![WhatsApp Multi Agent: Eine Anleitung zu mehreren Agenten WhatsApp [Mai 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&fm=avif)
Möchten Sie mehr über WhatsApp Multi-Agent erfahren? Schau nicht weiter, denn wir beantworten deine Fragen zur Verwendung von WhatsApp für mehrere Agenten, zeigen dir, wie du es einrichtest und es für Vertrieb, Support und Marketing auf einer Plattform wie respond.io verwendest.
WhatsApp Multi-Agent, auch bekannt als WhatsApp Business mehrere Nutzer, bezieht sich auf die Verwendung von WhatsApp auf mehreren Geräten.
Es gibt zwei Arten von WhatsApp Business Produkten, die Sie mit mehreren Agenten oder auf mehreren Geräten verwenden können: WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. Jede Plattform hat ihre eigene Methode, zusätzliche Agenten und Geräte hinzuzufügen.
Was ist mit der WhatsApp App? Obwohl es jetzt möglich ist, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verbinden, ist es für Geschäftsnachrichten nicht geeignet.
Obwohl sowohl die WhatsApp App als auch die WhatsApp Business App das Erstellen von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung für eine einfachere Verwaltung ermöglichen, bietet die WhatsApp Business App mehrere Vorteile gegenüber der regulären WhatsApp App. Lassen Sie uns darüber weiter diskutieren.
WhatsApp Business App ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und verfügt über viele nützliche Funktionen, zum Beispiel Gruß und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.
Das Einrichten ist einfach, und die Nutzung ist kostenlos. Mit der WhatsApp Business App können Sie sogar mehrere Agenten bedienen. In der Tat können Sie WhatsApp Business jetzt mit bis zu fünf Geräten verknüpfen, darunter ein Telefon + vier zusätzliche Geräte für jede Nummer.
WhatsApp Business Premium ist eine kostenpflichtige Funktion WhatsApp, die 2022 veröffentlicht wurde, mit der Sie bis zu 10 Geräte verbinden können. Damit Ihr Team schnell auf Anfragen reagieren kann. Sie können sogar bestimmten Agenten Chats zuweisen. Derzeit ist dieser Tarif nur für Android-Nutzer in bestimmten Ländern verfügbar.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Teams, die beim Kundenservice zusammenarbeiten müssen, da es mehreren Agenten ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.
Wenn Sie Einzelunternehmer sind oder ein kleines Unternehmen führen, sollten Sie in der Lage sein, fünf bis zehn Geräte mit einer WhatsApp-Nummer zu verbinden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie'll eine robustere Plattform, um eine wachsende Anzahl von Agenten zu verwalten, Kontakte und Nachrichten, und dass's wo WhatsApp API eintrifft.
Es ist entscheidend für große Unternehmen, eine hohe Anzahl von Nachrichten schnell zu bearbeiten, während sie alle Kontakte umgehend beantworten und die Arbeitsbelastung des Teams sowie die organisatorische Leistung im Blick behalten.
Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp API-Konten verfügbar, wenn mit einer Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io verbunden ist.
Es kann hilfreich sein, einen visuellen Leitfaden zu haben, um zu bestimmen, welches WhatsApp-Produkt am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. Deshalb haben wir ein Flussdiagramm erstellt, damit du besser verstehst, welches Produkt für Kleinstunternehmen, KMUs und größere Unternehmen ideal ist.
Wir'll erkunden jedes Produkt's Features, zusammen mit seinen zugehörigen Vor- und Nachteilen im Detail.
Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨
Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Für Kleinstunternehmen könnten Sie die Verwendung der WhatsApp Business App in Erwägung ziehen. In dieser Anleitung erklären wir, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen können.
Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verknüpfen, folgen Sie den folgenden Schritten.
1. Gehezu deiner WhatsApp Business App.
2. Tippe aufdasWeitere OptionenSymbol mit 3 vertikalen Punkten.
3. Klicken Sie aufVerknüpfte Geräte.
4. Klicken Sie auf LINK EIN GERÄT.
5. Scannen Sie den QR-Code.
Der QR-Code kann über WhatsApp Business Web oder die WhatsApp Business Desktop App auf Ihren Begleitgeräten bezogen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die oben aufgeführten Schritte für Android-Geräte gelten. Für iPhone-Nutzer gehen Sie zu WhatsApp Settings in Schritt 2 und folgen den verbleibenden Anweisungen.
Denken Sie daran, Ihre WhatsApp Business App auf die neueste Version zu aktualisieren, bevor Sie starten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Ihre Agenten auf WhatsApp Business auf mehreren Geräten zugreifen.
Die WhatsApp Business App ist ein nützliches Werkzeug für kleine Unternehmen, die mehrere Geräte verwenden müssen. Diese Lösung ist jedoch nur für die frühen Phasen Ihres Geschäfts praktisch. Während Ihr Unternehmen expandiert, stellt die Verwendung verknüpfter Geräte eine Reihe von Herausforderungen dar, unter anderem:
Kann nicht sehen, wer auf eine Nachricht gesendet oder geantwortet hat
Agent-Arbeitslast oder -Leistung kann nicht verfolgt werden
Kann nicht sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden
Aus diesen Gründen wird empfohlen, die WhatsApp Business App nur als temporäre Lösung zu verwenden, bevor du zur WhatsApp API übergehst.
Wenn Sie ein großes Unternehmen betreiben, benötigen Sie eine Plattform, die erweiterte Funktionen bietet, um mehrere Agenten im WhatsApp Business effektiv zu verwalten. Dafür müssen wir die WhatsApp API, die mit einer Messaging-Software verbunden ist, nutzen.
Um zu beginnen, lassen Sie's besprechen, was WhatsApp API ist und wie Sie am günstigsten Preispunkt auf dem Markt anfangen. Wir erklären auch, warum die Verwendung von respond.io zur Verwaltung von WhatsApp Business auf mehreren Geräten die beste Lösung ist.
WhatsApp API richtet sich an die Bedürfnisse von KMU und Großunternehmen, die ihre Effizienz im Management von Teams, Nachrichten und Kunden steigern wollen, während sie wachstums.
Aber bevor wir weitermachen, sind hier einige grundlegende Dinge, die Sie über WhatsApp API wissen müssen.
Es verfügt über ein 24-Stunden Kundenservice-Fenster
Es's nicht frei
Sie müssen ein Konto beantragen.
Wir'll erklären jeden Punkt im Detail in den folgenden Abschnitten.
WhatsApp API hat ein rund um die Uhr geöffnetes Kundendienstfenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. Unternehmen können frei innerhalb des Nachrichtenfensters antworten.
Sobald sich das 24-Stunden Nachrichtenfenster schließt, können Unternehmen nur mitNachrichtenvorlagen antworten. Diese Vorlagen sind anpassbar und können Platzhalter, Medienkopfzeilen, sowie Schaltflächen für schnelle Antworten und Handlungsaufforderungen enthalten. Sie sind auch nützlich für bestimmteverwenden Fälle wie Re-Marketing über WhatsApp Broadcast oder WhatsApp Massenmitteilungen.
WhatsApp API Preis variiert je nach dem von Ihnen gewählten WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Sie schlagen typischerweise einen Aufschlag auf die WhatsApp-Gesprächsgebühren vor und erheben eine monatliche Gebühr für den Zugriff auf die WhatsApp-API.
Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn Sie WhatsApp Business API von respond.io erhalten. Im Gegensatz zu anderen BSPs bietet respond.io kostenlosen Zugang zur WhatsApp API und erhebt keine Markup-Gebühren, was es zu einer kosteneffizienten Lösung für Unternehmen aller Größen macht.
Da respond.io sowohl als WhatsApp BSP als auch als Kundenkommunikationsmanagement-Software fungiert, können Unternehmen WhatsApp mit einem Omnichannel Posteingang verbinden, WhatsApp mit Teammitgliedern nutzen und ihre WhatsApp Business-Konten vollständig verwalten.
Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp, wie sendet und interaktive Nachrichten und bietet erweiterte Automatisierung an, um Geschäftsprozesse wie WhatsApp Zeitpläne Nachrichten und WhatsApp Auto Antwort zu optimieren. Wir werden seine Fähigkeiten später noch genauer erforschen.
Da respond.io die WhatsApp Cloud API nutzt, können Unternehmen außerdem schnellere WhatsApp API-Updates im Vergleich zu anderen WhatsApp Partnern erhalten. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, mit respond.io Zugriff auf die WhatsApp API zu bekommen.
Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Sobald Sie diesen Link anklicken, werden Sie durch einen nahtlosen WhatsApp API-Registrierungsprozess geführt. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Minuten.
Da respond.io auch eine Messaging-Software ist, können Sie Messaging-Kunden direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp API-Kontos starten. Lassen Sie uns erforschen, wie Sie mit respond.io beginnen können, um Kunden auf WhatsApp zu kontaktieren.
Als nächstes werden wir zeigen, wie reagiert wird. o kann Ihnen helfen, das Potenzial von WhatsApp Business für Umsatz, Kundenservicezu nutzen Marketing mit WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen und Re-Marketing über WhatsApp Broadcast, während mehrere Agenten gleichzeitig operieren können.
Unsere anpassbaren Workflows ermöglichen Ihnen die Verwendung der WhatsApp API für den Vertrieb und Support mit mehreren Agenten. Wann immer eine eingehende Nachricht empfangen wird, die Nachricht wird an das entsprechende Team weitergeleitet basierend auf anpassbare Routing-Logik wie das Profil des Kunden's weitergeleitet. Konversationszweck und Kundenlebenszyklus.
Nach der Konfiguration Ihrer eingehenden Nachrichten-Workflows können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde von dem relevantesten und/oder verfügbaren Agenten Ihres Teams bearbeitet wird. Sie können auch wichtige Kunden priorisieren, indem Sie diese zuerst behandeln.
Kürzlich kündigte WhatsApp die WhatsApp Business Calling APIan, die es Unternehmen und Kunden ermöglicht, sich gegenseitig anzurufen. Anrufe sind ein großartiger Kanal, um komplexe Anfragen mit einer menschlicheren Note aufzulösen.
Haben Sie Probleme, eine große Menge eingehender Nachrichten zu verwalten und Leads aus WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen zu qualifizieren? Mit respond.io können Sie Leads schneller qualifizieren mit Respond AI Agent und die Lead-Konvertierung erhöhen, indem Sie auf diese umgehend mit unserer dedizierten Multi-Agent-Antwort-Plattform antworten.
Während Sie ein 72-Stunden-Nachrichtenfenster anstelle eines 24-Stunden-Nachrichtenfensters erhalten, wenn Leads Sie über WhatsApp-Anzeigen kontaktieren, müssen Sie eine Möglichkeit finden, eine Konversation mit ihnen nach Schließung des Nachrichtenfensters neu zu starten.
Um sich wieder mit Leads in der Masse zu verbinden, verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für WhatsApp Broadcast und senden Sie personalisierte Vorlagen an Ihre Kontaktlisten
Das Senden einer Sendung an Ihre opted-in Kontakte ist ein unkomplizierter Prozess auf respond.io. Wählen Sie die Kontakte aus, auf die Sie zugreifen möchten, und erstellen Sie Ihre Nachricht's content mit Medienanhängen, um sie interaktiv zu machen. Wenn Sie fertig sind, senden Sie es sofort oder voraus.
Angesichts des Ansturms von Nachrichten von Leads kann es überwältigend sein, sie alle effizient zu verwalten. Mit unserer Plattform können Sie sie jedoch einfach verwalten, indem Sie sie Teams von Agenten zuweisen, die darauf gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten können.
Da wir das Thema mehrerer Agenten für WhatsApp Business behandelt haben, ist es auch entscheidend für Unternehmen, ein umfassendes Verständnis für ihre Kunden zu haben und sicherzustellen, dass ihr Team optimal arbeitet.
Über unser Berichtsmodulkönnen Sie Einblicke in den zugewiesenen Agenten für einen Kontakt erhalten, die aktuelle Arbeitsbelastung jedes Agenten und deren Effizienz beim Schließen von Gesprächen basierend auf Reaktions- und Auflösungszeit.
Respond.io bietet speziell entworfene Kollaborationstools an, um die Zusammenarbeit zwischen Agenten zu erleichtern. Diese praktischen Funktionen beinhalten das Hinzufügen von Kommentaren und das Markieren eines anderen Kollegen in einem Gespräch, damit Agenten zusammenarbeiten können schnell reagieren und die Gespräche schneller lösen.
Mit unserem Kontaktzusammenschluss erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden in unserem Omnichannel Posteingang. Dieses zentralisierte Dashboard hilft Ihrem Team bei der Beantwortung aller Kontaktinformationen.
Um sicherzustellen, dass Sie immer mit Ihren Kunden verbunden sind, auch wenn Sie unterwegs sind, hält die respond.io mobile App Sie auf dem Laufenden. Mit Benachrichtigungen erhalten Sie jedes Mal, wenn eine neue Nachricht eingeht oder wenn Sie einen neuen Kontakt zugewiesen bekommen, nie wieder eine Unterhaltung verpasst.
Du hast es bis zum Ende geschafft! Bist du bereit, WhatsApp mit mehreren Agenten zu verwenden? Versuchen Sie antword.io und seine WhatsApp Business API kostenlos!
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Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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