Mit einer steigenden Anzahl von WhatsApp Konversationen rumpfen? Du bist nicht allein. Während Ihr Unternehmen expandiert, kann die Verwaltung großer Mengen von Chats überwältigend sein. In diesem Blog werden wir untersuchen, wie ein WhatsApp Chatbot die Art und Weise verändern kann, wie Sie mit Kunden umgehen.
Ein WhatsApp Chatbot, oder WhatsApp Bot, ist eine automatisierte Software, die entworfen wurde, um mit Kunden auf WhatsApp unter Verwendung von Artificial Intelligence (AI) oder vorprogrammierten Regeln zusammenzuarbeiten. Es kann Unternehmen helfen, große Mengen an Gesprächen zu behandeln, häufig gestellte Fragen zu beantworten, Informationen zu sammeln und qualifizierte Leads ohne Hilfe eines menschlichen Agenten zu sammeln.
Lassen Sie uns erkunden, warum Unternehmen, die WhatsApp nutzen, Chatbots benötigen und wie sie davon profitieren können.
Jedes Gespräch, das Ihr Unternehmen hat, ist eine Chance für Wachstum. Da Leads schnelle Antworten erwarten, ist es entscheidend, diese Erwartungen zu erfüllen, um sie engagiert zu halten und verlorene Verkaufschancen zu verhindern.
Stellen Sie sich vor, es ist mitten in der Nacht, Sie sind nicht mehr im Dienst, aber Ihr Geschäft ist weiterhin mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt, unabhängig von Zeitzonen, Feiertagen oder Geschäftszeiten. Das ist das Schöne daran, einen WhatsApp-Auto-Antwort-Chatbot zu haben. Es ist so, als hätten Sie ein Team, das niemals aufhört, und sicherstellt, dass Ihre Leads und Kunden rechtzeitig Antworten erhalten, egal wann sie sich melden.
Das macht nicht nur Ihr Geschäft rund um die Uhr zugänglich, aber es behält auch die Qualität der Gespräche durch die Verwendung von genehmigten Nachrichten in Ihrer geschäftlichen Stimme und Ton.
Indem Sie Kunden bei Routine-Anfragen helfen, können Chatbots auch Ihr Team freigeben damit Agenten sich auf komplexere und wertvollere Gespräche konzentrieren können, die eine persönliche Note erfordern, um Ihre Konvertierungsziele schneller zu erreichen.
Wenn Sie jetzt verstehen, welchen Wert Chatbots für Unternehmen haben, dann schauen Sie sich doch einige Unternehmen an, die von der Automatisierung des Chatbots profitiert haben.
Um zu sehen, wie verschiedene Branchen WhatsApp Chatbots verwenden, um Operationen zu rationalisieren, das Kundenengagement zu verbessern, und das Wachstum ankurbeln, sollten wir uns genauer anschauen, wie sie die Chatbots in ihre Prozesse integriert haben.
Bildung: CUHK benutzt Chatbots auf schnell auf Anfragen, Sammeln von Schülerinformationen und Umgang mit der Anmeldung von Veranstaltungen, wodurch die Kommunikation effizienter wird.
Einzelhandel: In ähnlicher Weise kann H&H Skincare die Wiederholung von Geschäften um bis zu 60% steigern, indem Chatbots sofortige Antworten auf Einzelhandelsanfragen bieten, Kunden bei der Terminbuchung helfen und andere maßgeschneiderte automatisierte Interaktionen durchführen.
Kosmetologie: Bella Piel nutzt Chatbots, um 24/7 Kundenservice anzubieten, personalisierte Produktempfehlungen zu geben und WhatsApp-Marketing-Nachrichten je nach Bedarf zu senden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Jetzt, wo Sie wissen, welche Vorteile die Integration eines WhatsApp Chatbots in Ihre Geschäftsprozesse hat, brauchen Sie hier einen zu bauen.
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Um einen WhatsApp-Chatbot zu erstellen, benötigen Sie ein WhatsApp-API-Konto und Messaging-Software wie respond.io, da die API über kein Frontend zur Verwaltung von Nachrichten verfügt — im Gegensatz zur WhatsApp Business App.
Sobald Sie auf beide zugreifen können, erstellen Sie einen WhatsApp Chatbot mit respond.io.
Eine praktische Abkürzung zur Erstellung eines WhatsApp Chatbots ist die Verwendung einer von respond.ios bereits fertigen Workflow-Vorlage. Diese Vorlagen sparen Zeit und Mühe, da sie bereits getestet sind und nahtlos arbeiten können.
Respond.ios Klicken Sie auf Chat-Werbung: Terminplanung Workflow-Template ermöglicht die Automatisierung der Terminplanung, sodass Leads unabhängig voneinander Termine mit Ihnen buchen können. Wenn sie auf die Anzeige Ihres Unternehmens klicken, werden sie sofort mit einem Buchungssystem wie Calendly verbunden, wo sie sofort einen geeigneten Termin auswählen können.
Diese Automatisierung bietet Ihnen eine nahtlose Erfahrung für Ihre Leads, aber während Sie Ihre Agenten freistehen, sich auf höhere Aufgaben zu konzentrieren, indem Sie die manuelle Terminplanung nicht mehr hin- und herstellen. Zusätzlich können Sie Kontakte synchronisieren, die einen Termin buchen, indem Sie mit einem WhatsApp CRM integrieren.
Ein gängiger und wertvoller Anwendungsfall für den Chatbot ist die Bearbeitung gängiger Anfragen. Ein WhatsApp Chatbot dafür kann auf zweierlei Weise eingerichtet werden: Menü-basiert oder auf KI-basiert.
Ein menübasierter Chatbot funktioniert gut für einfache Prozesse oder wenn Sie Kunden über einen bestimmten Pfad bringen wollen. Die Vorlage Einfache Chatmenü-Vorlage hilft Unternehmen, Leads mit einer Willkommensnachricht und einem Menü ihrer Produkte/Dienstleistungen zu grüßen. Leads können das gewünschte Produkt oder Service sofort auswählen und durch einen relevanten Workflow geführt werden.
Für komplexere Gespräche ist ein KI-basierter Chatbot aufgrund seiner Fähigkeit, eine Wissensbasis zu nutzen, die beste Wahl Lernen Sie aus vergangenen Interaktionen und passen Sie sich an verschiedene Abfragen an. Die Zuweisung: AI Agent Vorlage verwendet AI Agent um die Unterhaltungen zu behandeln und detaillierte humanähnliche Antworten zu liefern. Bei Bedarf kann der Bot das Gespräch auch einem menschlichen Agenten übergeben.
Beide Ansätze decken unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse ab und können sogar zu einem umfassenden Kundenservice-Erlebnis kombiniert werden.
Nicht jeder Lead hat großen Wert, daher ist es wichtig, sie effizient zu qualifizieren, um sicherzustellen, dass hochwertige Kunden die benötigte Aufmerksamkeit erhalten, während Agenten vermeiden, Zeit mit unqualifizierten Leads zu verschwenden.
Je nach Bedarf gibt es verschiedene Möglichkeiten, Leads zu qualifizieren. Zum Beispiel teilt die Click-to-Chat-Werbung: Teilen Sie Produktinformationen + Route zur Verkaufs-Vorlage wichtige Produktinformationen wie Zusammensetzung und Preis, bevor der Lead gefragt wird, ob er am Kauf des Produkts interessiert ist.
Interessierte Leads können mit einem Agenten sprechen, um den Kauf abzuschließen, während uninteressierte Leads einfach abbrechen können – so dass Ihr Vertriebsteam nur mit qualifizierten Leads arbeitet.
Die regelmäßige Überwachung der Leistung Ihres Chatbots durch Benutzerfeedback und Analyse ist der Schlüssel zur Verbesserung von Bereichen. Verbessern Sie den Bot, aktualisieren Sie seine Wissensquellen und das Hinzufügen von Fallback-Antworten für nicht erkannte Abfragen sorgen für ein angenehmeres Erlebnis für Leads.
Ein nahtloses Handling an menschliche Agenten hilft Probleme effektiv zu lösen, so dass kein Kunde frustriert ist. Häufige Tests stellen sicher, dass Ihr Chatbot weiterhin effizient und anpassungsfähig an die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse bleibt.
Mit WhatsApp's breiter Reichweite und benutzerfreundlicher Schnittstelle die Implementierung eines WhatsApp Chatbots für Ihre WhatsApp Business Platform API ist ein intelligenter Schritt hin zu besserer Kundenkommunikation und -wachstum. Nach den in diesem Artikel beschriebenen Schritten können Sie einen hochwirksamen Chatbot erstellen, der auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Bist du bereit einen WhatsApp Chatbot für dein Unternehmen auszuprobieren? Melden Sie sich für respond.io für eine kostenlose Testversion an und erstellen Sie einen WhatsApp-Chatbot!
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Möchten Sie mehr über WhatsApp und Automatisierung auf respond.io erfahren? Sieh dir diese Artikel an:
Benjamin Steve Richard trat 2023 als Content-Autor bei respond.io. Benjamin hat einen Bachelor of Laws von der Universität London und bietet unschätzbare Ressourcen zu Messaging-Apps für Unternehmen, um ihnen zu helfen, Kundengespräche erfolgreich zu nutzen.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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