Das Upgrade von der WhatsApp Business App auf die API gibt Unternehmen Zugang zu wertvollen Funktionen wie erweiterter Automatisierung, erhöhtem Broadcast-Kontaktlimit und mehr. Eine Funktion, die auf der Wunschliste des Unternehmens steht, ist jedoch die Möglichkeit, Anrufe über die API zu tätigen.
Die gute Nachricht? WhatsApp API-Anrufe sind jetzt verfügbar, was es Unternehmen ermöglicht, die Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben. In diesem Artikel lernen wir, was die WhatsApp Business Calling API ist, wie sie funktioniert, welche Vorteile sie hat und wie Sie starten können.
Die WhatsApp Business Calling API oder WhatsApp API-Anrufe geben Unternehmen die Möglichkeit, Sprachanrufe mit ihren Kunden zu tätigen und zu empfangen und die Echtzeitkommunikation über WhatsApp API zu verbessern.
Das bedeutet, dass Unternehmen jetzt Kontakte direkt anrufen können, um Geschäfte zu beschleunigen, Probleme schnell zu lösen und nahtlose Interaktionen aufrechtzuerhalten – alles innerhalb der WhatsApp API und des respond.io-Ökosystems. Aber wie funktionieren die Anrufe eigentlich?
WhatsApp API-Anrufe priorisieren den Datenschutz der Kunden, indem sichergestellt wird, dass Unternehmen ohne vorherige Zustimmung keine Anrufe initiieren können. Es gibt zwei Arten von Anrufen: geschäftsinitiierte und benutzerinitiierte, die wir weiter unten näher erläutern werden.
Um einen Anruf zu starten, müssen Unternehmen während einer aktiven Marketing-, Utility-, Authentifizierung-, Service- oder Free Entry Point-Konversation eine Berechtigungsanfrage senden.
Ein Unternehmen kann innerhalb von 24 Stunden bis zu eine Berechtigungsanfrage und innerhalb von sieben Tagen zwei Berechtigungsanfragen senden.
Diese Limits werden zurückgesetzt, sobald ein Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kunden erfolgreich verbunden ist.
Nachdem der Kontakt die Erlaubnis erteilt hat, muss das Unternehmen den Anruf innerhalb von 72 Stunden durchführen.
Benutzerinitiierte Anrufe sind unkompliziert. Kunden können einen Anruf starten, indem sie auf die Anruftaste in ihrer WhatsApp-App klicken, über tiefere Links, die auf geschäftliche Websites, Apps oder QR-Codes eingebettet sind, oder über interaktive Nachrichten mit einer Klick-zu-Anruf-Aktion. Unternehmen können wählen, ob sie diese Anrufe annehmen oder ablehnen.
Jetzt, wo Sie wissen, wie sie funktionieren, werfen wir einen Blick darauf, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
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Verwalte WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Stellen Sie sich vor, Sie chattieren mit einem hochwertigen Lead, versuchen, ihn für Ihr Produkt interessiert und engagiert zu halten, aber Sie können spüren, dass er plötzlich aufhören könnte zu antworten. Während der Chat allein das Gespräch fortführen kann, kann die Möglichkeit, sofort einen Anruf zu tätigen, den Unterschied ausmachen.
Ein schneller Anruf zum richtigen Zeitpunkt ermöglicht es Ihnen und Ihrem Lead, sofort zu kommunizieren und Unsicherheit in wertvolle Möglichkeiten umzuwandeln. Einmal bei einem Anruf können Sie in personalisierte, in Echtzeit geführte Gespräche eintauchen, die einen starken Eindruck hinterlassen.
Egal, ob es darum geht, ihnen Ihr Angebot zu erklären oder auf Bedenken bezüglich des Angebots einzugehen, die Unmittelbarkeit ermöglicht es Ihnen, Leads in Richtung Konversion zu lenken, Geschäfte schneller abzuschließen und ihre Erfahrung bei der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Zusätzlich entfällt durch die Konsolidierung aller Anrufe und Chats auf einer Plattform die Notwendigkeit externer VoIP- oder Festnetzlösungen. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert Kommunikationsworkflows, spart Ressourcen und verbessert die operative Effizienz.
WhatsApp API-Anrufe können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, um Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen zu verbessern. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp API-Anrufe effektiv nutzen können.
WhatsApp API-Anrufe ermöglichen es Unternehmen, sich mit potenziellen Kunden in Verbindung zu setzen, wenn deren Interesse am höchsten ist. Wenn ein Interessent sich meldet oder Neugier an einem Produkt oder einer Dienstleistung zeigt, kann ein schneller Anruf dabei helfen, die Aufmerksamkeit des Unternehmens zu gewinnen, Fragen zu klären und Vertrauen aufzubauen. Dieses sofortige Engagement stellt sicher, dass Leads ihr Interesse nicht verlieren oder zu Wettbewerbern wechseln.
Wenn ein Lead mehr Zeit für eine Entscheidung benötigt, können Unternehmen Folgeanrufe planen, um zusätzliche Unterstützung zu bieten, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung durch den Verkaufsprozess hindurch zu pflegen. Dadurch können Unternehmen das Vertrauen der Leads stärken und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhen.
Für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die personalisierte Beratungen erfordern, ermöglichen WhatsApp API-Anrufe nahtlose Eins-zu-Eins-Interaktionen. Vertriebsteams können maßgeschneiderte Produktempfehlungen geben, spezifische Kundenbedürfnisse ansprechen und Einwände in Echtzeit klären.
Diese Unmittelbarkeit beschleunigt den Entscheidungsprozess, wodurch Leads mit Zuversicht in Richtung Konversion gehen können. Gleichzeitig können Unternehmen Vertrauen und eine Beziehung fördern, stärkere Verbindungen schaffen und höhere Erfolgsquoten beim Abschluss von Geschäften erzielen.
Die Verbesserung der Kundenbindung geht über den Verkauf hinaus. Mit WhatsApp API-Anrufen können Unternehmen nahtlose After-Sales-Unterstützung bieten, wie Fehlerbehebung, Wartungszeitplanung oder Feedback-Sammlung. Dieses Serviceniveau stärkt die Kundenbeziehungen und fördert wiederholte Geschäfte und positive Mund-zu-Mund-Propaganda.
Jetzt, da Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen, schauen wir uns an, wer WhatsApp API-Anrufe nutzen kann und wie Sie loslegen können.
Unternehmen, die bereits WhatsApp-Nachrichten mit mindestens einem verifizierten Absender/Nummer verwenden, können jetzt ihre Kommunikationsfähigkeiten durch die Hinzufügung von Sprachanrufen verbessern.
WhatsApp API-Anrufe sind derzeit nur in folgenden Ländern verfügbar: Argentinien, Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kuwait, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Paraguay, Peru, Singapur, Südafrika, Spanien, Vereinigtes Königreich, Uruguay.
Um diese Funktion effektiv zu nutzen, sollten Unternehmen einen klaren Anwendungsfall für eingehende und ausgehende Anrufe haben, wie zum Beispiel:
Eskalationen des Kundendienstes lösen
Komplexe Verkaufs- oder Marketinganrufe durchführen
Utility-Anrufe für Kommunikation auf letzter Meile, wie z.B. Kunden, die Lieferfahrer anrufen, um Bestellungen zu bestätigen oder anzupassen.
Der erste Schritt besteht darin, den Zugriff auf das WhatsApp API Voice Calling Beta-Programm zu beantragen. Um loszulegen, wenden Sie sich an einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie respond.io.
Als einer der Beta-Anbieter, die die WhatsApp Calling API anbieten, bietet respond.io frühzeitigen Zugang zur Anruffunktion, sodass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Anrufe und Chats auf einer Plattform zu vereinheitlichen.
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Verwalte WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Derzeit sind Videoanrufe nicht in der Beta-Version der WhatsApp Business Calling API enthalten.
Ja, Unternehmen müssen die Genehmigung des Nutzers einholen, bevor sie einen Anruf tätigen. Die Genehmigung kann nur während einer aktiven Marketing-, Utility-, Authentifizierungs-, Service- oder Free Entry Point-Konversation angefordert werden.
Ja, ebenso wie Nutzer mit internationalen Kontakten chatten können, können sie auch über die API internationale Anrufe tätigen.
Meta plant, die WhatsApp Business Calling API 2025 weitgehend verfügbar zu machen. Allerdings kann sich der Zeitplan je nach Fortschritt der Beta-Testphase ändern.
Wenn Sie unseren Artikel hilfreich fanden, sollten Sie sich folgendes anschauen:
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Hauptansprechpartnerin für WhatsApp im Team. Mit einem Bachelor-Abschluss in Kommunikation hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialistin bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr umfangreiches Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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