WhatsApp Business Alternative: 6 WhatsApp Alternativen für Unternehmen [Februar 2024]

Als eines der beliebtesten Kommunikationswerkzeuge unterstützt WhatsApp eine Vielzahl von Geschäftsnachrichtenfunktionen. So großartig es auch ist, der Kanal ist nicht für jedermann und Sie werden sich fragen, ob irgendein WhatsApp Business Alternativkanal Ihre Kommunikation mit Kunden verbessern könnte.

In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Alternativen für WhatsApp, wie sie funktionieren und ihre jeweiligen Vorteile und Einschränkungen untersuchen.

Vorteile der Nutzung einer WhatsApp Business Alternative

WhatsApp Business wurde 2018 eingeführt, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden mit Funktionen wie Auto Antwortzu erleichtern Nachrichten planen,  WhatsApp Broadcast (aka WhatsApp Massenmitteilungen und WhatsApp Katalog.

Um mehr Agenten oder mehrere Teamszu unterstützen , ein WhatsApp Business API Konto mit einem externen Posteingang verbunden für Funktionen wie WhatsApp Marketing, WhatsApp CRM Integration, Chat Automation, Agent Zuweisung und mehr.

WhatsApp API hat jedoch ein 24-Stunden Nachrichtenfenster und Unternehmen müssen vorab genehmigte Vorlagennachrichten verwenden, um Gespräche mit Kunden außerhalb des Fensters zu starten.

Zusätzlich verwendet nicht jeder WhatsApp um zu kommunizieren. Wie können Sie also mit Kunden zusammenarbeiten, die andere populäre Instant-Messaging-Apps bevorzugen? Einfach. Erreiche sie auf den Kanälen, wo sie bereits aktiv sind.

Durch die Annahme zusätzlicher oder regional beliebter Kanäle erleichtern Sie es den Kunden, sich nach Produkten zu erkundigen oder nach Support zu suchen. Im nächsten Abschnitt teilen wir Ihnen sechs WhatsApp Business Alternativen, die Ihre Reichweite und Engagement erhöhen werden.

WhatsApp Alternative for Business: 6 Kanäle zu berücksichtigen

Hier bieten wir Ihnen einige beliebte WhatsApp Alternativen für Ihr Unternehmen zusammen mit ihren Funktionen, Vorteilen und Einschränkungen. Die Liste enthält Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE und WeChat. Erfahren wir mehr über sie.

WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger für Unternehmen

Facebook Messenger hat fast eine Million aktive Nutzer im Jahr 2022, hauptsächlich in Amerika, Asien Pazifik und Ozeanien.

Unternehmen können Facebook Messenger für Business einrichten, um mit Kunden zu kommunizieren. Es ist frei, sich für eine Facebook-Seite anzumelden und Nachrichten zu versenden, aber Gebühren fallen für Sponsored Nachrichten an.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen Sie können mit Kunden über die Meta Business Suite chatten und Funktionen wie gespeicherte häufige Antworten und Bestellerstellung genießen. Während Geschäftskonten nicht an Gruppenchatten teilnehmen können, können Sie sich jederzeit an Kunden wenden, sobald sie Kontakte geworden sind.

Große Unternehmen können die API verwenden, die mit einer Drittanbieter-Messaging-Plattform verbunden ist. Sie können die erste Nachricht nicht an Kunden senden, aber sie können Webchatbenutzen, QR-Codes und mehr , um sie dazu zu ermutigen, sich auszubreiten. Sobald der Kontakt hergestellt ist, können Unternehmen jederzeit Broadcasts senden und Lesebestätigungen anzeigen.

Pros	Nachteile
Kunden können über QR-Codes, Chat-Links, In-App-Suche, Seiten-Chat-Fenster, Kommentare, Klicke auf Messenger-Anzeigen und Webchat erreichen	Kontakte können nicht importiert werden.
Unterstütze Facebook Message Tag und Human Agent Tag für Benachrichtigungen außerhalb des 24-Stunden-Fensters	24-Stunden Messaging-Fenster, nur für Messenger-API
Kann Broadcasts und gesponserte Nachrichten senden	Kein Gruppenchat

Es gibt ein 24-Stunden Nachrichtenfenster, aber Sie können Nachrichten Tags verwenden, um Nachrichten außerhalb des Fensters zu senden. Du kannst auch Human Agent Tag verwenden, um das Fenster auf 7 Tage zu verlängern aber dies ist nur für ausgewählte Unternehmen wie respond.io verfügbar

Wir haben Ihnen gezeigt, was Facebook Messenger beinhaltet. Wenn dieser Kanal das ist, wonach Ihr Unternehmen sucht, registrieren Sie sich für ein Facebook-Konto und richten Sie noch heute Ihre Facebook-Seite ein.

WhatsApp Alternative: Telegram for Business

Mit über 700 Millionen monatlich aktiven Nutzern, Telegram ist eine weitere großartige Alternative zu WhatsApp und ist in Osteuropa und Asien beliebt.

Telegram hat keine Business-App. Sie müssen ein Unternehmenskonto mit einem Telegram-Bot erstellen und es mit einem Nachrichten-Eingang wie respond.io verbinden, da es keine Schnittstelle hat. Unternehmen können keine Kontakte importieren, aber sie können Benutzer ermutigen, eine Unterhaltung zu starten.

Pros	Nachteile
Kunden können mit Chat-Links, QR-Codes, Webchat und In-App-Suche zugreifen	Telegram Bot muss mit einer Business-Messaging-Plattform verbunden sein
Kein Nachrichtenfenster	Kontakte können nicht importiert werden
Kein Broadcast-Limit	Kein Nachrichtenstatus

Sie können Kunden jederzeit benachrichtigen, sobald sie Kontakte geworden sind, da Telegram kein Messaging-Fenster aufzwingt. Während der Telegram-Bot keine Lesebestätigungen unterstützt, ermöglicht er automatische Antworten, Bulk-Nachrichten und Gruppen-Nachrichten um mit Kunden zu interagieren und ist ein großartiger Kanal für Verkäufe und Support.

Möchten Sie Telegram für Unternehmen nutzen? Erstellen Sie einen Telegrammbot um loszulegen.

WhatsApp Business Alternative: Viber Bot

Erstellt von Rakuten, Viber hat über 820 Millionen aktive Benutzer und die meisten davon befinden sich in Osteuropa. der Nahe Osten und Südostasien.

Unternehmen können Viber über die Viber App und Viber Chatbot nutzen. Die Viber App reicht für Kleinstunternehmen aus, die geringe Mengen an Nachrichten erhalten.

Viber Chatbot wurde für große Unternehmen für Marketing, Umsatz und Support entwickelt. Es hat keine Schnittstelle und muss sich mit einer Messaging-Plattform verbinden.  

Pros	Nachteile
Kunden können über QR-Codes, Chat-Links, Webchat und Viber-Werbung erreichbar sein	Nur die ersten 1K-Nachrichten sind kostenlos
Kann Nachrichten außerhalb des Nachrichtenfensters senden	Broadcast hat ein monatliches Limit
Du kannst Viber-Gruppen und Viber-Gemeinschaften beitreten

Viber verbietet Ihnen das Importieren von Kontakten, bietet aber verschiedene Methoden an, um Kunden als Kontakte zu erhalten. Sobald diese Kontakte wurden, können Sie auf Nachrichtenstatus zugreifen und Nachrichten und Gruppennachrichten senden.

Sie können bis zu 10.000 vom Chatbot initiierte Nachrichten pro Monat kostenlos senden und diese kostenlosen Nachrichten sind nicht an ein Nachrichtenfenster gebunden. Über dem Limit haben Sie 24 Stunden Zeit, um kostenlos zu antworten oder Sie können das Upgrade auf Viber's Kommerzielles Paket wählen.

Beachten Sie, dass neue Chatbots die nach dem 02.05.2024 erstellt werden, gemäß dem aktualisierten Chatbot-Geschäftsmodell von Viber für jede vom Chatbot initiierte Nachricht und eine Wartungsgebühr von 100 EUR.00 bezahlt werden muss.

Möchten Sie Viber nutzen, um Ihr Geschäft zu steigern? Erfahren Sie, wie Sie ein Viber Chatbot Konto hier erstellen.

WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct for Business

Instagram Business hat 200 Millionen Instagram Business Accounts. Rund 90% von 2 Milliarden monatlich aktiven Instagram-Benutzern folgen mindestens einem Geschäft auf der Plattform. Die Anmeldung für ein Instagram Business Konto ist kostenlos. Alles was Sie brauchen, ist ein Instagram-Konto.

	Instagram-Nachrichteneingang	Meta Business Suite	Instagram DM API
Beste für	Solopreneuren und Kleinstunternehmen	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Geringe Lautstärke	Niedrige bis mittlere Lautstärke	Hohe Lautstärke
Unterstützt Integration	Nein	Nein	Ja

Ein Instagram Business-Konto kann Nachrichten über Instagram Posteingang, Meta Business Suite und Instagram Direct Message API, die mit einer Plattform wie respond.io verbunden ist, senden und empfangen.

Kleine bis mittelständische Unternehmen können Bilder, Videos, automatisierte Antworten und mehr über Instagram Posteingang oder Meta Business Suite senden. Unternehmen können die erste Nachricht an Kunden senden, solange das Benutzerkonto öffentlich ist. Lesebestätigungen werden auch im Instagram Posteingang unterstützt.

Pros	Nachteile
Kann Auto-Antwort sowohl auf der App als auch auf der API einrichten	Kontakte können nicht importiert werden
Unterstützt verschiedene Nachrichtenformate	24-Stunden Nachrichtenfenster
Kunden können über Profil-Links, QR-Codes, die In-App-Suche, Social-Media-Posts und Click-to-Chat-Anzeigen in Kontakt treten.
Unterstützt das menschliche Agenten-Tag
Unterstützt Nachrichtenstatus

Unternehmen können ihren Kunden nicht die erste Nachricht senden, wenn sie eine API verwenden, aber sie können Kunden ermutigen, Gespräche zu beginnen und erweiterte Automatisierung nutzen, um ihre Anfragen zu bearbeiten. Es gibt ein 24-Stunden Nachrichtenfenster, aber Sie können den Human Agent Tag auf respond.io verwenden, um das Fenster auf 7 Tage zu verlängern.

Und das ist alles, was Sie über die Verwendung von Instagram Direct Message for Business wissen müssen. Möchten Sie Instagram für Ihr Unternehmen verwenden? Registrieren Sie sich heute für ein Geschäftskonto.

WhatsApp Alternative für Unternehmen: Offizielle Line-Konten

Wenn Sie mit Kunden in Ländern wie Japan, Thailand und Taiwan in Kontakt treten möchten, ist LINE die beste Wahl, da es die führende Messaging-App in diesen Märkten ist.

LINE hat eine Art Geschäftskonto, und das ist LINE Amtskonto. Es ist kostenlos zu erstellen, aber mit mehreren Preislisten. Sie können auch Ihr LINE Offizielles Konto verifizieren, damit Ihr Firmenkonto in der App durchsucht werden kann.

Unternehmen können mit Kunden über die LINE Official Account Manager Chatkonsole oder über eine Nachrichtenplattform chatten, die über eine API mit dem Konto verbunden ist. Mit dem LINE Official Account können Sie automatische Antworten, Broadcasts und Gruppennachrichten für Marketing-, Verkauf- und Support-Zwecke senden.

Pros	Nachteile
Unterstützt automatische Antwort	Kontakte können nicht importiert werden
Unternehmen können Gruppenchats beitreten	Nach 7 Tagen kann nicht mehr geantwortet werden, wenn Kunden Sie nicht als Freund hinzugefügt haben.
Kunden können über Chat-Links, QR-Codes, Web-Chat, die In-App-Suche und LINE-Anzeigen Kontakt aufnehmen.
Unterstützt Nachrichtenstatus

Es ist Unternehmen verboten, Kontakte zu importieren, aber es ist möglich, Kunden zu ermutigen, Sie zu kontaktieren. Es gibt kein Nachrichtenfenster, aber LINE hält Unternehmen davon ab, nach 7 Tagen auf Kunden zu antworten, wenn sie das Geschäft nicht als Freund hinzugefügt haben.

Lesebestätigungen werden auf beiden Plattformen unterstützt, aber Sie müssen sich für diese Funktion bewerben, wenn Sie eine API verwenden.

Möchten Sie mit einem LINE Amtskonto beginnen? Hier ist eine -Anleitung, die Ihnen bei der Erstellung Ihres Kontos hilft.

Alternativen zu WhatsApp: WeChat Business

WeChat ist die beliebteste Instant-Messaging-App in China mit über 1,2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern ab 2020. Sie benötigen dies, wenn Sie Ihr Unternehmen in China oder bei einem chinesischen Publikum gründen oder ausbauen möchten.

	WeChat Offizielle Kontoplattform	WeChat Offizielle Account-API
Beste für	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Niedrig	Mitte bis hoch
Unterstützt Integration	Nein	Ja

Unternehmen können mit Kunden über die offizielle Kontoplattform WeChat oder WeChat Official Account API in Kontakt treten. Die offizielle WeChat-Konto-Plattform ist für kleine Unternehmen gedacht und verfügt über grundlegende Nachrichtenfunktionen. Die API unterstützt Drittanbieter-Integration und erweiterte Automatisierung, um eine hohe Anzahl von Nachrichten zu verwalten.

Es gibt zwei Arten von WeChat offiziellen Konten zur Kommunikation mit Publikum oder Kunden: Abonnement-Konten und Service-Konten. Die Anmeldung für ein WeChat Offizielles Konto ist kostenlos, aber Sie müssen jährlich 99 USD für die Verifizierung bezahlen.

Pros	Nachteile
Kann automatisch antworten und Sendungen nativ einrichten.	Muss jährlich 99 USD zahlen.
Kunden können über QR-Codes, Webchat und In-App-Suche Kontakt aufnehmen.	Kann keine Kontakte importieren.
	Kein Nachrichtenstatus
	48-Stunden-Nachrichtenfenster
	Kann Gruppenchats nicht beitreten

Mit der WeChat Offiziellen Konto Plattform erhalten Sie Funktionen wie WeChat Pay, Mini-Programme, Sendungen und automatische Antworten, aber sie unterstützt keine Lesebestätigungen und Gruppenchats und hat ein 48-Stunden-Nachrichtenfenster.

Die offizielle WeChat Account API erlaubt es Unternehmen nicht, die erste Nachricht zu versenden, aber Sie können Kunden dazu auffordern, zu erreichen. Bitte antworten Sie innerhalb von 48 Stunden. Leider werden Sendungen hier nicht unterstützt.

Wenn Sie daran denken, Ihr Unternehmen nach China zu erweitern, dann sollten Sie für ein offizielles WeChat Konto anmelden.

Diese sechs Instant Messaging-Kanäle sind großartige Alternativen zu WhatsApp. Wenn Sie jedoch nach einer Möglichkeit suchen, mit Ihren Kunden über alle von ihnen genutzten Messaging-Kanäle zu kommunizieren, versuchen Sie es mit Omnichannel Messaging.

Omnichannel Messaging mit Respond.io

Bei so vielen Messaging-Kanälen ist es schwierig, alle Konversationen im Auge zu behalten. Sie benötigen einen Omnichannel Messaging-Posteingang wie respond.io, um alle Ihre Messaging-Kanäle in eine zentrale Plattform zu integrieren.

Richten Sie dann erweiterte Automatisierungen wie Chat-Routing und Zuordnung, Support-Eskalation und Lead-Sammelumfragen unter anderem ein, um die Arbeitslast der Agenten zu reduzieren, damit sie sich auf dringendere Aufgaben konzentrieren können.

Eine große Herausforderung beim Omnichannel Messaging besteht darin, bestehende Kontakte zu erkennen, wenn sie Ihnen über einen neuen Kanal schreiben. Das Kontaktzusammenführungstool ermöglicht die Konsolidierung von Kontakt-Profilen, Nachrichten und Events auf allen Kanälen, die mit dem Kontakt verbunden sind.

Damit erhalten Agenten einen Überblick über die Kunden und ihre Gesprächshistorie alle in einem Thread, so dass sie schnellere und individuellere Lösungen anbieten können.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen ein besseres Verständnis für jede von uns aufgeführte WhatsApp Business Alternative vermittelt. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie diese Messaging-Apps Ihr Geschäft steigern können? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an.

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