Was ist Konversationales Marketing? 3 Strategien & Beispiele

Wondering if conversational marketing is for you? Erfahren Sie, was es ist und warum es entscheidend ist, um den Umsatz in der heutigen Wettbewerbslandschaft zu steigern.

Wir zeigen Ihnen, wie Chat-basierte Erfahrungen Kunden einbinden und den Umsatz so beschleunigen, dass traditionelles Marketing nicht möglich ist. Wir teilen auch bewährte Praktiken, potenzielle Herausforderungen und handlungsfähige Strategien zur Skalierung von Gesprächen über Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Webchat.

Schließlich werden wir Beispiele aus der realen Welt von Unternehmen präsentieren, die durch effektives Konversations-Marketing Umstellungen und Zurückhaltung ankurbeln. Bereit, Ergebnisse über den Chat zu generieren? Tauchen wir ein.

Was ist Konversationales Marketing?

Konversationsmarketing bezieht sich auf Echtzeit-Marketing-Chats auf Webseiten Widgets, Social Media und Instant-Messaging-Kanäle. Es schafft umsatzgenerierende Möglichkeiten, indem es Leads oder Kunden ermutigt, nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu fragen und sie durch personalisierte, individuelle Interaktionen zu ersten oder wiederholten Käufen zu führen.

Warum ist Konversationales Marketing wichtig?

Traditionelle Verkaufs-Trichter wie Lead Capture Formulare, E-Mails und andere Einwegkommunikationsmethoden sind in stark wettbewerbsorientierten Märkten nicht mehr effizient.

Zum Beispiel möchten Kunden, die eine Marketing-E-Mail erhalten, Ihre Versandkosten wissen oder welche Größen auf Lager sind. Diejenigen, die keine sofortigen Antworten erhalten können, werden häufig ungeduldig und brechen ab.

Im Gegensatz dazu sehen wir signifikante Ergebnisse aus zweiseitigen, personalisierten Kundenerfahrungen. Kunden fühlen sich angesprochen, was das Vertrauen in den Käufer erhöht. Chat über Instant Messaging oder Social Apps ist ein großer Teil dieser Strategie. Betrachten Sie folgende Statistiken:

• 55 % stimmen für Messaging-Apps als beste Möglichkeit, mit der Marke zu interagieren.

• 72 % erwarten, dass Unternehmen innerhalb von 5 Minuten nach Kontaktaufnahme reagieren.

• 70 % der Millennials bevorzugen ein Unternehmen, das Chat anstelle von E-Mail nutzt.

Eine reibungslose Kundenerfahrung, die im Laufe der Zeit wiederholt wird, beeinflusst die Zufriedenheit und den Erhalt positiv. Das ist eine großartige Nachricht für Sie, weil:

• Der Ersatz verlorener markentreuer Kunden kann fünf- bis siebenmal mehr kosten als deren Bindung

• Ein konsistentes Markenerlebnis schafft Vertrauen und macht Kunden 88% wahrscheinlicher, erneut bei dir zu kaufen

• Die erschreckenden 62 % der treuen Kunden verlassen sich ausschließlich auf ihre vertrauenswürdigen Marken und sind 3,8-mal wahrscheinlicher, mehr für sie auszugeben.

Kurz gesagt, ein großartiges Konversationsmarketing kann eine robuste Pipeline von Leads und wiederkehrenden Kunden schaffen, und beschleunigt die Renditen auf Investitionen (ROI).

Wie funktioniert Konversationales Marketing, vor allem für mittlere bis große Unternehmen?

Die Kunden reagieren auf eine Marketing-Kampagne, indem sie über Kontaktpunkte wie Ihre Website, Social Media oder Messaging-Kanäle wie WhatsApp auf Sie zugreifen. Alternativ können Sie schnell auf Ihrer Website mit einem Pop-Up Kontakt aufnehmen, "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?"

Sie betreten dann einen Echtzeit-Chat mit Ihnen. Durch das Hin- und Hergehen des Gesprächs wird sichergestellt, dass die Kunden sofort die Informationen erhalten, die sie für eine Entscheidung benötigen Sie ermutigen zur nächsten Phase der Kundenreise.

Jedoch kann das Konversationsmarketing in großem Maßstab eine erhebliche Arbeitslast für Unternehmen erzeugen, insbesondere wenn Sie keine Gespräche 24/7 oder auf mehreren Kanälen wie WhatsApp, Facebook, Instagram und Web-Chat führen können. Gewöhnliche Wege zur Entlastung der Last sind:

• Leveraging Quick Responses , die genau auf Kundenanfragen antworten und diese reibungslos vom Interesse bis zur Kaufentscheidung führen

• Verwendung von Chat-Automatisierung und KI um Teil oder die meisten Kundenreisen zu automatisieren vom Beantworten allgemeiner Anfragen bis zum Umgang mit Lead Qualifikation, Chat-Routing und mehr

Die dialoggetriebene Chatbot-Technologie ist so ausgeklügelt, dass viele Kunden glauben, mit einem Menschen interagieren zu können. Wenn die Interaktion kompliziert wird, wird ein intelligenter Workflow es einem Live-Agent ermöglichen, das Gespräch zu übernehmen und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu erzeugen.

Diese Effizienz erfasst Leads, während ihr Interesse hoch ist, und verringert Reibungen, die sie daran hindern könnten, schnell zur nächsten Phase der Reise überzugehen.

3 Strategien für das Konversationsmarketing.

Konversationsmarketing verwandelt die Art und Weise, wie Marken mit potentiellen Kunden zusammenarbeiten, aber das geschieht nicht zufällig. Unten finden Sie einige kritische Schritte für eine wirkungsvolle und ergebnisorientierte Strategie.

1. Maximieren Sie Ihre Pipeline zur Lead-Generierung.

Ihre Website ist Ihr digitales Schaufenster, , das eine lebendige Plattform für eine Verbindung mit Ihrer Marke darstellt. Betrachten Sie die Verwendung von Chat-Widgets auf relevanten Seitenseiten, damit Besucher leicht Fragen stellen und sich mit Ihrer Marke austauschen können.

Benutze auch Chatlinks und Buttons , die sie direkt in einen Chat auf ihrem bevorzugten Kanal eingeben, mit dem zusätzlichen Vorteil von Kundeninformationen wie der WhatsApp-Nummer oder dem Instagram-Handle erfasst zu werden.

Kunden surfen kontinuierlich auf sozialen Medien, und bieten fruchtbaren Boden, um ihre Aufmerksamkeit in ihrer bevorzugten digitalen Umgebung zu erfassen. Das Einbinden von Kampagnen und Klick-zu-Chat-Anzeigen in Social Media Feeds sind eine leistungsstarke Methode, um Zielgruppen in einen Chat mit Ihnen zu leiten. Außer Chatlinks und -Buttons können Sie Leads von Ihrem Instagram oder Facebook-Seite in eine WhatsApp, Messenger oder Instagram-Chat leiten.

Ziehen Sie Offline-Touchpoints wie physische Geschäfte oder Messen in Betracht, indem Sie QR-Codes an strategischen Standorten wie Warenanzeigen, Broschüren oder Ständen platzieren. Dies verwandelt ein mögliches einmaliges Treffen in eine verlängerte Interaktion, indem es ihnen ermöglicht, nach ihrem Ermessen mit Ihnen zu chatten.

2. Einen robusten Konversationsplan pflegen

So haben Sie Ihre Marketinggespräche ins Leben gerufen. Um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern, setzen Sie einen klaren Plan um. Einige Schritte beinhalten:

• Legen Sie klare Marketingziele fest, z. B. Konversationsvolumen pro Kampagne oder Konversionsraten über Chat

• Erwarten Sie die wahrscheinlichsten Fragen oder Zwänge und trainieren Sie Ihre menschlichen und KI-Agenten, um entsprechend zu antworten

• Stellen Sie sicher, dass Ihre KI-Chatbots, Automatisierung und Plattform immer reibungslos funktionieren und nicht selbst zu Schmerzpunkten werden.

• Erstellen Sie Feedback-Kanäle wie Umfragen oder Bewertungssysteme, um die Kundenerfahrung zu ermitteln

Dies sind nur einige Maßnahmen, die sicherstellen, dass Ihre Initiativen im Bereich Konversationsmarketing bewusst und zielgerichtet sind, um Ihre Ziele besser zu erreichen.

3. Erfolg mit den richtigen KPIs messen

Testen und analysieren Sie Ihre Konversations-Marketingstrategien und verfeinern Sie Ihre Konversationsstrategien. Aber um zu wissen, was funktioniert, müssen Sie sich auf die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) verlassen, die schnell den Erfolg oder die Verbesserungsbereiche widerspiegeln. Einige wertvolle KPIs beinhalten:

• Konversationslautstärke um Kampagnenengagement anzuzeigen

• Bevorzugte Kanäle und Zeiten für das Engagement zur Optimierung zukünftiger Kampagnen

• Kundenzufriedenheitspunkte aus Feedback, die direkt nach Chats gesammelt wurden

• Ergebnisse im Zusammenhang mit optimierten Gesprächsbemühungen, wie Einnahmen

Herausforderungen und Best Practices im Konversationsmarketing

Konversationales Marketing in Größenordnung kann Herausforderungen darstellen. Hohe Chat-Volumen können Ihr Team überwältigen und Antworten verzögern, während die Unfähigkeit, neue Chat-Tools mit Ihrer bestehenden CRM-Software oder Ihrem Tech-Stack zu integrieren, Daten fragmentieren und die Leistung verringern kann.

Entscheidend ist auch, das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion zu finden. Generische Antworten, die nicht auf bestimmte Anfragen eingehen, lassen bei Kunden nicht nur keine Resonanz aufkommen, sondern vereiteln.

Wenn Sie wichtige Ergebnisse aus dem Konversations-Marketing generieren möchten, setzen Sie eine Lösung in den Vordergrund, die eine Personalisierung unterstützt, wie die Fähigkeit zu:

• Verschiedene Kundensegmente identifizieren

• Differenzieren Sie erste oder wiederkehrende Besucher und bestehende Kunden

• Identifizieren, wo Kunden sich in ihrem Lebenszyklus befinden, um die Kommunikation anzupassen

• Verwenden Sie Vornamen oder andere persönliche Identifikatoren wie Standort, wenn nötig

Für beste Ergebnisse, kombinieren Sie Automatisierung und menschliche Berührung und nutzen Sie dabei die Kundendaten für sinnvolle, sinnvolle personalisierte Interaktionen, die das Engagement fördern und dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.

2 Konversationelle Marketingbeispiele und Fallstudien

Was du bisher gelesen hast, klingt vielleicht abstrakt oder schwer zu fotografieren. Hier finden Sie zwei Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die Ihnen zeigen, wie kommunikatives Marketing Erfolg aussehen kann.

Sportzentrum Los Naranjos

Dieses Wellnesscenter in Caracas hatte Schwierigkeiten, über 1.000 Anfragen pro Monat über WhatsApp und andere Kanäle zu bearbeiten, was zu verzögerten Antworten und erheblicher Kundenfrustration führte. Die interne Zusammenarbeit war auch ineffizient, da es sich dabei um die manuelle Zuweisung einer externen Wellness-Management-Software (Fitco) handelte.

Respond.io hat das WhatsApp-Konto von Sport Center Los Naranjos auf API
für den Mehrbenutzer-Zugriff auf WhatsApp aufgerüstet und alle Kanäle, Fitco und Google Sheets verbunden, um die Abläufe zu zentralisieren. Der einheitliche Posteingang ermöglichte Antworten, Omnichannel Anfragen und Click-to-Messenger Anzeigenantworten, wobei Workflow-Automatisierung die meisten FAQs und Routing Chats an geeignete Agenten verteilt.

Darüber hinaus hatten Manager noch nie da gewesene Einblicke in Kundengespräche und konnten Bereiche der Verbesserung und der Performance ermitteln. Das Ergebnis? Eine bemerkenswerte 75%ige Reduzierung der Reaktionszeiten und eine 20%ige Steigerung der Konversionen.

H&H Skincare

Dieser indonesische Einzelhändler für Hautpflege differenzierte sich dadurch, dass er 24/7 Expertenberatungen über WhatsApp, Instagram und Facebook anbot und einen 24-Stunden-Livestream auf TikTok. Die Zunahme des Chatverkehrs hat jedoch erhebliche Engpässe verursacht, und obwohl das Unternehmen auf die WhatsApp-API aktualisiert hat, konnte es noch immer kein ideales Kundenerlebnis schaffen.

Es verbindet alle Messaging-Kanäle mit Respond.io, indem es die Chat-Histories der Kunden über Kanäle hinweg vereint, um umfassende Profile zu erstellen, die Daten zu Hauttypen und Problemen enthielten. H&H Skincare hat dann sein Kundenteam skaliert und die Automatisierung während des gesamten Vertriebsprozesses implementiert von der Beantwortung von FAQs und der Versendung von Umfragen zu Buchungsterminen und Einkäufen.

Individuelle Antworten basierend auf dem bisherigen Verhalten und Broadcasts an gezielt ausgewählte Zielgruppen hielten auch die bestehenden Kunden erneut interessiert. Infolgedessen konnte der Einzelhändler eine Steigerung der Kundenbindung um 60 % und einen Anstieg des Umsatzes um 160 % verzeichnen.

Großartige Gesprächsmarketing-Ergebnisse sicherstellen

Wie Sie sehen, kann Konversationsmarketing Erfolg nur durch Design geschehen. Es erfordert klare Ziele, eine zielgerichtete und handlungsfähige Strategie und eine umfassende Berichtsstruktur zur Verfolgung und Optimierung.

Wenn Sie dies im Maßstab tun – egal ob Sie mehrere Kollegen oder Teams haben, auf mehreren Kanälen präsent sind oder eine massive Kundenbasis handhaben – Ihre gewählte Software sollte diese Initiativen nicht nur unterstützen, sondern Ihnen den Erfolg erleichtern.

Dazu gehören Funktionen wie die Unterstützung mehrerer Kanäle, Kundenprofile und Lebenszyklusmanagement für maßgeschneiderte Kommunikation, Integrationen mit Ihrem bestehenden Technologiestack und Automatisierung oder KI, die sich wiederholende Arbeiten reduziert und komplexe Anfragen oder VIP-Kunden nahtlos an menschliche Agenten überträgt.

Respond.io erledigt all dies und mehr, einschließlich der Bereitstellung umfassender Berichte und Analysen sowie der Aufrechterhaltung einer Rekordverfügbarkeit von 99,999 % der Plattform, damit Sie durchweg großartige Kundenerfahrungen bieten können, die Vertrauen und Loyalität fördern.

Neugierig, wie Ihr Unternehmen von einer solchen Lösung profitieren kann? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion oder buchen Sie noch heute eine maßgeschneiderte Demo, um das riesige ROI-Potenzial des Konversationsmarketings zu nutzen.

Weiterführende Literatur.

Sind Sie daran interessiert, mehr über die Förderung Ihres Unternehmens durch Gespräche zu erfahren? Schauen Sie sich diese Artikel an.

• WhatsApp Marketing: Ein umfassender Leitfaden.

• Konversationsorientiertes Wachstum: Geschäftsergebnisse durch Gespräche erzielen.

• Plattform für konversationale KI: Mit KI-Chats zum Erfolg.