Facebook-Seite Willkommensnachricht: Eine Anleitung [Mai 2024]

Um die entscheidende Rolle erster Eindrücke für Unternehmen zu verstehen, hat Facebook die Facebook-Seiten-Willkommensnachricht-Funktion eingeführt, die es Unternehmen ermöglicht, über erste Grüße mit Kunden in Kontakt zu treten.

In diesem Leitfaden erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie eine überzeugende Willkommensnachricht für Ihre Facebook-Seite schreiben, wie sie funktioniert und finden Beispiele für Facebook Messenger Willkommensnachrichten, die auf verschiedene Anlässe zugeschnitten sind.

Was ist die Begrüßungsfunktion der Facebook-Seite?

Ein Facebook-Messenger Willkommensnachricht ist eine automatisierte benutzerdefinierte Begrüßung, die Facebook-Nutzer für ihre Facebook-Seiten erstellen können. Auf der Seite des Besuchers finden Sie diese Benachrichtigungen in Facebook-Nachrichten und in der Messenger App.

Facebook-Willkommensnachrichten haben bestimmte Einschränkungen. Zum Beispiel können Facebook-Seitenadministratoren nur eine einzige Willkommensnachricht erstellen. Und Besucher der Facebook-Seite können es nur beim ersten Besuch einer Geschäftsseite sehen, bevor eine Nachricht gesendet wird.

Nicht zuletzt ist der Inhalt der Willkommensnachricht auf 160 Zeichen beschränkt. Eine Willkommensnachricht für Ihre Facebook-Seite hat jedoch wichtige Vorteile:

• Schafft einen guten ersten Eindruck

• Lädt Kunden ein, eine Unterhaltung mit Ihrem Unternehmen zu beginnen

• Hilfe bei der Sammlung von Leads.

• Bietet Besuchern wertvolle Informationen

Wir haben darüber berichtet, was diese Funktion ist und warum sie nützlich ist. Jetzt, wo du damit vertraut bist, schauen wir uns einige Beispiele für Facebook Messenger Willkommensnachrichten an, die du auf deiner Facebook-Seite verwenden kannst.

Facebook Messenger Willkommensnachrichten Beispiele

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Willkommensnachricht für eine Facebook-Seite zu schreiben. Obwohl Sie mit einem regulären Willkommen nichts falsch machen können, wird es Ihnen dabei helfen, Ihre Grußnachricht mit etwas Kreativität besser an Ihre Geschäftsziele anzupassen.

Wir haben fünf Arten von Facebook Messenger Grußbeispiele identifiziert, um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden zusammenzuarbeiten und ihre gewünschten Aktionen voranzutreiben.

Facebook Willkommensnachrichtenbeispiele: Allgemeine Grüße

Diese Art von Facebook-Willkommensnachricht soll Besuchern der Facebook-Seite Aufmerksamkeit zeigen und sie einladen, ihre Anfragen zu teilen. Standardgrüße wie die unten aufgeführten sind für viele Unternehmen die Standardauswahl.

1. “👋 Hallo, [First Name]. Wie können wir Ihnen heute helfen?

2. “Willkommen bei [Business Name]! 😃 Was können wir für dich tun?

3. “Hallo [Vorname des Empfängers], es ist gut, von dir zu hören. Stellen Sie uns eine Frage, wenn Sie eine haben!“

Facebook Seite Willkommensnachrichtenbeispiele: Kunden-Support

Einige Unternehmen leiten Facebook-Gespräche an ihre Support-Teams weiter. Grußbotschaften wie die unten stehenden setzen Erwartungen für die Seitenbesucher in Bezug auf die Verfügbarkeit von Agenten oder Reaktionszeit bei der Suche nach Kundendienst.

1. „Haben Sie eine Anfrage? 🤔 Drop it hierher und wir melden uns in den nächsten 30 Minuten!”

2. “Hallo [Kunde Vorname]. Brauchen Sie Hilfe bei allem? Teilen Sie Ihre Frage mit uns und Sie erhalten eine schnelle Antwort von einem unserer Agenten.“

3. “Vielen Dank für den Besuch der Seite [Geschäftsnamen]! Unsere Support-Agenten sind montags bis freitags ab 08:00 Uhr verfügbar. bis 18.00 Uhr. (GMT+8). Bitte hinterlassen Sie hier Ihre Frage und wir werden so bald wie möglich antworten.“

Facebook-Seite Willkommensnachrichtenbeispiele: Sonderangebote

Menschen nutzen in der Regel soziale Medien während ihrer Freizeit was sie eher dazu bringt, Aktionen durchzuführen, die etwas Zeit und Rücksicht erfordern, wie zum Beispiel Einkäufe. Dies schafft eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, Werbeaktionen in ihren Facebook-Willkommensnachrichten anzukündigen.

1. “🗣️It’s CLEARANCE TIME! Wenn Sie über den Kauf der [Produktkategorie] nachgedacht haben, finden Sie sie jetzt mit 50% Rabatt hier: [Business Website]“

2. „Hallo [Kunde Vorname], wollen Sie ein Geheimnis wissen? Erhalten Sie bis zum 21. September einen Gutschein von $10 bei einem Einkauf über $149 in unserem Online-Shop. Sagen Sie niemandem, ok? 🤫 [Business Website]“

3. “Erster Besucher? Dann haben wir ein kleines Geschenk für Sie. Geben Sie diesen Code [Code-Nummer] auf unserer Website ein und erhalten Sie ein Willkommensgeschenk von uns!“

Facebook Seite Willkommensnachrichtenbeispiele: Lead Capture

Einige Seitenbesucher sind bereit, von Ihrem Unternehmen kontaktiert zu werden, was Ihre Facebook-Business-Seite zu einem guten Ort für die Erfassung von Kundendaten macht. Dies kann mit einer Lead-Sammlungsnachricht wie den unten angegebenen erfolgen.

1. “Hallo, du hast [Geschäftsnamen] erreicht. Um ein Angebot zu erhalten, hinterlassen Sie bitte Ihre Telefonnummer und ein Agent wird sich sehr bald mit Ihnen in Verbindung setzen.“

2. “Wir freuen uns, Sie zu sehen, [Kunden-Vorname]. Wenn Sie an unserem [Produkt/Service] interessiert sind, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir führen Sie durch die ganze Reise.“

3. “Hallo da! Wenn Sie schnellere und effizientere Antworten wünschen, teilen Sie bitte Ihre Telefonnummer und wir rufen Sie innerhalb einer Stunde an.“

Beispiele für Facebook-Seite Willkommensnachrichten: Saisonale Nachrichten

Wenn Sie Ihrer Willkommensnachricht einen saisonalen Geschmack hinzufügen, wird Ihr Unternehmen menschlicher und sympathischer. Außerdem sind einige Geschäftsaktivitäten von saisonalen Veranstaltungen betroffen, so dass es immer eine gute Idee ist, Kunden auf dem Laufenden zu halten.

1. “🎇Es ist wieder die Zeit des Jahres, und das Team [Geschäftsnamen] wünscht Ihnen und Ihren Lieben alles Gute! Brauchen Sie ein schnelles Geschenk? Denken Sie daran, dass wir jeden Artikel in weniger als 24 Stunden liefern! [Business Website]“

2. “Hallo, [Vorname des Empfängers]. Weihnachten steht bevor, und wir alle möchten etwas Zeit mit unseren Familien verbringen. Aus diesem Grund können unsere Antworten länger dauern als üblich. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und Frohe Weihnachten!🎅🏻’

3. „Nichts sagt, ich liebe dich, Mama wie [Produktname]. So haben wir eine kuratierte Kollektion vorbereitet, nur für den Muttertag. Erhältlich ab sofort auf unserer Website: [Business Website]“

Jetzt haben Sie eine gute Auswahl an Beispielen für Willkommensnachrichten auf Facebook Messenger. Springen wir zum nächsten Abschnitt, wo Sie lernen, wie Sie Ihren eigenen erstellen.

Eine Willkommensnachricht für Facebook-Seite senden

Bevor Sie Schritt für Schritt in den Prozess eintreten, finden Sie einige Tipps, die Sie beim Erstellen einer Facebook-Messenger Willkommensnachricht finden.

Best Practices für Facebook-Seitengrüße

Während E-Mail-Nachrichten normalerweise formell sind, benötigen Instant Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger einen einfacheren, direkteren Ton. Hier sind vier Tipps, wie man effektive Willkommensnachrichten für eine Facebook-Seite zu schreiben.

• Geben Sie einen klaren Wertantrag: Übermitteln Sie sofort den Wert Ihrer Facebook-Seite und was der Besucher erwarten kann, indem Sie Ihre Seite folgen oder interagieren. Ob exklusiver Inhalt, Sonderangebote oder aufschlussreiche Beiträge, stellen Sie sicher, dass es klar ist.

• Fordern Sie eine Aktionan: Fügen Sie einen klaren Aufruf (CTA) in Ihre Willkommensnachricht ein. Ermutigen Sie neue Besucher, Ihre Seite zu mögen, Ihre Produkte zu erkunden, sich für einen Newsletter anzumelden oder eine andere Aktion durchzuführen, die für die Geschäftsziele wertvoll ist.

• Erwartungen verwalten: Kunden möchten wissen, wie lange sie auf eine Antwort warten müssen. Weniger als 24 Stunden vermittelt einen besseren Eindruck als bald.

• Seien Sie im Gespräch: Kunden schätzen es nicht, mit Robotern zu sprechen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Willkommensnachricht natürlich klingt und direkt an den Punkt kommt.

Mit diesen Tipps im Hinterkopf lassen Sie sich durch den Prozess der Erstellung einer Willkommensnachricht für Facebook Business Page führen.

So schreiben Sie eine Willkommensnachricht für die Facebook Business Page

Um eine Willkommensnachricht für den Facebook Messenger einzurichten, müssen Sie Administrator der Facebook-Seite sein. Wenn du diese Bedingung erfüllst, dann folge diesen Schritten:

1. Gehe zu deiner Facebook-Geschäftsseite.

2. Klicke auf Einstellungen im Menü links auf deiner Seite.

3. Wählen Sie Nachrichten in der linken Spalte.

4.  Aktivate den Schalter neben Eine Begrüßung anzeigen.

5. Klicke auf Ändern, bearbeite die Begrüßung, und klicke dann auf Speichern.

Das obige Bild zeigt einige der Anpassungsoptionen, die von Facebook-Grüßen unterstützt werden, wie z.B. den Namen des Empfängers oder einen Link auf der Facebook-Seite.

Für diejenigen, die eine erweiterte Anpassung in ihren Willkommensnachrichten suchen, empfehlen wir die Verwendung eines Automatisierungsgenerators wie derjenige, der von respond.io betrieben wird.

Facebook-Seite Willkommensnachricht mit Respond.io

Respond.io Workflows revolutionieren Facebook Messenger Willkommensnachrichten. Um zu beginnen, verknüpfen Sie Ihre Facebook-Seite mit Ihrem respond.io-Konto.

Denken Sie daran, Facebook sendet Willkommensnachrichten an Besucher der ersten Seite. Meta Handover Protocol beschränkt Sie jedoch auf eine primäre App, entweder Facebook-Inbox oder eine AI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io.

Die Wahl Ihrer Facebook-Seite als Hauptseite hat einen Nachteil - Sie können nur auf Facebook Messenger-Konversationen über respond.io 24 Stunden nach dem Senden der Willkommensnachricht antworten. Die Wahl von respond.io als primäre App ermöglicht jedoch sofortige Antworten und eine erweiterte Automatisierung ohne Warten rund um die Uhr.

Um diese Funktionen vollständig zu nutzen, lassen Sie uns in die Automatisierung Ihrer Facebook-Seiten-Willkommensnachricht mit respond.io eintauchen.

Automatisieren von Nachrichten mit Respond.io

Mit respond.io können Unternehmen ihre Facebook-Seite Welcome Message automatisieren, um effizient mit neuen Facebook-Messenger-Kontakten zu kommunizieren. Diese nahtlose Integration verstärkt das Kundenengagement von der ersten Interaktion.

Im Workflow-Builder erstellen Sie einfach eine automatisierte Nachricht für jede neue Unterhaltung. Wählen Sie 'Unterhaltung öffnen' als Auslöser, gefolgt von einem Schritt 'Nachricht senden'.

Wählen Sie dann Ihren Facebook Messenger-Kanal aus, um Ihre Willkommensnachricht mit verschiedenen Inhaltsoptionen wie Text, Dateien, Bildern oder sogar Facebook-Nachrichtentags zu personalisieren. Beachten Sie bitte, wenn Sie Facebook-Nachrichten-Tags wählen, dass diese nur für sehr spezifische Anwendungsfälle verwendet werden sollten.

Die Anpassungsoptionen enden hier nicht. Wenn Sie sehr ansprechende Nachrichten wünschen, die Facebook-Messenger-Kontakte persönlich ansprechen, stellen Sie sicher, dass Sie dynamische Variablen im Text der Nachricht verwenden.

Nach der Willkommensnachricht gibt es verschiedene Wege, um Ihren Workflow zu entwickeln.

Chat-Routing mit Respond.io

Bei der Entwicklung Ihres Workflows ist es eine effektive Strategie, Gespräche an das entsprechende Team weiterzuleiten. Das Chat-Routing bietet Unternehmen erhebliche Vorteile, insbesondere bei der Verbesserung der Team-Effizienz und Kosteneffizienz durch Optimierung der Ressourcenallokation im kundenorientierten Betrieb.

Dieser Ansatz skaliert nahtlos mit dem Business-Wachstum, so dass maßgeschneiderte Routingstrategien für verschiedene spezialisierte Teams, wie zum Beispiel den technischen Support. Durch gezieltes Routing wird nicht nur die Gesprächsführung durch Experten gewährleistet, sondern auch das Kundenerlebnis verbessert.

Personalisierte Aufmerksamkeit für wiederkehrende oder VIP-Kunden fördert stärkere Kundenbeziehungen. Detaillierte Anweisungen zur Implementierung finden Sie in unserem Anleitungsbuch zu Routing-Workflows.

Sobald die Gespräche geroutet sind, ist es wichtig, dass sie den richtigen Agenten erreichen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Konversationen automatisch Agenten zuzuweisen. Berücksichtigen Sie die Verfügbarkeit Ihres Agenten's bei der Gestaltung Ihrer Aufgabenstrategie.

Erweitern Sie das Nachrichtenfenster mit Respond.io

Facebook-Nachrichten haben standardmäßig ein 24-Stunden Nachrichtenfenster. Jedoch können Respond.io Benutzer es auf 7 Tage verlängern, indem sie einen Human Agent Tag verwenden. Dieses Tag ist nützlich für Agenten, die eine Weile weg sind oder zusätzliche Zeit benötigen, um komplexe Anfragen zu beantworten.

Wenn Sie mit Kunden weiterarbeiten wollen, nachdem sie auf die Willkommensnachricht reagiert haben, können Sie AI Agent verwenden. Diese Konversationelle KI automatisiert Antworten auf Kundenanfragen und qualifiziert Leads, bevor Gespräche an menschliche Agenten weitergeleitet werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Facebook-Begrüßungsnachrichten einfach eingerichtet werden und sie haben das Potenzial, einen unvergesslichen Eindruck bei den Besuchern der Facebook-Seite zu machen. Nutzen Sie sie in Kombination mit AI-basierter Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io und dem Workflow-Automations-Builder für ein überlegenes Kundenerlebnis.

Weiterführende Literatur

Sie haben das Ende dieses Artikels erreicht. Haben Sie es für nützlich erachtet? Wenn ja, hier sind einige andere kurze Artikel, die Sie interessieren könnten:

• Facebook Messenger for Business: Der ultimative Leitfaden

• So fügen Sie Facebook-Messenger Ihrer Website hinzu

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