WeChat CRM: Wie man eine WeChat Integration nutzt [Dez 2023]

Sie sind wahrscheinlich in diesem Blog, weil Sie ein WeChat CRM wollen. Hier helfen wir Ihnen zu verstehen, was ein WeChat CRM ist und was Sie wissen müssen, bevor Sie eine WeChat CRM Integration erhalten. Teilen Sie Einblicke aus unserer hauseigenen Erfahrung beim Testen der WeChat-Integration über verschiedene beliebte CRMs, wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen WeChat-Integration, um Marketing, Vertrieb und Support für WeChat durchzuführen.

Was ist ein WeChat CRM?

Ein WeChat CRM ist die Integration zwischen einer WeChat offiziellen Account API und einem CRM. Die meisten Unternehmen wollen WeChat in ihr CRM integrieren, weil sie Kunden in China oder in Ländern haben, in denen die App sehr beliebt ist.

Die Integration von WeChat in ein CRM ist jedoch nicht ideal, da die CRMs ursprünglich für die E-Mail-Kommunikation entwickelt wurden. Tatsächlich haben die meisten CRMs keine native WeChat-Integration und müssen sich auf die Integration von Drittanbietern verlassen.

Um die beste WeChat-CRM-Integration für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie ein paar Dinge beachten.

Ein WeChat CRM: Was Sie wissen sollten.

Hier helfen wir Ihnen, zu verstehen, wie Sie WeChat im Beruf nutzen und welche Arten von Integrationen von CRMs unterstützt werden.

WeChat für Unternehmen

Unternehmen können WeChat auf zwei Arten nutzen: Über die WeChat Official Account Platform oder die WeChat Official Account API. Jedes ist für unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse und -größen konzipiert.

Zum Beispiel Die offizielle WeChat Kontoplattform hat grundlegende Nachrichten-Funktionen, wie das Empfangen und Beantworten von Nachrichten und das Einrichten von automatischen Antworten basierend auf einem einfachen regelbasierten System. Diese Funktionen reichen für Unternehmen aus, die nur geringe Mengen an Nachrichten erhalten.

WeChat Offizielle Kontoplattform vs. WeChat Offizielle Konto-API

	WeChat Offizielle Kontoplattform	WeChat Offizielle Account-API
Beste für	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Niedrig	Mitte bis hoch
Unterstützt Integration	Nein	Ja

Die offizielle WeChat Account-API hingegen ist für Unternehmen konzipiert, die mittlere bis große Mengen an Nachrichten empfangen, die eine fortschrittliche Automatisierung benötigen, um ihre Gespräche zu verwalten. Es ist auch die einzige Möglichkeit für Unternehmen, WeChat mit externer Software zu verbinden.

Da die offizielle WeChat Account API nur eine API ist, hat sie keine Schnittstelle. Daher müssen Unternehmen es mit einer KI-gestützten Kundengesprächsmanagementsoftware wie respond.io oder einem CRM verbinden, um WeChat-Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Beachten Sie, dass das, was Sie mit der API tun können, je nach der Software, mit der Sie sie verbunden haben, unterschiedlich ist so ist es wichtig zu wissen, welche Arten von WeChat Integrationen Ihre CRMs unterstützen.

WeChat CRM Integrationen

Die von Ihnen gewählte WeChat-Integration hängt stark von Ihren geschäftlichen Bedürfnissen und aktuellen CRMs ab. Je nachdem, was Ihr CRM unterstützt, haben Sie die Wahl, WeChat über eine native oder eine Drittanbieter-Integration zu erhalten.

Da CRMs jedoch nicht für Nachrichten erstellt wurden, können CRMs mit native Integration wie Zendesk WeChat Funktionen wie Videos, Standorte und vieles mehr nicht vollständig unterstützen.

Bild zeigt die verschiedenen Arten von WeChat CRM-Integrationsmöglichkeiten: native und Dritte.

Außerdem beschränkt die native Integration die offizielle WeChat Account API auf ein einzelnes CRM. Das bedeutet, dass, wenn Sie mehrere CRMs haben und WeChat integrieren wollen, um Informationen mit all diesen auszutauschen, werden Sie das nicht durchführen können.

Glücklicherweise unterstützen die meisten CRMs die Integration von Drittanbietern, damit ihre Kunden die beste Art und Weise wählen können, WeChat zu nutzen. Damit können Sie die speziell für Messaging konzipierte Software respond.io für Kundengespräche verwenden.

Sie können WeChat mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen und Rich-Media-Nachrichten, Standorte und mehr an Kunden im WeChat zu senden.

Verbinden Sie WeChat mit mehreren CRMs via respond.io um Daten auszutauschen und reiche Nachrichten zu senden. Verwenden Sie es als Ononichannel Posteingang für Instant Messaging, E-Mail und Webchat. Automatisieren Sie Gespräche, Routen von Kontakten und verwalten Sie Agenten-Workloads mit erweiterten Tools.

Respond.io bietet einen Omnichannel Posteingang an, mit dem Sie Instant-Messaging-Apps zusammen mit herkömmlichen Kanälen wie E-Mail und Webchat nutzen können.

Es stellt Unternehmen mit fortgeschrittenen KI-Tools zur Verfügung, um Gespräche über diese Kanäle zu verwalten, automatisch Route und Zuweisen Unterhaltungen, verfolgen Sie die Agenten' Performance und mehr. Wir werden später noch mehr davon abdecken. Jetzt schauen wir uns an, wie man jedes CRM mit respond.io integriert, um WeChat zu nutzen.

Integrieren von WeChat mit einem CRM auf respond.io

Zuerst müssen Sie sich für ein WeChat Offizielles Konto und anmelden, um es zu antword.io zu verbinden. Erstellen Sie dann einen neuen Workflow und fügen Sie den HTTP Request Step hinzu, um ein CRM mit WeChat auf respond.io zu verbinden.

Dies ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen mit Ihrem bestehenden CRM während Messaging-Kunden auf respond.io.

Unternehmen können Verkaufsleads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets in externen CRMs von der Plattform aus erstellen. Sie müssen nicht zwischen Ihrem CRM und dem respond.io Posteingang hin und her gehen, um auf WeChat-Nachrichten zu antworten.

Lassen Sie uns jetzt ansehen, wie Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support über WeChat nutzen können.

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Wie man respond.io für WeChat Marketing, Vertrieb und Support nutzt.

Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um respond.io für WeChat Marketing, Vertrieb und Support zu verwenden.

WeChat-Integration für Marketing

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, erlaubt WeChat Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Kunden müssen einem Unternehmen zuerst eine Nachricht senden, um Kontakt zu werden. Mit respond.io können Unternehmen eingehende Gespräche mit QR-Codes und WeChat-Widgets fördern.

Sie können auch WeChat-Anzeigen einrichten, die auf der offiziellen WeChat-Plattform auf Ihr offizielles Konto verweisen. Nachdem sie auf Ihrem offiziellen Konto gelandet sind, sind sie nur einen Schritt entfernt von dem Folgen und Schreiben von Nachrichten.

WeChat begrenzt den Import von Kontakten, um Spam zu verhindern und die Privatsphäre zu schützen. Benutzen Sie respond.io, um eingehende Nachrichten mit QR-Codes, Widgets und WeChat-Anzeigen zu fördern, die Leads auf Ihr offizielles Konto leiten, um eine einfache Nachverfolgung und Messaging zu ermöglichen.

Sobald ein Lead Sie kontaktiert, können Sie Workflows zu verwenden und Grundinformationen sammeln, um festzustellen, ob der Lead neu ist oder existiert.

Angenommen, es handelt sich um einen bestehenden Kontakt und sie haben Sie zuvor auf einem anderen Kanal kontaktiert. Sie können ihre Kontaktdaten zusammenführen, um einen vollständigen Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch ihre Daten und fügen sie als Kontakte hinzu, wenn Ihr Workflow korrekt konfiguriert ist.

WeChat-Integration für Vertrieb

Durch die Integration eines Vertriebs-CRMs mit WeChat auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, während sie vertriebsbezogene Aufgaben erledigen. Sie können Leads qualifizieren und Geschäfte mit einem Klick auf einen Button während Sie mit Kunden chatten.

Mit respond.io können Unternehmen ihren Verkaufszyklus automatisieren, um sicherzustellen, dass die Agenten sich auf hochpriore Leads konzentrieren können.

Zum Beispiel können Unternehmen einen AI-Agenten als ersten Antwortgeber einsetzen, um routinemäßige Lead-Anfragen zu bearbeiten oder automatisierte qualifizierende Fragen zu stellen, wenn ein Lead sie kontaktiert. Basierend auf dem Verkaufstrichter, in den Leads fallen, können Unternehmen sie an das richtige Team weiterleiten und dem richtigen Agenten zuweisen.

Integrieren Sie ein Vertriebs-CRM mit WeChat auf respond.io, um Daten auszutauschen und Vertriebsaufgaben zu verwalten. Qualifizieren Sie Leads, erstellen Sie Deals und automatisieren Sie den Verkaufszyklus für Effizienz. Sicherstellen Sie eine gleichwertige Leadverteilung und automatische Leadzuweisung an engagierte Vertriebsmitarbeiter.

Die stark anpassbare Art der Respond.io-Workflows gibt den Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z.B. Leads nach Prioritätszugang, Dealgröße, Region oder mehr zu routen. Darüber hinaus können sie sicherstellen, dass die Leadverteilung gleichmäßig erfolgt unter dem Vertriebsteam und bestehende Kunden automatisch ihren zugewiesenen Vertriebsmitarbeitern zuordnen.

Da die Agenten mit Kunden mit unterschiedlichen Hintergründen kommunizieren müssen, können sie AI Prompts verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und sicherzustellen, dass ihre Nachricht effektiv übermittelt wird. Diese Funktionen können auch für den WeChat Kunden-Support verwendet werden.

WeChat-Integration für Kundensupport

Unternehmen können ihre Effizienz bei der Kundenbetreuung verbessern, indem sie den Kundensupport automatisieren. Sie können FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen mit vorgegebenen Antworten schicken, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen.

Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI-Agenten, die im oben genannten Verkaufsverwendungsfall erwähnt werden, können Unternehmen AI verwenden, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Anliegen an menschliche Agenten zu eskalieren.

Unternehmen können Automatisierung verwenden, um Leads zum richtigen Team zu leiten und diesen dem richtigen Agenten zuzuteilen. Dadurch werden Agenten von wiederkehrenden Aufgaben befreit und können sich auf kritische Themen konzentrieren.

Bild von Icons, die die Vorteile von respond.io für die WeChat-Integration im Kunden-Support darstellen. Automatisieren Sie den Support mit FAQs und schnellen Fragen zur Klarheit. Eskalieren Sie Fälle oder suchen Sie Hilfe einfach. Messen Sie den Erfolg mit CSAT-Umfragen und verfolgen Sie die Performance mittels Analyse.

Um Agenten' Arbeitslast weiter zu erleichtern, Werkzeuge wie AI Assist bieten Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen. So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen mit einem Klick auf einen Button antworten, wodurch die Reaktionszeiten verbessert werden und ein zufriedeneres Kundenerlebnis gefördert wird.

Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Sie können die Hilfe eines Managers über interne Kommentare anfordern oder den Fall mit einem Klick auf externe CRM-Plattformen eskalieren, während Sie mit Kunden kommunizieren.

Um den Erfolg und die Qualität des Kunden-Supports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage senden oder die individuelle oder Teamleistung über das erweiterte Bericht- und Analysemodul verfolgen.

Das Beste ist, dass Sie alle Ihre Aufgaben überall mit der respond.io mobilen App ausführen können, die im Google Play Store und Apple App Store verfügbar ist. Bereit, WeChat auf respond.io? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikation heute!

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