![WeChat Auto-Antwort: Wie man Auto-Antwort im WeChat einrichtet [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2z4L5A1RH3LpI2dN4kq5ky/c0d1ec4a7c9c07392c955e311f7e326f/WeChatAutoReplyCoverImage_04b2215fe5c846d43168dea37cbb2b92.png?q=70&fm=avif)
Möchten Sie wissen, wie Sie WeChat Auto-Antwort aktivieren? Wir haben hier alle Details. Wir erklären, was eine WeChat Auto-Antwort ist, warum du eine benötigst und wie du eine automatische Antwort auf WeChat einrichten kannst.
Die WeChat-Autoantwort ermöglicht es Ihnen, automatisierte Antworten zu senden, wenn Kunden Ihnen Nachrichten auf WeChat senden. Mit dieser Funktion können Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da sein, auch wenn Sie momentan nicht verfügbar sind.
Es gibt zwei gemeinsame Typen von Auto-Antwort-Nachrichten:
Grußnachrichten: Automatisierte Nachrichten, die an Ihre Kunden gesendet werden, wenn sie Ihnen die erste Nachricht senden
Abwesende Nachrichten: Automatisierte Antworten, die an Kunden gesendet werden, wenn Sie't sofort bearbeiten können
Wir teilen die Vorteile der Verwendung von Auto-Antworten für Ihr Unternehmen.
Wenn Sie eine Instant-Messaging-App wie WeChat verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren, erwarten diese sofortige Antworten. Die meisten Unternehmen arbeiten jedoch aufgrund mangelnder Arbeitskräfte und begrenzter Geschäftszeiten nicht rund um die Uhr.
Um dies zu korrigieren, hat WeChat offizielle Konten die automatische Antwort entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung der Erwartungen ihrer Kunden zu unterstützen. Die Unternehmen können nun ihre Kunden über ihre Verfügbarkeit informieren, indem sie Betriebszeiten und die erwartete Reaktionszeit einbeziehen.
Der Kunde kontaktiert Sie zum ersten Mal? Begrüßen Sie sie mit einer automatischen Begrüßungsbotschaft, um einen positiven ersten Eindruck zu machen, indem Sie eine rechtzeitige und freundliche Antwort geben.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Willkommensnachricht, indem Sie eine Vor-Chat-Umfrage direkt nach der Nachricht hinzufügen. Es hilft, die Informationen und Details der Anfragen der Kunden zu sammeln, um den Agenten Kontext über die Anfragen zu geben, bevor sie antworten.
Wenn Sie nun verstehen, was eine automatische Antwort ist, schauen Sie sich an, wie WeChat automatisch antwortet.
Es gibt verschiedene Methoden, die Unternehmen verwenden können, um automatische Antwortnachrichten an Kunden einzurichten, die ihnen eine Nachricht auf WeChat senden.
Mit WeChat können Sie Textnachrichten, Bilder, Videos und Sprachnachrichten über die automatische Antwort auf die offiziellen WeChat Konten senden. Das bedeutet, Sie können andere Nachrichtenformate wie Bilder oder Videos verwenden, um Kunden in Ihrem Unternehmen willkommen zu heißen.
Es gibt drei Arten von automatischen Antworten, die Sie auf WeChat offiziellen Konten verwenden können, und Sie können sie verwenden, um vier Arten von Nachrichtenformaten zu senden:
Schlüsselwort Auto-Antwort: Ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit Ihren Auto-Antwort-Nachrichten. Immer wenn ein Kunde eine Nachricht mit dem Schlüsselwort sendet, wird die Auto-Antwort-Nachricht ausgelöst und an den Kunden gesendet.
Nachricht automatisch empfangen: Automatische Nachrichten, die Kunden erhalten, wenn sie Sie kontaktieren. Wenn jedoch eine Nachricht mit einem bestimmten Schlüsselwort gesendet wird, das Sie in Ihrem Schlüsselwort Auto Reply, erhalten sie stattdessen die Keyword Auto Antwort Nachricht.
Folgende Nachricht: Automatisierte Nachrichten, die Kunden erhalten, nachdem Sie Ihr Konto abonniert haben.
Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Methoden, um Auto-Antwort auf WeChat einzurichten.
Auf Ihrer WeChat Official Accounts Homepage klicken Sie auf Auto-Antwort im linken Bereich. Dann klicken Sie auf Schlüsselwort Auto-Antwort. Schalten Sie den Schalter ein, um Ihre Auto-Antwort zu aktivieren. Klicken Sie dann auf Antwort hinzufügen, um automatische Antwortnachrichten zu erstellen.
Klicken Sie auf Regeln hinzufügen und fügen Sie die notwendigen Details wie Regelname, Schlüsselwörter, Auto-Antwort-Nachricht und Antwortinhalt hinzu. Eine Regel ist ein Trigger, der Kunden die automatische Antwort basierend auf dem Schlüsselwort schickt. Sie können bis zu 200 Regeln erstellen; jede Regel hat maximal 10 Schlüsselwörter, während jedes Schlüsselwort 30 oder weniger Zeichen lang sein muss.
Im Dropdown-Menü für Schlüsselwörter können Sie entweder Partial Match oder Full Match auswählen. Für Full Match müssen Kunden mit dem exakten Schlüsselwort antworten, um die Nachricht auszulösen. Wenn das Schlüsselwort Menü ist, müssen die Kunden Menü antworten, um die automatische Antwort zu aktivieren.
Wenn Sie Partial Match auswählen und das Keyword, das Sie gesetzt haben, ist 123, wird die automatische Antwort ausgelöst, solange 123 in der Antwort vorkommt. Wenn Kunden jedoch nur mit 12 antworten, wird die automatische Antwort nicht ausgelöst, und die Nachricht wird nicht gesendet.
Sie können bis zu fünf Auto-Antwort Nachrichten in einer einzigen Regel einrichten, und es gibt fünf Nachrichtenarten, die Sie einstellen können: Artikel, Text, Audio, Bild und Video. Unter der Antwortmethode stehen zwei Optionen zur Auswahl: Alle Inhalte und zufällig 1 auswählen.
Wenn Sie Alle Inhalte senden, werden alle automatischen Antwortnachrichten gesendet. Wenn Sie „Zufällig 1 auswählen“ auswählen, wählt WeChat zufällig eine Nachricht aus und sendet sie an Ihre Kunden. Dies funktioniert nur, wenn Sie unterschiedliche Variationen des gleichen Nachrichteninhalts haben.
Klicken Sie abschließend auf Speichern. Wenn Kunden nun eine Nachricht mit dem Schlüsselwort senden, erhalten sie sofort die Auto-Antwort-Nachricht.
Die Schritte zum Einrichten der automatischen Antwort auf empfangene Nachrichten und gefolgte Nachrichten sind etwas anders als die vorherigen. Schauen Sie sich die folgenden Schritte an, um sie einzurichten.
Klicken Sie auf Ihrer Startseite für offizielle Konten von WeChat auf Auto-Antwort im linken Fenster unter Funktion. Wählen Sie dann entweder Nachricht empfangen Auto-Antwort oder Folgen Nachricht.
Erstellen Sie als nächstes Ihre Auto-Antwort-Nachricht. Sie können eine Textnachricht, eine Bilddatei, eine Audio-Nachricht oder ein Video senden. Klicken Sie schließlich auf Speichern. Für Folgen Nachricht wird die Nachricht gesendet, sobald Kunden Ihnen auf WeChat folgen.
Bei Nachricht empfangen Auto-Antwort wird die automatische Antwort, die Sie festgelegt haben, automatisch gesendet, es sei denn, die Nachricht enthält das spezifische Schlüsselwort, das Sie in Ihrer Schlüsselwort-Auto-Antwort festgelegt haben. Wenn das der Fall ist, dann wird die Keyword Auto Reply Nachricht Vorrang haben.
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie mit respond.io eine weitere WeChat Auto-Antwort-Methode einrichten.
Während die automatische Antwortfunktion auf offiziellen WeChat-Konten es Ihnen ermöglicht, bestimmte Antworten zu automatisieren, sind diese auf das Senden von Begrüßungsnachrichten und automatischen Antworten beschränkt, die durch Schlüsselwörter ausgelöst werden.
Wenn Sie eine erweiterte Automatisierung wünschen, benötigen Sie eine Messaging-Plattform wie respond.io. Neben der Automatisierung von Nachrichten können Sie Antworten basierend darauf anpassen, wer die Kontakte sind oder wo sie sich in ihrem Kundenlebenszyklus befinden, verwenden Sie HTTP-Anfragen, um Kontaktinformationen mit Ihrem CRM auszutauschen und die Kunden zum richtigen Team zu leiten mit Workflows.
Sobald Sie Ihr WeChat-Official-Konto mit respond.io verbunden haben, folgen Sie den folgenden Anweisungen, um Auto-Antwortnachrichten für Ihr Unternehmen einzurichten.
1. Klicken Sie auf Workflows im Seitennavigationsmenü und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.
2. Setze den Workflow-Trigger auf "Unterhaltung".
3. Fügen Sie das Datum & Zeit Schritt hinzu, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.
Nachrichten, die während der Geschäftszeiten gesendet werden, werden in die Erfolgsbranche fallen, während Nachrichten, die nach Geschäftszeiten gesendet werden, in die Failure Branch gehen.
4. Klicke auf die + Schaltfläche unter Erfolg- und Fehlerbranchen, um eine Nachricht senden Schritt hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie WeChat als Ihren Kanal auswählen.
5. Entwerfen Sie Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten im Textfeld.
6. Fügen Sie die Frag eine Frage Schritt, um die Informationen der Kunden zu erhalten, damit Sie sie kontaktieren können, wenn Sie wieder online sind.
Die Antworten können als Variablengespeichert werden, Kontaktfelder oder Tags für die Verwendung in anderen Teilen des Workflows. Sobald Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen.
Und so haben Sie WeChat Auto Antwort für Ihr Unternehmen eingerichtet. Im nächsten Abschnitt gehen wir durch eine Liste von Beispielen für automatische Antworten, die Unternehmen für verschiedene Szenarien verwenden können.
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Es gibt ein paar Szenarien, in denen Unternehmen WeChat automatisch antworten können:
Allgemeine Willkommensnachrichten
Abwesende Nachrichten
Feiertagsmeldungen
Business-Update-Nachrichten
Lead Capture-Nachrichten
Diese automatischen Antworten versichern den Kunden, dass ihre Nachrichten empfangen wurden und Sie werden sich so schnell wie möglich um sie kümmern. Wir haben eine Liste der einsatzbereiten WeChat Auto-Antwort-Beispiele für Ihr Unternehmen zusammengestellt.
Unternehmen müssen einen starken ersten Eindruck hinterlassen, da sie dazu beitragen, aussagekräftige Beziehungen zu potentiellen Kunden aufzubauen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist durch Willkommensmitteilungen. Hier sind einige willkommene Nachrichtenvorlagen, die dir helfen, deine WeChat Auto-Antwort-Nachrichten effektiv zu erstellen.
1. „Willkommen bei [Geschäftsnamen]. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Wie können wir Ihnen heute helfen?
2. „Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht! Setzen Sie sich bitte, ein Vertreter wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
3. Hi! Vielen Dank, dass Sie [Geschäftsnamen] gewählt haben. Schauen Sie sich unsere Dienstleistungen hier an: [link].
Abwesenheitsnachrichten sind großartig, da sie eine bequeme Möglichkeit sind, nach Geschäftszeiten auf die Nachrichten der Kunden zu antworten. Schauen Sie sich die Liste der abwesenden Nachrichten an, mit denen Unternehmen Kunden über Ihre Verfügbarkeit informieren können.
1. “Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Leider sind unsere Öffnungszeiten von [time] bis [time]. Wir melden uns so bald wie möglich bei dir!“
2. “Hi! Wir haben Ihre Nachricht erhalten, aber dies ist außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.“
3. „Hallo da, wir sind derzeit für das lange Wochenende geschlossen, aber wir werden uns bei Ihnen melden, wenn wir wieder auf der [date] sind.“
Schließen Sie Ihr Geschäft für die Ferienzeit? Dann ist es wichtig, eine automatische Antwort zu setzen, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie abwesend sind. Hier ist eine Liste von WeChat Auto-Antwort Urlaubs-Grußnachrichten für Ihre Referenz.
1. “Frohes neues Jahr! Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber wir sind weg von [date] nach [date]. Unser Team wird sich bei Ihnen melden, wenn wir wieder auf der [date] sind.“
2. “Merry Christmas! Wir haben deine Nachricht erhalten, aber wir sind im Moment beschäftigt. Seien Sie versichert, dass wir uns innerhalb von [hours] bei Ihnen melden.
3. “Glücklicher Muttertag! Um diesen besonderen Anlass zu feiern, bieten wir 10% Rabatt auf ausgewählte Artikel [link].“
WeChat automatische Antworten können auch verwendet werden, um Kunden über Störungen der Dienste oder verzögerte Antworten in Spitzenzeiten zu informieren. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, die Ihre Unternehmen nutzen können.
1. “Grüße von [Geschäftsnamen]. Entschuldigen Sie die Unterbrechung des Dienstes, unser Team arbeitet hart daran, es so schnell wie möglich zu beheben. In der Zwischenzeit teilen Sie uns bitte mit, wie wir Ihnen helfen können.“
2. „Hallo! Wir erleben derzeit eine große Anzahl von Nachrichten, bitte beachten Sie, dass unsere Antworten langsamer als üblich sein werden. Vielen Dank für Ihre Geduld.“
3. “Hallo dort. Wir entschuldigen uns für den Service-Ausfall und wir arbeiten schnell daran, das Problem zu beheben. Schauen Sie sich unsere Statusseite an, um die neuesten Updates für das Problem [link] zu erhalten. Grüße, [Geschäftsnamen].“
Möchten Sie Interessenten in Kontakte verwandeln? Verbessern Sie die Auto-Antwort-Nachrichten, indem Sie ihre Kontaktdaten anfordern. Hier sind einige Beispiele, die Sie verwenden können.
1. “Sorry, wir sind nicht im Büro von [date] bis [date]. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und unser Team wird bei Ihnen sein, sobald wir zurück sind.
2. „Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten wir deinen Namen bekommen, bevor wir beginnen?“
3. “Hallo von [Geschäftsnamen]. Bitte teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse mit, und ein Vertreter wird bald bei Ihnen sein.
Das ist alles, was Sie wissen müssen, um WeChat Auto Antwort für Ihre geschäftliche Kommunikation zu verwenden. Möchten Sie losgehen? Verbinden Sie Ihr WeChat-Konto mit respond.io heute.
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Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.
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