Möchten Sie wissen, wie Sie Viber Community für Ihr Unternehmen nutzen? Dieser Artikel erklärt Ihnen alles, was Sie über Viber Communities wissen müssen, einschließlich Viber Communities Features und wie Sie Ihre Community erstellen und erweitern.
Viber Community, früher bekannt als Viber Public Chat, ist ein riesiger Chatraum, der aus Menschen mit gemeinsamem Interesse besteht. Es wird in der Regel von Prominenten verwendet, um mit ihren Fans und von Unternehmen Kontakt zu knüpfen, um Perspektiven zu sammeln und Updates, Aktionen und vieles mehr.
Im Vergleich zu den Viber-Gruppen unterstützen Viber-Communities mehr Mitglieder, verfügen über fortschrittlichere Funktionen und sind ideal für privatbewusste Benutzer. Wir werden diese Funktionen im nächsten Abschnitt erforschen.
Der bemerkenswerteste Aspekt der Viber Community ist ihre Fähigkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern zu haben. Infolgedessen hat Viber Managementfunktionen eingeführt, um Unternehmen bei der Verwaltung und Moderation ihrer Communities zu unterstützen.
Hier finden Sie eine einfache Zusammenfassung der Managementfunktionen der Viber Community. Für genauere Informationen lesen Sie bitte den Viber Communities Knowledge Base-Artikel.
Superadmin oder der Ersteller der Gemeinschaft hat die volle Kontrolle über die Gemeinschaft
Admins werden von Superadministratoren ernannt und spielen eine wichtige Rolle bei der Moderation und Erstellung von Gemeinschaftsinhalten
Mitglieder sind Viber-Nutzer, die der Community beitreten und die Gemeinschaftsrichtlinien einhalten müssen
Um eine Community wachsen zu lassen, können Superadministratoren den Link zur Community auf ihrer Website und in sozialen Medien teilen oder es Mitgliedern erlauben, ihre Kontakte über einen Einladungslink einzuladen. Wer der Community beitreten will, muss die Viber-App auf seinem Handy installiert haben.
Wenn ein neues Mitglied der Gemeinschaft beitritt, erhält es vollen Zugriff auf den Chat-Verlauf um die Unterhaltungen anzusehen, Einblicke und Aktualisierungen, die vor ihrer Mitgliedschaft geteilt werden.
Am wichtigsten ist, dass Viber die Privatsphäre seiner Benutzer' schützt, so dass niemand, einschließlich Superadmins und Admins, die Telefonnummern der Mitglieder sehen kann. Darüber hinaus können Mitglieder, die private Nachrichten aktivieren, miteinander Kontakt aufnehmen und gleichzeitig ihre Nummern verborgen halten.
Jetzt, da Sie mit den grundlegenden Funktionen der Viber Community vertraut sind, lassen Sie uns zu den erweiterten Funktionen übergehen: Nachrichtenfunktionen und Moderationsfähigkeiten.
Viber bietet zahlreiche Messaging-Funktionen, um Superadmins, Administratoren und Mitgliedern zu helfen, einfach zu kommunizieren. Um Meinungen zu äußern und klar zu kommunizieren, können Mitglieder der Viber Community auf Nachrichten reagieren, direkt reagieren oder ein Mitglied erwähnen.
Superadmins und Administratoren können eine Nachricht an die Spitze des Chats stellen, um eine Diskussion zu initiieren oder ein wichtiges Thema hervorzuheben. Sie können zum Beispiel die Gemeinschaftsrichtlinien senden und die Nachricht so anheften, dass sie für alle Mitglieder der Gemeinschaft sichtbar ist.
Sie können auch das Umfrage- und Quizierwerkzeug verwenden, um eine lustige Gemeinschaftssitzung zu erstellen. Als nächstes werden wir über die Mäßigung der Viber Community sprechen, die Superadministratoren und Administratoren bei der Kontrolle ihrer Gemeinschaft helfen wird.
Die Mäßigung gegen eine Gemeinschaft ist von entscheidender Bedeutung, da sie die einzige Möglichkeit ist, sicherzustellen, daß die Mitglieder die gemeinschaftlichen Leitlinien einhalten. Wenn ein Mitglied gegen die Richtlinien verstößt, können Superadministratoren und Administratoren die anstößige Nachricht oder all ihre Nachrichten löschen und sie privat warnen.
Wenn das Mitglied nach einer privaten Warnung immer noch nicht bereit ist, die Gemeinschaftsrichtlinien einzuhalten, können Superadministratoren und Administratoren es aus der Gemeinschaft entfernen oder verbannen, damit es nicht wieder in die Gemeinschaft aufgenommen werden kann.
Superadministratoren und Administratoren können diese Mitglieder entbannen. Allerdings, sie werden nicht automatisch der Community hinzugefügt und müssen über einen Einladungslink wieder aufgenommen werden oder von einem anderen Mitglied oder Administrator hinzugefügt werden.
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Im gleichen Chatroom zu sein wie die Perspektiven, treibt Unternehmen vor ihre Konkurrenten, da es ihnen ermöglicht, die Aussichten in Kunden auf einer Plattform zu verwandeln, auf der Mitglieder Aktualisierungen aus Unternehmen erwarten.
Wenn Sie sich in einem Bereich befinden, wo Viber beliebt ist, erstellen Sie eine Community, um Ihre Sichtbarkeit zu verbessern. Auf den Philippinen beispielsweise schaffen viele große Unternehmen Viber-Gemeinschaften, weil Viber eine der beliebtesten Nachrichtenanwendungen dort ist.
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen Viber Community nutzen sollten. In diesem Abschnitt wird diskutiert, wie Viber Community die Sichtbarkeit von Unternehmen erhöhen kann, eine positive Benutzererfahrung generieren und hochmotivierte Aktivitäten erstellen kann.
Gemeinschaftsnachrichten erscheinen neben privaten Nachrichten im Viber-Posteingang, was ihnen eine hohe Sichtbarkeit verschafft. Sie können sogar kreativ werden, indem Sie ein Werbeaufkleberpaket erstellen, das automatisch Benutzer Ihrer Community hinzufügt, wenn sie sie herunterladen.
Die Förderung Ihres Aufkleberpakets auf dem Aufklebermarkt ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Belichtung von Community's zu verbessern, da Viber es nicht mehr erlaubt, Communities über die Suchleiste zu entdecken. Wenn Sie gefunden werden möchten, kontaktieren Sie Viber , um Ihre Community in einen Kanal umzuwandeln.
Vibers Moderationsfunktionen erlauben es Super-Administratoren auszuwählen, ob ihre Community eine Zwei-Wege-Kommunikationsplattform oder eine Einbahn-Kommunikationsplattform sein soll, um Aktualisierungen und Werbeaktionen durch Regulierung der Schreibrechte der Mitglieder zu teilen.
Jedoch können Mitglieder auch mit eingeschränkten Schreibrechten auf Nachrichten reagieren, die von Admins und Superadmins gesendet werden, um sich auszudrücken. Darüber hinaus erlaubt Viber ihnen auch, eine Community für 30 Tage zu stummschalten oder zu schlafen und die Community jederzeit zu verlassen.
Um eine positive Benutzererfahrung zu schaffen und zu verhindern, dass Mitglieder eine Community stummschalten oder verlassen, sollten Unternehmen stets sicherstellen, dass ihre Inhalte frei von Spam, interessant und für die Mitglieder der Community relevant sind.
Superadministratoren und Administratoren können Werkzeuge wie Umfragen und Quizze nutzen, um mit dem Publikum zu interagieren und es besser kennenzulernen, während sie gleichzeitig die Bedeutung der Meinungen des Publikums unterstreichen.
Beispielsweise können Restaurants das Umfrage-Tool nutzen, um die Meinung der Mitglieder zu einem neuen Pizzageschmack einzuholen oder das Quiz-Tool verwenden, um saisonale Gewinne zu erstellen und glückliche Gewinner mit speziellen Gutscheinen oder Produkten zu belohnen.
Darüber hinaus werden Superadministratoren in der Lage sein, die Mitglieder besser zu verstehen, die ansprechendsten Arten von Inhalten zu bestimmen und diese entsprechend zu planen, um den Anforderungen ihres Publikums mit den Community-Insights gerecht zu werden.
Zuerst müssen Sie die Ziele und Richtlinien der Community festlegen, um Ihre Community zu moderieren. Anschließend können Sie Ihre Viber-Community erstellen, indem Sie den folgenden Schritten folgen. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Community nur auf Ihrem Telefon erstellen können.
1. Tippe auf das Verfassen-Symbol im Chats-Bereich deiner Viber-App und klicke auf Neue Gruppe.
2. Wählen Sie die Kontakte aus, mit denen Sie eine Community bilden möchten, und klicken Sie auf Weiter. Alle Kontakte, die Sie zu diesem Zeitpunkt hinzufügen, werden Administratoren. Danach werden Sie auf die Seite Gruppenart auswählen weitergeleitet, auf der Sie die Wahl haben, eine Gruppe oder eine Community zu erstellen.
3. Wählen Sie Community und füllen Sie die Details Ihrer Community aus. Klicken Sie dann auf das Häkchen in der oberen rechten Ecke. Sie haben Ihre Community erfolgreich erstellt, und die zuvor ausgewählten Kontakte werden benachrichtigt.
Mit Viber kannst du deine Community erweitern, indem du Community-Einladungslinks teilst. Superadministratoren haben die volle Kontrolle über die Zugänglichkeit des Links und können den bestehenden Link jederzeit deaktivieren. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Einladung zu senden.
1. Wählen Sie eine Community im Chats-Panel Ihrer Viber-App aus. Nachdem Sie einen Community-Chat geöffnet haben, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte und dann auf Community-Infos.
2. Tippen Sie auf Einladen und wählen Sie aus, an wen Sie in einer beliebigen Messaging-App eine Einladung senden möchten.
Für Superadministratoren folgen Sie den folgenden Schritten, um den Community-Link freizugeben.
1. Wählen Sie eine Community im Chats-Panel Ihrer Viber-App aus. Nachdem Sie einen Community-Chat geöffnet haben, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte und dann auf Community-Infos.
2. Tippen Sie auf Community-Link teilen. Sie können wählen, wie Sie den Link teilen möchten. Auf derselben Seite können Sie Alle Mitglieder dürfen den Link teilen oder den bestehenden Link deaktivieren wählen.
Es gibt viele großartige Unternehmen, die das volle Potenzial der Viber-Community ausschöpfen. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie sie dies tun — und wie Sie es auch tun können.
Ein Werbeaufkleber ist eines von Vibers Werbewerkzeugen, um Nutzer für den Beitritt zu einer Community zu gewinnen. Sie können kostenlose markengebundene Werbeaufkleber erstellen, die vom Sticker-Markt heruntergeladen werden können, um Viber-Benutzer zu Community-Mitgliedern zu machen.
Gemeinschaften wie der FC Barcelona und die WHO erstellen Aufkleberpakete, die Viber-Nutzer kostenlos herunterladen können. Im Gegenzug werden Benutzer der Community hinzugefügt und erhalten verschiedene Updates, einschließlich neuer Aufkleber, die sie kostenlos herunterladen und verwenden können.
Viele Unternehmen nutzen die Viber Community, um Updates und Aktionen mit ihrer Community zu teilen. Allerdings erlauben die meisten Unternehmen, die dieses Ziel verfolgen, den Mitgliedern der Community nicht, an der Diskussion teilzunehmen, indem sie deren Schreibrechte einschränken.
Es wird für Superadministratoren und Administratoren schwierig sein, Gespräche nachzuverfolgen und Nachrichten zeitnah zu beantworten, wenn sie den Mitgliedern erlauben, in einer großen Community zu antworten. Dies ist der Fall, wenn ein Viber Bot Konto ins Spiel kommt.
Unternehmen, die die Schreibrechte der Mitglieder einschränken, müssen ihren Viber-Bot mit ihrer Viber Community verbinden, um den Kunden ein Medium zu bieten, um sie bei Fragen oder Beschwerden zu kontaktieren.
Andererseits können Unternehmen, die Viber als Plattform für die Kommunikation in beide Richtungen verwenden, die Mitglieder entweder dazu anregen, über Klick-zu-Chat-Links mit ihnen zu chatten, oder einen Chat mit einem verbundenen Viber-Bot in der Community beginnen.
Vor allem ist der Viber-Bot ein Muss für Unternehmen, die eine hohe Anzahl von Nachrichten auf Viber verfolgen und verwalten möchten. Kontaktiere Viber um deinen Chatbot mit der Viber Community zu verbinden.
Möchten Sie eins-zu-eins-Gespräche mit Ihren Kunden auf Viber führen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Viber Bot Ihnen helfen kann.
Benötigen Sie Viber für Eins-zu-Eins-Nachrichten und Massen-Nachrichten? Erstelle dein Viber Bot Konto kostenlos und verbinde dich mit antword.io um Nachrichten zu senden und zu empfangen!
Der Viber-Bot ist ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, die Viber als Hauptnachrichtendienst-App nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, da er den Unternehmen ermöglicht, Nachrichten mühelos zu verfolgen und zu verwalten. Erfahren Sie mehr über Viber in unserem Ultimate Guide to Viber for Business Blog.
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Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.
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