Viber Auto Antwort: Wie man Auto-Antwort in Viber einstellen [Juli 2023]

Möchten Sie lernen, wie Sie Viber Auto-Antwort für Ihr Unternehmen einzurichten? Wir haben dich. In diesem Artikel erklären wir, was eine Viber-Autoantwort ist, welche Vorteile die Verwendung der automatischen Antwort mit sich bringt und wie man die Autoantwort für den Viber-Bot einrichtet.

Was ist Viber Auto Antwort

Viber automatische Antwort ermöglicht Ihnen automatisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, auch wenn Sie nicht zur Verfügung sind, um auf ihre Anfragen zu antworten. Mit dieser nützlichen Funktion können Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da sein.

Es gibt zwei gebräuchliche Arten von automatischen Antwortmitteilungen:

• Grußnachrichten: Willkommensnachrichten, die Unternehmen verschicken, wenn Kunden eine Unterhaltung initiieren

• Abwesende Nachrichten: Nachrichten, die automatisch auf Kunden außerhalb von Geschäftszeiten reagieren

Im nächsten Abschnitt teilen wir Ihnen mit, wie Autoantworten Ihrem Geschäft zugute kommen.

Warum Auto-Antwort-Viber verwenden

Im Gegensatz zu herkömmlichen Kanälen wie E-Mails erwarten Kunden sofortige Antworten, wenn sie Sie über eine Instant-Messaging-App wie Viber kontaktieren. Das ist jedoch nicht immer möglich, da die meisten Unternehmen nicht rund um die Uhr tätig sind.

Eine einfache Lösung besteht darin, Botschaften einzurichten, um den Kunden zu versichern, dass sie sich bei der Rückkehr um sie kümmern. Sie legen Ihre Betriebszeiten und die erwartete Reaktionszeit in Ihrer Nachricht fest.

Nicht nur hilft dies, die Erwartungen der Kunden zu managen, sondern der Rückgang der Reaktionszeit steigert die Kundenzufriedenheit, da es ihnen versichert, dass ihre Nachrichten empfangen wurden.

Sie können auch Willkommensnachrichten automatisieren, um Kunden beim ersten Mal auf Viber zu grüßen. Diese Begrüßungsbotschaften vermitteln durch eine rechtzeitige und freundliche Reaktion einen positiven ersten Eindruck.

Um Ihre automatische Antwort auf das nächste Level zu bringen, können Sie sogar eine Vor-Chat-Umfrage in die Nachricht einfügen. Dies hilft Ihnen, die Informationen und Anfragen der Kunden zu sammeln, um den Agenten einen Kontext zu geben, bevor sie antworten.

Wenn Sie nun verstehen, was eine automatische Antwort ist, schauen Sie sich an, wie Sie als nächstes Viber Auto-Antwort einrichten können.

Wie man Viber Auto-Antwort einrichtet

Im Gegensatz zu WhatsApp und Instagramkönnen Sie keine automatischen Antworten in der Viber-App einrichten. Stattdessen musst du einen Viber-Bot verwenden. Da Viber-Bots keine Messaging-Schnittstelle haben, connenne Deinen in einen Posteingang wie Antworten. o um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Richten Sie dann Ihre automatischen Antworten auf respond.io ein. Lass uns zum nächsten Abschnitt übergehen, um herauszufinden, wie.

Viber Auto Antwort auf Respond.io einrichten

Die gesamte Automatisierung auf respond.io ist auf dem führenden Automatisierungsbauer der Plattform, dem Workflow-Modul eingerichtet. Sobald Sie Ihren Viber Bot angeschlossen haben, um respond.io zu antworten, folgen Sie den Anweisungen unten, um Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten für Ihr Unternehmen einzurichten.

1. Wählen Sie Workflows im Seitennavigationsmenü und klicken Sie auf Workflow hinzufügen.

2. Setze den Workflow-Trigger auf "Unterhaltung".

3. Fügen Sie das Datum & Zeit Schritt hinzu, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.

Jetzt können Sie Grußnachrichten in der Erfolgsbranche und Abwesenheitsnachrichten in der Fehlerbranche einrichten.   

4. Klicke auf den + Knoten unter Erfolgs- und Fehlerbranchen, um eine Nachricht Schritt senden. Stelle sicher, dass du Viber als deinen Kanal auswählst.

5. Entwurf Ihre Grußnachricht im Textfeld für den Erfolgszweig und Ihre Abwesenheitsnachricht im Textfeld für den Failure Zweig.

6. Fügen Sie die hinzu. Stellen Sie eine Frage Step unter Ihrer Abwesenheitsnachricht und fordern Sie die Kundeninformationen an, damit Sie sie kontaktieren können, wenn Sie wieder online sind.

Die Antworten können als Variablen gespeichert werden, Kontaktfelder oder Tags verwendet, um in anderen Teilen des Workflows eingesetzt zu werden. Sobald Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen.

Und so richten Sie die automatische Antwort von Viber für Ihr Unternehmen ein. Im nächsten Abschnitt werden wir eine Liste von Beispielen für automatische Antwortnachrichten durchgehen, die Unternehmen in verschiedenen Szenarien verwenden können.

Viber-Vorlagen für automatische Antworten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Viber-Automatischen Antworten nutzen können, um mit Kunden zu kommunizieren. Diese Botschaften sollten ihnen geeignete Lösungen oder Antworten auf ihre Fragen bieten.

Wir haben fünf Arten von Viber Auto-Antwort-Nachrichten identifiziert, um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden zusammenzuarbeiten und ihre gewünschten Maßnahmen voranzutreiben. Schauen Sie sich einige dieser einsatzbereiten Viber Auto-Antwort-Nachrichten für Ihr Unternehmen an.

Allgemeine Begrüßung

Einen starken ersten Eindruck zu machen wird Ihnen helfen, eine aussagekräftige Beziehung zu potentiellen Kunden zu entwickeln. Willkommensnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, Kunden in Ihre Marke einzubinden, Markenloyalität aufzubauen und Vertrauen zu gewinnen.

Im Folgenden finden Sie einige Vorlagen und Beispiele für Willkommensnachrichten, die Ihnen helfen, Ihre Nachricht effektiv zu gestalten.

1. “Hallo, willkommen bei [Geschäftsnamen]. Wie können wir Ihnen heute helfen?

2. „Hallo! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.“

3. “Hallo da! Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit kannst du unsere kommenden Promos hier sehen: [link]😊”

Abwesenheitsnachrichten

Eine der häufigsten automatischen Antwortnachrichten sind Abwesenheitsnachrichten. Hier finden Sie eine Liste von abwesenden Nachrichten, die Sie verwenden können, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie nicht verfügbar sind.

1. “Hallo 👋 Danke für Ihre Nachricht. Wir würden gerne helfen, aber das liegt außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück.

2. “Lieber Kunde, wir sind geschlossen von [date] bis [date]. Es wird eine Verzögerung bei den Antworten geben und wir freuen uns über Ihr Verständnis 🙏🏻 Cheers, [Geschäftsname]"

3. “Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit [Geschäftsnamen]. Wir sind zur Zeit geschlossen, werden uns aber so bald wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen: [link].“

Feiertags-Grüße

Egal, ob Sie während des Urlaubs offen oder geschlossen sind, die Kunden senden Ihnen dennoch Mitteilungen. Hier sind einige Viber Feiertagsmeldungen für Ihre Referenz.

1. „Frohe Weihnachten🎄 Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir sind beschäftigt, dem Weihnachtsmann bei der Lieferung von Geschenken zu helfen, aber wir melden uns am 27. Dezember bei Ihnen.

2. „Wir wünschen dir ein erfolgreiches neues Jahr 🎊 Wie können wir dir heute helfen?”

3. “Glückliches Ostern! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir melden uns innerhalb von [number] Stunden bei Ihnen. Freundlich betrachtet, [Geschäftsnamen].“

Business-Updates

Ihre Viber-Grußnachricht kann auch verwendet werden, um Kunden über ungewöhnliche Ereignisse oder Entwicklungen zu informieren, B. Unterbrechungen der Dienste oder verzögerte Reaktionen während der Hauptperioden. Unten finden Sie einige Beispiele, die Sie verwenden können.

1. „Hallo. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass unsere Antworten möglicherweise langsamer sind als üblich. Vielen Dank für Ihre Geduld 🙏”

2. “Hallo von [Geschäftsnamen]. Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Wir erleben derzeit eine große Anzahl von Nachrichten und tun unser Bestes, um schnell zu reagieren. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.“

3. Hallo! Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung auf [Geschäftsnamen]. Unser Team arbeitet hart daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen 🙏”

Lead Capture

Während es in Ordnung ist, eine generische Willkommensnachricht an Kunden zu senden, können Sie diese verbessern, indem Sie nach ihren Kontaktdaten fragen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Sie, potentielle Kunden in Kontakte zu verwandeln. Hier sind einige Beispiele für Ihr Unternehmen.

1. “Hi! Entschuldigung, wir sind derzeit nicht verfügbar. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

2. “Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind derzeit nicht im Büro. Bitte teilen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse unten mit, und unser Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.“

3. “Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht! Könnten wir Ihre E-Mail-Adresse bitte erhalten, bevor wir fortfahren?

Jetzt, da Sie die Vorteile der Nutzung von Viber Auto Antwort kennen, um Ihre Unternehmenskommunikation aufzuwerten, und die Schritte, um es einzurichten, ist es Zeit, Ihr Viber-Konto mit respond.io zu verbinden, um loszulegen.

Weiterführende Literatur

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Viber Ihrem Unternehmen zugutekommen kann? Wir haben eine Liste von Artikeln zusammengestellt, die Sie hier lesen können:

• Wie man Viber als Customer Support Channel nutzt

• Ein umfassender Verkaufsleitfaden mit Viber

• Wie man Viber Web Chat für Unternehmen nutzt