Ultimate Guide to Instant Messaging for Business [Mai 2020]

Die Idee von Instant Messaging für Unternehmen besteht schon seit einiger Zeit. Eine Welle von Facebook-Chatbots brachte diese Idee in die westliche Welt, aber in China, WeChat war bereits zu einer Kommunikationsmethode für Marken und Verbraucher geworden. WhatsApp hat das Gleiche in anderen Märkten wie Indien und Lateinamerika getan. Und da so viele bereits persönliche Messaging-Konten für Geschäftsgespräche verwenden, müssen wir fragen.  Warum und wie können wir Instant Messaging für Unternehmen auf eine effiziente und skalierbare Weise verwenden?

Kürzlich änderte sich eine Welle von Live-Chat-Unternehmen, wie wir mit Unternehmen interagieren. Es ist schön, mit Marken auf ihrer Website zu chatten, aber es gibt das Problem, dass Besucher Ihre Website verlassen. Sie können versuchen, sich über E-Mail wieder einzuschalten, aber E-Mail-Posteingänge sind überfüllt. Können Messaging-Apps die Lücke zwischen Live-Chat und E-Mail überbrücken?

In diesem Artikel nehmen wir Sie mit auf die Reise eines Nutzers von Messaging-Apps, vergleichen, wie Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat und mehr abschneiden, und helfen Ihnen beim Einstieg in das Instant Messaging für Unternehmen. Dieser Artikel handelt von Unternehmen, die externe Gespräche führen. Wenn Sie nach einer Anleitung zu internen Messaging-Apps suchen, haben wir eine hier.

Warum einen Instant Messenger für Unternehmen verwenden?

Der Wert der Verwendung von Messaging-Apps wie Messenger oder WhatsApp im Chat mit Kunden ist im Vergleich zu E-Mail und Live-Chat klar.

Lassen Sie's mit E-Mail beginnen,  es's zuverlässig und vielseitig sein. Sie vertrauen darauf, dass er geliefert wird und Sie ihn nach einem bestimmten Zweck formatieren können. Auf der anderen Seite kann das Empfangen und Lesen einer E-Mail mühsam sein. Man muss sie öffnen und durch den Inhalt blättern, bis man die benötigten Informationen findet.

Live-Chat bietet eine andere Erfahrung, keine großen Absätze, sehr spezifische Inhalte als Antwort auf Ihre Frage und keine Formatierung, um in den Weg zu kommen. Obwohl Live-Chats schnell und engagiert sind, wissen Sie nie, mit wem Sie'sich unterhalten , wenn sie das Gespräch beenden und warum sie verlassen werden.

Messaging-Apps sind der süße Ort in der Mitte. Man chattet mit einem registrierten Konto, man weiß, dass man mit der gleichen Person spricht, und sie können die Unterhaltung jederzeit wie beim E-Mail-Verkehr aufnehmen oder beenden. Außer der Erfahrung ist super snappy und engagiert sich wie ein Live-Chat. Wenn Sie'wieder überzeugt haben, gehen Sie zum nächsten Abschnitt weiter. Wenn nicht, hier ist mehr Belege dafür, dass Instant Messaging für Unternehmen funktioniert.

Zielgröße der Nachrichtenanwendung

Wir sind in einer Nachrichtengesellschaft und mit über 3 Milliarden Nutzern von Messaging-Apps ist es wahrscheinlich, dass Ihre Kunden auf einer der Messaging-Apps sein werden. In der Tat es ist wahrscheinlich's s wenn Ihre Kunden sehr jung sind, kann dies einer der einzigen Orte sein, an denen Sie'll in der Lage sind, sie zuverlässig und direkt zu kontaktieren.

Engagement-Raten von Messaging-Apps.

Es fühlt sich an, als wäre es's mehr als ein Jahrzehnt gewesen, jetzt wurden wir've die gleichen Wachstumsstrategien für unsere Unternehmen gelehrt. Nutze Leadmagneten und andere Anreize, um die E-Mails deiner Website-Besucher zu sammeln, und du wirst ein großes Publikum haben, mit dem du fast kostenlos interagieren kannst.

Nichts ist kostenlos in der Tat verwenden wir've E-Mail-Marketing seit so langer Zeit, dass E-Mail-Öffnungskurse und E-Mail-Klick durch Raten sind auf historische Tiefstände gesunken. Das wird sich nicht ändern und es wird nur schwieriger werden.

Der Wechsel zu Messaging-Apps gibt uns ein neues Fenster, um auf dasselbe Publikum zuzugreifen und dieses Fenster ist herrlich. Wenn wir unseren Newsletter von Facebook Messenger statt E-Mail verschicken, können wir die Preise um 613% erhöhen oder öffnen. Wie würde es Ihr Geschäft beeinflussen, Ihre offenen Kurse um 600 Prozent zu erhöhen?

Verpassen Sie nicht die dunklen sozialen Medien.

Dunkles Soziales ist ein Begriff, der in einem Artikel geprägt ist, der im Atlantik veröffentlicht wurde. Was bedeuten dunkle soziale Medien? Einfach gesagt, nicht alle sozialen Teilungen erfolgen in einem öffentlichen Raum wie Facebook. In der Tat, nehmen Sie eine Sekunde und denken Sie über das letzte Mal, wenn Sie etwas geteilt viel Engagement auf Facebook.

Wenn Sie so sind wie wir, teilen Sie die besten Inhalte direkt mit einem Freund oder einer Freundesgruppe in einer WhatsApp-Gruppe. Denken Sie an den gesamten direkten Traffic, den Sie bei Google Anlytics erhalten, ein Teil davon stammt aus dem Teilen in Messaging-Apps. Und was wäre besser, um Menschen dazu zu bringen, Ihre Links in privaten Gruppen oder Nachrichten zu teilen, als sie ihnen zuerst in einer privaten Gruppe zu schicken?

Hoffentlich reicht das aus, um Sie davon zu überzeugen, Sofortnachrichten für Unternehmen einen Versuch zu machen.

Welche Instant Messaging Apps verbinden Business & Kunden?

Es gibt wahrscheinlich Hunderte von Nachrichtenanwendungen, von denen keiner von uns jemals gehört hat in diesem Artikel vergleichen wir'll wie die Top 7 Instant-Messaging-Apps, wenn Unternehmen mit Kunden chatten.

Meiste Nachrichtenanwendungen nach Land

Mit jedem neuen Kommunikations- oder Marketingwerkzeug ist es's wichtig, das Publikum zu verstehen, das durch es zugänglich ist. Bei der Entscheidung über eine Messaging-App berücksichtigen wir Geographie, Demografie und Industrie. Für einen detaillierten Überblick über die Geographie haben wir've eine Liste der drei wichtigsten Messaging-Apps in jedem Land zusammengestellt. Es sollte Ihnen helfen, den besten Instant Messenger für Geschäfte in Ihrem Land zu finden. Aber für einen schnellen Überblick können Sie unsere besten Messaging-Apps nach Land unten überprüfen.

Die drei besten Messaging-Apps weltweit

Die folgenden Messaging-Apps decken etwa 3 Milliarden der Weltbevölkerung ab. Wir empfehlen den Einstieg in eine von ihnen.

Facebook Messenger ist weltweit beliebt. Es ist's eines der Top 3 populärsten in fast jedem Land, China und dem Iran sind bedeutende Ausnahmen. Das bedeutet't dass Facebook Messenger immer ideal ist, um in Ihrer Region anzufangen. Es ist's am besten, mit dem beliebtesten in Ihrem Land zu beginnen. Hier sind jedoch die großen Märkte, wo Facebook Messenger am populärsten ist:  Vereinigte Staaten, Australien, Kanada, Philippinen, Thailand, Neuseeland & Vietnam. Informationen zu weiteren kleineren Märkten sind hier verfügbar.

WhatsApp ist ein weiterer großer Konkurrent, es'ist die beliebteste Messaging-App weltweit. Du wirst feststellen, dass WhatsApp die beliebteste App in den meisten Ländern in Europa, Lateinamerika und einigen Teilen Afrikas ist. Einige bemerkenswerte Ausnahmen sind Argentinien, Tschechische Republik, Dänemark, Griechenland, Ungarn, Norwegen, Polen, Rumänien und Schweden, wo Facebook Messenger populärer ist.

WeChat ist eine Nachrichten-App, in der Sie Region und Ethnizität berücksichtigen sollten. WeChat ist nicht nur die beliebteste Messaging-App in China. Chinesische Expatriates sind auch bei WeChat sehr engagiert, auch wenn sie im Ausland sind. Wenn Sie versuchen, mit chinesischen Verbrauchern zu kommunizieren WeChat ist Ihr bester Einsatz und Ihre einzige Wette, da die meisten anderen Nachrichtenanwendungen in China blockiert sind.

Die Niche Contenders

Obwohl wir sehr empfehlen die 3 beliebtesten oben beschrieben, es gibt definitiv einzigartige Unternehmen da draußen, die die unten beschriebenen Nischenanwendungen berücksichtigen sollten.

Telegram ist ein weiterer interessanter Fall, bei dem es um mehr als nur die Region geht. Telegram ist die beliebteste Messaging-App im Iran und Usbekistan, zwei Länder, in denen der Informationsfluss von der Regierung streng kontrolliert wird. Tatsächlich hat das Telegramm eine -Historie, die als Werkzeug benutzt wird, um die Behörden zu unterwandern. Telegram hat sich auch zur de facto-Messaging-App in der Kryptowährungsindustrie entwickelt.

Line ist eine Anwendung, die in Japan ihren Anfang nahm und auch Taiwan dominiert. Line ist auch in Thailand und Indonesien sehr beliebt. Tatsächlich hat die Linie selbst diese Märkte als ihre fokussierten Märkte in Richtung bezeichnet.

Viber ist eine Messaging-App, die für Sie interessant sein sollte, wenn Ihr Publikum in Osteuropa ist. Die App hat den Start als Skype-Klon bekommen, ist aber schnell in dieser Region an Zugkraft.

Kik ist ein Sonderfall. Obwohl es't die oberste Messaging-App in jedem Land ist, ist es sehr bei der jüngsten Generation in den Vereinigten Staaten beliebt. Wenn Ihre Marke ein Bewusstsein für die nächste Generation schaffen möchte, sollte dies für Sie von Interesse sein.

Instant Messaging-Konten für Unternehmen.

Sie sind bisher weit gekommen, interessieren sich dafür, Instant Messaging für Unternehmen zu nutzen, und haben wahrscheinlich eine Vorstellung davon, welche Messaging-App für Sie funktioniert. Der nächste Schritt besteht darin, das Konto zu erstellen.

Ein Firmenkonto für Facebook Messenger, Telegram, Viber oder Kik ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Allerdings verlangt Facebook zusätzliche Informationen zur Nutzung, wenn Sie möchten, dass Kontaktdaten über die API an eine andere App gesendet werden oder die Berechtigung erteilt wird, Ihr Publikum zu kontaktieren.

Die Erstellung von Geschäftskonten für WhatsApp und Line ist der Zeitpunkt, an dem es komplizierter wird. Beide haben zwei Ebenen von Geschäftskonten, eine für kleinere Unternehmen und eine für große Marken. Für kleinere Unternehmen bietet WhatsApp die WhatsApp Business App an. Erste Schritte mit WhatsApp Business App erfordert ein Android-Telefon Leider gibt es keine iOS-App und eine SIM-Karte, da das Konto an eine Telefonnummer gebunden ist. Die WhatsApp Business API befindet sich derzeit in einer frühen Zugangsphase, akzeptiert große Marken und erfordert eine Genehmigung.

Line hat Line@ für kleinere Unternehmen. Erste Schritte mit Line@ ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars. Für große Marken verfügt Line über das Line Official Account, das eher wie ein Managed Service von Line ist als ein Selbstbedienungskonto.

Einen WeChat für Business zu bekommen, ist die schwierigste. Alle Kontotypen (WeChat Amtskonto, Abonnementkonto, und WeChat Service Account) müssen genehmigt werden und Sie'll müssen geschäftliche Registrierungsdokumente sowie persönliche IDs der Personen einreichen, die für das Konto verantwortlich sind. Es dauerte etwa vier Wochen, bis unser Konto genehmigt wurde.

So profitieren Sie von Instant Messaging für Unternehmen.

Sie haben ein Konto, jetzt ist es Zeit, es zu nutzen. Was sind die praktischen Schritte, die notwendig sind, um davon zu profitieren, dass Kunden mit Ihrem Unternehmen über Messaging-Apps chatten? Zunächst ist es wichtig, den Funnel der Messaging-App zu verstehen, damit Sie diese besser in die anderen Funnels Ihres Unternehmens integrieren können.

Der Funnel der Messaging-App ist einfach:

1. Kontakte erfassen.

2. Onboarden & Kontakte segmentieren.

3. Re-engagieren Sie Kontakte mit gezielten Massennachrichten.

Das mag Ihnen vertraut vorkommen, aber wenn nicht, finden wir es nützlich, darüber nachzudenken, wie E-Mail-Marketing funktioniert. Zuerst sammeln Sie die E-Mails. Dann segmentieren Sie Ihre Kontakte und senden Inhalte, die relevant und ansprechend sind.

Leads mit Instant Messengers für Unternehmen generieren.

Nennen Sie es, wie Sie möchten, Lead-Generierung, Benutzerakquise, Entdeckung. Bevor Sie mit Ihren Kontakten Aktivitäten wie Verkauf oder Marketing durchführen können, müssen Sie zunächst Kontakte knüpfen. Warum? Denn anders als beim E-Mail-Marketing, wo Sie eine E-Mail abrufen und verwenden können, müssen Sie die Person davon überzeugen, Ihnen zuerst eine Nachricht zu senden, wenn Sie Geschäftskonten für Messaging-Apps verwenden.

Das mag lästig erscheinen, aber wir stimmen zu, dass ein explizites Opt-In notwendig ist, wenn man einem Unternehmen das Privileg einräumt, Nachrichten direkt an Ihre Messaging-App-Konten zu senden. Es gibt jedoch einen Silberstreifen. Sie werden feststellen, dass die meisten Nutzerkonten in Messaging-Apps eine Telefonnummer erfordern. Das bedeutet, dass Sie direkten Zugang zur tatsächlichen Person erhalten, anstatt zu einem Dummy-E-Mail-Konto.

Wie bringen Sie die Leute dazu, Sie zuerst zu benachrichtigen? Im Allgemeinen gibt es drei Methoden: Suche, Links & Werbung.

Instant Messaging Lead Generierung mit Suche.

Die Suche ist wahrscheinlich der Ort, an dem Sie als kleines Unternehmen den geringsten Traffic erhalten, aber wenn Sie eine große Marke sind, ist es wichtig, zu verstehen, wie sie funktioniert. Für Messaging-Apps im Allgemeinen können Benutzer Sie finden, indem sie entweder nach Ihrem Firmenkonto suchen oder nach einem Thema suchen und einen Ihrer Beiträge ansehen.

Das Dienstprogramm der Suche ist am höchsten mit Facebook Messenger und WeChat for Business weil beide Benutzer sowohl nach geschäftlichen Beiträgen suchen können als auch nach Benutzerbeiträgen. Sie können Ihren Suchtraffic erhöhen, indem Sie Inhalte veröffentlichen, die Ihre Kunden interessieren.

Telegram erlaubt Benutzern die direkte Suche nach Bot-Namen, erlaubt jedoch leider nicht die Suche in öffentlichen Gruppen.

Line, Viber und Kik erlauben nur die Suche nach genehmigten Konten, die eher schwierig zu bekommen sind. Sie haben entweder keine Posts, oder Sie können sie nicht durchsuchen.

WhatsApp hat den niedrigsten Nutzen, weil Sie nicht über Geschäftskonten suchen können. WhatsApp-Nutzer müssen ihre Lieblingsgeschäfte auf andere Weise finden.

Instant Messaging Lead Generierung mit Links & Scan-Codes.

Direkte Links und scannbare Codes verwandeln bestehenden Traffic in Instant Messaging-Kontakte. Links funktionieren gut für den Website-Traffic. Sie können genutzt werden, um den Kundenservice zu kontaktieren, um einen Lead Magnet anzufordern und zu erhalten, oder sogar um Leuten zu ermöglichen, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Sie sind'einfach zu verwenden. Probieren Sie es selbst aus, indem Sie uns über Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram oder Linekontaktieren.

Scanbare Codes funktionieren wie QR-Codes. Sobald eine Person den Code erkennt,'öffnet sie die entsprechende Messaging-App und scannt den Code.  Das bekannteste Beispiel ist Facebook Messenger-Scan-Code. Für Länder wie China, in denen QR-Codes beliebt sind, ist dies eine Selbstverständlichkeit. In Japan belohnen Unternehmen Kunden für das Scannen, indem sie anbieten, Gutscheine an diejenigen zu senden, die dies tun. Scanbare Codes sind eine hervorragende Möglichkeit, den Offline-Verkehr in einem Geschäft in einen Instant Messaging-Kontakt für Ihr Unternehmen zu konvertieren. Versuchen Sie es mit Ihrem Messenger Code und Sie werden sehen, wie es funktioniert.

Wenn Sie eine Vielzahl von Links auf Ihrer Website und in Ihren Blogbeiträgen erstellen, möchten Sie auch wissen, woher dieser Traffic kommt und welche Links tatsächlich für Sie funktionieren. Um diesen Facebook Messenger und WhatsApp zu verfolgen, bieten wir Referenzen. Sie funktionieren ähnlich wie UTM-Tracking. Platzieren Sie eine Referenz am Ende Ihres Links und Sie werden sehen können, auf welchen Link sie tatsächlich klicken. Wenn Sie eine Chat-Automatisierungsplattform verbinden, können Sie sofort mit einer passenden Antwort reagieren.

Generierung von Leads durch Instant Messaging mit Werbung

Der aufregendste, aber am wenigsten bekannte Vorteil der Generierung von Leads durch Instant Messaging. Stellen Sie sich eine typische Lead Generation Kampagne auf Facebook vor. Veröffentlichen Sie eine Anzeige, Nutzer klicken auf eine Landingpage und werden gebeten, ein Kontaktformular auszufüllen. Jedes Mal, wenn es ausgefüllt wird, generieren Sie einen Lead.

Wie viele weitere Leads könnten Sie generieren, wenn Sie die Landingpage überspringen könnten? Mit Facebooks Send-to-Messenger-Anzeigen ist das möglich. Anstatt auf eine Landingpage zu klicken, werden Benutzer direkt zu einem Facebook Messenger oder WhatsApp-Chat weitergeleitet. Mit Chat-Automatisierung stellen Sie die gleichen Fragen wie im Kontaktformular, und Sie haben einen Lead.

Nach unserer Erfahrung haben wir gesehen, dass die Absprungraten bei Landingpages zwischen 20 % und 80 % liegen. Wenn Sie die Landingpage eliminieren, werden Sie eine Steigerung der Leads um das 1,25- bis 5-Fache zum gleichen Preis sehen.

Wenn Sie'in einem sehr konkurrenzfähigen Lead Generation Raum wie Real Estate, Autohändler, Fitness oder Erziehung, dies ist ein Vorteil, den Sie't verpassen können.

Aber jetzt, da Sie all diese Leads generiert haben, wie wollen Sie damit umgehen?

Begrüßung beim Instant Messaging-Chat & Kontaktmanagement

Sie haben Instant Messaging für Unternehmen übernommen, und Leads strömen in Ihr Geschäftskonto der Messaging-App. Wie gehen Sie mit dem Volumen um? Müssen Sie mehr Mitarbeiter einstellen? Wie können Sie die Dinge organisiert halten?

Es gibt einen entscheidenden Erfolgsfaktor bei der Verbindung mit Kunden über Messaging-Apps: die Reaktionszeit. Wir hatten Tausende von Gesprächen mit Kunden und noch mehr mit Menschen, die neugierig auf unser Produkt waren. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ein Kunde, selbst wenn er nur einen Fehler meldet, mit Dank für die schnelle Antwort aus dem Gespräch geht. Manchmal senden sie sogar einen Smiley 😅.

Schnell zu antworten ist doch klar, oder? Lassen Sie mich Ihnen ein Geheimnis verraten. Es ist schwer. Eine konstant hohe Reaktionsrate erfordert, dass Sie automatisch reagieren, wenn ein Kontakt sich zuerst an Sie wendet. Um weitere Gespräche zu unterstützen, müssen Sie Ihre Kontakte organisiert halten. Glücklicherweise haben verschiedene Instant Messaging-Apps für Unternehmen eingebaute Tools, die helfen.

Erfüllen Sie die Erwartungen an die Reaktionszeit mit Begrüßungs- & Abwesenheitsnachrichten

Die richtigen Erwartungen zu setzen und diese zu erfüllen, hat bei der Verwendung von Instant Messaging für Unternehmen oberste Priorität. Die zuliebe, dass die Benutzer mit Ihnen über eine Messaging-App Kontakt aufnehmen, ist es nicht von Vorteil, wenn die erste Interaktion Enttäuschung bringt.

Idealerweise sollten Sie die Unterhaltung mit einer gezielten Nachricht beginnen, basierend auf dem Pfad, den der Benutzer gewählt hat, um Sie zu kontaktieren. Das wird jedoch nicht möglich sein, wenn Sie nur die von Instant Messenger Geschäftskonten bereitgestellten Werkzeuge verwenden.

Idealerweise sollten die Antworterwartungen individuell festgelegt werden, wenn Sie nicht rund um die Uhr verfügbar sind. Das bedeutet, dass Ihre Begrüßungsnachricht etwa so lauten könnte: Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen?, während Ihre Abwesenheitsnachricht Ihre regulären Betriebszeiten angibt.

Die Kontoeinstellungen für Facebook Messenger, WhatsApp & Line haben diese Funktion integriert. Für alle anderen Messaging-Apps müssen Sie ein Drittanbieter-Tool über die API verbinden, wie Rocketbots.

Interessanterweise geht die Line Business Account Plattform noch einen Schritt weiter, indem sie eine Begrüßungsnachricht als Umfrage zulässt. Das Hinzufügen einer Umfrage zur Begrüßungsnachricht wird dringend empfohlen, da es die Arbeit von Vertriebs- und Support-Teams erleichtert, indem die Absichten eines Kontakts geklärt und die Kontaktprofile anhand ihrer Antworten bereichert werden.

Daten sammeln, Profile bereichern und Segmente aufbauen

Wie bei Ihrem E-Mail-CRM ist es wichtig, die Profile der Kontakte zu bereichern, um die Erfolge und Misserfolge später zwischen verschiedenen Gruppen analysieren zu können. Sie möchten auch diese Daten verwenden, um zukünftige Massennachrichten zu versenden, die personalisierter und weniger nach Spam klingen.

Idealerweise sollte vieles davon automatisch geschehen. Bei Rocketbots verwenden wir eine Onboarding-Umfrage, um Tags und benutzerdefinierte Feldwerte basierend auf den Antworten einer Person zu ihrem Profil hinzuzufügen. Leider können Sie dies nicht automatisch tun, indem Sie die Instant Messaging-Konto-Plattformen verwenden, über die wir sprechen. Einige erlauben es Ihnen jedoch, dies manuell zu tun.

Wie wir in früheren Vergleichsartikeln gesehen haben, sind einige Plattformen zur Verwaltung von Geschäftskonten mächtiger als andere. Facebook Messenger, WhatsApp und WeChat für Unternehmen haben eine Möglichkeit, Kontakte wie CRM zu verwalten mit der Möglichkeit, Tags und manchmal Notizen hinzuzufügen. Aber auch auf diesen Plattformen ist die Funktionalität relativ eingeschränkt.

Andere Messaging-Apps bieten wenig bis gar keine CRM-Funktionen. Das bedeutet, dass ihre Funktionen aus der Box möglicherweise ausreichen, um Ihnen bei der Beantwortung ein oder zwei Fragen zu helfen, aber sie sind nicht dafür gedacht, Ihnen beim Aufbauen von Beziehungen zu helfen.

Kontakte mit gezielten Massennachrichten erneut ansprechen

Jetzt, da Sie ein Meister der Techniken zur Generierung von Leads durch Instant Messaging sind, haben Sie Tausende von Kontakten, die reaktiviert werden müssen. Es ist wieder nützlich, einen Vergleich mit E-Mail-Marketing zu ziehen. Sie möchten nicht einer Person zu viele E-Mails senden, da sie möglicherweise anfangen könnte, Ihre Firma nicht mehr zu mögen oder Sie sogar zu blockieren. Das Gleiche gilt für Broadcasts im Instant Messaging.

Nicht alle Manager von Geschäftskonten der Messaging-App haben die Möglichkeit, gezielte Übertragungen zu senden, aber einige tun dies.

Von den Tools, die wir bewertet haben, verfügen WhatsApp und WeChat über die leistungsfähigste Funktion zur Übertragung von Nachrichten. Beide ermöglichen das Senden von Übertragungen basierend auf den Tags, die Sie den Kontakten hinzugefügt haben. Beachten Sie, dass WeChat für Unternehmen nur wenige Sendungen pro Monat erlaubt. Der Line@-Manager ermöglicht Übertragungen, aber sie können nicht gezielt gesendet werden.

Um Broadcasts in Facebook Messenger, Viber oder Kik zu erstellen, müssen Sie ein Tool wie Rocketbots über deren API verbinden. Facebook hat seit über einem Jahr ein Tool dafür getestet, aber es scheint nicht näher an der Veröffentlichung zu sein.

Telegram ist ein interessanter Fall. Sie können keine Massennachrichten direkt an Kontakte senden, aber Sie können einen Kanal erstellen, dem Ihre Kontakte folgen können, wo Sie Übertragungen versenden können.

Unterstützen Sie Kunden mit Instant Messengers für Unternehmen.

Wie bereits erörtert, sind Messaging-Apps der idealer Zwischenraum zwischen E-Mail und Live-Chat. Das macht Instant Messaging zu einem nützlichen Werkzeug für den Kundensupport. Tatsächlich ist es der Grund, warum wir Rocketbots gegründet haben, um Unternehmen zu helfen, Unterstützung über Messaging-Apps anzubieten.

Wenn Sie Kundenunterstützung über Messaging-Apps anbieten, gibt es ein entscheidendes Detail, das Sie beachten müssen. Alle Gespräche, die Sie mit einer Person führen, sind im selben Thread. Das kann sowohl Segen als auch Fluch sein. Haben Sie unterschiedliche Tools für E-Mail-Marketing und Kundenservice, hatten Sie Schwierigkeiten, einen umfassenden 360-Grad-Blick auf die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden zu erhalten? Sie haben nie dieses Problem bei Messaging-Apps.

Das bedeutet jedoch, dass Sie vorsichtig sein müssen, wenn verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten. Stellen Sie sich vor, Sie helfen einem Kunden ernsthaft, ein technisches Problem zu lösen, und jemand beschließt, eine Rundnachricht über Ihre neuesten Produkte zu senden. Das sind die spezifischen Probleme, die wir mit Rocketbots vermeiden wollten.

Zurück zur Frage, können Sie Instant Messenger-Geschäftskonten für den Kundenservice nutzen? Ja, aber es ist schwierig mit den Tools, die von den Messaging-App-Unternehmen bereitgestellt werden. Wenn Sie mit Live-Chat-Tools vertraut sind, erwarten Sie eine ansprechende Messaging-Schnittstelle, Snippets zum Wiederverwenden von Antworten, Zuweisungen zum Arbeiten im Team, Tickets für Produktivität, und einige Plattformen bieten sogar Keywords oder KI-Antworten.

* Nur für mobile App verfügbar.

Wenn Sie all diese Tools in Betracht ziehen, ist das Facebook-Seiten-Postfach die einzige Schnittstelle, die wirklich nahe kommt.

Weiterführende Hinweise

Du hast es getan! Du hast die Anleitung beendet. Wenn Sie interessiert sind, empfehlen wir Ihnen, das Geschäftskonto für die Messaging-App zu ermitteln, das Sie verwenden möchten, und mit einer dieser Anleitungen fortzufahren.

• Ultimate Guide to Facebook Messenger for Business

• Ultimative Anleitung zu WhatsApp für Unternehmen

• Ultimate Guide to WeChat for Business

• Ultimate Guide to Telegram for Business

• Ultimate Guide to Line for Business

• Ultimative Anleitung zu Viber für Unternehmen