Wie immer war es ein actiongeladener Monat für das respond.io Team. Wir erhielten drei neue Abzeichen auf der B2B-Software-Plattform G2, einschließlich der besten geschätzten ROI im Kundenkommunikationsmanagement. 🏆 Plus, wir sind jetzt auf Threads! Folge uns für hochwertige Memes und spannende Artikel über geschäftliche Kommunikation.
Und jetzt zeigen wir Ihnen, was wir getan haben, von der neuen Respond.io Mobile App bis hin zu neu gestalteten Erfahrungen für E-Mail und Workflow-Vorlagen.
Endlich respond.io hat eine neue mobile App! 🥳 Bereiten Sie sich auf ein großartiges Messaging-Erlebnis vor, mit dem Sie sich jederzeit und überall mit Kunden verbinden können.
Diese erste Version ist auf die Agenten gerichtet, die auf Respond.io angewiesen sind, um Nachrichten auf jedem Kanal zu lesen und zu antworten. Lassen Sie uns die Funktionen durchlaufen, die die neue App zuverlässig, effizient und einfach zu navigieren machen.
Das Messages Modul ist nach wie vor unsere oberste Priorität. Die App öffnet sich direkt zu diesem Modul und zeigt Ihre Kontaktliste, die sich an Ihrem gewählten Posteingang ändert. Sie können einen neuen Kontakt erstellen, zwischen Team, benutzerdefinierten und freigegebenen Posteingängen über die Seitenleiste wechseln sowie filtern, nach Kontakten suchen oder Nachrichten sortieren, um Kontakt oder Konversation zu finden.
Die gleiche Flexibilität und Bequemlichkeit, die Sie auf dem Desktop genießen, sind auf der App verfügbar, so dass Sie einfach chatten, zusammenarbeiten und Automatisierung starten können. Unter anderem ermöglicht Ihnen die App:
Kontakte einem Agenten zuweisen
Snippets, Sprachnotizen oder Dateien wie Rechnungen, Kataloge oder Anleitungen senden
Kollegen in Kommentaren markieren
Workflow über Shortcuts starten
Nachrichten mit dynamischen Variablen personalisieren
Gespräche mit abschließenden Notizen pausieren oder schließen.
Aktiviere oder Deaktiviere einen Dialogfluss-Bot
Details eines Kontakts anzeigen oder bearbeiten.
Mit anderen Worten: Sie können die gleiche Kundenerfahrung auch unterwegs liefern, wie Sie es auf dem Desktop könnten.
Erstellen Sie die Respond.io Erfahrung, die Sie wollen. Das Einstellungsmenü für die erste Version konzentriert sich auf persönliche Einstellungen, sodass Sie Ihr Benutzerprofil und Ihren Status editieren, Ihre Arbeitsbereiche wechseln, Ihr Passwort ändern oder Ihre Benachrichtigungseinstellungen auf dem Mobilgerät aktualisieren können.
Während die Benachrichtigungseinstellung in den Einstellungen die Anpassung der Benachrichtigungen und die Push-Benachrichtigungen erlaubt, die Art der Benachrichtigungen, die Sie erhalten, werden im Benachrichtigungszentrum konfiguriert.
Hier werden Ihre Benachrichtigungen in Neu, Archiviert und Alle Benachrichtigungen organisiert. Das erlaubt Ihnen, das Zentrum wie eine Aufgabenliste zu behandeln: Archivieren Sie Benachrichtigungen, die keine Aktion erfordern, sodass Sie nur die Elemente sehen, die Sie nachverfolgen müssen.
Erhalten Sie alle Details über die mobile App im Hilfe-Center. Weitere Funktionen werden in Kürze eingeführt, und Sie können uns helfen, Ihre Anforderungen zu priorisieren, indem Sie neue Funktionen anfordern oder positiv bewerten. Für den Zugriff auf zusätzliche Funktionen in der Zwischenzeit verwenden Sie respond.io über den Webbrowser auf Ihrem Telefon oder Desktop.
Bereit, Ihre Respond.io Erfahrung mobil? Laden Sie die neue App jetzt herunter, indem Sie im Apple App Store oder Google Play Store suchen. Um ein neues Konto zu erstellen, melden Sie sich für einen respond.io Account auf dem Desktop an, um loszulegen.
Aktualisieren Sie Ihre Gerätesoftware auf die neueste Version (Android 10 und höher, iOS 16 und höher) für ein optimales Benutzererlebnis. Bitte melden Sie alle Probleme, die bei der Verwendung der In-App-Fehlerberichtsschaltfläche auftreten, oder wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team.
Sie wollten eine bessere E-Mail-Erfahrung, und wir lieferten. Respond.io ist jetzt optimiert für E-Mail, was Ihnen die gleiche Erfahrung beim Senden von E-Mails wie Ihr nativer E-Mail-Kanal. Schauen Sie sich einige der nachstehenden Verbesserungen an.
Früher war das Erreichen der gleichen Formatierung wie native E-Mail-Kanäle auf respond.io nicht möglich. Zum Beispiel wurden E-Mails im Messages-Modul von Respond.io ohne den Betreff angezeigt, was es den Agenten erschwerte zu erkennen, auf welche E-Mail sie antworten.
Zusätzlich wurden auf der Kundenseite die Antworten nicht im gleichen Thread innerhalb ihres Posteingangs organisiert, sondern erschienen als neue E-Mails. Jetzt können Sie:
Siehe E-Mail-Betreff in Ihrem Nachrichtenmodul, um auf bestimmte E-Mails zu antworten.
Verwenden Sie den E-Mail-Komponenten, um E-Mails nach Ihren Wünschen zu verfassen und zu formatieren, genau wie in Ihrem nativen E-Mail-Kanal.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mails die Formatierung behalten, die Sie anwenden und es den Kontakten ermöglichen, sie genau so zu sehen, wie Sie es beabsichtigt haben.
CC und BCC Stakeholder in allen E-Mails oder nach Bedarf.
Wie ist das für eine natürlichere E-Mail-Erfahrung?
Ein weiteres dringendes Problem, das wir gelöst haben. Vorher konnten Kunden E-Mails von Ihrem Unternehmen nicht sofort erkennen, da die E-Mail-Adresse des Absenders im Posteingang des Kunden angezeigt wurde, anstelle des Namens und Unternehmens des Absenders.
Dies führte oft dazu, dass Kunden Zweifel an der Legitimität der E-Mail hatten, was dazu führte, dass sie Sie ignorierten oder Ihre E-Mails als Spam markierten. Um dies zu vermeiden, können Sie jetzt den Namen des Absenders und den Firmennamen in den Einstellungen angeben, damit die Kunden Sie sofort im Posteingang oder in den E-Mail-Benachrichtigungen erkennen können.
Sie können auch eine individuelle Unterschrift mit Ihren Unternehmensdetails hinzufügen, um die Markenpräsenz zu verbessern und Glaubwürdigkeit zu schaffen.
Bisher gab es keine Möglichkeit, beim Senden von E-Mails mit dem Workflow-Modul einen E-Mail-Betreff hinzuzufügen. Nun, da respond.io Ihr natives E-Mail-Kanalerlebnis spiegelt, können Sie ähnliche Formatierungen bei der Automatisierung von E-Mails mittels Workflows anwenden.
Um die Konsistenz über alle E-Mails zu wahren, die von respond.io gesendet werden, können Sie Ihre E-Mail mit dem Senden einer Nachricht Schritt im Workflow-Modul zusammenstellen und formatieren und sicherstellen, dass der Name des Absenders & die E-Mail-Signatur in allen E-Mails enthalten sind, die über Workflows gesendet werden.
Erstens wurde die Seite Workflow-Vorlagen komplett überarbeitet! 🏗️ Wir haben die vorherigen Icon-basierten Templates durch visuell repräsentative Bilder ersetzt, die den Zweck jeder Vorlage angeben, so dass Sie Ihre gewünschte Vorlage auf einen Blick identifizieren und finden können.
Benötigen Sie eine Vorlage, die sich an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse anpasst? Wir haben dich! Sie können nun Ihre Vorlagenanfrage einreichen. Scrollen Sie einfach nach unten auf der Seite Workflow-Vorlagen und füllen Sie Ihre Anfrage aus.
Schauen wir uns doch mal an, was in Bezug auf Vorlagen neu ist.
Früher war die einzige Möglichkeit, ein Workflow-Template zu verstehen, indem man seine Einrichtung im Workflow Builder durchgeht, um nicht nur zu verstehen, wie es funktioniert, sondern auch zu überlegen, wie man es auf Ihren spezifischen Anwendungsfall anwenden kann.
Jetzt haben wir eine neue Vorschauseite für Workflow-Vorlagen hinzugefügt, die Einblicke in die Funktionalität und die Vorteile des Workflows bietet. Am besten erhalten Sie vor dem Erstellen eine vollständige Vorschau des Workflows. Um eine Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Vorlage verwenden" oben auf der Vorschauseite.
Zusätzlich zu den oben genannten Verbesserungen freuen wir uns, neue Workflow-Vorlagen vorzustellen. 🥳
Schauen Sie sich die vier neuen Vorlagen an, die wir unserer Kollektion hinzugefügt haben:
Einwilligung anfordern: Privatsphäre:Einholung der Datenschutzerklärung durch Kontakte, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und mögliche Konflikte abzumildern.
Routing: VIP-Kontakte: Identifizieren Sie VIP-Kontakte aus Ihrem Datenlager und erstellen Sie für Sie personalisierte Kundenreisen.
Routing: Neue & wiederkehrende Kontakte: Unterscheiden Sie zwischen neuen und wiederkehrenden Kontakten, wenn sie ein Gespräch beginnen, um sie auf unterschiedliche Kundenreisen zu senden.
Markiere Kontakt als Spam: Diese durch Shortcut ausgelöste Vorlage kennzeichnet gefälschte oder inauthentische Kontakte als Spam und schließt das Gespräch.
Bereit für mehr Geschäftsprozesse automatisieren? Probieren Sie den neuen Template-Browser und die Auswahl aus. 💪
Vorlagen sind nicht die einzigen Workflow-Elemente, die ein Upgrade erhalten. Darüber hinaus haben wir neue Funktionen für mehr Flexibilität und Präzision bei der Verwendung von Workflows hinzugefügt.
Um dies zu verhindern, haben wir einen neuen Fehler-Zweig für die Schritte "Nachricht senden" und "Frage stellen" eingeführt. Um dies zu verhindern, haben wir einen neuen Failure Zweig für das Sende eine Nachricht und Stellen Sie eine Frage Schritte.
Um den Failure Zweig zu aktivieren, navigieren Sie zum Abschnitt Erweiterte Einstellungen Ihres Senden Sie eine Nachricht oder Stellen Sie eine Frage Schritt und schalten Sie die Option Fügen Sie Nachricht fehlgeschlagen ein.
Jetzt können Sie Ihren Workflow an Szenarien anpassen, in denen Nachrichten nicht gesendet werden können. Dadurch wird sichergestellt, dass Kontakte die notwendige Aufmerksamkeit erhalten, anstatt sie den Workflow verlassen zu lassen und sich zu fragen, warum Sie nicht reagieren.
Früher, bei der Konfiguration von Geschäftszeiten im Datum & Zeit Schritt, war die maximal zulässige Endzeit 23:59. Dies führte zu einer einminütigen Lücke zwischen 23:59 und 00:00. Für Unternehmen, die bis Mitternacht oder über Nacht arbeiten, führte dies zu einer einminütigen Unterbrechung des Workflows beim Übergang zum nächsten Tag.
Jetzt können Sie 00:00 als Endzeit wählen und 00:00 als Startzeit für den folgenden Tag wählen. Dadurch können Workflows während der Betriebsstunden ununterbrochen ablaufen.
Wir haben 19 zusätzliche Trigger-Variablen hinzugefügt, um die Konversation geöffnet und Konversation geschlossen Workflow-Trigger zu verbessern, bietet Ihnen viele neue Möglichkeiten für Ihre Workflows.
Die neuen Trigger-Variablen umfassen $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee und mehr. Um alle verfügbaren Trigger-Variablen anzuzeigen, besuchen Sie unser Hilfe-Center.
Schauen Sie sich diese beiden hochgefragten Updates an: Neue Suchfunktionen, um die Suche nach Segmenten und Posteingängen einfacher denn je zu gestalten.
Die Suche nach einem bestimmten Segment im Kontaktmodul kann vor allem dann schwierig sein, wenn zahlreiche Segmente durchlaufen werden müssen. Um dies zu erreichen, haben wir der Segmentliste eine Suchfunktion hinzugefügt. Geben Sie einfach ein Stichwort oder einen Segmentnamen in die neue Suchleiste ein und es sollte auftauchen.
Die Suche nach dem gewünschten Posteingang in einer überfüllten Inbox Sidebar ist ebenfalls zeitaufwändig. Kein Scrollen mehr durch die gesamte Seitenleiste: Mit der neuen Inbox-Suchfunktion können Sie jedes Team oder Benutzerdefinierte Posteingang schnell finden. Geben Sie einfach den Posteingang ein, und voila!
Diese Aktualisierungen sollten die täglichen Aufgaben wesentlich beschleunigen, sodass Sie mehr Zeit haben, sich auf die wirklich wichtige Arbeit zu konzentrieren.
Wenn Sie Bilder oder Dateien senden, die die Größe eines Kanals überschreiten, werden diese in Links umgewandelt und an den Kontakt gesendet.
Früher wurden diese Bilder und Dateien in ihrer vollständigen Form im Messages Modul angezeigt, wurden aber in Links am Ende des Kunden konvertiert. Dies führte zu einer Diskrepanz zwischen dem, was Agenten und Kunden sehen.
Um dieses Verhalten so auszurichten, dass Agenten die exakte Nachricht sehen können, die ein Kontakt erhält, -Images und Dateien, die die Größe eines Kanals überschreiten, werden nun als Links im Nachrichtenmodul angezeigt.
Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
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Petrina Jo ist Leiter des Content-Teams bei respond.io. Sie hat eine MA in Creative Entrepreneurship und einen BA in Journalismus. Bevor sie 2021 zu Respond.io kam, hat Petrina als Senior Writerin in einer Luxuspublikation und als Projektredakteurin für ein Luxusuhrenmagazin ihre schriftstellerischen Fähigkeiten verfeinert, was ihr Einblicke in die sich entwickelnde Dynamik der Kommunikation mit wertvollen Kunden gab.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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