![Telegram CRM: Kunden über eine Telegram-Integration ansprechen [Jan 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6s2W39SM8Hh8jcWat4Zttm/53d3a903ebc1cdf3f990313151eb5e03/TelegramCRMCoverImage_a4b097303595e091c9748b5199c34c78.png?q=70&fm=avif)
Du bist wahrscheinlich in diesem Blog, weil du nach einem Telegram CRM oder einem CRM suchst, das die Telegram-Integration unterstützt. Dieser Blog-Beitrag hilft dir, eine informierte Entscheidung bei der Auswahl der richtigen Telegram CRM-Integration zu treffen.
In diesem Leitfaden erklären wir alles, was du über die Telegram CRM-Integration wissen musst und warum eine KI-gestützte Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io unerlässlich ist. Dann zeigen wir dir, wie respond.io deinem Telegram-Marketing, -Vertrieb und Support zugute kommen kann.
Telegram CRM ist die Integration zwischen Telegram und einem CRM. Unternehmen suchen nach einer Telegram CRM-Integration, um Telegram-Nachrichten innerhalb ihres CRMs zu empfangen und zu beantworten.
Da CRMs ursprünglich für E-Mail-Kommunikation entwickelt wurden, unterstützen nur sehr wenige die native Telegram-Integration, und die meisten sind auf Drittanbieter-Integrationen angewiesen. Bevor du Telegram in dein CRM integrierst, solltest du hier einige Dinge wissen.
Um eine Telegram CRM-Integration zu erhalten, musst du verstehen, wie du Telegram für Unternehmen und die Telegram-Integrationen, die CRMs anbieten, nutzen kannst.
Unternehmen haben zwei Telegram-Optionen zur Auswahl: Telegram-App oder Telegram Bot, auch bekannt als Telegram Business API. Im Gegensatz zu WhatsApp, die eine Business-App hat, verfügt Telegram über keine spezielle App für Unternehmen.
Mit der Telegram-App können Unternehmen jedoch ein Konto auf mehreren Geräten verwenden, während die Chats nahtlos synchronisiert werden. Sie können Nachrichten planen, Gruppen erstellen und Kanäle und mehr kostenlos nutzen.
Unternehmen können auch Telegram Premium abonnieren, wenn sie zusätzliche Funktionen wie große Datei-Uploads, schnellere Downloads, exklusive Aufkleber und mehr wünschen.
Telegram-App vs Telegram-Bot
Telegram-App | Telegram-Bot | |
Beste für | Kleine bis mittelständische Unternehmen | Mittlere bis große Unternehmen |
Nachrichtenvolumen | Niedrig bis Mittel | Hoch |
Unterstützt Integrationen | Nein | Ja |
Wenn du Telegram mit einem CRM integrieren möchtest, benötigst du einen Telegram-Bot. Der Telegram-Bot ist für Unternehmen konzipiert, die hohe Mengen an Nachrichten erhalten und eine fortschrittliche Automatisierung benötigen, um ihre Gespräche zu verwalten.
Ein Telegram-Bot hat jedoch keine Messaging-Schnittstelle. Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss er mit einem CRM oder einer KI-gestützten Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io verbunden sein.
Da Telegram lediglich die API bereitstellt, sind CRM- und Messaging-Postfachanbieter frei, den Posteingang für Endbenutzer zu gestalten. Was du mit einer Telegram-Bot-Integration tun kannst, wird daher je nach der Software, die du wählst, unterschiedlich sein.
Lass uns nun die Arten von Telegram-Integration ansehen, die von CRMs unterstützt werden.
Mit Telegram, das Facebook Messenger als die zweitbeliebteste Messaging-App überholt, ist es überraschend, dass beliebte CRMs wie Salesforce, HubSpot und Zendesk keine native Telegram-Integration anbieten. Stattdessen verlassen sie sich alle auf Integrationen von Drittanbietern.
Obwohl es viele Arten von Drittanbieter-Integrationen verfügbar gibt, beschränken viele von ihnen die API auf ein CRM. Dies betrifft Unternehmen, die mehrere CRMs mit Telegram verbinden wollen, um Daten zwischen den Plattformen auszutauschen.
Wenn du Telegram mit mehreren CRMs verbinden und seine Funktionen optimal nutzen möchtest, benötigst du ein respond.io Geschäftsnachrichten-Postfach, das speziell für Messaging entwickelt wurde.
Du kannst verschiedene Messaging-Apps wie Telegram sowie traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat mit respond.io verbinden. Kurz gesagt, du kannst alle Geschäftskommunikation auf einer funktionsreichen Plattform rationalisieren.
Außerdem kannst du erweiterte Tools nutzen, um Telegram-Broadcasts zu senden, Gespräche zu automatisieren, Gespräche zu leiten und zuzuweisen und mehr. Wir werden später weitere Funktionen erläutern.
Nun, lass uns anschauen, wie du jedes CRM mit respond.io integrierst, um Telegram zu nutzen.
Zuerst musst du dein Telegram Business-Konto einrichten und es mit respond.io verbinden. Erstelle dann einen neuen Workflow und füge den HTTP Request Step hinzu, um ein CRM mit Telegram auf respond.io zu verbinden.
Auf diese Weise kannst du Informationen mit deinem bestehenden CRM austauschen, während du Kunden auf respond.io Nachrichten sendest.
Unternehmen können Verkaufsleads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets erstellen, in externen CRMs von der Plattform, ohne zwischen ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln zu müssen, um auf Telegram-Nachrichten zu antworten.
Jetzt lass uns anschauen, wie du respond.io für Marketing, Verkauf und Support über Telegram nutzen kannst.
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Im Gegensatz zu WhatsApp und Facebook Messenger hat Telegram kein Nachrichtenfenster. Daher können Unternehmen Kunden frei benachrichtigen, vorausgesetzt der Inhalt ist legal. Sie müssen auch ihre Nachrichten relevant halten, um zu verhindern, dass die Kunden sie blockieren.
Das gesagt, lass uns ansehen, wie du Telegram für Marketing, Vertrieb und Support auf respond.io benutzen kannst.
Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, gibt Telegram keine Telefonnummern oder IDs an Unternehmen weiter. Daher können Unternehmen die Kontaktinformationen der Telegram-Nutzer nicht importieren und müssen warten, bis sie eine Unterhaltung beginnen.
Glücklicherweise können Unternehmen eingehende Unterhaltungen mit Chat-Links, In-App-Suche, QR-Codes und Telegram-Widgets fördern.
Sobald ein Lead eine Unterhaltung mit dir eröffnet, kannst du Basisinformationen sammeln, um festzustellen, ob der Lead neu oder ein bestehender Kontakt ist, der dich zuvor über einen anderen Kanal kontaktiert hat.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, kannst du seine Kontaktinformationen zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit deinem Unternehmen zu erhalten. Du kannst auch ihre Kontaktinformationen über dein CRM austauschen und abrufen.
Wenn ein Lead neu ist, werden die Details automatisch erfasst und als Kontakt hinzugefügt. Du kannst sie in verschiedene Zielgruppen segmentieren, was beim Senden von gezielten Broadcast-Nachrichten hilft.
Im Gegensatz zu Telegrammkanälen, die als Einweg-Broadcast-Werkzeug konzipiert sind, erlauben Telegram-Broadcasts über respond.io zweiseitige Interaktionen, die es Kontakten ermöglichen, auf Werbebotschaften zu reagieren, die sie interessieren.
Jetzt, da du weißt, wie du respond.io für Telegram-Marketing nutzen kannst, lass uns anschauen, wie du es für den Verkauf nutzen kannst.
Durch die Integration eines Sales CRMs mit Telegram auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, während sie verkaufsbezogene Aufgaben wie das Qualifizieren von Leads und das Erstellen von Deals mit einem Klick auf einen Knopf durchführen.
Die hochgradig anpassbaren Workflows von respond.io ermöglichen es Unternehmen, Verkaufsaufgaben wie Verkaufsleads zu qualifizieren und Routing an das richtige Vertriebsteam basierend auf dem Trichter weiterzuleiten. Zusätzlich können Unternehmen einen AI-Agenten einsetzen, um als erste Antwortmöglichkeit bei routinemäßigen Anfragen von Leads zu dienen.
Manager können Routinglogik wie das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Deal-Größe, Region oder mehr implementieren. Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads im Vertriebsteam sicherstellen und Kunden den verfügbaren Agenten zuweisen.
Da die Agenten außerdem mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren, können sie KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden, und um sicherzustellen, dass ihre Botschaft effektiv vermittelt wird.
Als nächstes werden wir überlegen, wie du respond.io für den Kundensupport über Telegram nutzen kannst.
Anstatt jede einzelne Anfrage manuell zuzuweisen und zu beantworten, können Unternehmen FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie möchten.
Die Automatisierung wird weiterleiten und zuweisen Kunden automatisch basierend auf ihren Bedürfnissen, sodass Agenten von sich wiederholenden manuellen Aufgaben entlastet werden. Ähnlich wie bei den oben genannten Fähigkeiten des AI-Agenten können Unternehmen AI verwenden, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.
Das hilft Agenten, ihre Zeit auf kritische Themen zu konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben zu beschäftigen. Um ihre Arbeitslast weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist Agenten schnelle Zugriffe auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.
Dies ermöglicht es Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu antworten, die Reaktionszeiten zu verbessern und zu einem zufriedenstellenderen Kundenerlebnis beizutragen.
Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er die Hilfe eines Managers über interne Kommentare anfordern oder den Fall eskalieren zu externen CRM-Plattformen mit einem Klick, während er mit den Kunden chattet.
Darüber hinaus können Unternehmen den Erfolg und die Qualität des Kundenservices eines Unternehmens messen, indem sie eine CSAT-Umfrage senden oder die individuelle oder Teamleistung über das Bericht- und Analysemodul verfolgen.
Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur Telegram CRM-Integration aus erster Hand als aufschlussreich empfunden haben. Vor allem können Sie Ihre Aufgaben überall mit der respond.io Mobile App erledigen. Klingt interessant? Starte mit unserer kostenlosen Testversion und steigere noch heute deine Geschäftskommunikation!
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Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Anlaufstelle des Teams für WhatsApp. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialistin bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr tiefes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Branche und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technikaffine Unternehmen.
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