Social Commerce Plattform: Ein Leitfaden für Unternehmen [Juli 2023]

In den letzten Jahren hat sich das Konzept des Social Media Commerce zu einer starken Kraft entwickelt. Durch die Kombination von Einfluss und Reichweite der Social-Media-Plattformen mit dem Komfort des Online-Shoppings revolutioniert es, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. In diesem Artikel sprechen wir über die Vorteile und wie sich diese von herkömmlichem E-Commerce unterscheidet. Wir werden auch Unternehmen präsentieren, die Social Commerce-Plattformen angenommen haben und besprechen, was Respond.io zu einer wettbewerbsfähigen Social Commerce-Plattform macht.

Was ist Social Commerce?

Social Commerce bezieht sich auf die Integration von Social Media und Online-Shopping. Es nutzt die große Benutzerbasis und das Engagementspotenzial der sozialen Medien, um den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen direkt innerhalb der sozialen Medien zu erleichtern.

Anstatt Benutzer auf externe E-Commerce-Webseiten weiterzuleiten, bieten Social Commerce-Plattformen nahtlose Einkaufserlebnisse, die es den Verbrauchern ermöglichen, durch Produkte zu stöbern, zu vergleichen, zu kaufen und ihre Einkäufe zu teilen, ohne die soziale Plattform zu verlassen.

Dieser Begriff sollte nicht mit e-commerce verwechselt werden. Im nächsten Abschnitt werden wir die Unterschiede zwischen beiden Begriffen diskutieren.

Social Commerce vs E-Commerce

Traditioneller E-Commerce umfasst oft mehrere Schritte, von der Entdeckung eines Produkts bis hin zur Navigation durch verschiedene Seiten vor dem Kauf eines Produkts.

Anders als herkömmlicher E-Commerce, der hauptsächlich auf dedizierte Online-Shops oder Marktplätze setzt, integriert Social Commerce die Shopping-Funktionalität direkt in die sozialen Medien.

Diese Integration verschwimmt die Linien zwischen sozialer Interaktion und kommerziellen Transaktionen. Durch den Verzicht auf die Notwendigkeit, auf externe Websites zu navigieren, wird der Kaufprozess schneller und bequemer.

Einige beliebte Social Commerce-Plattformen beinhalten WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEund Instagram. Diese Plattformen haben das Potenzial erkannt, ihre große Benutzerbasis durch integrierte Einkaufserlebnisse zu monetisieren.

Zum Beispiel ermöglicht Instagram's Shop Unternehmen die Präsentation und den Verkauf von Produkten direkt innerhalb der App, während WeChat's Mini-Programme erlauben es Benutzern, Elemente zu durchsuchen und zu kaufen, ohne die Nachrichtenplattform zu verlassen.

In letzter Zeit sind auch Nachrichtenkanäle in den Trend zur elektronischen Brieftasche eingedrungen und überbrücken die Kluft zwischen Social Media-Plattformen und Online-Shops noch mehr. Einige Beispiele sind Facebook Pay und WhatsApp Pay by Meta.

In diesem Sinne wollen wir die Gründe aufgreifen, warum die Annahme einer Strategie für sozialen Handel für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen immer vorteilhafter geworden ist.

Vorteile des Sozialen Handels

Hier sind drei Gründe, warum Unternehmen damit ihre Online-Präsenz erhöhen und mehr Verkäufe vorantreiben können:

1. Verbesserte Benutzererfahrung: Social Commerce bietet ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis in der vertrauten Umgebung sozialer Medien. Anwender können Produkte durch Empfehlungen, Rezensionen und Einflussfaktoren entdecken, denen sie vertrauen, indem sie ein Gefühl der Authentizität schaffen und ihr Engagement fördern.

2. Erhöhte Reichweite und Engagement: Unternehmen können die massive Benutzerbasis und das hohe Engagement der Social-Media-Plattformen nutzen. Der soziale Handel ermöglicht eine größere Sichtbarkeit, da die Nutzer Produkte leicht austauschen oder an ihre Netzwerke weiterempfehlen können, die Markenexposition verstärken und organisches Wachstum erzeugen können.

3. Der soziale Handel optimiert den Kaufprozess und reduziert Reibungsverluste und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Umwandlung, indem die Nutzer direkt innerhalb der sozialen Medien einkaufen können.

Nachdem wir die Vorteile untersucht haben, lassen Sie uns unseren Fokus darauf legen, praktische Beispiele zu prüfen, wie Unternehmen diesen Ansatz nutzen, um ihre Online-Präsenz zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Beispiele für Social Commerce Strategien

Während immer mehr Unternehmen diesem Trend nach und nach folgen, haben wir zwei spezifische Fälle ausgewählt, um die transformativen Auswirkungen zu zeigen, die sie auf das Wachstum und den Erfolg der Unternehmen haben können.

Instagram für Social Commerce: Wie Glossier es macht.

Glossier ist ein Kosmetik- und Hautpflegeunternehmen, das auf seinen sozialen Handelsplattformen große Popularität erlangt hat, Kunden anzieht und den Umsatz steigert.

Die Strategie von Glossier dreht sich um den Aufbau einer starken Online-Community und um die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten. Auf Plattformen wie Instagram hat es eine sehr engagierte Anhängerschaft aufgebaut, wo es Produkte präsentiert und die Kunden ermutigt, ihre eigenen Erfahrungen und Fotos mit Marken-Hashtags zu teilen.

Darüber hinaus nutzt Glossier Social Commerce-Plattformen als direkten Vertriebskanal. Es verfügt über eine nahtlose Einkaufserfahrung, die in ihre Social Media-Accounts integriert ist, die es den Nutzern ermöglicht, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen, ohne die Plattform zu verlassen.

Glossier setzt auch auf Influencer-Marketing-Strategien, indem es mit beliebten Beauty-Influencern zusammenarbeitet, um ihre Produkte zu fördern und ein breiteres Publikum zu erreichen.

Instagram für Social Commerce: Wie Fashion Nova es macht.

Die Strategie von Fashion Nova konzentriert sich auf Influencer-Marketing und benutzergenerierte Inhalte. Es arbeitet mit einer Vielzahl von Prominenten, Modebloggern und Social-Media-Influencern zusammen, die ihre Produkte auf Plattformen wie Instagram bewerben.

Diese Prominenten teilen oft Fotos und Videos von sich selbst in Fashion Nova-Outfits, wodurch bei ihren Anhängern der Wunsch entsteht, dieselben Artikel zu kaufen. Am wichtigsten ist, dass Fashion Nova Social-Media-Werbung und Retargeting-Kampagnen implementiert, um ihre Zielgruppe zu erreichen.

Es nutzt auch Social Commerce-Plattformen wie Facebook, Instagram und Snapchat für Benutzer, die Interesse an Mode und verwandten Themen gezeigt haben. Durch die Anzeige personalisierter Anzeigen und das Retargeting von Nutzern, die mit ihrer Marke in Kontakt gekommen sind, maximiert Fashion Nova seine Chancen, Social-Media-Nutzer in Kunden zu verwandeln.

Wenn Sie diese Erfolgsgeschichten inspirierend gefunden haben, lesen Sie weiter. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie Respond.io nutzen können, um eine Social Commerce-Strategie für Ihr eigenes Unternehmen zu implementieren und ähnliche Ergebnisse zu erzielen.

Warum Respond.io als Social Commerce Plattform verwenden

Durch die Integration Ihrer Messaging-Kanäle in respond.io wandeln Sie Ihre Kundenkommunikation um. Hier sind einige Best Practices um Ihre Strategie mit respond.io zu optimieren.

Ein einziger Posteingang für alle Social Commerce Plattformen

Respond.io unterstützt beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE und Instagram, alle an einem Ort. Unternehmen können Kundenanfragen von verschiedenen Nachrichtenkanälen aus einem Omnichannel Posteingang beantworten.

Die Bequemlichkeit der Verwaltung mehrerer Kanäle an einem Ort vereinfacht die Kundenkommunikation und spart Zeit. Aber wenn man einen Omnichannel-Ansatz verfolgt, kommt es häufig zu Silo-Gesprächen über mehrere Kanäle.

Respond.io's Kontaktfusion-Funktion bietet Unternehmen eine ganzheitliche Kundenansicht, indem Kundengespräche zu einem einzigen Profil zusammengefasst werden.

Diese einheitliche Sichtweise ermöglicht es Unternehmen, Kundenpräferenzen, -geschichte und -verhalten zu verstehen und somit eine personalisierte und konsistente Erfahrung während der gesamten Kundenreise zu gewährleisten.

Erweiterte Automatisierung mit Workflows

Das Workflow-Modul ist der Automatisierungs-Builder von Respond.io, der darauf ausgelegt ist, Unternehmensaufgaben mit wenig bis gar keinem Agenteneingriff zu optimieren. Unternehmen, die sozialen Handel betreiben, können Workflow nutzen, um viele ihrer Prozesse zu automatisieren.

Um den besten ersten Eindruck zu erzeugen, erstellen Sie eine Willkommensnachricht Workflow um neue Kunden zu grüßen, die eine Unterhaltung mit Ihnen beginnen. Um Antwortzeiten zu verwalten, wenn keine Agenten verfügbar sind, können Sie einen Abwesenheitsnachricht Workflow erstellen.

Bei manueller Ausführung benötigen Gesprächsrouting und Agentenzuweisung wertvolle Zeit und sind nicht immer konsistent. Versuchen Sie stattdessen, einen Workflow zu erstellen, um Unterhaltungen zu Ihren kundenorientierten Teams mit Ihrer bevorzugten Routing-Logik zu leiten.

In ähnlicher Weise können Sie Ihre eigene automatische Zuweisungslogik erstellen, um eingehende Gespräche effizient in Teams zu verteilen.

Einige Unternehmen, die auf Konsultationen oder Dienstleistungen basieren, profitieren von der Erfassung von Kundeninformationen vor dem Gespräch. In solchen Fällen können Unternehmen einfach Vorab-Chat-Umfragen mit der Fragen/Frage Workflow-Schritt erstellen.

Agent Performance Monitoring mit Advanced Analytics

Das Berichtsmodul von Respond.io ermöglicht Unternehmen, die Leistung ihrer Agenten durch fortgeschrittene Analysen zu überwachen. Unternehmen können damit Antwortzeiten, Auflösungszeiten und andere wichtige Leistungsindikatoren erfassen.

Am wichtigsten ist, dass die Registerkarte Kontakte im Reportsmodul mehrere Ranglisten mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche anzeigt. Mit Hilfe von Filtern erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Unternehmens-Teams und Nutzer.

Linkgenerierung für nahtlose Umleitung

Antworten. o erlaubt Unternehmen Links für verschiedene Geschäftsnachrichten zu generieren wie Instagram DM, WhatsApp oder Facebook Messenger. Sobald diese Links erstellt wurden, können sie über Social Media Plattformen geteilt werden.

Durch den Einsatz von Linkgenerierung können Unternehmen Gespräche anregen und Konversion aus ihren sozialen Medien mühelos steigern.

Integration mit externen Plattformen

Respond.io bietet native Integrationen mit Zapier und Make.com – den beiden beliebtesten Softwarelösungen für App-Integrationen, die Unternehmen ermöglichen, mit einer Vielzahl von E-Commerce-Plattformen und CRMs zu integrieren.

Diese Integrationsfähigkeit ermöglicht es Unternehmen, Daten zwischen respond.io und anderen Plattformen nahtlos zu teilen, um einen reibungslosen Informationsfluss, einen rationalisierten Betrieb und ein kohärentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Social Commerce in der Geschäftswelt zu einem entscheidenden Faktor geworden ist, der Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern und die Markenbindung wie nie zuvor zu fördern.

Mit respond.io können Sie das volle Potenzial dieses innovativen Trends freisetzen und Ihre Kundenkommunikation revolutionieren. Bereit für den Start? Registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion und erleben Sie die Vorteile von respond.io aus erster Hand.

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