Einführung von Respond 3.0: Ein benutzerzentrierter, schöner Sprung nach vorn

Seit unserer Gründung im Jahr 2017 steht respond.io an vorderster Front, um Gespräche zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu führen. Jetzt haben wir den nächsten Schritt getan. Wir freuen uns sehr, Respond 3.0 ankündigen zu können – eine massive Überarbeitung und Neugestaltung der Plattform. Erfahren Sie, warum wir respond.io aktualisiert haben, was neu ist und wie es Ihnen zugute kommt.

Warum redesignen wir Respond.io?

In den letzten sechs Jahren haben wir uns auf eine Mission konzentriert: die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, um jedes Gespräch in eine Chance für nachhaltiges Wachstum zu verwandeln. Wir sind inspiriert von der Vision einer Welt, in der jedes Unternehmen nur eine Botschaft entfernt ist und kein Gespräch unbeantwortet bleibt.

Es ist uns in hohem Maße gelungen. Respond.io bedient heute über 10.000 Marken in 86 Ländern in mehreren Sprachen, wodurch Kundengespräche gefördert werden, die den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum ankurbeln.

Wir haben dies mit drei Versprechen getan, die wir den Kunden machen: Unsere Technologieführerschaft, kompromisslose Stabilität und Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um ihnen beim Wachstum zu helfen.

Wir glauben, dass der beste Weg zur Schaffung einer Plattform darin besteht, sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefert. Um dies zu tun, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um echte Probleme und Bedürfnisse über Kanäle wie unser Feature-Request-Board zu lösen unsere Kunden-Erfolgsmanager und vieles mehr.

Respond 3.0 entstand aus den Gesprächen, die wir hatten, und aus Rückmeldungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Wir erkennen an, dass es Hürden gibt, die Sie bei der Nutzung der Plattform überwinden müssen, trotz der Zuverlässigkeit und der umfangreichen Funktionen.

Erstens wollten wir unsere Plattform einfacher denn je nutzen. Wir haben bereits die leistungsfähigste Plattform erstellt, und jetzt machen wir sie einfach zu bedienen. Zweitens verbessern wir die Ästhetik der Plattform, damit sie schöner anzusehen und zu nutzen ist.

Vor diesem Hintergrund freuen wir uns, Ihnen die Neuheiten in Respond 3.0 vorzustellen.

Respond 3.0 startet mit einer wunderschönen Benutzeroberfläche.

Respond 3.0 bietet ein frisches Aussehen und Gefühl, das die Nutzung von respond.io auch während längerer Stunden zum Vergnügen macht. Jede Komponente dieses Umbaus wird sorgfältig überarbeitet, um Ihre Erfahrung und Effizienz zu verbessern.

Insgesamt präsentiert sich das neue Design in einer optisch ansprechenden Benutzeroberfläche. Mit einem modernen, einladenden Design ist es eine Freude zu benutzen.

Inbox-Modul: Transformation der Art, wie Sie chatten.

Das Inbox-Modul, früher bekannt als das Nachrichtenmodul, wurde erheblich verbessert, um Ihren Workflow zu optimieren und die Effizienz der Verwaltung von Kundeninteraktionen zu verbessern. Diese Updates werden in drei Stufen vorgestellt, wobei sich jede Phase auf verschiedene Aspekte des Moduls konzentriert.

Im ersten Update haben wir uns darauf konzentriert, das Konversationsmanagement intuitiver zu gestalten. Wenn Sie über einer Konversationskarte schweben, erscheint nun ein Schnellaktionsmenü, mit dem Sie Gespräche verwalten können, ohne sie öffnen zu müssen.

Diese Funktion reduziert die Anzahl der Klicks zum Schließen, Schlummern, Auslösen von Workflow-Verknüpfungen oder Zuweisen von Gesprächen, wodurch Ihre Aufgaben schneller und effizienter werden.

Wir haben auch die Sichtbarkeit geschlossener und geschonder Etiketten verbessert, damit Sie den Status Ihrer Gespräche auf einen Blick erkennen können. Das Sucherlebnis wurde mit persistenten Suchkategorien verbessert, so dass es einfacher ist, Ihre Suche zu verfeinern und die nötigen Unterhaltungen zu finden.

Im Rahmen unserer Bemühungen, Ihre Interaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, haben wir die Nachrichten- und Kommentarkomponenten getrennt und sorgen für Klarheit in der Kommunikation. Sie können jetzt leicht zwischen der Messaging mit einem Kunden und dem Verfassen eines Kommentars unterscheiden. Zusätzlich haben wir die Taskbar neu organisiert, um die visuelle Klarheit zu verbessern. Wichtige Funktionen wie der Kontaktname werden nun stärker dargestellt.

In der letzten Phase des Updates haben wir uns auf die Vereinfachung des Kontaktmanagements konzentriert. Das Contact Details Drawer wurde mit integrierten Registerkarten für Merge Suggestions und Channels verbessert und bietet eine vereinfachte Ansicht.

Sie können nun Duplikate effizienter verwalten, mit detaillierten Informationen während des Zusammenführungsverfahrens. Die Kanäle sind auch besser organisiert, und ein neuer Kopierknopf neben allen Kontaktfeldern verbessert die schnelle Informationsweitergabe.

Genießen Sie eine großartige Benutzererfahrung mit Respond 3.0

Diese Updates sind so konzipiert, dass sie eine reibungslosere, intuitivere Erfahrung bieten, die schnellere Entscheidungen ermöglicht und die Produktivität insgesamt steigert. Shoutout an die Kunden, die eng mit uns zusammengearbeitet haben und wertvolle Rückmeldungen lieferten, so dass wir eine großartige Plattform für den Einsatz in der realen Welt entwerfen konnten.

Da Respond 3.0 jetzt voll funktionsfähig ist, freuen wir uns über die nächsten Schritte! Seien Sie eines der Ersten, die erfahren, wie wir die Marketing- und Umsatzgenerierungsmöglichkeiten über den Chat beschleunigen, indem Sie uns auf LinkedInfolgen, Instagram oder Facebook.