![Omnichannel Widget: Ein Omnichannel Chat Widget Leitfaden [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png?q=70&fm=avif)
Wonder, was ein Omnichannel-Widget ist? Dieser Blog-Beitrag wird Ihre Fragen beantworten. Wir werden damit beginnen, das omnichannel Chat Widget und seine Vorteile im Vergleich zu einem herkömmlichen Live-Chat Widget zu verstehen. Dann werden wir prüfen, wie Vertriebs- und Support-Teams von einem omnichannel Chat-Widget profitieren können. Schließlich gehen wir über die Schritte zur Einrichtung eines solchen vor.
Ein omnichannel Chat-Widget ist eines der Funktionen einer omnichannel Kommunikationsplattform . Website-Besucher können auf verschiedenen Kanälen kommunizieren, wie z.B. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram.
Anstatt das Widget jedes Kanals einzeln anzuzeigen, enthält ein omnichannel Chat-Widget alle Widgets in einem einklappbaren Widget. Damit haben Unternehmen eine übersichtliche Website und ermöglichen gleichzeitig den Zugang zu allen Kanälen mit Leichtigkeit.
Es klingt zwar wie eine einfache Funktion, aber es gibt viele Vorteile, die damit verbunden sind.
Vor der Einführung des Omnichannel Chat-Widgets nutzten Unternehmen Live-Chat-Widgets auf ihrer Website. Obwohl es einfacher ist, ein Geschäft über Live-Chat als über andere traditionelle Kanäle wie E-Mail oder Telefonanrufe zu erreichen, zeigt es zwei Hauptschwächen.
Erstens können Unternehmen aufgrund der Anonymität des Website-Chats keine Leads generieren und konsistente Beziehungen zu Kunden aufbauen. Während einige Unternehmen versuchen, dies durch ein Kontaktformular zu überwinden, füllen Kontakte oft gefälschte Details aus.
Darüber hinaus kann der Verlauf der Unterhaltungen verstreut werden, wenn Kunden Browser zu Nachrichtenunternehmen wechseln. Dies zwingt die Kunden, ihre Probleme wiederholt zu beschreiben, um die benötigte Hilfe zu erhalten. Glücklicherweise löst ein omnichannel Chat-Widget diese Probleme.
Sobald ein Website-Besucher eine Unterhaltung beginnt, können Unternehmen bestimmte Kontaktinformationen erhalten, basierend auf dem von ihnen genutzten Kanal. Wenn Sie zum Beispiel über ein WhatsApp Widget Nachrichten erhalten, erhalten Sie ihre Telefonnummer und fügen sie zu Ihrer Kontaktliste hinzu.
Außerdem wird sich der Verlauf der Unterhaltung auch in der App des Kanals widerspiegeln, ihnen die Flexibilität zu geben, die Unterhaltung in der App oder im Chat-Widget fortzusetzen.
Infolgedessen können Unternehmen mehr Leads generieren, positive Beziehungen zu Kunden aufbauen und den Kunden beruhigen, da sie sich keine Hintergrundinformationen zu ihren Problemen immer wieder wiederholen müssen, wenn sie ein Unternehmen um Unterstützung bitten.
Dies hilft Unternehmen auch, ihr Ziel einer Omnichannel-Plattform zu erreichen, das darin besteht, über alle Berührungspunkte hinweg eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.
Als nächstes werden wir prüfen, wie die Verwendung eines omnichannel Chat-Widgets über eine Messaging-Plattform wie respond.io Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.
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Mehrere Anwendungsfälle sind mit respond.io möglich. Ein omnichannel Chat-Widget profitiert jedoch von kundenorientierten Teams wie Vertrieb und Support am meisten.
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Ihre Teams von der respond.io omnichannel Plattform profitieren können.
Respond.io ist eine Omnichannel-Software zur Verwaltung von Kundenunterhaltungen, die beliebte Messaging-Kanäle rund um die Welt wie WhatsApp, LINE und Viber unterstützt. Es hat auch ein omnichannel Chat Widget für alle Kanäle.
Mit respond.io können Unternehmen Gespräche über mehrere Kanäle über einen zentralen Posteingang verwalten. Zusammen mit Funktionen wie vorgefertigten Antworten unterstützt es die Verbesserung der Reaktionszeiten und steigert damit die Kundenzufriedenheit.
Es kann überwältigend für Vertriebs- und Supportmitarbeiter sein, mit hohen Mengen an eingehenden Nachrichten umzugehen; Respond.io hat jedoch alle notwendigen Funktionen, um ihre Arbeitslast zu verringern. Werfen wir einen Blick auf einige davon unten.
Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihren Informations- und Unterhaltungshistorien ausgestattet werden, unabhängig davon, auf welchem Kanal ihre letzten Chats stattgefunden haben. Mit respond.io können Sie mit der Funktion Kontakt Zusammenführen silotierte Unterhaltungen in allen Kanälen verhindern.
Zuerst sammeln Sie grundlegende Informationen wenn Website-Besucher eine Unterhaltung starten, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder um einen bestehenden Kontakt handelt, der Sie zuvor auf einem anderen Kanal gemeldet hat.
Wenn ein Lead neu ist, werden Sie automatisch ihre Daten erfassen und sie als Kontakt auf respond.io hinzufügen. Wenn es ein bestehender Kontakt ist, werden Sie aufgefordert, dessen Kontaktdaten und die Gesprächshistorie in ein einheitliches Profil zusammenzuführen.
So können Kunden ihre Unterhaltung von einem Kanal auf einen anderen verschieben, ohne Hintergrundinformationen wiederholen zu müssen. Agenten können auch sofort die Kontexte der Kunden einholen und fundierte Entscheidungen über die effektivste Art und Weise treffen, um ihnen zu helfen.
Unternehmen können mit dem Respond.io Workflows Automatisierungsaufgaben automatisieren. Sie können die Workflows entweder von Grund auf erstellen oder mit Workflow-Vorlagen.
Entwickeln Sie Automatisierungen, um Kunden basierend auf Interessenmarken in Verkaufskampagnen einzuschreiben, FAQs zu beantworten, Kunden zuzuweisen, Unterstützungstickets zu eskalieren und mehr. Sie können auch Daten zwischen CRMs austauschen und antworten. o nach qualifizieren Sie Leads und erstellen Sie Angebote oder Support-Tickets mit einemKlick auf einen Button.
Die Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung von Vertriebs- und Supportagenten, Unternehmen können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um die Qualität ihres Supports zu messen.
Eine Möglichkeit, die individuellen oder Teamleistungen zu verfolgen, ist die Funktion Berichte und Analysen. Es hilft Unternehmen die Arbeitsbelastung und Produktivität, den Gesprächsfortschritt und die Fallauflösungszeit im Auge zu behalten.
Das-Supervisor Dashboarderlaubt es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange warten oder ungelöst sind, und Agenten in Echtzeit zu überwachen. Sie können die Effizienz ihres Teams bewerten, Verbesserungsbereiche erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität ergreifen.
Zum Beispiel können Manager diese Funktion nutzen, um Hindernisse beim Abschluss von Geschäften zu analysieren und erste Antwort- und Auflösungszeiten zu verfolgen. Manager können auch Kanäle identifizieren, die am aktivsten sind oder von Kunden bevorzugt werden, um Entscheidungen wie die Kanäle für Marketing-Initiativen und mehr zu leiten.
Nun, da Sie wissen, wie das respond.io Omnichannel-Chat-Widget Ihnen zugutekommen kann, sehen wir uns an, wie Sie es einrichten.
Das Einrichten eines omnichannel Chat-Widgets auf respond.io ist einfach. Sie müssen gleichzeitig auf der respond.io Plattform und Ihrer Website arbeiten, um den Setup-Prozess abzuschließen. Folgen Sie den Schritten unten, um loszulegen.
1. Gehe zu Einstellungen > Wachstums-Widgets > Widget hinzufügen
2. Klicken Sie auf das Multichannel Widget, dann klicken Sie auf Widget erstellen.
3. Füge die Domain deiner Firma hinzu und drücke Enter auf deiner Tastatur. Beachten Sie, dass Sie mehr als eine Website-Domain hinzufügen können.
4. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen, um die Kanäle auszuwählen, die das Widget auf Ihrer Webseite anzeigen soll. Beachten Sie, dass Sie nur die Kanäle anzeigen können, die verbunden sind mit respond.io.
5. Klicken Sie auf auf Widget generieren, sobald Sie die Kanäle ausgewählt haben. Ein Pop-Up wird erscheinen, um dich zum nächsten Schritt zu leiten
6. Installieren Sie das Skript auf Ihrer Website. Dieser Schritt variiert je nachdem, welcher Webseiten-Dienstanbieter Sie verwenden, wie WordPress, Shopify, Wix, QuadratundJoomla.
Sobald Sie das Skript auf Ihrer Webseite installiert haben, klicken Sie auf Fertig. So können Sie sofort mit Ihrem omnichannel Chat-Widget beginnen!
Haben Sie eine Webseite und möchten das respond.io omnichannel Chat Widget ausprobieren? Melde dich für eine kostenlose Testversion an und erfahre mächtige Messaging-Fähigkeiten wie keine andere Plattform.
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Wir hoffen, Sie fanden diesen Blog-Beitrag vorteilhaft. Hier sind einige weitere Lesungen, die Sie interessieren könnten.
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Ansprechpartnerin des Teams für WhatsApp. Bewaffnet mit einem Bachelor-Abschluss in Kommunikationswissenschaften, verfeinerte Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialistin bei einem Webhosting-Unternehmen. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten machen ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technisch versierte Unternehmen.
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