![Omnichannel-Einzelhandelsstrategie: Eine Anleitung [Juli 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QcM1q6EhzT8el1upsvVO8/96096f906cb98bdb70ef796067d57a84/concepts-omnichannel-retail-cover_7519ef94822b2c4adc9cad079768f082.png?q=70&fm=avif)
Sie möchten den Omnichannel-Einzelhandel in Ihre Geschäftsstrategie integrieren, wissen aber nicht genau, wo Sie anfangen sollen? Suchen Sie nicht weiter! Dieser Blogbeitrag führt Sie durch die Grundlagen des Omnichannel-Einzelhandels und zeigt Ihnen, wie er sich von Single-Channel- und Multichannel-Ansätzen unterscheidet.
Wir werden auch die zahlreichen Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes erkunden. Außerdem betrachten wir drei praktische Beispiele von Unternehmen, die den Omnichannel-Retail erfolgreich zu ihrem Vorteil genutzt haben. Schließlich erklären wir, wie Unternehmen ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie mit respond.io optimieren können.
Omnichannel-Einzelhandel ist eine Strategie, die ein nahtloses Kundenerlebnis im gesamten physischen und digitalen Einzelhandel bietet. Kunden können einen Einzelhändler über ein Ladengeschäft, eine Website, eine mobile App, soziale Medien oder Instant Messaging kontaktieren.
Das Ziel des Omnichannel-Einzelhandels besteht darin, den Kunden ein bequemes und ganzheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie sie mit einem Einzelhändler interagieren. Durch die Umsetzung dieses Ansatzes können Sie das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken.
Beispielsweise können Kunden eine Beratung über Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram oder WeChatdurchführen. Sie können dann eine Transaktion im Geschäft oder per Click-and-Collect abschließen.
Kunden können online oder im Geschäft nach ihren Wünschen einkaufen und so ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle hinweg schaffen.
Um die wichtigsten Merkmale des Omnichannel-Handels zu präsentieren, werden wir es als nächstes mit Einzelkanal- und Multikanalstrategien vergleichen.
In diesem Abschnitt betrachten wir die verschiedenen Strategien, die Unternehmen nutzen können, um das Kundenengagement zu verbessern, darunter Einzelkanal-, Multikanal- und Omnichannel-Ansätze, um dir zu helfen, die beste Lösung für dein Unternehmen zu finden.
Beim Single-Channel-Einzelhandel werden Produkte nur über einen Kanal verkauft, beispielsweise über ein Ladengeschäft oder eine Website. Dieser Ansatz kann die Reichweite des Einzelhändlers einschränken und es den Kunden möglicherweise nicht ermöglichen, über verschiedene Kanäle zu interagieren.
Single-Channel- vs. Multichannel- vs. Omnichannel-Einzelhandel
Einzelhandelsstrategie | Vorteile | Nachteile |
Einkanal | Einfach und leicht zu verwalten | Begrenzte Reichweite und Kundenbindung |
Mehrkanal | Bietet Kunden mehr Möglichkeiten zur Interaktion | Inkonsistente Kundenerfahrung aufgrund getrennter Kanäle |
Omnichannel | Große Reichweite. Bietet ein personalisiertes und konsistentes Kundenerlebnis | Erfordert technische Investitionen zur Integration aller Kanäle und Kundendaten |
Im Gegensatz dazu spricht der Multichannel-Einzelhandel Kunden über verschiedene Kanäle an. Diese Kanäle sind jedoch nicht integriert, was zu einem fragmentierten Kundenerlebnis führt.
Ein Einzelhändler mit getrennten Kanälen kann ein unzusammenhängendes Erlebnis schaffen. Beispielsweise vereinbart ein Kunde über WhatsApp einen Termin zur Abholung eines Artikels im Geschäft, stellt jedoch im Geschäft fest, dass der Termin nicht existiert.
Omnichannel-Einzelhandel ist der fortschrittlichste Ansatz, der alle Kanäle integriert, um ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Dies erfordert von Einzelhändlern Investitionen in Technologien und Prozesse zur Datenintegration und Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse.
Es ist jedoch ein lohnender Aufwand. Lass uns die Vorteile der Implementierung einer Omnichannel-Strategie für Einzelhändler erkunden.
Die Einführung eines Omnichannel-Einzelhandelsansatzes bietet Einzelhändlern zahlreiche Vorteile. Wenn Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle erreichen, können Sie deren Engagement und Loyalität steigern und so zu Folgeaufträgen und höheren Umsätzen führen.
Unternehmen können ihren Kunden außerdem ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, indem sie Produktempfehlungen und Werbeaktionen auf ihre Vorlieben und ihr Verhalten zuschneiden.
Der Omnichannel-Einzelhandel bietet Kunden mehr Möglichkeiten, sowohl online als auch offline zu interagieren und einzukaufen. Dadurch stehen den Unternehmen nicht nur mehr Vertriebskanäle zur Verfügung, sondern sie können auch ein breiteres Publikum erreichen.
Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen außerdem, Daten aus mehreren Kanälen zu sammeln und so Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Dies ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung des Produktangebots und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Als nächstes werden wir drei Unternehmen betrachten, die erfolgreich Omnichannel-Strategien implementiert haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und im heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
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Hier sind einige Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die den Omnichannel-Einzelhandel nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihren Kunden besseren Support zu bieten.
Bella Piel hat mit respond.io ein Omnichannel-Erlebnis für seine Kunden geschaffen. Durch die Zentralisierung aller Messaging-Kanäle konnte das Hautpflegeunternehmen seine Mitarbeiter problemlos darin schulen, persönliche Beratungen per Fernzugriff über Instant Messaging anzubieten und so das Einkaufserlebnis im Geschäft nachzubilden.
Darüber hinaus wurden regionale Social-Media-Kanäle konsolidiert, um eine einheitliche Markenstimme zu schaffen, was zu einem einheitlichen Kundenerlebnis über alle Kanäle und Regionen hinweg führte. Diese erfolgreiche Omnichannel-Kommunikationsstrategie brachte dem Unternehmen eine regionale Auszeichnung für herausragendes Kundenerlebnis ein.
Die Omnichannel-Einzelhandelsstrategie von Sephora'bietet personalisierte Einkaufserlebnisse durch Online- und In-Store-Optionen, ergänzt durch das Beauty Insider Rewards-Programm.
Das Programm hilft Kunden, auf ihrem Telefon oder Desktop auf ihren digitalen Einkaufswagen, bekannt als Beauty Bag, zuzugreifen und bietet so bequemen Einkauf, die Anzeige von Lieblingsartikeln, die Überprüfung der Kaufhistorie und die Überwachung von Bonuspunkten.
Darüber hinaus können Kunden im Geschäft physische Produkte scannen, um sich online weitere verfügbare Optionen anzusehen und Make-up-Tutorial-Videos anzuschauen, wodurch ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg entsteht.
Crate & Barrel hat erkannt, dass viele Verbraucher zwischen Geräten wechseln, wenn sie über einen Kauf nachdenken. Um ein nahtloses Einkaufserlebnis auf allen Geräten zu bieten, implementierte das Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz.
Die Crate & Barrel-App speichert den Einkaufswagen und die Browserdaten eines Verbrauchers', wenn dieser angemeldet ist. Dadurch können Kunden von mehreren Geräten aus auf diese Informationen zugreifen und ihren Einkauf dort fortsetzen, wo sie ihn unterbrochen haben, unabhängig vom verwendeten Gerät.
Die verbesserten Mobil- und Webshops von Crate & Barrel'führten zu einer Umsatzsteigerung von 10 %. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Innovationen fortgesetzt und die Funktion „3D-Raumdesigner“ veröffentlicht, mit der Verbraucher Gegenstände vor dem Kauf virtuell in ihrem Zuhause platzieren können.
Als Nächstes sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen von der Nutzung des Omnichannel-Einzelhandels über eine Messaging-Plattform wie respond.io profitieren kann.
Hier erfahren wir, wie Unternehmen von der Nutzung von respond.io profitieren können, um ihre Kommunikationskanäle zu optimieren und den Kundensupport zu verbessern.
Respond.io unterstützt beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Dies erleichtert Einzelhändlern die Verwaltung aller Kundenanfragen an einem Ort, unabhängig vom verwendeten Kanal.
Darüber hinaus hilft die Funktion „ Kontaktzusammenführung “ Einzelhändlern dabei, wiederkehrende Kunden auf jedem Kanal zu erkennen, ihre Interaktionen zu verfolgen und ein nahtloses und einheitliches Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Die Integration benutzerdefinierter Kanäle von Respond.io's bietet Unternehmen die Flexibilität, jeden benutzerdefinierten Kanal mit einer offenen API zu verbinden. Dazu gehören ihre eigene Messaging-App oder der native Posteingang einer E-Commerce-Plattform, wie beispielsweise der Chat-Posteingang von Lazadda.
Unternehmen können dann Kundengespräche auf jedem einzelnen Kanal von einer einzigen Plattform aus verwalten, was zu einem effizienteren Kundenerlebnis führt.
Respond.io kann auch in CRMs und andere Tools wie Hubspot, Salesforce, Pipedrive und mehr integriert werden. Dies erleichtert das Erstellen von Angeboten oder Tickets oder das Austauschen und Aktualisieren von Kundendaten während des Chats mit Kunden.
Darüber hinaus bietet respond.io ein Omnichannel-Chat-Widget , das alle verbundenen Kanäle in einem einzigen zusammenklappbaren Widgetanzeigen kann. Es kann auf der Website eines Händlers eingebettet werden, was es den Kunden erleichtert, Anfragen über ihre bevorzugten Kanäle zu stellen.
Im Vergleich zum Web-Chat, bei dem Besucher anonym bleiben oder falsche Angaben machen können, bieten Messaging-Apps eine zuverlässigere Möglichkeit, Kundenkontaktinformationen zu erfassen. Auf diese Weise können Unternehmen personalisierte Dienste anbieten und sie zu Kontaktlisten für zukünftige Marketinginitiativen hinzufügen.
Respond.io erleichtert die kanalübergreifende Kommunikation, sodass Kunden über verschiedene Kontaktpunkte Kontakt aufnehmen können. Dazu gehört das Hinzufügen von WhatsApp-Chat-Buttons auf Facebook oder Instagram, um Social-Media-Follower mühelos in WhatsApp-Kontakte zu verwandeln.
Einzelhändler können Chat-Links in digitalen Bereichen teilen oder QR-Codes in ihren Geschäften platzieren, um Kunden zum Senden von Nachrichten zu ermutigen und so ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das die Lücke zwischen physischen und digitalen Kanälen schließt.
Respond.io's Broadcast-Modul unterstützt mehrere Kanäle, sodass Unternehmen personalisierte Broadcast-Nachrichten senden oder planen können.
Darüber hinaus ermöglichen Integrationen mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento Unternehmen die Einrichtung ereignisgesteuerter Nachrichten.
Zu den üblichen ereignisgesteuerten Nachrichten zählen Drip-Kampagnen, Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben, Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen. Mit diesen Integrationen können Unternehmen die Kundenkommunikation optimieren und ein insgesamt besseres Kundenerlebnis bieten.
Das Berichtsmodul von Respond.io's bietet wertvolle Einblicke in Verkaufsgespräche und die Leistung von Agenten. Einzelhändler können mithilfe dieser Fähigkeit Wissenslücken identifizieren, ihre Messaging-Strategien optimieren und das Wachstum vorantreiben.
Omnichannel-Einzelhandel ist für Unternehmen zu einer unverzichtbaren Strategie geworden. Es hilft ihnen, über alle Kanäle hinweg ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie'Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen möchten, melden Sie sich noch heute für unsere kostenlose Testversion an!
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Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie mithilfe einer Omnichannel-Kommunikationsplattform Ihr Geschäft voranbringen können? Wir empfehlen Ihnen, sich die folgenden zusätzlichen Lektüren anzusehen.
Stephanie Yap, seit 2022 Content Writer bei respond.io, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer früheren Tätigkeit als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen im Verlagswesen und in der Werbung gesammelt. Unternehmen, die sich mit Messaging beschäftigen möchten, bietet sie durch aufschlussreiche Artikel einen Einstieg in die Praxis.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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