Der Oktober brachte eine Fülle lang erwarteter Features! Zunächst freuen wir uns, zwei mit Spannung erwartete Workflow-Verbesserungen bekannt zu geben: Die Respond.io-Nutzer können nun einen Workflow für einen bestimmten Kontakt anhalten und einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows starten. Aktualisierungen erstrecken sich auch auf die respond.io - Posteingang-App, die jetzt Magic Link und AI Anfragen enthält. Aber die Aufregung endet hier nicht.
Die Kunden sind das Herzstück des Erfolgs von respond.io, und es ist mit immensem Stolz, dass das Unternehmen seine neuesten Errungenschaften teilt: die Auszeichnungen Bester Messaging-Plattform-Anbieter und Malaysias führenden Omnichannel-Marketingpreis. 🏆 Vielen Dank, dass Sie Teil der Reise von respond.io sind! 🚀 Lass uns in die Details eintauchen.
Workflows zeichnen sich als Eckpfeiler der respond.io aus, die Tausende von Unternehmen in die Lage versetzt, routinemäßige Aufgaben nahtlos zu automatisieren. Es gibt jedoch Szenarien, in denen Agenten es für wesentlich halten, einen Workflow zu stoppen und gleichzeitig mit einem Kunden in Kontakt zu treten.
Stellen Sie sich eine automatisierte Follow-up-Nachricht vor, die 24 Stunden nach der Kontaktaufnahme geplant ist. Wenn ein solches Follow-up für diesen speziellen Kontakt unnötig wird, könnte es zu Fehlkommunikation und Verwirrung führen.
Bisher bestand der einzige Rückgriff darin, den Workflow für alle Kontakte zu stoppen. Nicht mehr! Wir freuen uns, Ihnen die Möglichkeit vorstellen zu können, einen Workflow für einen bestimmten Kontakt zu stoppen. Dieses Update sorgt für einen reibungsloseren Übergang, wenn Sie oder Ihre Agenten einspringen und die Kontrolle über eine automatisierte Unterhaltung übernehmen.
Neben weiteren Vorteilen können Sie jetzt verhindern, dass Kontakte durch eine überfüllte Chat-Erfahrung mit sich überschneidenden Workflow-Antworten und manuellen Interaktionen navigieren.
Um das Stoppen eines Workflows für einen Kontakt zu ermöglichen, navigieren Sie zum Workflow-Modul. Die neuen Einstellungen zum Stoppen eines Workflows für einen Kontakt können an zwei Stellen geöffnet werden.
Option 1: Workflow-Übersicht > Aktionsmenü > Workflow-Einstellungen
Option 2: Workflow-Builder > Einstellungssymbol
Innerhalb der Workflow-Einstellungen können Sie zwischen zwei Methoden wählen, um einen Workflow für einen bestimmten Kontakt zu stoppen:
Workflow für einen Kontakt manuell im Nachrichtenmodul stoppen
Workflow für einen Kontakt stoppen, basierend auf einer automatischen Ausgangsbedingung
Lassen Sie uns beide Optionen näher betrachten und ihre Unterschiede sowie geeignete Anwendungen untersuchen.
Als Manager, wenn Sie versuchen, Ihre Agenten mit größerer Autonomie zu befähigen, zu intervenieren und Workflows unabhängig zu stoppen, dieses Setup ist ideal für Ihr Team. Aktivieren Sie im Workflow-Einstellungen Menü den Schalter, der sich liest Benutzern erlauben, diesen Workflow für einen Kontakt zu stoppen.
Um den Workflow vom Modul Nachrichten zu stoppen, navigieren Sie auf das Workflow-Symbol im Menü Konversationsaktionen. Nur Agenten mit der erforderlichen Benutzerberechtigung können dieses Symbol ansehen und verwenden. Klicken Sie dann auf die Registerkarte Laufende Workflows und stoppen Sie den ausgewählten Workflow.
Als Manager ist dieses Setup ideal für Ihr Team, wenn es Bedenken hinsichtlich möglicher Fehler gibt, um das Risiko zu mindern, dass Agenten Workflows manuell stoppen können. Es ist auch praktisch, wenn Agenten den Zugriff auf das Workflow-Symbol im Konversations-Menü eingeschränkt haben.
Aktivieren Sie im Workflow-Einstellungen die Schaltfläche, die Ausstiegsbedingungen setzt, um diesen Workflow für Kontakts zu stoppen. Wählen Sie dann eine oder mehrere automatische Ausstiegsbedingungen für Ihren Workflow aus. Der Workflow wird für den Kontakt gestoppt, wenn eine der angegebenen Bedingungen erfüllt ist. Welche Ausgangsbedingung zuerst ausgelöst wird, stoppt den Workflow.
Drei Arten von Ausstiegsbedingungen können verwendet werden:
Ausgehende Nachrichten: Diese Bedingung wird erfüllt, wenn Sie eine Nachricht an den Kontakt senden
Eingehende Nachrichten: Diese Bedingung wird erfüllt, wenn Sie eine Nachricht vom Kontakt erhalten
Manuelle Aufgabe: Diese Bedingung wird erfüllt, wenn Sie manuell dem Kontakt zugewiesen werden
Wenn zum Beispiel die Bedingung eingehende Nachricht eingerichtet ist, wird der Workflow automatisch gestoppt, wenn ein Kontakt eine Nachricht sendet. Dies erlaubt es dem Agenten, das Gespräch frei von Unterbrechungen, die durch den laufenden Workflow verursacht werden, fortzusetzen.
In der Vergangenheit war es nicht möglich, einen Workflow innerhalb eines anderen Workflows zu starten. Als Workaround mussten die Benutzer von respond.io komplexe, mehrstufige Workflows erstellen, um die gewünschte Customer Journey zu erreichen, was das Benutzererlebnis beeinträchtigte. Mal sehen, wie sich das jetzt geändert hat.
Der löst einen weiteren Workflow Schritt ermöglicht es Ihnen, einen neuen Workflow aus einem bestehenden zu starten. Diese Funktion ermöglicht Ihnen eine robustere Automatisierung und vereinfacht den Übergang Ihrer Kontakte zwischen verschiedenen Workflows mühelos.
Jetzt können Sie umfangreiche Workflows in überschaubarere, skalierbare Workflows aufteilen. Das eröffnet neue aufregende Möglichkeiten.
Zum Beispiel erstellen Sie ein Chat-Menü, um sowohl Leads als auch Kunden zu verwalten und sie auf Basis ihrer Antworten oder sogar der verwendeten Sprache zu verschiedenen Workflows zu leiten – dies führte zu einer Fülle von Schritten, wenn sie mit einem einzelnen Workflow durchgeführt werden.
Wir haben einen neuen Trigger veröffentlicht, der für den Betrieb in Verbindung mit dem Trigger einen weiteren Workflow Schritt entwickelt hat. Der Manual Trigger arbeitet ganz anders als andere Trigger. Es kann nur mit dem Auslösen eines weiteren Workflows Schritt verwendet werden.
Um einen sekundären Workflow mit dem Hauptworkflow zu verbinden, müssen Ihre Workflows zwei Bedingungen erfüllen:
Der Hauptworkflow hat einen Auslöser Ein weiterer Workflow Schritt eingebaut
Der sekundäre Workflow beginnt mit einem Manuellen Auslöser
Mit dieser Konfiguration wird der sekundäre Workflow immer dann ausgeführt, wenn der Schritt „Trigger einen weiteren Workflow“ im Hauptworkflow aktiviert wird.
Das neue Multi-Level Chat Menü Workflow Template wird Ihnen helfen, schnell die Fähigkeiten des neu eingeführten Trigger Ein weiterer Workflow Schritt zu erfassen.
Diese Workflow-Vorlage für eingehende Unterhaltungen bietet ein interaktives Menü mit Untermenüs mit jeweils einem Workflow. Da es sich hierbei um eine Vorlage handelt, können diese Optionen an Ihren Anwendungsfall angepasst werden.
Der Workflow wird gestartet, wenn der Kontakt eine Unterhaltung durch das Senden einer Nachricht initiiert. Dann antwortet das Unternehmen mit einem interaktiven Menü mit mehreren Standardeinstellungen, unter denen der Kontakt auswählen kann: Produkt, Service, Über uns und Sprechen Sie mit Sales.
Wenn der Kontakt eine der Optionen basierend auf seiner Anfrage oder seinem Interessensgebiet auswählt, tritt er in den entsprechenden Workflow ein, um seine Kundenreise fortzusetzen. Der Kontakt kann jederzeit zum Hauptmenü zurückkehren.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die mobile App respond.io - Inbox verbessert haben, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Jetzt können Sie sich mit Magic Link einfach anmelden und die Kundeninteraktion mit der Funktion Respond AI Prompts verbessern.
Erleben Sie einen unkomplizierten Zugriff auf die respond.io - Inbox Mobile App mit Magic Link, einer Anmeldemethode, die für Ihren Komfort entwickelt wurde. Vorbei sind die Tage der Passwortprobleme und vergessenen Anmeldeinformationen; jetzt brauchen Sie nur noch Ihre E-Mail.
Öffnen Sie die mobile App, wählen Sie Anmelden mit Magic Link als Anmeldemethode, geben Sie Ihre zugehörige E-Mail ein und fordern Sie den Magic Link an. Überprüfen Sie Ihre E-Mail für den einzigartigen magischen Link und klicken Sie darauf, um sich anzumelden, ohne Ihr Passwort einzugeben.
Nach der letzten Veröffentlichung von Respond AI Prompts haben wir diese Funktion auf der mobilen App verfügbar gemacht!
Um darauf zuzugreifen, tippen Sie auf das + Symbol in der Nachrichtenkonsole, um alle Nachrichtenwerkzeuge anzuzeigen. Schreiben Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf das Zauberstab-Symbol 🪄 um auf alle Ihre verfügbaren KI-Eingabeaufforderungen zuzugreifen und diese zu nutzen, um Ihre Nachricht zu verbessern.
Denken Sie daran, Ihre mobile App zu aktualisieren, um neue Updates für ein verbessertes mobiles Erlebnis freizuschalten! Wenn Sie unsere neue App nicht heruntergeladen haben, suchen Sie im Apple App Store oder Google Play Store nach respond.io - Inbox.
Für die beste Benutzererfahrung stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Geräts auf die neueste Version aktualisiert ist (Android 10 oder höher, iOS 16 oder höher).
Es sind aufregende Dinge geschehen! Respond.io ist begeistert, die fantastischen Auszeichnungen, die kürzlich erhalten wurden, zu teilen. Das sind nicht nur glänzende Trophäen; sie sind Anerkennung für unser Engagement, innovative Gesprächslösungen zu entwickeln.
Auf der GITEX Global 2023, der weltweit führenden Technologie-Konferenz in Dubai, sicherte sich respond.io den geschätzten Titel Best Business Messaging Platform Vendor.
Diese prestigeträchtige Auszeichnung spiegelt das Engagement von respond.io für Exzellenz und Innovation bei der Förderung des digitalen Geschäftswachstums im Nahen Osten wider.
Die Anerkennung neben Industriegiganten wie Lenovo, Cisco und Fortinet festigt weiter das Ansehen von respond.io als einen führenden Anbieter, der geschickt die dynamische Landschaft der Konversationstechnologie und Geschäftsnachrichten navigiert.
Respond.io sicherte sich den prestigeträchtigen Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing Award bei der Malaysia Digital Expo 2023 Auszeichnungsnacht. Diese Anerkennung unterstreicht die Führungsrolle des Unternehmens bei der Nutzung der KI zur Steigerung der Kundenerfahrungen.
Insgesamt wurden 37 technologische Auszeichnungen verliehen, um herausragende Beiträge zur digitalen Wirtschaft Malaysias zu würdigen. Respond.io trat den Reihen Carsome, DHL, AirAsia und Sony als Auszeichnungsempfänger für die Nacht bei.
Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Román Filgueira, Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 als Content-Autor dem Team von respond.io bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken zur Nutzung von Messaging-Apps zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
Übersicht
Elektronisch
Mode & Kleidung
Möbel
Schmuck
Außerschulische Aktivitäten
Sport & Fitness
Schönheitszentrum
Zahnklinik
Medizinische Klinik
Reinigungs- und Haushaltshilfen
Fotografie & Videografie
Autoteile Einzelhändler
Autohändler
Reisebüro & Reiseveranstalter
