Version November 2021: Workflow-Modul und Senden von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API

Das Jahr 2021 ist fast zu Ende! Es ist die Zeit des Jahres, in der alles allmählich ruhiger wird und viele Menschen in die Ferien fahren. Gleichzeitig wird von Unternehmen weiterhin erwartet, dass sie mit weniger Ressourcen optimal arbeiten. Die Lösung? Automatisieren Sie Prozesse mit dem neuen Workflow-Modul.  Bringen Sie Ihre Automatisierung auf die nächste Stufe und erfüllen Sie noch mehr Geschäftsanforderungen mit weniger Aufwand. Außerdem können Sie jetzt WhatsApp-Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API senden. Bereit, Workflows kennenzulernen? Lassen Sie uns eintauchen. 🚀

Das Workflow-Modul ist da!

Sie haben abgestimmt, äußerst wertvolles Feedback gegeben und wir haben geliefert. Endlich ist das brandneue Workflows-Modul da! Da die Bedürfnisse unserer Kunden immer anspruchsvoller werden, mussten wir die Automatisierung aktivieren, die flexibler und leistungsfähiger ist.

Mit dem bestehenden regelbasierten Automatisierungssystem konnten wir dies nicht wirklich tun, also haben wir einen Drag-and-Drop- Workflow-Builder erstellt. Jetzt können Sie Trigger und Schritte verwenden, um verzweigte Arbeitsabläufe mit mehreren Schritten zu erreichen.

Bedenken Sie, dass dies nur die erste Version im Zusammenhang mit Workflows ist und weitere folgen werden. Obwohl es viele Verwendungsmöglichkeiten bietet, vom Senden automatisierter Nachrichten bis zur Verwaltung von Kontaktdaten, konzentriert sich diese Version auf die Aktivierung eingehender Konversations-Workflows.

Bevor wir uns näher mit Inbound-Conversation-Workflows befassen, weist dieses -Modul einige Einschränkungen auf. Ihr Unternehmen wird auf 1, 3 und 15 Workflows für die kostenlosen, Pro- und Business-Pläne begrenzt. Während Enterprise-Pläne über unbegrenzte Workflows verfügen.

Einführung von Inbound-Konversations-Workflows

Unternehmen wechseln häufig zu respond.io, weil sie die Anzahl eingehender Chats mit ihren aktuellen Tools einfach nicht bewältigen können. Und seit unserem Start ist die Zahl unserer Kunden, die täglich Hunderte von Chats abwickeln, auf Tausende angewachsen.

Diese erste Version von Workflows enthält den wesentlichen Satz an Auslösern und Schritten, die zum Erstellen von Workflows erforderlich sind. Wir haben uns jedoch intensiv auf die Handhabung eingehender Gespräche konzentriert. Wenn ein Kontakt mithilfe von Workflows eine Konversation mit Ihnen beginnt, können Sie:

• Chat-Onboarding durchführen: Kontakt willkommen heißen, Fragen stellen & Antworten sammeln

• Gespräche weiterleiten: Verwenden Sie diese Antworten und andere Kontaktdaten, um den Kontakt je nach Gesprächszweck an das richtige Team weiterzuleiten

• Teamzuweisung: weist Kontakte automatisch Benutzern in Teams zu, indem eine auf der Funktion dieses Teams basierende Zuweisungslogik verwendet wird.'

• Abwesenheitsnachrichten senden: Kontakte benachrichtigen, wenn ein Unternehmen, ein Team oder ein Benutzer aufgrund von Geschäftszeiten und anderen Umständen abwesend ist

Oben sind ausführliche Blogs verlinkt, in denen Methoden und bewährte Vorgehensweisen zum Erreichen der einzelnen Ziele beschrieben werden. Und zögern Sie nicht, Ihren CSM mit der Zusammenstellung eines individuellen Workflows für Ihre Anforderungen zu beauftragen. Werfen wir nun einen Blick auf das Workflow-Modul selbst.

Einführung in das Workflows-Modul

Das Workflow-Modul bietet eine Übersicht über die Workflows in Ihrem Space. Von hier aus können Sie einige wichtige Aktionen ausführen, beispielsweise:

• Erstellen eines neuen Workflows

• Veröffentlichen eines Workflows

• Anhalten eines Workflows

• & mehr

Sobald Sie WORKFLOW HINZUFÜGEN gedrückt haben, gelangen Sie zum Workflow Builder. Hier können Sie Ihren Trigger konfigurieren und die Schritte hinzufügen. Eine detaillierte Übersicht hierzu finden Sie in unserer Dokumentation zu Triggern und Schritten.

Wenn Sie die Einrichtung des Workflows abgeschlossen haben, klicken Sie zum Ausführen auf „Veröffentlichen“. Um den Workflow zu bearbeiten, müssen Sie ihn stoppen, bevor Sie Änderungen vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass alle Kontakte, die sich derzeit im Workflow befinden, gelöscht werden, wenn der Workflow gestoppt wird.

Alternativ können Sie Änderungen an einem vorhandenen Workflow vornehmen, indem Sie ihn klonen. Nehmen Sie nach Bedarf Änderungen vor und veröffentlichen Sie dann die neue Version. Wir wissen, dass diese Bearbeitungsmethode etwas umständlich ist, deshalb werden wir sehr bald daran arbeiten.

Wie geht es mit Workflows weiter?

Wir haben bereits jede Menge Ideen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, hier sind einige wichtige davon. Workflow-Versionierung ermöglicht Ihnen, Workflows zu bearbeiten, ohne sie anzuhalten. Während Workflows Analytics Ihnen ein Protokoll der durchgeführten Schritte bereitstellt und es Ihnen ermöglicht, Ihre beliebtesten Workflow-Zweige zu finden.

Wir werden auch eine Reihe von Schritten und Auslösern hinzufügen, darunter den Auslöser WhatsApp-Anzeigen, den Schritt für die Google-Tabellenzeileund den Schritt für die HTTP-Anforderung. Wie wir diese und andere Funktionen durchgehen, hängt von Ihren Stimmen ab. Also, fangen Sie an zu stimmen!

Wir planen außerdem, einige der vorhandenen Module und Funktionen, die durch Workflows ersetzt werden, abzuschaffen. Hier ist, was wir denken:

• Automatisierung: Im Dezember können keine neuen Regeln erstellt werden und vorhandene Regeln können nicht mehr bearbeitet werden. Das Automatisierungsmodul wird im März entfernt.

• Umfragen: Im Dezember können keine neuen Umfragen erstellt werden und vorhandene Umfragen können nicht mehr bearbeitet werden. Das Umfragemodul wird im März entfernt.

• Abwesenheitsnachricht aus den Einstellungen: Abwesenheitsnachricht aus den Einstellungen wird durch den Abwesenheitsnachrichten-Workflowersetzt. Im Januar wird die Abwesenheitsnachricht aus den Einstellungen entfernt.

• Automatische Zuweisung aus Einstellungen: Automatische Zuweisung aus Einstellungen wird ersetzt durch Automatischer Zuweisungsworkflow. Im Januar wird die automatische Zuweisung aus den Einstellungen entfernt.

Benötigen Sie Hilfe beim Umstieg auf Workflows? Sprechen Sie noch heute mit Ihrem CSM! Hinterlassen Sie uns gerne Ihr Feedback und'vergessen Sie nicht, uns auf unserem Feature Request BoardVorschläge für weitere Verbesserungen zu schicken.

Senden Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API

In dieser neuen Version können Unternehmen jetzt WhatsApp-Nachrichtenvorlagen über die Nachrichten-API für alle WhatsApp-API-Benutzer auf respond.io senden. Bisher mussten unsere Kunden Nachrichten direkt an die WhatsApp-API senden. Wenn Sie die Nachrichten-API anstelle der WhatsApp-API direkt verwenden, können Agenten die von Ihnen gesendeten Benachrichtigungen sehen.

Alle Arten von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen werden von allen WhatsApp-API-Partnern unterstützt, einschließlich interaktiver und Multimedia-Vorlagen. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp ist insofern eingeschränkt, als dass Kopf- und Fußzeilen nicht unterstützt werden.

Weitere Informationen zu den Einrichtungsvoraussetzungen und zum Senden einer Nachrichtenvorlage an einen Kontakt mithilfe der Nachrichten-API über respond.io finden Sie in den vollständigen Details in unserer Dokumentation.

Was können Sie als Nächstes erwarten?

Wir werden diese Funktion in Messages API 2.0 weiter verbessern, beispielsweise indem wir das Senden von mit Facebook-Tags versehenen Nachrichten über Messages APIermöglichen. Lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob Sie Feedback haben, oder bewerten Sie weitere Funktionsanfragen hierpositiv.