![Messenger-Verkäufe: Ein Leitfaden für Sales Messenger [April 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fBm0hOvseM9IW6VCbw4Qp/1d03d0cfb853d25ef5a1157c69602938/FacebookMessengerSalesCoverImage_b105918f48de7e7a1d0f9920f2de5182.png?q=70&fm=avif)
Wenn es um den Verkauf geht, ist Facebook Messenger der von vielen Unternehmen aller Größen bevorzugte Kanal. Verkaufen Sie auch über Facebook Messenger? Dann sind Sie an der richtigen Stelle. Dieser Blog-Beitrag wird Sie zu den Vorteilen der Verwendung von Messenger als Vertriebskanal. Wir führen Sie auch durch die wichtigsten respond.io Funktionen, die Ihre Facebook-Messenger-Verkäufe auf die nächste Stufe bringen.
Trotz ihrer früheren Popularität haben traditionelle Vertriebskanäle wie Website-Chat, Telefonanrufe und E-Mails große Mängel im Vergleich zu Facebook Messenger.
Website-Chat-Unterhaltungen sind anonym, was die Identifizierung von Kontakten erschwert. Außerdem sind Seitenbesucher nach dem Verlassen der Website nicht mehr nachvollziehbar. Telefonanrufe sind persönlicher, obwohl einige Leute sie aufdringlich und/oder nervend finden.
E-Mail-Verkäufe haben auch mehrere Nachteile: Die Erfassung von Kundendaten ist ziemlich langsam, und E-Mails können zwischen anderen E-Mails oder im Spam-Ordner verloren gehen. Außerdem ist dieser Kommunikationskanal zu formell, um partnerschaftliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.
Darüber hinaus neigen E-Mail-Nutzer dazu, verstreute Gespräche zu führen. Dafür gibt es mehrere Gründe. Ein Vertriebsbeauftragter kann beispielsweise vergessen, jemanden in Kopie zu setzen, oder ein Kunde kann das Unternehmen mit einer anderen E-Mail-Adresse kontaktieren.
Alle traditionellen Nachrichtenkanäle haben das gleiche Problem: Ihnen fehlt die Kontakt- und Konversationsübersicht. Das bedeutet, dass die Vertriebsmitarbeiter vom ersten Tag an keine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundenprofile und ihre Interaktionen mit dem Geschäft haben.
Mit Facebook-Messenger lassen sich Kontaktprofile und Gespräche einfach im Facebook-Seiteneingang oder in einem Postfach von Drittanbietern nachverfolgen. So identifizieren die Vertriebsmitarbeiter die Kunden und nehmen die Gespräche jederzeit wieder auf, um sie zu teilen oder weiterzuverfolgen.
Aufgrund seines Gesprächscharakters macht es Messenger einfach, Informationen zu sammeln und Vertrauen zu bilden. In der Tat können Verkäufer Automatisierung wie Facebook Seite Willkommensnachrichten oder Auto-Antworten in Messenger für eine reibungslose Kundenreise integrieren.
Nun, da Sie mit den Vorteilen des Facebook-Messenger-Verkaufs vertraut sind, lassen Sie uns einige wichtige Informationen durchgehen, die Sie wissen sollten, bevor Sie die App als einen Ihrer Vertriebskanäle verwenden.
Bevor Sie den Facebook Messenger als Ihren Hauptkanal zum Verkauf nutzen, gibt es einige Dinge, die Sie wissen müssen, wie:
Gruppennachrichten
CTA-Taste
Facebook Messenger Best Practices
Wie jede herkömmliche Messaging-App lässt Facebook Messenger Benutzer und Seitenadministratoren erstellen und beitreten Gruppenchats. Diese Gruppenchats haben einige Anwendungen für kleine Unternehmen als Alternative zu preiswerteren oder komplexeren Teamkommunikationswerkzeugen.
Zum Beispiel erstellen einige Vertriebsmitarbeiter Facebook Messenger Gruppenchats mit wichtigen Kunden, um sie mit personalisierter Unterstützung zu versorgen. Dies hat mehrere Pros: Verkäufer können schnell antworten, und jeder in der Gruppe kann auf dem Laufenden bleiben.
Antworten sind für den gesamten Gruppenchat sichtbar und können Mediendateien enthalten, was sie zu einer besseren Option macht als ein herkömmlicher Anruf.
Mit Facebook können Sie je nach Ihren Facebook-Seitenzielen einen "Anruf"-Button aus einer langen Liste auswählen. CTAs wie Jetzt anrufen oder Angebot anfordern sind beliebt für die Lead-Generierung.
Allerdings ermöglicht Nachricht senden auch denjenigen, die einen Kauf in Erwägung ziehen, mehr zu erfahren. Nach einem Klick öffnet sich in der unteren rechten Ecke ein Messenger-Chat-Fenster, mit dem Kunden eine Unterhaltung mit dem Unternehmen beginnen können.
Bei der Verwendung dieses CTA für Lead-Generierungszwecke muss ein Verkäufer Zugriff auf den Facebook-Seiteneingang haben, um eingehende Nachrichten zu behandeln.
Um Spamming zu verhindern, erlaubt Facebook Unternehmen nicht, die erste Nachricht an Kunden zu senden. Glücklicherweise werden diejenigen, die sich für Ihr Produkt interessieren, Ihnen zuallererst eine Nachricht übermitteln, was Ihnen Zeit und Mühe spart, ihnen kalt zuzugehen.
Sobald ein Kunde die erste Nachricht sendet, haben Unternehmen ein 24-Stunden-Messaging-Fenster, um eine Antwort zu senden. Nachdem das Zeitfenster abgelaufen ist, können Unternehmen die Unterhaltung nur fortsetzen, indem sie eine Nachricht mit einem Facebook-Nachrichten-Tag senden.
Es gibt vier Nachrichten-Tags für verschiedene Anwendungsfälle: Bestätigtes Ereignis-Update, Nachkauf Update, Account Update und Human Agent. Letztere ist nur für bestimmte Plattformen wie respond.io verfügbar. Wir werden es ein wenig diskutieren.
Wir empfehlen, Nachrichten Tags verantwortungsbewusst zu verwenden. Andernfalls könnte Facebook Ihre Seite für einige Tage oder sogar dauerhaft sperren, abhängig von der Schwere der Verletzung. Aber keine Sorge – wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Nachrichtentags korrekt verwenden.
Wir haben alle vorläufigen Informationen, die Sie wissen sollten, wenn Sie planen, über Facebook Messenger zu verkaufen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Facebook Messenger und respond.io schnelle Gewinne erzielen können.
Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Jetzt schauen wir uns an, wie Sie respond.io nutzen können, um Ihren Verkaufsprozess auf Facebook Messenger zu verbessern.
Einige Verkäufer arbeiten für Unternehmen mit längeren Absatzzyklen. So ist es zum Beispiel in Unternehmen mit geringem Volumenvolumen und hohen Margen normal, dass Kunden viele Berührungspunkte durchlaufen und zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um einen Kauf in Erwägung zu ziehen.
Daher könnte das 24-Stunden Nachrichtenfenster für einige Verkäufer nicht ausreichen, um einen Deal zu schließen. Glücklicherweise testet Facebook ein Human Agent-Tag mit einigen Messaging-Plattformen, um das 24-Stunden-Nachrichtenfenster auf sieben Tage zu verlängern.
Respond.io ist eine dieser Plattformen. Mit dem Human Agent-Tag umgehen respond.io-Nutzer eine große Messaging-Einschränkung und geben ihren Agenten mehr Zeit, um Verkäufe über Facebook Messenger abzuschließen.
Eine Facebook Private Antwort ist eine automatisierte private Nachricht, die automatisch von Ihrer Facebook-Seite an jeden Facebook-Nutzer gesendet wird, der einen Ihrer Facebook-Beiträge kommentiert.
Vertriebsmitarbeiter könnten diese Funktion nutzen, um beispielsweise Leads aus einem Werbebeitrag auf Facebook zu sammeln. Wenn interessierte Kunden einen Kommentar zu dem Beitrag hinterlassen, wird eine private Antwort ausgelöst, die nach weiteren Details fragt.
Kunden werden zu respond.io-Kontakten, nachdem sie auf Ihre private Facebook-Antwort geantwortet haben. Sobald dies geschieht, kann ein Vertriebsmitarbeiter den Lead-Nurturing-Prozess mit respond.io fortsetzen.
Workflows sind das Flaggschiff-Feature von respond.io. Es ist hochgradig anpassbare Automatisierung, die Benutzern Zeit und Ressourcen spart und für Facebook-Messenger-Verkäufe verwendet werden kann.
Zum Beispiel können Unternehmen ihre eigene Chat-Routing und Agenten-Zuweisung Logik erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos! Workflows können auch manuell über die Tastenkürzel im Nachrichtenmodul ausgelöst werden.
Hier sind drei Wege, mit denen die Agenten die Tastenkombination verwenden können:
Erstelle Verkaufsgeschäfte in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce
Qualifiziere Kontakte auf Kunden-Erfolgsplattformen wie Vitally, basierend auf den Angaben wie Webseite, Unternehmensgröße oder Mitarbeiteranzahl
Leiten Sie eingehende Leads in Ihren Posteingang.
Verwenden Sie Chat-Links und QR-Codes um Kunden umzuleiten, um mit Ihrem Unternehmen auf Facebook Messenger zu chatten. Chat-Links können überall in Ihre Website eingebettet werden, während QR-Codes an physischen Standorten gedruckt und angezeigt werden können.
Ebenso dient das -Website-Chat-Widget der Einladung von Seitenbesuchern zu Messenger-Konversationen mit Ihnen. Wenn der Besucher eine Gesprächsthistorie auf Ihrer Facebook-Seite hat, wird diese im Widget angezeigt.
Da das Gespräch in Facebook Messenger stattfindet, können Verkäufer auch nach dem Verlassen Ihrer Website weiterhin mit Leads chatten.
Wenn Sie Ihren Kunden alternative Wege bieten möchten, um Sie zu kontaktieren, beachten Sie, dass das Website-Chat-Widget von respond.io omnichannel ist, was es Ihnen ermöglicht, andere Kanäle zur Kopfzeile hinzuzufügen.
Klicken Sie auf Anzeigen, um Chats anzuzeigen, welche auf Facebook oder Instagram angezeigt werden und die Zuschauer ermutigen, ein Gespräch zu beginnen. Konfigurieren Sie diese Anzeigen so, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen, damit Sie schneller neue Leads in Ihren Posteingang bekommen.
In respond.io können Sie Automatisierungen für Klick-zu-Chat-Anzeigen einrichten, um sofort zu antworten und Kontaktdaten zu speichern. Verfolgen Sie, von welchen Anzeigen Leads kommen, um den Anzeigenerfolg zu messen und für Retargeting zu planen.
Selbst wenn Ihr Unternehmen Facebook Messenger als wichtigstes Kommunikationswerkzeug für Kunden verwendet, werden Sie wahrscheinlich Kundennachrichten über andere Messaging-Kanäle erhalten.
Das Ergebnis: Sie werden am Ende mit isolierten Gesprächen über verschiedene Kanäle konfrontiert. Ein und derselben Kunde auf mehreren Profilen zu adressieren ist eine Zeit- und Ressourcenverschwendung, und Verkäufer könnten Gefahr laufen, Kunden unbeabsichtigt zu spammen.
Mit Kontakt Zusammenführungkönnen Sie die Kanäle konsolidieren, Nachrichten, Ereignisse und Kommentare, die mit zwei oder mehr doppelten Kontakten in einem einzigen Profil verbunden sind. Dies wird Ihre Vertriebsteams unterstützen, da sie einen genauen Überblick über ihre Kontakte erhalten.
Die mobile App von Respond.io ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit ihren Konten in Kontakt zu bleiben, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. Die App verfügt über alle Funktionen, die auch auf dem Desktop verfügbar sind, wie Dashboard, Kontakte und Messaging.
Um die respond.io-App herunterzuladen, besuchen Sie den Google Play Store für Android und Apple App Store für iOS.
Dies sind einige der Dinge, die Ihr Vertriebsteam tun kann, indem es Facebook Messenger mit respond.io verbindet. Im nächsten Abschnitt finden Sie eine Erfolgsgeschichte, die zeigt, wie ein Unternehmen Facebook Messenger effektiv zum Verkauf verwendet.
Araya ist ein Unternehmen mit Sitz in Thailand, das intime Pflegeprodukte für Frauen anbietet. Das Unternehmen nutzte bereits Facebook Messenger für die Kundenkommunikation, wollte jedoch seinen Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis mit Konversationsverkauf bieten.
Araya hat ungefähr 90% seines Werbebudgets für Kampagnen auf Facebook Messenger bereitgestellt. Wenn Kunden auf eine Anzeige reagierten, bot das Verkaufsteam persönliche Unterstützung.
Diese Methode erwies sich als sehr effektiv bei der Verfolgung des Kundenverhaltens und ermöglichte Araya die tägliche Verbesserung seines Facebook Messenger-Verkaufsprozesses. Das Ergebnis: Araya erlebte eine dreifache Steigerung des Werbe-Rendites für Facebook Messenger.
Facebook Messenger ist nicht nur eine massenhaft beliebte Messaging-App. Es verfügt über eine Reihe von Funktionen für Vertriebsteams. Wenn sie mit respond.io verbunden sind, können Vertriebsmitarbeiter Leads effizient sammeln und pflegen.
Möchten Sie auf Facebook Messenger, der führenden Messaging-Plattform, verkaufen? Registrieren Sie sich für ein Respond.io-Konto heute!
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