Mai 2023 Updates: WhatsApp Business Migration, neue Berichte mit Broadcast Analytics und mehr

Wie ein Code-Snippet, der mit Blitzgeschwindigkeit ausgeführt wird, fliegt die Zeit für das respond.io Team. Wir haben gerade eine Bestandsaufnahme der Updates und Features gemacht, die im Mai 2023 veröffentlicht wurden. Wir freuen uns darüber, wie viel Boden wir in nur einem Monat abgedeckt haben. 🔥

Zum einen haben wir die WhatsApp Telefonnummermigration aktiviert, damit Sie Ihre WhatsApp Kontoverwaltung und Ihre Gespräche auf respond.io konsolidieren können. 🥳 Wir haben auch ein komplett neues Reports-Modul veröffentlicht, das mehr Flexibilität und Einblicke bietet als je zuvor, inklusive Broadcast-Analytics! Scrollen Sie nach unten, um mehr über diese Funktionen und andere Updates auf der Plattform zu erfahren.

Migrieren Sie Ihre WhatsApp Telefonnummer in Respond.io

Nun, da wir ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) sind, können Sie Ihr WhatsApp-Konto nahtlos von anderen BSPs zu respond.io's WhatsApp Business API migrieren.

Dadurch erhalten Sie mehr Zuverlässigkeit, Kosteneinsparungen und die neuesten Funktionen von Meta – alles mit Null-Ausfallzeit. Schauen wir uns an, was das für Sie bedeutet.

Vorteile der Migration deiner WhatsApp Telefonnummer auf Respond.io

Als WhatsApp BSP bieten wir direkten Zugriff auf die von der Cloud gehostete WhatsApp API. Dies bedeutet, dass Sie sofortigen Zugriff auf neue Funktionen, Sicherheitsaktualisierungen und vieles mehr durch Meta sowie eine schnelle und zuverlässige Nachrichtenauslieferung erhalten. 💪

Einige BSPs, wie der 360-Dialog, bieten nur die WhatsApp API ohne Messaging-Posteingang an und berechnen eine monatliche Lizenzgebühr für die WhatsApp API.

Auf der anderen Seite bietet respond.io den Benutzern einen Omnichannel-Posteingang und erhebt keine Gebühren für die WhatsApp-API, sodass Sie nur Ihre WhatsApp-Gesprächskosten bezahlen. Diese Gebühren können im Gebührenmodul von respond.io für WhatsApp verwaltet werden, um Transparenz und Komfort zu gewährleisten.

Mit der Migration Ihres WhatsApp-Kontos auf Respond.io können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto (WABA) und alle Gespräche von einer einzigen Plattform aus verwalten. 🎉 Dazu gehört das Erstellen und Einreichen von Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung und Hilfe bei der Beantragung eines grünen Häkchens für WhatsApp.

Darüber hinaus ist der Migrationsprozess nahtlos und stört nicht Ihre bestehenden Workflows oder Broadcasts, sodass Sie die vollen Vorteile von respond.io ohne Probleme genießen können.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr WhatsApp-Konto auf respond.io zu migrieren, schauen Sie sich diese Voraussetzungen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen an.

WhatsApp Kontodaten, die von Ihrem BSP migriert werden

Nach erfolgreicher Migration zu respond.io wird folgendes von jedem anderen WhatsApp BSP Konto auf Ihr respond.io WhatsApp API Konto übertragen:

• Anzeigename

• Qualität der Telefonnummer

• Nachrichtenlimit

• Status des offiziellen Geschäftskontos.

• Alle zuvor genehmigten hochwertigen Nachrichtenvorlagen

Bitte beachten Sie, dass schlechte Qualität, abgelehnte oder ausstehende Nachrichtenvorlagen nicht migriert werden. Wenn Sie Hilfe bei der Migration Ihres WhatsApp API-Kontos benötigen, ist unser Support-Team bereit, Ihnen zu helfen.

Das komplett neue Berichtsmodul mit Broadcast-Analysen.

Wir haben das Berichtsmodul mit neuen und wichtigen Kennzahlen sowie Funktionen aktualisiert, um Ihnen tiefere Einblicke in Ihren Arbeitsbereich zu ermöglichen. Lassen Sie uns in die Änderungen eintauchen.

Detailliertere Einblicke auf einen Blick

Die meisten unserer Kunden sind große und komplexe Unternehmen, und wir wissen, dass Sie einzigartige Methoden haben, die Leistung zu messen. Um dies zu reflektieren, wurde das Reports-Modul erweitert und bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten und umfassende Daten. 📊

Um Unternehmen mit detaillierteren und maßgeschneiderten Metriken zu versorgen, verfügen wir über erweiterte Datengenauigkeit mit zusätzlichen Registerkarten und Filtern, und verbesserte Diagramme und Tabellen, um komplexe Daten effektiv zu übertragen. Sie können jetzt tiefgreifende Analysen der folgenden Bereiche durchführen:

• Konversationsvolumen und Datenverkehr

• Antwort- und Auflösungszeiten

• Nachrichten gesendet und empfangen

• Kontaktzuweisung.

• Hinzufügen von Kontakten, Verbindungen, Löschen und Zusammenführen.

• Übertragungsleistung

Wir sind zuversichtlich, dass diese Sie in die Lage versetzen werden, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihren Arbeitsbereich für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Leistung basierend auf der Zeit der Zuordnung messen

Früher hat das Reports Modul Antwort- und Auflösungszeiten gemessen, wie lange Agenten brauchten, um auf Kundennachrichten zu reagieren. Für Unternehmen, die nicht rund um die Uhr tätig sind, verzerrten jedoch Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten empfangen wurden, diese Metriken. ⏰

Wir freuen uns, neue Metriken einzuführen, mit denen Sie die Leistung basierend auf der ersten oder letzten Zuweisungszeit messen können. Achten Sie auf die folgenden Diagramme in den Reitern Antworten und Auflösungen:

Durchschnittliche erste Aufgabe zur ersten Antwortzeit: Diese Metrik schließt die Zeit der Kontakt-Zuweisung aus, Wenn man nur die durchschnittlichen Zeiterfassungen anrechnet, wird die erste Antwort verschickt, sobald sie zugewiesen wurde.

Durchschnittliche erste Aufgabe zur Schließzeit: Diese Metrik schließt die Zeit der Kontakt-Zuweisung aus, Wenn man nur die Durchschnittszeit der Agenten zählt, um eine Unterhaltung zu lösen, nachdem sie zugewiesen worden sind.

Durchschnittliche letzte Zuweisung an die Antwortzeit: Diese metrische Messung wie lange der letzte zugewiesene Agent benötigte, um eine erste Antwort auf das eskalierte oder umgeleitete Gespräch zu senden.

Durchschnittliche letzte Zuweisung an die Schließzeit: Diese Messgröße ist nützlich, um zu messen, wie lange der letzte Agent gebraucht hat, um eine Unterhaltung zu lösen, die eskaliert oder umgeleitet wurde.

Die Aufteilungstabellen auf der rechten Seite jeder Reportseite können verwendet werden, um Trends in der Zuweisung zu identifizieren, Antwort- und Abwicklungszeiten für die Erfüllung von Service Level Agreements und die Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten.

Viel Spaß mit verbesserten Benutzerleistungsberichten

Während es zuvor möglich war, die Benutzerleistung anhand von Kennzahlen wie geschlossenen Unterhaltungen und durchschnittlichen Antwort- oder Auflösungszeiten zu ermitteln Wir wollten Ihnen mehr Tools zur Verfügung stellen, um die Effizienz besser zu verfolgen und zu optimieren.

Die Registerkarte Leaderboard und Benutzer bietet jetzt eine detaillierte Übersicht über die Leistung von Einzelpersonen und Teams. Sie können sogar die Leistung von Teammitgliedern oder Teams vergleichen, um die besten oder schwächsten Darsteller zu identifizieren. 📈

Erweiterte Filteroptionen verwenden

Jedes Reporting Reporting Reports Modul bietet neue und verbesserte Filteroptionen für tiefer gehende Analysen Ihres Arbeitsbereichs.

Diese Filter helfen Ihnen, Daten nach bestimmten Kriterien wie Kanälen, Teams, Gesprächskategorien, Agentenzuweisungen und mehr zu segmentieren. Das Auffinden von Trends und Problemen in Ihren Operationen war noch nie so einfach.

Analysiere deine Broadcast-Kampagnen.

Auf Wunsch können Sie nun die Broadcast-Performance analysieren! Die neue Registerkarte Broadcasts bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um die Leistung und Wirkung Ihrer Kampagnen effektiv zu messen. 📣

Hier können Sie die Gesamtzahl der Empfänger für jede Broadcast sowie die Leserraten finden. Sie können auch die Anzahl der gescheiterten Broadcasts, die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten und den Zustellstatus Ihrer Broadcast-Nachrichten anzeigen.

Eine Aufschlüsselung der Broadcast-Analytik von Kampagnenebene auf Nachrichtenebene ist ebenfalls möglich. Klicken Sie in der Registerkarte Nachrichten auf Filter und suchen Sie nach dem Broadcast-Namen.

Dies zeigt Ihnen die Kontakte, die Ihre Nachricht in den ausgewählten Sendungen empfangen haben oder nicht erhalten haben, sowie der Nachrichtenversandstatus (gesendet, ausgeliefert, gelesen und fehlgeschlagen) für jeden Kontakt.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Diagramme und Tabellen nur Daten anzeigen, die ab dem Startdatum gesammelt werden. Dieses Modul ist nur für Benutzer des Business-Plans und höher verfügbar. Jetzt upgraden, um das neue Reports-Modul zu verwenden oder mehr darüber in unserem Hilfe-Center zu erfahren.

Neue Updates für eine verbesserte Benutzererfahrung

Wir erweitern unsere Benutzererfahrung ständig, um eine größere Flexibilität für die individuellen Geschäftsbedürfnisse und die Bequemlichkeit für höhere Produktivität zu gewährleisten. Lass uns einige Aktualisierungen dieses Monats über die Plattform durchlaufen.

Erstellen und Bearbeiten von Segmenten im Broadcast-Builder

Die Verwaltung von Segmenten ist jetzt einfacher denn je. Früher konnten Sie Segmente nur im Kontaktmodul erstellen und bearbeiten. Jetzt können Sie problemlos beide direkt im Broadcast Builder machen, so dass Sie nicht mehr zwischen den beiden Modulen hin und her gehen müssen. 🥳

Das bedeutet auch, dass es jetzt möglich ist, Segmente sofort zu bearbeiten, während eine Sendung erstellt wird, was Ihnen wertvolle Zeit spart. Zusätzlich zeigt die neue Kontaktzahl rechts oben in der Segmentfilter-Schublade die Anzahl der in jedem Segment enthaltenen Kontakte an.

Diese Verbesserungen werden Ihre Fähigkeit zur Erstellung und Anpassung von Segmenten für effizientere zielgerichtete Nachrichten verbessern.

Verknüpfungsformularfelder obligatorisch machen

Früher konnten Benutzer eine Verknüpfung einleiten, ohne Felder im Verknüpfungsformular auszufüllen. Dies führte zur Übermittlung unvollständiger Daten, was zu Unterbrechungen bei der Eskalation von Fällen oder der Übertragung von Kontaktdaten an andere Software führte, da wichtige Informationen fehlten.

Um dies zu beheben, haben wir die Möglichkeit eingeführt, bestimmte Felder in Ihren Verknüpfungsformularen als obligatorisch oder erforderlich zu kennzeichnen. 📄

Nun können Sie sicherstellen, dass die Benutzer alle notwendigen Informationen ausfüllen müssen, bevor Sie mit dem Shortcut fortfahren. Verabschieden Sie sich von unvollständigen Verknüpfungsinitierungen und dem Kopfzerbrechen über fehlende Daten.

Verbesserte Suche nach einer Kontaktsuche in Zapier

Unser Engagement für eine nahtlose Integration mit Zapier setzt mit einem spannenden Update fort. Zuvor ist möglicherweise ein frustrierender 404 Fehler aufgetreten, wenn Ihr Zap keinen  Kontakt finden konnte. 👤 Nicht mehr!

Wir haben unsere Suchaktion für einen Kontakt in Zapier erheblich verbessert. Anstelle eines Kontakts wurde kein Fehler gefunden, erhalten Sie nun eine Antwort, die zap-search-was-found-status:false anzeigt.

Dadurch können Sie automatisch Szenarien bearbeiten, bei denen Kontakte auf Ihrem System fehlen könnten statt Ihre Automatisierung mit einer 404-Fehlermeldung zu beenden. Keine Straßensperren mehr, nur glatte Automatisierung an Ihren Fingerspitzen.

Neue Benachrichtigungseinstellungen

Wir haben Verbesserungen in den Benachrichtigungseinstellungen vorgenommen. Sie können darauf zugreifen, indem Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungseinstellungen gehen und auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten.

Diese neue Funktion steht jetzt sowohl für Desktop- als auch für mobile Push-Benachrichtigungen zur Verfügung, sodass Sie Benachrichtigungen für zugewiesene Kontakte, unzugewiesene Kontakte oder Erwähnungen nach Ihren Wünschen erhalten können.

Ein mehr personalisiertes Onboarding-Erlebnis

Wir freuen uns, das neueste Update unserer Onboarding-Erfahrung vorstellen zu können, das eine persönlichere Reise vom Moment Ihrer Anmeldung bei respond.io bieten soll.

Neue Benutzer, die sich anmelden, können Unternehmen in ihrer Region sehen, die bereits von respond.io profitieren. Lesen Sie ihre Aussagen und lassen Sie sich von den Möglichkeiten inspirieren, die mit der richtigen Software erreicht werden können.

Dieses verbesserte Onboarding bietet Ihnen auch eine passendere Channel-Anleitung für Ihre Bedürfnisse. Sie können schnell Ihre gewünschten Kanäle verbinden, um Messaging-Kunden zu starten oder das Beste aus unseren Funktionen zu machen. Um diese Erfahrung auszuprobieren, melden Sie sich für ein neues respond.io-Konto an.

Die Respond.io kostenlose Testversion wurde jetzt auf den Business-Plan aktualisiert.

Wir freuen uns, das Upgrade unserer kostenlosen Testversion vom Teamplan zum Business Plan bekanntzugeben! Jetzt können Sie eine Reihe von Premiumfunktionen genießen und das volle Potenzial von respond.io von Anfang an entfalten, um zu verstehen, wie es Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse erfüllen kann.

Hier sind einige der Vorteile, die Sie erhalten:

• Verstärkter Benutzer, MAC, Workflow-Limits und mehr:Fügen Sie mehr Benutzer zur Plattform hinzu, mehr Kontakte knüpfen und unter anderem Ihre Automatisierungsmöglichkeiten erweitern.

• Erweiterte Funktion, inklusive Webhooks, Entwickler-API und benutzerdefinierter Kanäle:Zugriff auf eine Vielzahl von erweiterten Funktionen, um Operationen zu rationalisieren steigern die Produktivität und liefern außergewöhnliche Kundenerfahrungen.

• Erweiterte Einblicke für Arbeitsbelastung und Gesprächsverfolgung:Erhalte fundierte Berichte und Analysen, um deine Kundenbasis besser zu verstehen Messen Sie Agenten- und Kampagnenleistungen und treffen Sie datenbezogene Entscheidungen, um Ihr Geschäft voranzutreiben.

Um die Vorteile der kostenlosen Testversion des Business-Plans zu nutzen, melden Sie sich einfach für ein neues respond.io-Konto an. Bei Fragen oder zur Unterstützung können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.