LINE-Webchat: So richten Sie das LINE-Widget für Ihre Webseite ein [Juli 2023]

Möchten Sie Ihr Geschäft erweitern oder mehr Publikum in Japan, Taiwan oder Thailand erreichen? Dann sollten Sie die Verwendung von LINE in Betracht ziehen. Eine einfache Möglichkeit, Ihre LINE-Kontakte zu erhöhen und Unterstützung für Kunden anzubieten, ist die Installation eines LINE-Webchat-Widgets auf Ihrer Webseite.

Hier erfahren Sie alles über das LINE-Widget, wie Sie das Webchat-Widget in Ihre Webseite integrieren und wie es Ihrem Geschäft in Bezug auf Vertrieb, Marketing und Support nützt. Um das Ganze abzurunden, zeigen wir Ihnen auch, wie Sie Chat-Automatisierung in Ihren LINE-Webchat mit Respond.io integrieren.

LINE-Webchat: Eine Einführung

LINE ist eine der beliebtesten Apps in Japan, Taiwan und Thailand und hat über 182 Millionen monatliche aktive Nutzer ab Q1 2020. Deshalb nutzen viele Unternehmen in diesen Regionen LINE Official Konten, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wie bei Viber, erlaubt das LINE Official-Konto Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Um Ihre LINE-Kontaktliste zu erweitern, müssen Sie Ihre Kunden dazu bringen, Ihnen die erste Nachricht zu senden.

Und was wäre eine bessere Möglichkeit, als das LINE-Webchat-Widget, das Kunden auf Ihrer Webseite in ein LINE-Gespräch mit Ihnen einbindet?

Im Gegensatz zu Live-Chats, bei denen die Identität der Kunden anonym ist, werden sie zu einem Kontakt auf respond.io, wenn jemand Ihnen bei LINE eine Nachricht sendet. Auf diese Weise können Sie Kontakte verfolgen und ihnen sogar nach dem Verlassen der Website eine Nachricht senden.

Es gibt zwei Methoden, wie Besucher eine Unterhaltung mit Ihnen über das Widget beginnen können:

Klicken Sie auf LINE i con: Das LINE-Symbol enthält einen URI-Link, der Benutzer zur App führt. Besucher, die darauf klicken, gelangen in die App, um mit Ihnen zu chatten. Dies gilt jedoch nur für Benutzer, die LINE auf ihrem Desktop oder Mobilgerät installiert haben.
QR-Codes scannen: Besucher mit der mobilen App können den QR-Code scannen. Sobald sie gescannt sind, können sie beim Betreten der App ein Gespräch mit Ihnen beginnen.

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Wie man einen Line-Webchat für Webseiten einrichtet

Der Prozess zur Einrichtung eines LINE-Webchats ist einfach und kann schnell durch Befolgen dieser Schritte durchgeführt werden.

Dieses Bild ist ein Screenshot davon, wie ein LINE-Chat im Web aussieht. Es enthält einen QR-Code für die LINE-Webanmeldung, den die Leute scannen können.

Um zu beginnen, navigieren Sie zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie LINE Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Danach geben Sie die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten, und wählen Sie das Konto, für das Sie einen Webchat erstellen möchten.

Dies ist ein GIF, das zeigt, wie man ein Konto auswählt, um ein Widget zu erstellen.

Sie können einen vorausgefüllten Text hinzufügen oder das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltflächen Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website.

Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle kommunizieren möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Webseite hinzuzufügen.

Jetzt, da Sie erfolgreich Ihren LINE-Webchat eingerichtet haben, zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen ihn nutzen können, um das Potenzial weiter zu maximieren.

Wie man den LINE-Webchat für Unternehmen nutzt

In diesem Abschnitt zeigen wir, warum LINE-Webchat besser abschneidet als herkömmliche Methoden wie E-Mail, Live-Chat und Telefonanrufe. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie Unternehmen es für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

LINE-Widget für Marketing

Mit dem LINE-Widget können Sie interessierte Kunden leicht auf die Produkte, Dienstleistungen oder Aktionen auf Ihrer Website ansprechen. Dadurch wird der Lead-Akquisitionsprozess verkürzt.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man LINE-Chatbots für Marketing verwendet. Mit einem LINE-Chat können Sie Leads automatisch erfassen und deren Kontaktdaten speichern. Ein LINE-Chat fördert auch Besucher zum Chat.

Das Widget auf Ihrer Website ermutigt die Besucher, ein LINE-Gespräch mit Ihnen zu beginnen. Weil sie automatisch zu einem Kontakt werden, nachdem sie Ihnen eine Nachricht gesendet haben, ist es einfach, Updates über Sendungen zu teilen, um Kunden über Ihre neuesten Angebote auf dem Laufenden zu halten.

Als nächstes prüfen wir, wie Ihr Unternehmen LINE Webchat zum Verkauf nutzen kann.

LINE-Widget für Verkäufe

Im Live-Chat ist es den Verkäufern schwer, die genauen Kontaktinformationen zu erhalten, die sie benötigen, um Beziehungen zu den Perspektiven aufzubauen. Einige Interessenten könnten aus Datenschutzgründen falsche Informationen angeben oder beim Ausfüllen des Formulars Fehler machen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie der Chat auf der Website für den Verkauf funktioniert. Da es kein Messaging-Fenster hat, können die Verkäufer jederzeit auf die Interessenten zugreifen. Darüber hinaus können Sie sogar mit einem Sales-CRM integrieren, um mehr Informationen über die Kunden zu erhalten.

Im Gegenteil, wenn Sie den LINE-Posteingang mit einem Sales-CRM wie Hubspot oder Salesforce integrieren, können Sie Workflows verwenden, um eine HTTP-Anfrage zu machen, um aktualisierte Kontaktdaten abzurufen und Verkaufsgeschäfte zu erstellen, nachdem die Kunden Ihnen eine Nachricht aus dem LINE-Widget gesendet haben.

Da Sie die Kunden als LINE-Kontakte auf respond.io speichern können, sobald sie Ihnen eine Nachricht senden, kann Ihr Verkaufsteam sie jederzeit kontaktieren.

Willst du mehr erfahren? Lesen Sie hier unseren umfassenden Leitfaden zur Verwendung von LINE für den Verkauf.

LINE-Widget für den Kundendienst

Im Gegensatz zu E-Mails und Telefonaten, die von Kunden verlangen, unaufhörlich auf Antworten zu warten, Sie können die Reaktionszeiterwartungen steuern, indem Sie im LINE-Webchat automatisch antworten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ein positives Markenerlebnis zu fördern.

Ein weiterer Vorteil des LINE-Widgets ist die nachvollziehbare Unterhaltungshistorie. Support-Agenten können rückkehrende Kunden anhand ihrer Benutzer-ID identifizieren und in einem Nachrichteneingang wie respond.io auf ihren Chat-Verlauf zugreifen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie der LINE-App-Chat für den Kundendienst funktioniert. Ein LINE-Web-Chat ist vorteilhaft, da Kunden eine Antwort direkt von einem Agenten erhalten können. Darüber hinaus hilft ein LINE-Web-Chat auch, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und hat auch eine nachvollziehbare Gesprächsgeschichte.

Auf diese Weise müssen Kunden ihre Informationen und Support-Probleme nicht wiederholen, wenn Fälle zu einem anderen Team oder Agenten eskaliert werden. Darüber hinaus können Support-Agenten auch auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen personalisieren.

Wenn Sie messen wollen, wie zufrieden Kunden mit Ihrem Kundenservice sind senden Sie ihnen eine CSAT Umfrage um herauszufinden, was Sie richtig machen und was verbessert werden kann.

Jetzt, da du gelernt hast, wie das LINE-Widget deinem Unternehmen helfen kann, schauen wir uns an, wie du das volle Potenzial deines LINE-Webchats mit der Chat-Automatisierung von Respond.io freischalten kannst.

Handle Line Web Chat Unterhaltungen mühelos mit Respond.io

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Automatisierung erstellen, um Ihren LINE-Webchat mit Antwort zu verbessern. o ’s Workflows.

Beantworte häufig gestellte Fragen mit der Chat-Automation.

Kunden fordern heute schnelle Antworten, insbesondere bei Messaging-Apps. Um dies zu bewältigen, können Unternehmen häufig gestellte Fragen und Antworten automatisieren, um die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und gleichzeitig klare und schnelle Antworten an die Kunden zu geben.

Um loszulegen, erstellen Sie ein LINE Multiple-Choice-Menü unter Workflows. Sie können bis zu 10 FAQs und Antworten erstellen. FAQs beantworten allgemeine Fragen wie Geschäftszeiten, Preise oder Kontaktinformationen.

Dieses Bild zeigt die Arbeitsabläufe zur Automatisierung der FAQs. Um FAQs zu erstellen, müssen Sie zuerst ein Menü mit Mehrfachauswahl erstellen, in das Sie bis zu 10 FAQs und Antworten eingeben können.

Sie können auch Snippets, die wie schnelle Antworten fungieren, verwenden, um vorgefertigte Antworten zu erstellen. Snippets können nicht durch Workflows ausgelöst werden und benötigen einen Agenten, um vorgegebene Antworten auszuwählen. Es wird in der Regel für detailliertere Erklärungen wie Rückgabebedingungen verwendet.

Away-Nachrichten für LINE-Widget einrichten

Als Unternehmen ist Kommunikation der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung. Unternehmen können jedoch nicht rund um die Uhr für ihre Kunden da sein, sei es aufgrund mangelnder Arbeitskräfte, begrenzter Betriebszeiten oder Zeitzonenunterschiede.

Dieses Bild zeigt, wie man Abwesenheitsnachrichten in den Workflows von respond.io automatisiert. Abwesenheitsnachrichten sind vorteilhaft, da Sie die Erwartungen der Kunden steuern können, indem Sie ihnen mitteilen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten können.

Um das zu lösen, können Unternehmen Away Messages einrichten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Sie können einen Workflow erstellen, um automatisch auf Kunden außerhalb von Geschäftszeiten zu reagieren und ihnen mitzuteilen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten sollen.

Wenn du dir nicht sicher bist, was du in eine Abwesenheitsnachricht aufnehmen solltest, schaue dir unsere Best Practices für das Verfassen einer Abwesenheitsnachricht an.

Kunden zum richtigen Team leiten

Kunden mit dem richtigen Team innerhalb der Organisation zu verbinden, ist entscheidend, da dies zu einer schnelleren Antwortzeit führt.

Dieses Bild beschreibt, wie Kunden mit Workflows geleitet und mit dem richtigen Team verbunden werden. Chat-Routing hilft die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Zusammenfassend kann das Hinzufügen eines Line-Web-Chat-Widgets zu Ihrer Website Ihnen und Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen. Verbinden Sie Ihr LINE-Konto mit respond.io, um heute zu beginnen.

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