Bist du ein Unternehmen, das ein koreanisches Publikum erreichen möchte? Denke an ein KakaoTalk Business-Konto. KakaoTalk ist mit Abstand die beliebteste Messaging-App in Südkorea. Wir zeigen dir die Nutzung von KakaoTalk für Unternehmen, wie du einen KakaoTalk-Kanal erstellst, deine Kunden findest und ihnen Nachrichten sendest.
Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren KakaoTalk Business-Kanal mit respond.io zu verbinden, helfen Sie uns bitte, den Integrationsprozess zu beschleunigen, indem Sie die Feature-Anfrage hochstufen.
KakaoTalk ist eine südkoreanische Messaging-App mit Ähnlichkeiten zu anderen regionalen Messaging-Apps. Kakao bietet einen digitalen Wallet-Service namens Kakao Pay, ähnlich wie WeChat, und hat Figuren namens Kakao Friends, ähnlich wie LINE.
Die KakaoTalk-App verfügt über vier Hauptbereiche, die Freunde, Chats, Suchen und Mehr heißen. Das Freundes-Panel zeigt Ihre Freunde und Kanäle. Das Chats-Panel ist normalerweise der Ort, an dem Sie eine bestehende Unterhaltung fortsetzen würden.
Im Suchfeld können Sie nach Benutzern suchen, hinzufügen oder einladen sowie Freundschaftsempfehlungen erhalten. Dieses Panel hat auch eine Liste der öffentlichen Chaträume zu verschiedenen Themen, mit einem besonderen Schwerpunkt auf K-Pop. Jeder kann in diesen öffentlichen Gruppen teilnehmen, sie erstellen oder daran teilnehmen.
Das Mehr Panel beinhaltet weitere Kakao Apps, Kontoeinstellungen, Kalender sowie Shop für Emoticons und Themes. Kakao hat außerdem etwas, das man in einer Messaging-App vielleicht nicht erwartet: ein dauerhaft sichtbares Musiksymbol am oberen Rand der App, egal wo Sie sich befinden.
K-Pop ist eine Multi-Milliarden-Dollar-Industrie, die die südkoreanische Wirtschaft erheblich verändert hat. KakaoTalk verfügt über einen integrierten Musik-Player. Durch Drücken des Musik-Symbols gelangen Benutzer in das Melon-Panel, das an Spotify und Apple Music erinnert.
Melody On ist ein beliebter örtlicher Musikservice für den Kauf oder Streaming von Songs und Alben. Es ist derzeit der größte Musikservice in Südkorea und wurde 2016 von Kakao übernommen und kurz darauf in die App integriert.
Obwohl Benutzer immer noch eine Melon-ID erstellen und den Dienst abonnieren müssen, können Sie Musik hören, ohne KakaoTalk jemals zu verlassen. Diese Integration erleichtert das Abspielen und Teilen von Songs in Chats, Beiträgen und Räumen.
K-Pop ist in der südkoreanischen Kultur verwurzelt und ein heißes Thema des Gesprächs. Da KakaoTalk die populärste Messaging-App in Südkorea ist, eine Menge der Online-Diskussion über K-Pop findet in KakaoTalks öffentlichen Chaträumen oder offenen Chats statt.
Öffentliche Chaträume können bis zu 1500 Personen halten. Wie Telegram-Gruppen, können Benutzer anonym in Chaträume eintreten. Chaträume sind einfach zu entdecken durch direkte Links, QR-Codes oder spezifische Hashtags und Schlüsselwörter, indem Sie im Suchfeld suchen.
KakaoTalk ist die beliebteste Messaging-App in Südkorea. Wie beliebt ist KakaoTalk? Im 4. Quartal 2019 berichtete Kakao über 51,4 Millionen weltweit tätige Nutzer (MAU) und 44,8 Millionen oder 87% davon sind inländische Nutzer.
KakaoTalk ist in Südkorea so beliebt wie WhatsApp in anderen Ländern. WhatsApp hat 85,6% Marktdurchdringung in den Niederlanden und 85,3% in Italien. Während KakaoTalk 87,5% Marktdurchdringung in Südkorea hat.
Obwohl WhatsApp in vielen Ländern die führende Messaging-App ist, hat sie den südkoreanischen Markt noch nicht geknackt. Berichte zeigen, dass nur 7% der Südkoreaner WhatsApp im Jahr 2019 verwenden. KakaoTalk ist die beste Messaging-App für Unternehmen in Südkorea.
Um Kakao für das Geschäft nutzen zu können, benötigen Sie ein Kakao Geschäftskonto. Zuvor hatte Kakao zwei Arten von Geschäftskonten, Plus Friend und Yellow ID. 2017 vereinfachte Kakao dieses System auf nur ein Geschäftskonto - KakaoTalk Channel.
Bei der Erstellung eines KakaoTalk Business-Kontos können Sie einen KakaoTalk Channel oder Business Kakaotalk Kanal erstellen. Die Art des Kontos, den Sie erstellen möchten, hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab, kleinere Unternehmen sind besser für den KakaoTalk Kanal geeignet.
Der grundlegende KakaoTalk Kanal hat die meisten Funktionen, die Sie für Unternehmen benötigen, einschließlich einer anpassbaren Benutzer-ID, die durchsuchbar in der App ist, Posts für User Newsfeeds, Nachrichten, Channel-Performance-Analysen und sogar Werbegutscheine können Sie an Kunden senden.
KakaoTalk Business hat zusätzliche Funktionen, die für größere Unternehmen geeignet sind, wie z.B. verifizierte Abzeichen und verbesserten Marken-Schutz.
Für den KakaoTalk Business Channel ist eine zusätzliche Dokumentation erforderlich, aber die gute Nachricht ist, dass beide Arten von KakaoTalk Business Accounts für 1:1 Nachrichten kostenlos sind. So erstellen Sie einen KakaoTalk Channel und upgraden Sie zu KakaoTalk Business Channel.
1. Navigieren Sie zur Kakao for Business Registrierungsseite um sich zu registrieren. Denken Sie daran, dass Sie ein persönliches KakaoTalk-Konto haben müssen, bevor Sie einen Kanal erstellen können.
2. Geben Sie die Details für Ihren Kanal ein und erstellen Sie eine eindeutige Such-ID.
Im Gegensatz zu LINE Premium IDs erlaubt der KakaoTalk-Kanal Ihnen, Ihre Kontobenutzer-ID auszuwählen. Wählen Sie klug aus, da diese Benutzer-ID nicht geändert werden kann, sobald sie registriert ist.
3. Fertig. Du kannst auf Kunden antworten, die dich im KakaoTalk Channel-Manager melden.
Wenn Sie Interesse daran haben, Zugang zu den zusätzlichen Funktionen zu erhalten, die mit einem Business KakaoTalk Kanal einhergehen, können Sie auf diese Weise ein Upgrade durchführen.
Der Wechsel zu einem Business KakaoTalk Channel ist kostenlos. Jedoch können nur Unternehmen mit einer koreanischen Unternehmensregistrierungsnummer und anderen lokalen Dokumenten upgraden. Die genauen Anforderungen sind im KakaoTalk Channel Manager festgelegt.
1. Navigieren Sie zur Seite für die Geschäftskanal-Subskription und klicken Sie auf Jetzt bewerben.
2. Füllen Sie die Firmenregistrierungsnummer aus und laden Sie alle notwendigen Dokumente hoch.
Stellen Sie sicher, dass die angezeigten Informationen auf Ihrem Kanal mit Ihren Dokumenten übereinstimmen, da sie sonst abgelehnt werden können. Es dauert etwa 3 bis 5 Werktage zur Freigabe und Details werden an Ihre registrierte E-Mail gesendet. Nun, da dein Konto fertig ist, besprechen wir einige bewährte Praktiken.
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Kakao hat eigene Regeln, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kontakten beeinflussen, die sich von E-Mail oder SMS unterscheiden. Daher haben wir über KakaoTalk die besten Methoden skizziert, um Kunden zu finden und zu kommunizieren.
Im Gegensatz zu E-Mail und SMS können Sie Ihre Kundenliste nicht einfach in den KakaoTalk Channel Manager importieren und Nachrichten starten. Um Spam zu reduzieren, erfordert KakaoTalk, dass der Benutzer zuerst das Gespräch mit dem Kakao Business Account beginnt.
Glücklicherweise gibt es mehrere Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Kunden zu ihrem Kakao Business Account leiten können, einschließlich QR-Codes, direkte Links, Website-Schaltflächen, In-App-Suche und Werbung.
Es ist einfach, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihrem KakaoTalk Business-Konto mitzuteilen, wenn diese'bereits online sind, indem Sie direkte Links verwenden, QR-Codes und Website-Schaltflächen. Diese Funktionen wurden im KakaoTalk Channel Manager gefunden.
Wenn Sie bereits viele Nutzer haben, die Ihre Website besuchen, hilft Ihnen ein Website-Button, Ihre Kunden in den Chat zu lenken. Direkte Links können in Newslettern versendet werden, um Personen aus Ihrer Kundenliste in KakaoTalk-Kontakte zu konvertieren.
Zu guter Letzt können QR-Codes verwendet werden, um Personen, die offline sind, an KakaoTalk Kontakte zu leiten. Zeigen Sie einen KakaoTalk Business QR-Code in Ihrem Geschäftssitz zusammen mit dem KakaoTalk Logo an, damit KakaoTalk Benutzer mit Ihnen scannen und mit Ihnen chatten können.
Hardcore KakaoTalk Benutzer brauchen wahrscheinlich nicht einmal einen Link, sie suchen nach Ihrem Unternehmen in der App, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren wollen. Stellen Sie sicher, dass Ihr KakaoTalk Business-Konto auf Suche zulassen eingestellt ist. Standardmäßig ist dies deaktiviert.
Sie können dies tun, indem Sie Dashboard > Management > Detaileinstellungen auswählen. Bitte beachten Sie, dass es in der Regel 2 bis 3 Tage dauert, bis dein Kanal durchsuchbar ist.
Links und Suche helfen Ihren bestehenden Kunden an Bord Ihres KakaoTalk Channels zu finden, aber was ist, wenn Sie neue Kunden finden wollen? Glücklicherweise bietet Kakao robuste Werbewerkzeuge, um Ihre Besucher oder Interessenten in Kunden zu verwandeln.
Um Werbung auf Kakao zu starten, müssen Sie sich für ein Kakao Moment Konto registrieren. Sie können auf die Plattform über ihren direkten Link zugreifen oder zum KakaoTalk Channel Dashboard > Oben rechte Ecke > Kakao Moment.
Es gibt drei Werbekonten zur Verfügung Business, Personal und ins Ausland. Sobald Sie sich für das für Sie richtige Konto entschieden haben, können Sie noch mehr Benutzer an Mitteilungen richten. Erforschen wir die besten Praktiken, um auf diese Nutzer zu reagieren.
Sobald du eine Tonne KakaoTalk Kontakte hast, die deinen KakaoTalk Business Account melden, können Sie im KakaoTalk Channel Manager oder auf einer über API angeschlossenen Business Messaging Plattform darauf reagieren.
KakaoTalk hat eine Reihe von Funktionen im KakaoTalk Channel Manager speziell für Messaging erstellt und hat auch einige Einschränkungen für das, was Sie senden können, gesetzt. Wir werden diese in Bezug auf 1:1 Messaging, Broadcasting und Group Messaging erforschen.
Ein wichtiger Punkt, an den Sie sich erinnern müssen, ist, dass KakaoTalk Benutzer nicht unbedingt gezwungen sind, Ihrem Kakao Talk Channel zu folgen, bevor sie Ihnen mitteilen. Diese Funktion kann jedoch je nach Tageszeit ein- oder ausgeschaltet werden.
Du kannst auf deine Chats im KakaoTalk Channel Manager antworten. Dort kannst du Kontakte in Gruppen organisieren, Labels hinzufügen, sie Teammitgliedern zuweisen und den Fortschritt des Gesprächs verwalten. Kakao bietet auch eine Funktion, die dir beim Umgang mit Nachrichten hilft.
Der KakaoTalk Channel Manager hat Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen (FAQs). Respond Templates können über den Kakao Channel Manager erstellt und gesendet werden, können aber leider nicht in der Kakao Channel Manager App verwendet werden.
Eine Auslassung des KakaoTalk Channel Managers sind Lesebestätigungen. So wirst du nicht wissen können, ob dein Kakao Kontakt deine Nachricht gelesen hat. Benutzer werden jedoch benachrichtigt, sobald du ihre Nachricht gesehen hast, daher ist es besser, schnell zu antworten.
Obwohl der KakaoTalk Channel Manager über die Übertragungsmöglichkeiten verfügt, wird Ihnen Kakao dafür berechnen. Jede allgemeine Nachricht kostet ₩15 (USD$ 0,012), während jede gezielte Nachricht ₩20 (USD$ 0,016) kostet.
Gezielte Nachrichten kosten mehr, da sie an eine gefilterte Zielgruppe übertragen können. Sie können reiche Nachrichten verschicken, aber mit strengen Werberichtlinien müssen alle Inhalte mit Werbeelementen deklariert werden.
Für große Organisationen mit mehr als 30.000 Kontakten verfügt Kakao über ein fortschrittliches Rundfunk-Tool namens Smart Messaging. Es ist ein Schritt von der manuellen Zielsetzung, da es mit dem maschinellen Lernen das relevanteste Publikum anspricht.
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Serene Tan ist der Leiter des Contents bei respond.io. Vor ihrem Eintritt in das Team im Jahr 2020 war sie Lehrerin mit Einsätzen in Australien, Singapur und Japan. Serene ist zudem Absolventin der University of Wales Trinity St David mit einem MBA und zertifizierte Social-Media-Marketerin. Mit ihrem fundierten Verständnis der Geschäftsnachrichtenlandschaft vermittelt sie Unternehmen, wie sie Wachstum beschleunigen und Ergebnisse über Kundenkommunikation erzielen können.
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