Die Veröffentlichung vom Juli 2021: Instagram Direct Message API & Reports 2.0

Wir haben die Unterstützung für die WhatsApp-APIs von MessageBird (Bird), Vonage, Twilio und 360dialog eingestellt, um uns auf unsere WhatsApp Business-Plattform (API) zu konzentrieren, und unser Engagement, unseren Kunden wertvolle, innovative und zuverlässige Messaging-Lösungen bereitzustellen, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Um weiterhin mit Ihren Kontakten zu interagieren, müssen Sie zu unserer WhatsApp Business-Plattform (API) migrieren.

Wir sind Mitte des Jahres und da viele Unternehmen weltweit noch in der Ferne arbeiten - wir müssen anerkennen, wie wichtig Messaging-Apps sind, um uns vor allem mit unseren Kunden in Verbindung zu halten.

Um zu verhindern, dass Kunden durch Risse fallen, Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Kanäle angeschlossen haben und ihre Teams effizient arbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Bei dieser Veröffentlichung geht es darum, Ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen. Bleiben Sie mit Ihren Kunden über eine der weltweit führenden Social-Media-Plattformen in Verbindung, Instagram und überwachen Sie die Leistung Ihres Unternehmens in größerer Granularität mit Reports 2.0.

Instagram Integration ist endlich da!

Instagram ist derzeit die Nummer eins der am meisten positiv bewerteten Feature-Anfrage. Das war also praktisch, als Facebook endlich Instagram DM API für die Öffentlichkeit öffnete. Und jetzt präsentieren wir Ihnen einen brandneuen Channel auf respond.io - Instagram. 🎉

Da Facebook sich jetzt in Phase 2 des globalen Rollout für die Instagram DM API befindet, sind alle Instagram Business Accounts mit 1K-100K Anhängern berechtigt. Wenn Sie weniger als 1K Follower haben, plant Facebook für das 3. Quartal 2021, dass Sie Ihre Konten verbinden können.

Um zu starten, stellen Sie sicher, dass Sie ein Instagram Business Account haben. Es funktioniert nicht mit einem persönlichen Konto oder einem Erstellerkonto. Verbinden Sie dann das Konto mit dem  Facebook Business Page. Schließlich, auf respond.io gehen Sie zu den Einstellungen und Verbindungskanal.

Die Instagram DM API funktioniert wie ein regulärer Messaging-Kanal. Aber es gibt einige zusätzliche Funktionen, die speziell für diesen Kanal sind, wie Instagram-Geschichten und Instagram-Klick-zu-Chat-Anzeigen , die für den Verkauf nützlich sind, Marketing und Kundensupport.

Immer wenn ein Kunde direkt eine Werbe-Instagram-Geschichte kommentiert oder eine Nachricht von einer Klick-zu-Chat-Anzeige schickt, die Nachricht wird in Ihrem Nachrichtenmodul erscheinen. Ordnen Sie von dort aus einfach Ihr Vertriebs- oder Marketingteam zu, um das Gespräch zu übernehmen.

Oder wenn jemand eine Beschwerde versendet und eine Weiterverfolgung erfordert, dann kommt Ihr Support-Team ins Spiel. Eine wichtige Anmerkung zu zeitsensiblen Gesprächen, Kontakte können ihre Nachricht löschen und es gibt ein 7-Tage-Nachrichtenfenster.

Wenn Ihr Support-Team nach 7 Tagen auf eine Unterhaltung antworten muss, können Sie einfach nach der Telefonnummer des Kunden fragen und ihm eine WhatsApp-Nachricht schicken, um nachzuverfolgen. Dies ist nur praktikabel für Konten mit WhatsApp API als Channel auf respond.io.

Außerdem ist dies ein großer Gewinn für alle Unternehmen, die die heilige Trifecta von Facebook, WhatsApp und Instagram Nachrichten benötigen. Mit respond.io können Sie jetzt Ihre Unterhaltungen von jedem dieser Kanäle aus verwalten.

Im Moment ist dies eine grundlegende Instagram-Integration. Wir werden uns um einen Beitrag zur weiteren Verbesserung dieser Integration bemühen. Oder wenn auf unserer Plattform irgendwelche Kanäle fehlen, die du sehen möchtest einfach füge einen neuen Antrag hinzu oder bewerte eine bestehende Anfrage.

Berichte 2.0

Zuvor haben wir Berichte 1.0veröffentlicht, in denen es um den Aufbau einer soliden Analytics-Infrastruktur ging. Jetzt ist es's Zeit, Berichte 2.0 einzuführen, um noch mehr wertvolle Daten über Kontakte, Benutzer und Unterhaltungen auf unserer Plattform zu liefern.

Im aktualisierten Berichtsmodul finden Sie'll die Konversationen Tab, Benutzer Tab, Kontakte Tab, Nachrichten Tab und Protokolle Tab. Jeder Tab hat seine eigenen Metriken, Diagramme und Diagramme, um tiefere analytische Einblicke für unsere Benutzer zu geben.

Wir haben auch das Filtern nach Kategorien möglich gemacht, indem wir ein neues Feature namens Schließnotizen gebaut haben.  

Wir haben auch das Filtern nach Kategorien möglich gemacht, indem wir ein neues Feature namens Closing Notes aufbauen. Diese Funktion erlaubt es Agenten, Unterhaltungen durch Hinzufügen einer Kategorie für Unterhaltungen und einer Zusammenfassung zu schließen.

Die Kategorie des Gesprächs informiert das Management über den Zweck des Gesprächs, wie z.B. Verkauf, Zahlungsprobleme, Fehlerbericht usw. Während des Ausfüllen der Zusammenfassung informiert das Management über Themen und Ausnahmen in Anwendungsfällen.

Da jedes Geschäft anders ist, können Sie die Kategorien anpassen und die Beschreibungen entsprechend Ihren geschäftlichen Bedürfnissen ändern. Es gibt auch die Möglichkeit, den Dialog mit den Abschlussnotizen und Zusammenfassungen entweder optional bzw. obligatorisch zu setzen.

Um einen besseren Einblick in die Anzahl der zu einem bestimmten Zeitpunkt geöffneten Konversationen zu erhalten, haben wir Geöffnete Konversationen nach Kontakttyp erweitert, sodass nun auch die Filterung nach Quelle möglich ist, und das Widget in „Geöffnete Konversationen“ umbenannt.

Manager können die Daten nach Kontakttyp und Quelle filtern. Dies informiert die Unternehmen, ob das Gespräch durch einen neuen oder wiederkehrenden Kontakt begonnen wird. Und es gibt Einblicke in die Frage, wer das Gespräch eröffnet hat - Kontakt, Benutzer oder Automatisierung.

Das ist nicht alles. Wir haben auch ein neues Widget namens Conversations Closed veröffentlicht, das Ihnen erlaubt, nach Kategorie und Quelle zu filtern. Diese Funktion ist nützlich für Manager, die wissen wollen, welche Arten von Gesprächen geschlossen werden und die sie in einem bestimmten Zeitraum schließen.

Für Manager, die Gespräche von einem bestimmten Benutzer, Team oder Schließungskategorie analysieren möchten, vereinfacht das Widget Konversationsliste den Prozess. Filtern Sie die Daten nach Datum, Kategorien, Teams und Benutzern oder suchen Sie nach Schlagwörtern in der Zusammenfassung, um die Unterhaltung zu finden.

Nachdem Sie die Unterhaltung gefunden haben, können Sie den gesamten Gesprächsverlauf überprüfen, indem Sie auf den Namen des Kontakts klicken. Das bringt sie direkt in den Kontakt und macht dies zu einer schnelleren Möglichkeit, mit wenigen Klicks bestimmte Gespräche zu finden.

In dieser Version können Unternehmen jetzt Benutzerdaten nach Datum, Teams und Benutzern unter der Registerkarte Benutzerfiltern. Manager können jetzt die Leistung von Benutzern und Teams anhand der folgenden Kennzahlen vergleichen: Konversationen, Kontakte, Nachrichten, Reaktionszeit & Lösungszeit.

Um Ihre Kontakte besser zu verstehen, haben wir auch einen brandneuen Kontakt-Tab hinzugefügt, der Ihnen einen Überblick über die Anzahl der Kontakte gibt, die in einem bestimmten Zeitraum hinzugefügt oder gelöscht wurden und wie sie hinzugefügt oder gelöscht wurden.

Wenn Sie die Quellen sehen, erfahren Sie, woher diese Kontakte stammen. Es informiert die Unternehmen darüber, ob sie manuell von Benutzern hinzugefügt wurden, durch den Import von Kontakten, eingehende Kontakte, wie diejenigen, die Ihnen die erste Nachricht schicken, oder die API des Entwicklers und so weiter.

Für einen tieferen Blick darauf, wer die Kontakte hinzugefügt oder gelöscht hat, das Contact Added/Deleted Log bietet Ihnen alle Details, die Sie wissen müssen wie die Aktivitätszeit, die Kontakt-ID, Kontaktname, Aktivität (hinzugefügt/gelöscht), Quelle und Benutzer.

Der Tab Nachrichten Tab ist eine weitere Funktion, die Unternehmen hilft, ihre eingehenden Nachrichten, ausgehenden Nachrichten und fehlgeschlagenen Nachrichten besser zu verstehen. Für eingehende Nachrichten informiert es Unternehmen über die beliebtesten Kanäle für jede empfangene Nachricht.

Während für ausgehende Nachrichten die folgenden Fragen beantwortet werden, werden die meisten Unternehmen gerne wissen:

• Werden ausgehende Nachrichten von Benutzern, Automatisierung, API oder Broadcast versendet?

• Welche Benutzer senden die meisten Nachrichten?

• Werden Nachrichten innerhalb oder außerhalb des Nachrichtenfensters versendet?

Wenn erforderlich, können Sie tiefer gehen und sich auf bestimmte Metriken konzentrieren, indem Sie die Daten nach Datum, Kanälen, Teams und Benutzern für eingehende und ausgehende Nachrichten filtern.

Gelegentlich kann das Versenden von Nachrichten fehlschlagen oder vom Kanalbetreiber blockiert werden. Zu diesem Zweck haben wir Logs für alle fehlgeschlagenen Nachrichten bereitgestellt. Dieses Log enthält eine Liste aller Fehlermeldungen, die die Kanalanbieter bezüglich Ihrer fehlgeschlagenen Nachrichten zurückgesendet haben.

Mit dem neuen fehlgeschlagenen Nachrichtenprotokoll haben wir es dir einfacher gemacht, diese fehlgeschlagenen Nachrichten zu verfolgen. Außerdem enthält es wesentliche Details wie Datum, Absender, Kanal, Nachrichtentyp, Nachrichteninhalte und Fehlergründe.

Last but not least haben wir unser Konversationsprotokoll von Reports 1.0 veraltet, da wir alle unsere Konversations-bezogenen Metriken in das Konversations-Register verschoben haben. Jetzt finden Sie das neue Kontaktzuweisungsprotokoll und das Kommentarprotokoll unter dem Protokolle-Tab.

Ähnlich wie die anderen Tabs können Sie die Logdaten nach Datum und Benutzern filtern. Dadurch erhalten die Manager eine Übersicht über die Kontaktaufnahme, die von den Benutzern manuell erledigt wird, und über die Zuweisungslogik automatisch.

Das neu hinzugefügte Kommentarprotokoll erleichtert das Verfolgen von Kommentaren, die zu einem Gespräch mit dem Kontakt hinzugefügt wurden. Für alle, die sich für die Kommentarthemen in der Zusammenfassung interessieren, gehen Sie hier zu einer Übersicht aller Kommentare.

Haben Sie mehr Metriken, die Sie in Ihrem Reports-Modul sehen möchten? Lassen Sie uns von wissen, ob Sie eine Feature-Anfrage hochgestimmt haben oder verfolgen Sie die aktuellen Anfragen.

Bits & Bobs.

Dies wäre keine respond.io Release ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir Verbesserungen für die 360dialog-Integration, das Update des 360dialog WABA-Profils von Respond.io und die Einstellung von Chatbase vorgenommen.

360dialog WhatsApp Nachrichtenvorlagen-Synchronisation

Hier ist eine gute Nachricht für 360dialog Account-Benutzer! Wir haben jetzt die Synchronisierung von 360dialog Nachrichtenvorlagen vom Hub zu antworten.io aktiviert, was es Ihnen erleichtert, Nachrichtenvorlagen direkt von unserer Plattform aus zu synchronisieren, zu erstellen und zu versenden.

Dies ist nur die Basis, wir werden diese Funktion in unserer zukünftigen Version weiter verbessern und diese Funktionalität auf alle unsere WhatsApp Partner wie Vonageerweitern, Twilio & Messagebird auch. Bewerten Sie die Funktionsanfrage hoch oder behalten Sie den Überblick über die Fortschritte auf unserer Roadmap.

Für alle anderen haben wir auch einige kleinere Verbesserungen beim Senden von Nachrichtenvorlagen auf unserer Plattform vorgenommen. Sie können nun die Sprache der Nachrichtenvorlage aus dem Nachrichtenmodul sehen und sie sind in alphabetischer Reihenfolge statt des Erstellungsdatums sortiert.

360dialog WABA Profil von Respond.io aktualisieren

Neben der Synchronisierung von Nachrichtenvorlagen aus dem 360dialog Hub zu Respond.io, können 360dialog Account-Benutzer jetzt direkt von respond.io auf ihr WhatsApp Business API (WABA) Profil zugreifen und dieses aktualisieren.

Für andere WhatsApp Partner Konten hören wir auch Sie. Wir'll erweitern diese Funktion auf Vonage, Messagebird und Twilio in unserer zukünftigen Version. Um die Dinge zu beschleunigen, kannst du über die Funktionsanfragen abstimmen und den Fortschritt auf unserer Roadmap verfolgen.

Chatbase-Deprecation

Nach einem Update von Google hat Chatbase Analytics sein Ende erreicht und wird am 27. September 2021 heruntergefahren. In der Zwischenzeit werden wir diese Funktion auf unserer Plattform im Juli aufgeben. Alle Chatbase-Analysefunktionen werden direkt im Dialogflow zur Verfügung gestellt. Wenn Ihre virtuellen Agenten auf dem Dialogflow aufgebaut wurden, gibt es keine Änderungen in der Art und Weise, wie Sie Ihre Analysedaten ansehen.