Januar 2023 Updates: Google Business Messages, Webhook Events und neue Workflow-Vorlagen

Am 31. Juli 2024, wird Google die Google Business Messages (GBM) abschaffen, wodurch die Möglichkeit zum Senden oder Empfangen von Nachrichten endet. Bei respond.io setzen wir uns dafür ein, dass Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Mit dem Auslaufen von GBM jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für den Übergang zu alternativen Kanälen wie der WhatsApp Business Platform (API), um Ihre Kundengespräche am Laufen zu halten. Erfahren Sie mehr über den Wechsel hier.  

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io springt mit drei phänomenalen Veröffentlichungen ins Jahr des Kaninchens. Prüfen Sie den neuen Google Business Messages-Kanal, Webhook-Ereignisse für Echtzeitinformationen über respond.io-Ereignisse und 5 neue Workflow-Vorlagen als Abkürzung zum Erstellen von Automatisierungen.

Aktiviere nahtlose Chats mit Google Business Nachrichten

Google Business Messages ist jetzt ein unterstützter Messaging-Kanal auf respond.io. 🥳 Da Google Search die populärste Suchmaschine der Welt ist, ist sein natives Business-Messaging-Feature ein wichtiger Kanal für die Kundenkommunikation.

Zuvor mussten Kunden, die Ihr Geschäft bei Google Search aufgesucht haben, einige Schritte unternehmen, um mit Ihnen zu chatten. Sie mussten auf Ihre Website klicken und ein Anfrageformular ausfüllen oder Ihre Facebook- oder Instagram-Seite öffnen, um Ihnen eine Nachricht zu senden.

Google Business Messages beseitigt diese Reibung, so dass Kunden Sie nahtlos durch Einstiegspunkte wie Google Search, Google Ads und Google Maps erreichen können. Jetzt können sie direkt von den Google-Touchpoints aus mit Ihnen chatten, um nach Produktverfügbarkeit zu fragen, die Öffnungszeiten zu überprüfen, Reservierungen vorzunehmen und mehr. 💪

Um zu beginnen, erstellen Sie ein Google-Business-Profil. Dann verbinden Sie Ihr Google Business Profil mit respond.io, um Nachrichten in Ihrem Posteingang zu empfangen und zu beantworten. Sie können sogar Google Business-Nachrichten als eigenständiges Widget oder als Kanal im Multichannel Widget auf Ihrer Website durch respond.io hinzufügen.

Weitere unterstützte Funktionen für Google Business Messages umfassen die Automatisierung von Workflows, Dialogflow, Zapier und API 2.0 zur Automatisierung von Nachrichten, zur Straffung von Geschäftsprozessen und zur Integration in externe Anwendungen.

Wenn Sie Fragen zur Verwendung von Google Business Messages auf respond.io haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Mit Webhook Events auf dem Laufenden bleiben

Erhalten Sie Echtzeitinformationen zu kritischen Ereignissen, die auf respond.io passieren, mit dem neuen Webhook Events. Dies erlaubt dir Webhooks zu verwenden, um Benachrichtigungen auszulösen oder Informationen über bestimmte Ereignisse mit anderen Anwendungen zu teilen.

Die Liste der unterstützten Ereignisse enthält:

• Neue ein- oder ausgehende Nachricht

• Unterhaltung geöffnet oder geschlossen

• Neuer Kontakt wurde hinzugefügt

• Vorhandener Kontakt wurde aktualisiert

• Kontakt-Tag wurde aktualisiert

• Der Ansprechpartner wurde aktualisiert

• Neuer Kommentar wurde für einen Kontakt hinzugefügt

Zum Beispiel können Sie alle Nachrichten auf respond.io mit Ihrer internen Datenbank synchronisieren, indem Sie Webhooks einrichten, um alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten auf respond.io an ein gewünschtes Ziel zu senden.

Um loszulegen, gehen Sie zu Einstellungen > Integration > Webhooks und konfigurieren Sie Ihre Webhooks. Sie'll können angeben, für welche Ereignisse Sie'd Benachrichtigungen erhalten möchten und geben Sie die URL (Endpunkt) an, bei der Sie'd diese Benachrichtigungen erhalten möchten. Erfahren Sie mehr über Webhooks und wie Sie sie hier verwenden.

Die neue Webhook-Funktion ist nur für Benutzer ab Business Plan verfügbar. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Automatisierung schnell mit neuen Workflow-Vorlagen erstellen

Das Workflow-Modul von Respond.io ist für flexible No-Code-Automatisierung ausgelegt. Jetzt machen 5 neue Workflow-Vorlagen das Erstellen von Automatisierungen einfacher denn je.

Die neuen Vorlagen beinhalten:

• Chat-Menü

• Umschalt-Transfer

• Ticket Eskalation

• CSAT senden und Daten auf Google Sheets speichern

• CSAT senden und Daten in Data Warehouse speichern

So können Sie wichtige Geschäftsprozesse schnell automatisieren und umsetzen. Halten Sie Ausschau nach weiteren Vorlagen, die eine noch größere Anzahl von Anwendungsfällen unterstützen werden.