Benötigen Sie Kunden auf der WhatsApp API, benötigen aber ein besseres Kundenengagement oder Konvertierungsraten? Dann sollten Sie die WhatsApp Business Calling API in Erwägung ziehen. In diesem Blog werden wir durchgehen, was es ist, seine Vorteile, wie es funktioniert und die Anwendungsfälle von WhatsApp Business Calling API.
WhatsApp API-Anruf, auch bekannt als WhatsApp Business Calling API, ist eine neue Funktion der WhatsApp API, die es Unternehmen ermöglicht, Sprachanrufe über WhatsApp zu tätigen und zu empfangen. Im Gegensatz zu herkömmlichen WhatsApp-Anrufen wurde WhatsApp API Call für Unternehmen entwickelt, die eine große Anzahl von Anrufen mit einer stabilen Verbindung erwarten. Aber warum sollten Unternehmen darüber nachdenken, Kunden über WhatsApp anzurufen?
WhatsApp API Call bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Es verbindet die Vertrautheit von WhatsApp mit der Unmittelbarkeit der Sprachkommunikation. Es bietet eine vielseitige Möglichkeit, Kundenbedürfnisse zu befriedigen.
Egal, ob es darum geht, Probleme zu lösen, Einkäufe zu steuern oder Support zu verbessern, WhatsApp API Calls helfen die Lücke zwischen Komfort und Verbindung zu schließen. Werfen wir einen Blick auf diese fünf Vorteile von WhatsApp API Calls.
Voice-Anrufe ermöglichen es Unternehmen, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und so eine persönlichere Verbindung zu ihnen herzustellen. Im Gegensatz zu text-basierten Gesprächen, die Verzögerungen mit sich bringen können, ermöglichen Echtzeitaufrufe eine sofortige Problemlösung und Entscheidungsfindung.
Dies ist besonders nützlich in Situationen, die dringender Aufmerksamkeit bedürfen, wie zum Beispiel in der technischen Unterstützung, in der Klärung von Aufträgen oder in letzter Minute. Das Gespräch in Echtzeit beschleunigt Auflösungen und lässt Kunden sich geschätzt und gehört fühlen, steigert die Zufriedenheit und Loyalität.
WhatsApp API ruft Datennetzwerke statt herkömmlicher Telefonleitungen auf, die Kosten deutlich senken – insbesondere für internationale Anrufe.
Unternehmen können teure Gebühren für lange Strecken vermeiden und gleichzeitig hohe Gesprächsqualität aufrechterhalten. Dies ist besonders für Unternehmen mit Kunden oder Partnern in verschiedenen Ländern besonders wichtig.
Für Unternehmen, die eine große Anzahl von Anrufen empfangen und versenden, ist das manuelle Routen und die Zuweisung von Anrufen nicht möglich. WhatsApp API Integration mit Messaging-Software wie respond.io ermöglicht die Automatisierung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte jedes Mal an das richtige Team und den richtigen Agenten geschickt werden.
WhatsApp sorgt dafür, dass alle Anrufe privat und sicher bleiben und sensible Geschäfts- und Kundeninformationen schützen. Dieses Merkmal ist besonders in Branchen wie Gesundheitswesen und Bildung wichtig, in denen Vertraulichkeit von entscheidender Bedeutung ist.
Kunden vertrauen eher Unternehmen, die ihre Privatsphäre priorisieren und damit sichere Anrufe zu einem Wettbewerbsvorteil machen.
Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweitbietet WhatsApp Ihnen Touchpoints auf der ganzen Welt. Es ist eine ideale Plattform für Unternehmen, die internationales Publikum ansprechen.
Nun, da Sie die Vorteile der WhatsApp API Calls kennen, schauen wir uns an, wie sie funktionieren.
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Im Gegensatz zu herkömmlichen Festnetzen oder VOIP ist es Unternehmen nicht gestattet, Anrufe an Kontakte zu tätigen, wann immer sie wollen. Damit wird sichergestellt, dass die Privatsphäre der Kontakte respektiert wird.
Wie können also Unternehmen und Kontakte einander anrufen?
Sie müssen eine Berechtigungsanfrage senden, wenn ein bestehendes Marketing, Utility, Authentication, Service oder kostenlose Einstiegspunkt-Konversation geöffnet ist.
Sie müssen eine Berechtigungsanfrage senden, wenn ein bestehendes Marketing, Utility, Authentication, Service oder kostenlose Einstiegspunkt-Konversation geöffnet ist.
Ein Unternehmen kann maximal 1 Berechtigungsanfrage innerhalb von 24 Stunden und zwei Genehmigungsanfragen innerhalb von sieben Tagen senden. Dieses Limit wird zurückgesetzt, wenn ein angeschlossener Anruf zwischen dem Unternehmen und dem Kontakt stattfindet. Wenn ein Kontakt eine Erlaubnis erteilt, müssen Sie den Benutzer innerhalb von 72 Stunden anrufen. Hier ist ein Beispiel:
Tag 1 (Montag): Das Unternehmen sendet die erste Berechtigungsanfrage um 10:00 Uhr.
Tag 2 (Dienstag): Das Unternehmen möchte eine weitere Berechtigungsanfrage senden, muss aber bis 10:00 Uhrwarten 24 Stunden nach der ersten Anfrage. Das Unternehmen kann keine weitere Anfrage bis zum 8. Tag senden (Montag
Kunden können Anrufe durch Klicken auf einen WhatsApp Deep Link oder Anruf-Button des Unternehmens auslösen. Unternehmen können tiefe Links direkt auf ihre Website, Apps oder QR-Codes einbinden, um mehr Einstiegspunkte für von Nutzern initiierte Anrufe zu bieten.
Nun, da Sie wissen, wie sie funktionieren, schauen Sie sich an, wie Sie WhatsApp API Call einrichten.
Beginnen Sie mit WhatsApp API-Aufrufen in diesen drei einfachen Schritten.
Erhalten Sie einen WhatsApp Business API-Zugriff. Melden Sie sich bei einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie respond.io an. Richten Sie dann Telefonnummern ein und verknüpfen Sie diese mit dem WhatsApp API-Konto.
Greifen Sie auf das Einstellungsmenü in Ihrem WhatsApp Business API Dashboard zu. Danach schalten Sie die Sprachaufruffunktion ein und passen Sie die Berechtigungen nach Bedarf an.
Senden Sie eine Berechtigungsanfrage an Ihre Kontakte. Sobald sie Ihre Anfrage angenommen haben, können Sie sie innerhalb des 72-Stunden-Anruffensters anrufen.
Nun, da Sie WhatsApp API aufgerufen haben, wofür können Sie es verwenden? Wir werden uns das als nächstes ansehen.
Für WhatsApp API Call gibt es drei breite Anwendungsfälle - Vertrieb, Marketing und Support. Wie bereits erwähnt, sind Forderungen nach komplexen Erläuterungen oder dringenden Situationen sinnvoller.
Mal sehen, wie Agenten WhatsApp API Call für ihre täglichen Aufgaben verwenden können.
Vertriebsmitarbeiter können WhatsApp API-Aufrufe verwenden, um Leads sofort nach Eingang einer Anfrage zu verfolgen Sicherstellen, dass sich die Perspektiven weiterhin engagieren und die Chancen auf einen Verlust an Wettbewerber verringern.
Zum Beispiel kann ein Agent einen potenziellen Kunden anrufen, um Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu klären und sie durch den Kaufprozess zu lenken. Die über einen Call ausgelieferten individuellen Verkaufsstellenplätze ermöglichen es den Agenten, auf spezifische Bedürfnisse besser einzugehen, was es einfacher macht, Geschäfte zu schließen.
Darüber hinaus können Sprachanrufe dazu verwendet werden, Produkte während der Weiterverfolgung zu veräußern oder zu verkaufen, wodurch Möglichkeiten geschaffen werden, den Umsatz zu steigern.
Marketing-Teams können WhatsApp API Calls in ihre Kampagnen integrieren, um sich direkt mit hochwertigen Leads oder VIP-Kunden zu verbinden. Zum Beispiel können Agenten nach der Durchführung einer Werbekampagne ausgewählte Teilnehmer anrufen, um exklusive Angebote oder detaillierte Erklärungen zur Aktion zu geben.
Dieser direkte Ansatz bietet die Möglichkeit, die Konversionsraten oder die Kundenbindung zu verbessern.
Support-Agenten können WhatsApp API Calls verwenden, um komplexe Probleme schneller und effektiver zu lösen als textbasierte Kommunikation. Wenn beispielsweise ein Kunde Probleme bei der Einrichtung eines Produkts hat, kann ein Agent diese Schritt für Schritt über einen Anruf führen und damit Klarheit und Verständnis gewährleisten.
Darüber hinaus fügen Rufe einen menschlichen Touch hinzu, der oft im Text verloren geht. Sie versichert den Kunden, dass sie geschätzt werden und ihre Probleme umgehend gelöst werden.
Wenn Sie denken, WhatsApp API Call ist das richtige für Ihr Unternehmen, dann treten Sie dem Beta-Programm auf respond.io bei. Beachten Sie, dass die Beta derzeit für Unternehmen verfügbar ist, die mexikanische, brasilianische, indische und indonesische Telefonnummern. Erstellen Sie Ihr kostenloses respond.io-Konto um heute zu starten.
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Ja, eine Anrufberechtigungsanfrage kann nur gesendet werden, wenn ein bestehendes Marketing, ein Dienstprogramm, eine Authentifizierung oder ein kostenloses Einstiegspunkt-Gespräch eröffnet ist.
Ja, WhatsApp API-Aufrufe ermöglichen es Ihnen, Kunden weltweit zu erreichen.
Momentan unterstützt die WhatsApp API nur Anrufe. Die Möglichkeiten für Videoaufrufe können in Zukunft eingeführt werden.
Ja. Während eines Anrufs können Unternehmen immer noch multimediale Inhalte über die Chat-Schnittstelle für eine bessere Kommunikation teilen.
Die API unterstützt die Aufzeichnung von Anrufen nicht nativ. Unternehmen können jedoch Drittanbieter-Tools verwenden, die in ihr CRM integriert sind, um diese Funktion zu aktivieren. Wenn Sie Anrufe aufnehmen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Kunden benachrichtigen und deren Berechtigung zuerst erhalten.
Geben Sie einen klickbaren tiefen Link oder Anrufknopf an, mit dem Kunden einen Anruf direkt aus ihrer WhatsApp App starten können.
Wenn Sie einen Kontakt aufnehmen, aber ihn nicht abholen, müssen Sie eine weitere von Ihnen initiierte Anrufbeantwortung senden.
Wird ein Anruf eingestellt oder unfreiwillig unterbrochen, wird er nicht für eine genehmigte Anrufgenehmigung gezählt und das Unternehmen kann versuchen, erneut zu telefonieren.
Wenn Sie mehr über die WhatsApp API und WhatsApp Business Calling API erfahren möchten, dann schauen Sie sich diese Artikel an:
Benjamin Steve Richard trat 2023 als Content-Autor bei respond.io. Benjamin hat einen Bachelor of Laws von der Universität London und bietet unschätzbare Ressourcen zu Messaging-Apps für Unternehmen, um ihnen zu helfen, Kundengespräche erfolgreich zu nutzen.
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