Hangouts vs Messenger – Wie sollen Sie kommunizieren?

Facebook Messenger und Google Hangout übernehmen beide die Art und Weise, wie wir kommunizieren, aber wie bei allem im Leben ist die Wahl der richtigen Plattform für Sie nie ein Einheitsansatz. Wir leben in einer Welt, in der es immer wichtiger wird, andere rund um die Uhr und von überall auf der Welt kontaktieren zu können.  Es ist daher nicht verwunderlich, dass Menschen ständig nach neuen Wegen suchen, um die Effizienz ihrer Gespräche mit anderen in ihrem persönlichen und beruflichen Leben zu steigern.  Eine bloße Nachrichtenplattform ist nicht länger hinnehmbar.  Die Menschen wollen in der Lage sein, alles von Videoanrufen bis zur Erstellung von Kalenderereignissen in einem Medium zu erledigen, und Facebook und Google haben sich bemüht, dieser Nachfrage gerecht zu werden. Was sollten Sie also verwenden? Es ist Zeit für Hangouts vs Messenger!

Interne Kommunikation

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Messenger ist auf den Telefonen von 1,3 Milliarden Menschen weltweit eingerichtet, und für diejenigen, die ihn nutzen, ist es wahrscheinlich, dass sie ihn jeden Tag und den ganzen Tag über verwenden, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.  Die Häufigkeit, mit der die Leute ihn nutzen, zusammen mit seiner Verbindung zur Facebook-Plattform, führt dazu, dass der Messenger als informell, aber umfassend angesehen wird, um in Kontakt zu bleiben.  Überraschenderweise kann dieser Eindruck von Informalität in einigen Fällen für Unternehmen, die die Anwendung für die interne Kommunikation nutzen, sehr vorteilhaft sein. 

Warum es funktioniert

Mitarbeiter reagieren viel eher auf Nachrichten auf Messenger außerhalb der Arbeitszeiten als in anderen Formaten wie z.B. E-Mail – sie sind bereits auf Messenger und sprechen mit Freunden, daher wird es als wenig Aufwand empfunden, einem Kollegen schnell zu antworten.  Sie können sehen, ob eine Verbindung aktiv ist, und wenn sie nicht zu diesem Zeitpunkt sind, können Sie sehen, wie lange es dauert seit sie zuletzt waren.  Das dient als Anreiz für Menschen, schnell zu antworten – niemand möchte, dass ein Kollege (oder schlimmer noch, der Chef!) ihn unhöflich finden, weil er ihre Nachricht ignoriert.

Darüber hinaus sind Menschen so daran gewöhnt, Messenger für ihre sozialen Interaktionen zu nutzen, dass die Antworten, die sie über die Plattform geben, wahrscheinlich offener sind; es scheint viel offizieller zu sein, eine E-Mail mit Problemen zu senden, als eine schnelle Nachricht zu senden.  Der Messenger ist eine vertraute und einfache Form der Kommunikation. 

Messenger wird häufig von kleineren, nicht-bürogebundenen Dienstleistungsunternehmen wie Restaurants und Geschäften verwendet.  Viele dieser Unternehmen arbeiten mit Teilzeitbeschäftigten, die möglicherweise nicht regelmäßig eine E-Mail eines Unternehmens überprüfen würden.  Oft müssen Arbeitnehmer ad hoc arbeiten, kommen in letzter Minute, um bei einer stark frequentierten Schicht zu helfen oder für Krankheitsvertretung.  Messenger ist in solchen Situationen sinnvoll – es ist üblich, immer Ihr Telefon in Reichweite zu haben, und es wird eine Benachrichtigung für alle Nachrichten angezeigt, die eine schnelle Antwort ermöglicht. 

Viele Unternehmen strukturieren um und werden kooperativer und begrüßen den Dialog über alle Abteilungen und Ebenen. Wenn Sie dieses Engagement wünschen, ist das Format von Messenger perfekt.  Mit nur wenigen Klicks können Sie mit bis zu 250 anderen Benutzern ein Gruppengespräch erstellen! Die Gruppen sind visuell ansprechend und es gibt Lesebestätigungen, sodass Sie verfolgen können, welche Mitglieder Ihre Nachricht gesehen haben und welche nicht.  Für die Diskussion über alles vom Standort der Büro-Weihnachtsfeier bis zu den voraussichtlichen Sendungen ist es eine effektive Möglichkeit, alle auf dem Laufenden zu halten und den Leuten das Mitspracherecht zu ermöglichen. 

Es gibt sogar Funktionen, mit denen Sie Umfragen erstellen, Ereignisse erstellen können, bei denen die Leute anklicken können, ob sie teilnehmen oder nicht, und die Möglichkeit, Dateien und Dokumente zu senden.  Darüber hinaus hat Facebook due hoher Nachfrage gerade eine Gruppenadmin-Funktion eingeführt – wenn sie sich für einen Administrator entscheiden, können sie 'Genehmigungen' aktivieren, die es ihnen ermöglichen, jeden neuen Teilnehmer, der zum Chat hinzugefügt wird, individuell zu genehmigen oder abzulehnen.  Ein Administrator kann auch Personen aus einem Chat entfernen, wenn es notwendig ist, um Managern die nötige Kontrolle zu geben.

Für welche Unternehmen funktioniert es nicht?

Wie bereits erwähnt, ist der informelle Charakter der Plattform ein Plus für Unternehmen bestimmter Strukturen und Unternehmenskulturen.  Aber je nach Unternehmen ist die Informalität möglicherweise nicht immer angemessen. Messenger wird am besten genutzt, um mit Menschen zu kommunizieren, die Sie bereits getroffen haben, und kann daher möglicherweise nicht für größere Unternehmen gelten, die aus Hunderten von Mitarbeitern bestehen. 

Sie müssten Ihre Kollegen zu Ihren Kontakten ‚hinzufügen‘, was einige als zu viel Vermischung von Arbeits- und Privatleben betrachten.  Während Sie dies durch die Erstellung eines Messenger-Kontos nur für die Arbeit verhindern könnten, würde dies die zuvor genannten Vorteile der Anekdoten von Menschen, die außerhalb der Arbeitszeiten reagieren, verringern. 

Es lohnt sich auch, darüber nachzudenken, dass die Verwendung von Messenger das Potenzial hat, die Grenzen zwischen Menschen verschiedener Ebenen der Autorität zu verzerren.  Ein Manager kann als ‚zu nett‘ oder ‚zu zugänglich‘ angesehen werden, wenn Sie ihn kontaktieren können, wie Sie Freunde kontaktieren.  Jemand kann ein Team nicht effektiv führen, wenn es nicht ganz ernst genommen wird.

Während die Instant-Messaging-Komponente von Messenger gut ist, sind die Video- und Sprachanruf-Funktionen wohl mittelmäßig.  Anrufe können bis zu 50 Personen umfassen, aber wenn Sie einen Videoanruf auf Messenger gemacht haben, wissen Sie, dass die Bildqualität ziemlich niedrig und oft sehr pixelig ist.  Bei Video- und Sprachanrufen gibt es eine Verzögerung von etwa einer halben Sekunde, was nicht furchtbar ist, aber auch nicht besonders beeindruckend.

Insgesamt hat die Funktion Potenzial, aber es gibt Probleme, die behoben werden müssen, und bis zu diesem Zeitpunkt, wenn Sie Sprach- und Videoanrufe tätigen müssen, denke ich nicht, dass es realistisch wäre, Messenger als einzige Kommunikations-App zu nutzen – Unternehmen müssten andere Plattformen nutzen, um ihren Bedarf an diesen Dienstleistungen zu decken. Die Häufigkeit, mit der die Menschen es verwenden, gepaart mit seiner Verbindung zur Facebook-Plattform, führt dazu, dass Messenger als informell angesehen wird, während es eine umfassende Möglichkeit ist, in Kontakt zu bleiben.

Hangouts

Die Hangouts werden bereits von einer Reihe von Unternehmen genutzt, insbesondere von Unternehmen, die größer sind.  Die Plattform ist ein etabliertes und angesehenes Business-Tool, das hilfreich ist, wenn Sie versuchen, einen Ton der Professionalität zwischen Kollegen durchzusetzen.  Zusätzlich ist es nicht allzu üblich, Hangouts außerhalb eines Geschäftsumfelds zu verwenden, daher ist es gut für diejenigen, die Arbeit und Privatleben trennen möchten.

Es gibt zwei Versionen der Plattform, die kostenlose Version und die Vollversion.  Die Vollversion von Hangouts ist Teil von Google Suite, die ab $5 beginnt.  Die kostenlosen und erweiterten Versionen haben viele der gleichen Features, obwohl nicht überraschend viele dieser Funktionen auf der Vollversion verbessert werden. Es hängt wirklich von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren Kommunikationsbedürfnissen ab, ob Sie die vollständige Version benötigen oder nicht – Unternehmen, die keine großen Gruppen in ihren Videokonferenzen haben, werden wahrscheinlich die erweiterten Funktionen nicht ausreichend nutzen.

Warum es funktioniert

Chats auf Hangout haben eine klare, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche.   Sie können Chats von bis zu 100 anderen Benutzern erstellen und es gibt Lesebestätigungen, die zeigen, wer Ihre Nachricht gelesen hat und wer nicht.  Es ist großartig, wenn Sie zusammenarbeiten und Gruppenentscheidungen treffen wollen.  Der Chat ist auch eine großartige Möglichkeit, eine direkte Nachricht an eine andere Person zu senden – es ist schnell und einfach, und viele würden ihn als weniger formell und weniger intensiv im Vergleich zu einer E-Mail betrachten.

Hangouts können Ihnen den Status anderer Benutzer zeigen, einschließlich des Geräts, das sie in diesem Moment verwenden.  Das ist großartig, da Sie sicher sein können, dass Sie jemanden nicht ärgern, indem Sie ihn mitten in einem Anruf stören.  Natürlich ist es auch möglich, die Freigabe von Status auszuschalten, wenn man nicht möchte, dass Leute sehen, was man tut.

Das beeindruckendste an Hangouts ist wohl die Videokonferenz-Funktion.  Dieses Feature macht es zu einem Muss für jedes Unternehmen, das Mitarbeiter an verschiedenen Standorten hat, mit denen sie diskutieren und abwägen müssen. Oft bei Videokonferenzen gibt es Probleme mit Menschen, die miteinander reden und eine hohe Bandbreite für einen Anruf mit mehreren Personen benötigen. 

Hangouts erkennt, wer gerade spricht, und schaltet den Video-Feed auf diese Person um.  Jeder Hörer wird dann auf die Thumbnail-Position übertragen, bis jemand neu zu reden beginnt.  Das Ergebnis ist ein qualitativ hochwertiger Feed mit niedrigen Ausfallraten.  In der heutigen Geschäftswelt können Sie es sich nicht leisten, Ihre Videokonferenzsoftware abzuwerten, wenn Sie sie regelmäßig verwenden – nichts stößt Mitarbeiter und Kunden mehr auf die Nerven als ständiges Puffern und immer wieder das Gesagte zu wiederholen!   Für den kostenlosen Service können Sie eine Konferenz mit bis zu 10 Personen erstellen und wenn Sie das komplette Paket kaufen, können Sie eines von bis zu 25 erstellen.  Während eines Treffens können Sie und Ihre Kollegen sogar in Echtzeit ein Bild oder eine leere Leinwand zeichnen oder schreiben.

Ein weiteres Merkmal, das Hangouts ideal für Unternehmen mit internationalen Büros macht, sind ihre Anrufe. Google Voice ist in die Plattform integriert und ermöglicht es Menschen, Hangouts anstelle ihrer Mobiltelefone für Anrufe zu nutzen. Die Preise für Hangouts sind tatsächlich sehr vernünftig (potenziell besser als die Tarife Ihres Telefonnetzes).  Es ist kostenlos für die überwiegende Mehrheit der Anrufe in die USA und Kanada und andere Hangout-Nutzer.  Anrufe in einige Mobilfunknetze können mit Gebühren verbunden sein, und die internationalen Anruftarife variieren je nach Land.

Für welche Unternehmen funktioniert es nicht?

Hangouts sind für bestimmte Arten von Unternehmen möglicherweise keine geeignete Option.  Unternehmen, die mehr Gelegenheits- und Teilzeitarbeitskräfte haben oder in denen die Mitarbeiter keine typischen „Schreibtischjobs“ ausführen und somit keinen ständigen Zugriff auf einen Computer haben, werden Hangouts möglicherweise nicht so regelmäßig nutzen wie die anderen Kommunikationsmittel, die sie mit ihren Freunden verwenden.  Das könnte ein großes Problem darstellen, wodurch die Arbeitnehmer aus der Informationsschleife gerissen werden und wichtige Informationen über Dinge wie Schichtänderungen verpassen.

Kommunikation mit Kunden

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Messenger wird bereits von so vielen Unternehmen für den Kundendienst verwendet. 63% der Verbraucher sagen, dass ihre Nachrichten mit Unternehmen in den letzten 2 Jahren gestiegen sind und diese Zahl weiter anwachsen wird!  Menschen können auf die Facebook-Seite eines Unternehmens gehen und schnell und einfach eine Nachricht senden, und da Messenger für die meisten Menschen eine vertraute Plattform ist und es ihnen ermöglicht, eine gewisse Distanz zu der Interaktion zu wahren, wird es oft als weniger anstrengend angesehen, als ein Unternehmen über ein anderes Medium wie das Telefon zu kontaktieren. 

Oft integrieren Unternehmen auch Chatbots in ihre Messenger-Dienste.  Chatbots werden mit Antworten auf häufig gestellte Anfragen programmiert, sodass sie Kunden oft sofort und außerhalb der regulären Arbeitszeiten helfen können. Chatbots können sogar in einer Nachricht erscheinen, sobald jemand die Facebook-Seite eines Unternehmens besucht und fragen, ob sie Hilfe benötigen. Dadurch wird der Kunde sofort eingebunden, und es beginnt der Aufbau einer Beziehung.

Messenger kann für jedes verbrauchergeführte Unternehmen nützlich sein, unabhängig von der Größe. Obwohl offensichtlich nicht alle über die Plattform verfügen, tun die meisten Menschen dies auch und Nutzer bilden so ziemlich jedes Ziel demografisch oder marktorientiert, das man sich vorstellen kann.  Für einige kleinere Unternehmen, insbesondere für solche, die soziale Medien ausschließlich für Marketingzwecke nutzen, ist Messenger die einzige Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, wenn sie eine Anfrage haben.  Es ist jedoch nicht ideal, sich vollständig auf Messenger zu verlassen, um Ihren Kundenservice zu gewährleisten. Wie bereits erwähnt, hat nicht jeder Messenger heruntergeladen, sodass Sie potenzielle Kunden möglicherweise ausschließen.

Wenn Sie einen professionelleren Service anbieten, ist die Kommunikation über Messenger nicht angemessen, es sei denn, Sie haben bereits eine etablierte persönliche Beziehung zu einem Klienten. Können Sie sich zum Beispiel vorstellen, wie unangenehm Sie sich fühlen würden, wenn Sie einen Anwalt einstellen und mit Ihnen über Ihren Fall über Messenger kommunizieren? Sie würden ihre Legitimität sofort in Frage stellen.  Auf der anderen Seite könnte ein Personal Trainer mit der Durchführung der gesamten Kundenkommunikation auf Messenger sicher davonkommen.  Es ist im Jobtitel. Persönlich.  Wenn der Service, den Sie anbieten, vertrauter ist, dann ist Messenger ideal.

Hangouts

Unternehmen fangen an, Hangouts zu nutzen, um sich mit Verbrauchern zu befassen und ihre Marke zu fördern.  Der Modedesigner Diane von Furstenberg ist ein Beispiel dafür, wie erfolgreich dieser Ansatz sein kann.  Furstenberg hat Geschichte geschrieben, indem es die erste Marke war, die ein shoppable Google Hangout veranstaltete.  Die im Video-Hangout gezeigte Kleidung konnte über Links an der Seite gekauft werden, die ein neues Fenster öffneten. 

Beeindruckend ist, dass der Promotion-Trailer, der nur eine Woche zuvor veröffentlicht wurde, 2,3 Millionen Aufrufe auf YouTube anlockte.  Noch beeindruckender ist, dass der Hangout unglaubliche 150 Millionen Eindrücke in sozialen Medien und 65 Millionen Presseimpressionen generierte, was wiederum eine große Menge an Verkehr auf die Website des Designers leitete und zu einem Anstieg der Verkaufszahlen führte. 

Der Umgang mit Kunden über Hangouts auf diese Weise ist noch nicht sehr verbreitet; dennoch gewinnen sie, wenn Hangouts auf die richtige Weise durchgeführt und beworben werden, viel Interesse.  Ein Hangout ist erfrischend und neu und vorteilhaft, wenn es gut geht.

Für Unternehmen, die einen Service wie eine Beratung für ein anderes mittelständisches oder großes Unternehmen anbieten, ist die Kommunikation mit Kunden über Hangouts positiv. Dies ist ein eher oberflächlicher Punkt, aber Hangouts ist ein etabliertes Werkzeug für Unternehmen und setzt den richtigen professionellen Ton, den Sie vermitteln möchten.  

Es ist auch logistisch sinnvoll, da es eine große Chance gibt, dass der Kunde bereits über ein Google-Konto verfügt, das er nutzen kann.  Zusätzlich, wie bereits erwähnt, sind die Konferenz- und Anruffunktionen bei Hangouts unübertroffen und machen es zum idealen Werkzeug für Meetings mit Kunden an entfernten Standorten. 

Andererseits sollten andere dienstleistende Unternehmen, insbesondere solche mit öffentlichem Kundenkontakt, Hangouts wahrscheinlich nicht nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.  Würden Sie es nicht komisch finden, wenn Ihr Kosmetiker Ihnen über Hangouts eine Nachricht senden würde, um Ihren nächsten Termin zu vereinbaren?  Die Formalität der Plattform wirkt in dieser Interaktion fehl am Platz; sie würde einfach nicht funktionieren.

Unternehmen, die an den Massenmarkt verkauft werden, nutzen Hangouts nicht wirklich für den Kundendienst, was ehrlich gesagt nicht überraschend ist. Hangouts wird allgemein als Geschäfts-Tool betrachtet, sodass es für ein Unternehmen wie ASOS keinen Sinn machen würde, damit zu sprechen, da es die angenommene "Coolness" der Marke mindert.  Darüber hinaus könnten einige Gruppen, wie Studenten oder Rentner, mit der Hangouts-Plattform nicht vertraut sein – wenn ein Unternehmen Hangouts als primäre Verbindungsmethode für den Kundenservice einführen würde, besteht die Gefahr, diese Gruppen zu entfremden, was letztendlich schlecht für das Geschäft ist.

Privatsphäre

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

Es scheint, als gäbe es jede Woche neue Geschichten, in denen Unternehmen die Daten ihrer Kunden schlecht verwalten. So ist es verständlich, dass sich die Menschen Sorgen darüber machen, mit wem ihre persönlichen Daten geteilt werden. Der Cambridge Analytica-Skandal ist den Menschen immer noch sehr präsent. 81% der Leute haben wenig oder kein Vertrauen in Facebook, um ihre Daten korrekt zu verwalten!  Im Kontext liegt das um 24% über dem durchschnittlichen Misstrauen der Verbraucher gegenüber anderen sozialen Plattformen wie Snapchat und LinkedIn.

Im Besitz von Facebook zu sein bedeutet natürlich, dass alles, was Sie in einem Messenger-Chat versenden, Scans gemäß den Unternehmensrichtlinien unterliegt.  Jedes Mal, wenn Sie ein Foto senden, scannen automatisierte Systeme es mit Hilfe von Technologien zur Bilderkennung, um bekannte Kindersexdienste zu erkennen. Wenn Sie einen Link senden, wird dieser auf Malware überprüft.

Offensichtlich können diese Scans niemals zu 100 % zuverlässig sein, was bedeutet, dass selbst wenn Sie völlig harmlose Inhalte senden, die Möglichkeit besteht, dass diese trotzdem markiert werden und ein Facebook-Moderator Ihre Nachricht überprüft. Facebook beachtet allerdings, dass dies einzig und allein dazu dient, missbräuchliches Verhalten zu verhindern und dass der Inhalt Ihrer Nachrichten niemals dazu verwendet wird, die angezeigte Werbung zu beeinflussen. 

Wenn Ihnen die Privatsphäre am meisten am Herzen liegt, können Sie ein „geheimes“ Gespräch beginnen.  Das ermöglicht es Ihnen, Konversationen zu beginnen, bei denen die Nachrichten auf beiden Seiten vollständig verschlüsselt sind, was vollständige Privatsphäre gewährleistet – niemand, nicht einmal Facebook oder die Regierung, kann eine geheime Nachricht lesen. Wenn Sie Bedenken bezüglich der Privatsphäre haben oder sensible Informationen besprechen, ist dies eine großartige Option für Sie!  Sie können einen Timer einstellen, wenn Sie möchten, der Ihre Nachricht nach der gewählten Zeit zerstört, nachdem sie geöffnet wurde.  Diese Funktion macht den Facebook Messenger zu einer sehr praktikablen Option für Unternehmen, die ein zusätzliches Maß an Datenschutz benötigen.

Hangouts

Obwohl das Geschäftsmodell von Google die Erfassung und den Verkauf von Verbraucherdaten umfasst, wird das Unternehmen allgemein als sorgfältiger im Umgang mit den Daten seiner Konsumenten angesehen als Facebook.  Google Hangouts ist verschlüsselt und ermöglicht daher den Benutzern ein Maß an Sicherheit.  Das Unternehmen hat jedoch zugegeben, dass die Verschlüsselung nicht Ende-zu-Ende ist und dass Gespräche bei Ermittlungen, wie zum Beispiel durch die Polizei, vom Unternehmen eingesehen werden können. 

Das mag als Nachteil angesehen werden, es sei denn, Sie erwarten, dass Google auf Ihre Daten zugreifen muss; Hangouts ist sehr sicher und sehr privat.  Wenn Sie in einer Branche sind, die über den normalen Prüfungen hinaus ganz genau geprüft wird, wie zum Beispiel im Glücksspiel, dann könnte das Fehlen einer End-zu-End-Verschlüsselung Bedenken aufwerfen.

Eine Zusammenfassung

Messenger sollte als unübersetzter Begriff beibehalten werden.

• Erstaunlich, wenn Ihr Unternehmen eine informelle Unternehmenskultur hat

• Gruppenchats machen die Zusammenarbeit wirklich einfach

• Kann die Professionalität eines Gesprächs negativ beeinflussen

• Verwischt Linien zwischen Privat- und Arbeitsleben

• Video- und Sprachanruf nicht gut genug für Unternehmen

• Großartig für Kundenservice

• Chatbots können eingebunden werden, um den Kundenservice schneller und effizienter zu gestalten

• Chatbots können eingebunden werden, um den Kundenservice schneller und effizienter zu gestalten. Unternehmen, die keinen persönlichen Kontakt haben, sollten sie nicht zur Kommunikation mit Kunden nutzen.

• Nachrichten unterliegen Scans von Facebook.

• Wenn Sie sich um die Privatsphäre sorgen, können Sie eine „geheime“ Nachricht senden.

Hangouts

• Etabliertes Geschäftsinstrument – verleiht dem Gespräch einen Ton der Professionalität

• Gruppenchats sind großartig, um die Zusammenarbeit zu ermöglichen.

• Durch Statusfreigaben kannst du Unannehmlichkeiten vermeiden, jemanden zu unpassenden Zeiten anzurufen.

• Würde wahrscheinlich nicht für Unternehmen mit vielen Teilzeit- oder Aushilfsarbeitern funktionieren.

• Wirklich stark für Videokonferenzen und Anrufe

• Würde nicht für den Kundenservice funktionieren.

• Hangout-Events können genutzt werden, um Kunden einzubinden, wenn sie gut umgesetzt werden.

• Gut für dienstleistende Unternehmen, deren Kunden andere Unternehmen sind. Ungeeignet für Unternehmen, die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringen.

• Verschlüsselt, aber nicht Ende zu Ende.

Weiterführende Hinweise.

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• Gruppen-Chat: Wie man einen Gruppenchat im Messenger erstellt

• Messenger Marketing: Ein Anleitung für Facebook Messenger Marketing

• 12 Wege Unternehmen nutzen Facebook Messenger für Unternehmen