![Google Business Messages: Der ultimative Leitfaden [Juni 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71syWi9yPTQfxTiTJdqbxF/face349b9b6ae29e5b9d655310fffa85/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_b5ebdd3e29174a907e8791dbf2e02c07.jpg?q=70&fm=avif)
Am 31. Juli 2024, wird Google Google Business Messages (GBM)abschaffen, wodurch die Möglichkeit zum Senden und Empfangen von Nachrichten endet. Bei respond.iosetzen wir uns dafür ein, dass Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Da GBM ausläuft, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt für den Umstieg auf alternative Kanäle wie die WhatsApp Business Platform (API), um Ihre Kundengespräche aufrechtzuerhalten. Erfahren Sie hier mehr über den Wechsel .
Wussten Sie, dass Google mit Google Business Profile einen eigenen Geschäftskommunikationsdienst hat? Egal, ob Sie Inhaber eines kleinen Unternehmens oder eines großen Konzerns sind, Google Business Messages ist ein wertvolles Tool zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz und der Kundenbindung. In diesem ultimativen Leitfaden gehen wir auf die Vorteile der Verwendung von Google Business Messages ein, erläutern, wie es funktioniert und welche Best Practices Sie befolgen sollten.
Google Business Messages ist ein kostenloser Online-Messaging-Dienst, der von Unternehmen genutzt wird, um mit Kunden zu chatten, die sie über verschiedene Google-Einstiegspunkte kontaktieren. Kunden können einen Chat mit Ihnen starten, indem sie einfach bei Google nach Ihrem Unternehmen suchen.
Darüber hinaus müssen Kunden Ihren Firmennamen nicht kennen, um Sie zu finden und Ihnen eine Nachricht zu senden. Sie könnten nach Ihrer Produkt- oder Dienstleistungskategorie suchen und Sie in ihren Suchergebnissen finden, was Ihnen dabei hilft, Ihr Publikum zu erweitern.
Da es so einfach ist, ein Gespräch zu beginnen, kann Google Business Messages die Kundenzufriedenheit steigern, da neue und bestehende Kunden Ihr Unternehmen problemlos erreichen können.
Google Business Messages wurde 2017 unter dem Namen Google My Business Messaging veröffentlicht. Dies war der Nachrichtendienst von Google My Business, einem Tool für Unternehmen zur Verwaltung ihrer Präsenz auf Google.
Dies änderte sich im März 2019. SMS-Nachrichten wurden entfernt und zwei neue Produkte veröffentlicht: die mobile Google My Business-App für kleine Unternehmen undGoogle My Business Message APIfür große Unternehmen, die den Kanal in ihren Tech-Stack integrieren möchten.
Anfang 2022 wurde Google My Business durch Google Business Profile ersetzt – das Äquivalent eines Google Business-Kontos. Daher wurde die Google My Business-App zusammen mit den Google My Business-APIsveraltet.
Der Nachrichtendienst wurde in Google Business Messages umbenannt und ist auf dem Desktop und Mobilgerät zugänglich. Darüber hinaus wurde die Google Business Profile API veröffentlicht, um die Funktion in Software von Drittanbietern zu integrieren.
Als Nächstes besprechen wir die Popularität von Google Business Messages.
Heute besitzt Google mehr als 90 % des weltweiten Marktanteils im Bereich Suchmaschinen, was es zum führenden Webbrowser in den meisten Ländern macht. Dabei handelt es sich nicht um einen neuen Trend, sondern um eine Entwicklung, die bereits seit etwa zwei Jahrzehnten besteht.
Nur einige wenige Länder haben keinen Zugriff auf Google, darunter auch China. Und obwohl Safari in den USA und Japan die bevorzugte Wahl ist, liegt Google in beiden Ländern dicht dahinter.
Die enorme Reichweite ist definitiv Googles größtes Kapital. Aufgrund dessen kann ein hochwertiges Google Business-Profil potenziell zahlreiche monatliche Kundenanfragen über Google Business Messages erhalten.
Wie Sie sehen, hat Google Business Messages im Vergleich zu anderen Messaging-Kanälen die Nase vorn, die mit der Sichtbarkeit, die Google bietet, einfach nicht mithalten können.
Wenn Sie an das Potenzial eines Messaging-Kanals glauben, der von der weltweit führenden Suchmaschine betrieben wird, lesen Sie weiter. Wir erläutern einige Punkte, die Sie beachten sollten, bevor Sie mit der Verwendung von Google Business Messages beginnen.
Wie Sie vielleicht wissen, ist Google Business Messages keine eigenständige App wie WhatsApp oder Telegram. Es handelt sich um einen Nachrichtendienst für Unternehmen mit einem Unternehmensprofil bei Google. Wie bei den meisten Messaging-Konten für Unternehmen gibt es bei Google eine Reihe von Regeln, um Unternehmen daran zu hindern, Kunden mit Spam zu belästigen.
In diesem Abschnitt erfahren Sie diese Regeln und welchen Posteingang Sie zum Senden und Empfangen von Nachrichten mit Google Business Messages verwenden sollten.
Zunächst einmal ermutigt Google Unternehmen, innerhalb von weniger als 24 Stunden zu antworten. Andernfalls wird Ihre Nachrichtenschaltfläche deaktiviert. Sie können sie jedoch manuell über das Dashboard Ihres Google Business-Profils wieder aktivieren.
Im nächsten Abschnitt besprechen wir die verschiedenen verfügbaren Messaging-Posteingangsoptionen zur Verwaltung von Konversationen mit Kunden.
Unternehmen können zum Lesen und Beantworten von Nachrichten einen der folgenden Google Business Messages-Posteingänge verwenden: Den Posteingang des Google Business-Profils oder einen Posteingang eines Drittanbieters, der mit der Google Business Messages APIverbunden ist.
Der Posteingang des Google Business-Profils befindet sich in Ihrem Google Business-Profil-Dashboard. Die Nutzung ist kostenlos und auf Desktop-PCs sowie Android- und iOS-Telefonen zugänglich.
Dieser Posteingang unterstützt mehrere Eigentümer und Manager , die über Google Business Messages mit Kunden chatten können. Inhaber von Google Business-Profilen sind für das Hinzufügen und Entfernen von Inhabern und Managern verantwortlich.
Trotz Multi-Agent-Unterstützung ist dieser Posteingang überraschend simpel. Es fehlen grundlegende Organisationstools wie Tags oder Labels zur Segmentierung und die Automatisierungsmöglichkeiten sind auf Willkommensnachrichten und FAQ-Menüsbeschränkt.
Beispielsweise können Unternehmen damit keine Strategien für das Chat-Routing und die automatische Zuweisung erstellen. Stattdessen müssen Agenten Gespräche manuell auswählen, wenn sie auftauchen. Diese Funktionen reichen für die Verwaltung eines geringen Konversationsvolumens aus, sodass dieser Posteingang nur für kleine Unternehmen geeignet ist.
KMU und Großunternehmen benötigen eine skalierbare Lösung, um große Gesprächsvolumina systematisch zu bewältigen. Idealerweise sollten sie die Google Business Messages API verwenden. Da es sich nur um eine API handelt und kein Interface hat, müssen Unternehmen es mit einer Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie Respond.io verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Unabhängig von Ihrer Posteingangsauswahl müssen Sie zuerst Google Business Messages einrichten. Wie das geht, zeigen wir Ihnen im nächsten Abschnitt.
Verwandeln Sie Kundengespräche mit respond.io in Geschäftswachstum. ✨
Verwalten Sie Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Wenn Sie ein Google Business-Profil besitzen, haben Sie Google Business Messages möglicherweise bereits eingerichtet, da dies während des Bewerbungsprozesses für das Google Business-Profilerfolgen kann. Wenn Sie noch keinen Zugriff auf den Dienst haben, machen Sie sich keine Sorgen.
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie Google Business Messages während des oben genannten Bewerbungsprozesses sowie über das Google Business Profile-Dashboard einrichten.
Um ein Google Business-Profil zu erstellen, benötigen Sie ein persönliches Konto. Vorausgesetzt, Sie besitzen bereits eines, befolgen Sie diese Schritte, um ein Google Business-Profil zu erstellen.
1. Gehen Sie zur Google Business-Anwendungswebsite.
3. Bestätigen Sie Ihr Google Business-Profil. Sie können Ihren Bestätigungscode per SMS oder automatisiertem Sprachanruf erhalten.
4. Fügen Sie -Nachrichten hinzu. Lassen Sie die Umschaltleiste Nachrichten akzeptieren einfach aktiviert, um nach dem Bewerbungsprozess Zugriff auf Google Business Messaging zu haben.
Anschließend werden Sie aufgefordert, einige optionale sekundäre Geschäftsinformationen anzugeben, beispielsweise eine Geschäftsbeschreibung, Geschäftszeiten und Bilder Ihres Unternehmens. Sie sollten dies ausfüllen, um Ihrer Marke Glaubwürdigkeit zu verleihen und sie für Kunden attraktiver zu machen.
Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, werden Sie zu Ihrem Google Business-Profil-Dashboard weitergeleitet, wo Sie Ihre Unternehmensinformationen weiter anpassen oder mit dem Antworten auf Google Business-Nachrichten beginnen können.
Sie besitzen ein Google Business-Profil, haben aber noch keinen Zugriff auf Google Business Messages? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie das Problem beheben können.
Unternehmen können Google Business Messages auch über das Google Business Profile-Dashboard einrichten. Greifen Sie auf Ihr Google Business-Profil zu, indem Sie in der Google-Suche oder in Google Maps nach dem Ausdruck „Mein Unternehmen“ oder Ihrem Firmennamen suchen.
Auf Google Business-Profile kann auf Telefonen und Desktops zugegriffen werden. Wir zeigen Ihnen daher, wie Sie Google Business Messager von beiden Geräten aus überprüfen.
Von einem Telefon:
Greifen Sie auf Ihr Google Business-Profil zu.
Tippen Sie auf Kunden.
Tippen Sie auf Nachrichten.
Auswählen Chat einschalten.
Von einem Desktop:
1. Greifen Sie auf Ihr Google Business-Profil zu.
2. Klicken Sie auf Nachrichten.
3. Wähle . Schalte den Chat ein.
Nachdem Sie Google Business Messaging erfolgreich aktiviert haben, können Sie beim kostenlosen nativen Posteingang bleiben und sofort mit dem Chatten beginnen oder die Google Business Messages API mit einer Kundengesprächsmanagement-Software wie respond.io verbinden.
Als Nächstes haben wir einige bewährte Vorgehensweisen zum Starten eines Chats und Beantworten von Nachrichten beschrieben.
Um Google Business Messages in vollem Umfang nutzen zu können, sollten Sie wissen, wie Kunden einen Chat mit Ihrem Unternehmen starten können und wie Sie Kundennachrichten lesen und beantworten können.
Einstiegspunkte sind Kontaktpunkte, die Kunden nutzen können, um über Google Business Messages Gespräche mit Ihrem Unternehmen zu beginnen. Es gibt mehrere Einstiegspunkte für verschiedene Phasen der Customer Journey.
Beispielsweise ist der Maps-Einstiegspunkt für Kunden gedacht, die nach relevanten Unternehmen in ihrer Nähe suchen, während ein Google Business Messages-Chat-Widget für Kunden gedacht ist, die sich bereits auf der Website eines Unternehmens befinden.
Kunden können nur über iPhone- oder Android-Geräte auf Einstiegspunkte zugreifen. Darüber hinaus müssen Kunden die Google Maps-App installiert haben, um die Schaltfläche Chat an jedem Einstiegspunkt freizuschalten und mit Unternehmen zu chatten.
Als Nächstes erläutern wir standortbasierte, nicht lokale und markengesteuerte Einstiegspunkte.
Standortbasierte Einstiegspunkte basieren auf Standorten. Sie sind für Unternehmen von Vorteil, da sie dabei helfen, von neuen Kunden in der Region entdeckt zu werden.
Kunden finden eine Chat -Schaltfläche, wenn ihre Suche mehrere Unternehmen in einem bestimmten Gebiet anzeigt (Local Pack), wenn sie Ihren Unternehmenseintrag auf Google Maps finden oder wenn sie Ihren Standort über die Google-Suche finden.
Sie müssen nur die Schaltfläche Chat drücken, um automatisch eine Unterhaltung mit Ihnen zu eröffnen. Respond.io unterstützt standortbasierte Einstiegspunkte. Stellen Sie sicher, dass Sie sie aktiviert haben , bevor Sie sie in respond.io oder eine andere Drittanbieteranwendung integrieren.
Im Gegensatz zu den Standort-Einstiegspunkten von Google Business Messages sind nicht-lokale Einstiegspunkte nicht standortabhängig. Sie werden von Kunden verwendet, die die Google-Suche verwenden, um Ihr Unternehmen zu finden.
Kunden können diese Art von Einstiegspunkt verwenden, wenn sie Sie über Suchanzeigen, Sitelinks oder Featured Snippets zum Unternehmen in der Google-Suche entdecken. Bei der Suche nach Ihrem Unternehmen steht den Benutzern eine Chat-Schaltfläche zur Verfügung, über die sie sofort mit Ihnen chatten können.
So aktivieren Sie nicht lokale Einstiegspunkte: . Derzeit lässt sich respond.io nicht in nicht lokale Einstiegspunkte integrieren. Wenn Sie das in Zukunft sehen möchten, fordern Sie diese Funktion hier an: .
Unternehmen können markenverwaltete Einstiegspunkte für Google Business Messages auf digitalen Eigenschaften aktivieren, die sie verwalten oder besitzen. Von der Marke verwaltete Einstiegspunkte ermöglichen Gespräche über eingebettete URLs, Links oder Websites sowie Chat-Widgets, die Sie in eine Website integrieren.
Sie werden von Kunden verwendet, die einem Unternehmen direkt über dessen Website eine Nachricht senden. Sobald Sie markenverwaltete Einstiegspunkteaktiviert haben, können Sie mit respond.io ein Google Business Messages-Chat-Widget erstellen und es Ihrer Site hinzufügen.
Wie Sie sehen, gibt es viel zu sagen, wenn es um die Einrichtung von Einstiegspunkten für Google Business Messages geht. Das Antworten auf Kundennachrichten ist jedoch ganz einfach.
Jedes Mal, wenn Ihnen ein Kunde eine Nachricht sendet, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Google Business-Profil-Posteingang und eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Telefon. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Kunden antworten.
Am einfachsten antworten Sie auf die Nachricht eines Kunden, indem Sie auf die Push-Benachrichtigung tippen, da Sie dann zum Chat weitergeleitet werden.
Wenn Sie den Posteingang zu einem anderen Zeitpunkt aufrufen möchten, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Öffnen Sie zunächst Ihr Google Business Profile-Dashboard. Klicken Sie auf einem Desktop auf Profil anzeigen > Nachrichten. Tippen Sie auf einem Telefon auf Ihren Firmennamen > Kunden > Nachrichten.
Alternativ können Sie Google Maps öffnen und Ihren Firmennamen und Ihre Stadt in die Suchleiste eingeben. Klicken Sie auf einem Desktop auf „Ihr Unternehmensprofil verwalten“. Klicken Sie dann auf Nachrichten. Tippen Sie auf einem Telefon auf Ihr Google Business-Profil. Wählen Sie dann Kunden > Nachrichtenaus.
Wenn Sie einen der oben genannten Schritte ausgeführt haben, haben Sie jetzt Zugriff auf den Posteingang des Google Business-Profils. Zusätzlich zu Textnachrichten können sowohl Unternehmen als auch Kunden Fotos von ihren Kameras oder aus Bildergalerien senden.
Glücklicherweise unterstützt Google Business Messaging Lesebestätigungen sowohl für Kunden als auch für Unternehmen, um anzuzeigen, ob eine Nachricht nach der Zustellung gelesen wurde. Hier sind einige Tipps, um diese Eins-zu-Eins-Kommunikation optimal zu nutzen.
Erstens: Reagieren Sie umgehend auf Anfragen. Das Google Business-Profil zeigt Kunden die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort an, damit sie sehen können, wie lange Sie für eine Antwort brauchen. Eine gute durchschnittliche erste Reaktionszeit kann dazu beitragen, Vertrauen und Engagement zu fördern.
Erwägen Sie als Nächstes die Erstellung von automatisierten Willkommensnachrichten und FAQ-Menüs , damit sich die Kunden gehört fühlen und schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, was zu einem großartigen Kundenerlebnis führt.
Derzeit unterstützt Google Business Messages keine Gruppennachrichten. Es handelt sich auch nicht um einen optimalen Nachrichtenkanal für Sendungen, da das 30-tägige Nachrichtenfenster nicht überschritten werden kann.
Aus diesem Grund ist es auf diesem Kanal nicht immer möglich, segmentierte Zielgruppen mit Massennachrichten anzusprechen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob dieser Dienst für Sie geeignet ist, hilft Ihnen der letzte Abschnitt bei der Entscheidung.
Dieser Messaging-Dienst hat aufgrund strategischer Kundeneinstiegspunkte wie Google Search und Google Maps großes Potenzial. Ganz zu schweigen davon, dass Google über eine enorme globale Nutzerbasis verfügt. Als weltweit bevorzugte Suchmaschine bietet sie unübertroffene Sichtbarkeit.
Geschäfte mit einem physischen Standort sollten unbedingt ein Google Business-Profil beantragen und Google Business Messages aktivieren. Es handelt sich um einen zusätzlichen Nachrichtenkanal, der hilfreich sein kann, damit neue Kunden in der Umgebung Sie entdecken.
Unternehmen ohne physische Standorte können keine standortbasierten Einstiegspunkte aktivieren. Allerdings können nicht-lokale und markengesteuerte Einstiegspunkte für einige Unternehmen dennoch einen Mehrwert darstellen.
Leider scheint der Posteingang von Google Business Messages kein Tool zu sein, das für mittlere und große Unternehmen entwickelt wurde.
Sie können die Einschränkungen dieses Posteingangs überwinden, indem Sie Google Business Messages mit einer Omnichannel-Messaging-Software für Kundengespräche wie respond.io sowie anderen Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegramverbinden.
Durch die Einführung einer Omnichannel-Strategie können Sie Ihr Nachrichtenvolumen über verschiedene Plattformen hinweg erheblich steigern. Um diese Gespräche effizient zu verwalten und eine konsistente Informationsübermittlung aufrechtzuerhalten, sollten Sie die Nutzung des AI Agentvon respond.io'in Betracht ziehen. Dieses Tool eignet sich hervorragend für die Bearbeitung von Interaktionen mit geringem Wert, wodurch die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten reduziert und Ihr Kommunikationsprozess optimiert wird.
Zusätzlich zum Messaging verwenden Unternehmen respond.io, umkomplexe Automatisierungen aufzubauen,,die Leistung von Agenten zu überwachen,,ihre CRMs zu integrierenund mehr. Um zu beginnen, melden Sie sich für ein respond.io-Konto an und verbinden Sie die Google Business Messages API.
Verwandeln Sie Kundengespräche mit respond.io in Geschäftswachstum. ✨
Verwalten Sie Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Wenn Sie diesen Artikel interessant fanden, finden Sie hier einige weitere Lektüre, die Ihnen gefallen könnte:
Román Filgueira, Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, kam 2021 als Content Writer zum Team von respond.io. Román bietet Experteneinblicke in Best Practices zur Nutzung von Messaging-Apps zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
Übersicht
Elektronisch
Mode & Kleidung
Möbel
Schmuck
Außerschulische Aktivitäten
Sport & Fitness
Schönheitszentrum
Zahnklinik
Medizinische Klinik
Reinigungs- und Haushaltshilfen
Fotografie & Videografie
Autoteile Einzelhändler
Autohändler
Reisebüro & Reiseveranstalter
