Facebook Messenger E-Commerce ist die Nutzung von Facebook's Messaging-Kanal, Messenger, zum Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Durch die Integration von Messenger mit einer E-Commerce-Plattform können Unternehmen die robusten Messaging-Möglichkeiten des Kanals nutzen, um den Kunden ein personalisierteres und konversationsfreudigeres Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie daran denken, E-Commerce auf Facebook Messenger, lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
Obwohl Websites und E-Mails traditionell zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen verwendet wurden, haben sie gewisse Einschränkungen.
Webseiten können schwierig zu navigieren sein und Kunden können ihre Warenkörbe aufgrund eines komplizierten Bestellvorgangs aufgeben. Genauso landen Werbe- oder Verkaufs-E-Mails in Spam-Ordnern oder bleiben in überfüllten Posteingängen unbemerkt.
Um diese Nachteile zu überwinden, haben sich Unternehmen auf alternative Kanäle wie Social Media Plattformen und Instant Messenger für E-Commerce gewendet.
Facebook Messenger ist einer von vielen Kanälen, die immer beliebter geworden sind, da sich mehr Verbraucher an Messaging-Apps wenden, um mit Unternehmen zu kommunizieren während Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, sich in einem überfüllten Online-Marktplatz zu differenzieren.
Mit Messenger E-Commerce können Unternehmen Kunden dort erreichen, wo sie sind, und Kundenservice sowie Support in Echtzeit anbieten. Es vereinfacht auch den Einkaufsprozess, indem es Kunden ermöglicht, Einkäufe direkt innerhalb der Messenger App abzuschließen.
Lassen Sie jetzt's untersuchen, warum Unternehmen diesen Kanal nutzen, um sich mit Kunden zu verbinden und den Umsatz zu steigern.
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen Facebook Messenger für den E-Commerce verwenden würde. Messenger hat eine enorme Reichweite von 931 Millionen monatlich aktive Nutzer, die Unternehmen ein großes Publikum zur Verbindung anbietet. Wahrscheinlich sind Ihre heutigen und zukünftigen Kunden im Kanal.
Facebook Messenger reduziert Einkaufsbarrieren, indem es Kunden erlaubt, Produkte zu durchsuchen, Fragen zu stellen und Transaktionen innerhalb von Facebook Messenger abzuschließen. Sie können Einkäufe abschließen, ohne die App verlassen oder eine separate Website besuchen zu müssen.
Diese straffte Erfahrung kann dazu beitragen, die Ausstiegsquoten im Warenkorb zu senken, was den Umsatz für Unternehmen verbessert.
Verglichen mit E-Mails bietet Facebook Messenger auch Kunden eine effizientere und bequemere Erfahrung beim Einkauf in Ihrem Unternehmen. Kunden können Ihr Unternehmen jederzeit von überall aus benachrichtigen und eine schnelle und personalisierte Antwort erhalten.
Da Kunden ihre Sofortnachrichten häufiger überprüfen als E-Mails, können diese schnelleren Gespräche zu einem besseren Kundenerlebnis führen. Dies wiederum kann zu mehr Umsatz und zufriedenen Kunden führen.
Durch die Zusammenarbeit mit Kunden in Messenger können Unternehmen stärkere Beziehungen aufbauen und die Kundenbindung erhöhen. Werfen wir einen Blick auf einige der Unternehmen, die von der Einbindung von Facebook Messenger E-Commerce profitiert haben.
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Nun, da Sie alles über Facebook Messenger E-Commerce wissen, ist es einfach zu sehen, warum viele große Marken es nutzen. Hier sind einige der großen Marken, die von Facebook Messenger E-Commerce profitiert haben.
Hyundai richtet einen Messenger-gestützten digitalen Assistenten ein, um schnellere Gespräche und Kundenkontakte zu erleichtern. Zwei Wochen lang testete es dieses neue System mit seinen bestehenden Telefon- und E-Mail-Systemen und entdeckte sehr günstige Ergebnisse.
Der Autohersteller erlebte eine 4X höhere Verkaufsrate, 3. X höhere Konversionsrate und eine 13% geringere Kosten pro Lead mit seinem Messenger-System verglichen mit der Weiterverfolgung mit Leads per E-Mail und Telefon.
Um die Verkäufe zu steigern, hat Qmomo eine monatelange Kampagne gestartet, in der Rabattgutscheine für Personen angeboten wurden, die auf seine Anzeigen geklickt und Gespräche begonnen haben. Im Vergleich zu den regulären Facebook-Anzeigen, die Kunden zum Besuch ihrer physischen Showrooms eingeladen haben, zeigten diese Messenger-Anzeigen eine deutlich höhere Interaktion.
Die Dessousmarke erzielte 56% geringere Kosten pro Online-Konversionssteigerung, 45% niedrigere Kosten pro neuer Nachrichtenverbindung und 45% niedrigere Kosten pro Nachrichtengespräch im Vergleich zu ihrer bestehenden Kampagne.
Fühlen Sie sich inspiriert? Im folgenden Abschnitt werden wir erläutern, wie Unternehmen Facebook Messenger für den E-Commerce nutzen können.
Obwohl es meistens als Instant Messenger bekannt ist, gibt es ein paar Wege, wie Unternehmen Facebook Messenger für E-Commerce verwenden können.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis mit Facebook Messenger E-Commerce verbessern können.
Eine der beliebtesten Methoden ist es, die Commerce-Tools von Messenger zu verwenden, wie Facebook Shop, Katalog, Meta Pay und Messenger Click-to-Chat-Anzeigen.
Mit diesen Tools können Unternehmen einen mobilen ersten Online-Shop erstellen, ihre Produkte innerhalb von Messenger präsentieren und Kunden den Abschluss von Transaktionen innerhalb von Messenger mit Facebook Pay ermöglichen.
Facebook Shop ist großartig für kleinere Unternehmen, die gerade anfangen, da es einfach zu installieren und zu benutzen. Sie ist jedoch begrenzt, wenn es um die Anpassung des Erscheinungsbildes oder der angebotenen Produkte geht. Das Gleiche gilt auch für den Katalog.
Große Unternehmen mit einer großen Anzahl von Dienstleistungen und Produkten werden wahrscheinlich ihr Angebot auf dedizierten E-Commerce-Plattformen haben. Glücklicherweise funktioniert Messenger gut mit Drittanbieter-Plattformen.
Facebook Messenger kann auch in E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce integriert werden, damit Kunden mit Unternehmen über die Messenger-App chatten können.
Dadurch können Unternehmen auch Nachrichten bezüglich der E-Commerce-Plattform wie Mitteilungen über abgebrochene Warenkörbe oder Versandupdates an Kunden über Messenger senden.
Schließlich können Unternehmen ihren Kunden ein besseres Verkaufserlebnis über Facebook Messenger bieten, indem sie ihren Kanal mit Software für das Kundenmanagement verbinden, wie respond.io.
Respond.io ist eine Business-Messaging-Plattform, die das volle Potenzial des Facebook Messenger E-Commerce ausschöpft, insbesondere für Unternehmen mit einem hohen Kundenaufkommen oder großen Agententeams. Lassen Sie uns einige seiner Funktionen durchgehen.
Respond.io bietet einen flexiblen Automatisierungsbuilder an, der es Unternehmen ermöglicht, automatisch auf Kunden zu antworten, weiterzuleiten und Kunden automatisiert den passenden Teams oder Agenten zuzuweisen und häufig gestellte Fragen (FAQs) zu bearbeiten.
Dies, zusammen mit Funktionen wie vorgefertigten Antworten, ermöglicht es Unternehmen mit einer großen Anzahl von eingehenden Gesprächen, ihre Kunden effizienter zu bedienen.
Unternehmen können Gespräche mit Kunden durch die Verwendung von Nachrichten-Tags initiieren. Anstatt auf ein 24-Stunden Nachrichtenfenster beschränkt zu sein, sorgt das Human Agent-Tag von respond.io dafür, dass das Fenster auf 7 Tage erweitert wird. Und wenn ein Unternehmen Werbeaktionen versenden möchte, macht das Broadcast-Modul es zum Kinderspiel.
Respond.io kann auch in E-Commerce-Plattformen integriert werden, um automatisch Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe auszulösen und Bestellbestätigungen oder Versandaktualisierungen zu senden. Es kann sich auch mit Tools wie Clearbit verbinden, um Kunden oder CRMs wie Hubspot oder Salesforce zu qualifizieren, um Verkaufsangebote mit einem Klick zu generieren, während Sie mit Kunden chatten.
Für Unternehmen mit Kunden über mehrere Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder Telegram ermöglichen die Omnichannel-Funktionen von respond.io, dass sie ihren Kunden aus einer einzigen Plattform heraus verkaufen und kommunizieren können. Agenten haben Zugriff auf den Chatverlauf eines jeden Kunden über alle verbundenen Nachrichtenkanäle in einem Thread.
Unternehmen können auch die Leistung von Agenten über die Plattform überwachen und Unternehmen Echtzeitdaten und Einblicke darüber geben, wie ihre Agenten in Messenger-Konversationen ablaufen, inklusive Kennzahlen wie Antwortzeit, Auflösungsrate und Kundenzufriedenheit.
Es gibt viele Erfolgsgeschichten von Messenger und Ihr Unternehmen kann eine davon sein. Melden Sie sich noch heute für Facebook Messenger an und verbinden Sie es mit respond.io. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von respond.io , um Ihren Facebook Messenger E-Commerce auf das nächste Level zu bringen.
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George Wong ist Kommunikationstratege bei respond.io. Seit seinem Eintritt als Content-Manager im Jahr 2022 hat er seine Rolle um Produktmarketing, Copywriting und soziale Medien erweitert. Wenn er nicht damit beschäftigt ist, Unternehmen durch Chats bei der Umsatzgenerierung zu unterstützen, verbringt George gerne seine Zeit mit Musik, dem Basteln an mechanischen Tastaturen und dem Experimentieren mit Kunst.
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