Facebook Messenger CRM: Verwenden Sie Facebook Messenger mit einem CRM [Jan 2024]

Möchten Sie Facebook Messenger in Ihr CRM integrieren? Dieser Blog-Beitrag ist für Sie! In diesem praktischen Leitfaden erläutern wir alles, was Sie über die Integration eines Facebook Messenger CRM wissen müssen. Außerdem erklären wir, warum Sie eine KI-gestützte Kundenkommunikationsmanagement-Software wie respond.io benötigen und wie Sie sie für Marketing, Vertrieb und Support über Facebook Messenger nutzen können.

Was ist Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM ist die Integration zwischen Facebook Messenger und einem CRM. Angesichts der Beliebtheit von Facebook Messenger möchten Unternehmen Integrationen nutzen, um Kundennachrichten in ihrem CRM zu verwalten.

Allerdings wurden CRMs ursprünglich für E-Mails entwickelt, sodass nur wenige eine native Integration von Facebook Messenger unterstützen und die meisten auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind. Bevor du in eine Facebook-Messenger-Integration investierst, solltest du einige Dinge wissen, die du wissen solltest.

Ein CRM für Facebook-Messenger: Was Sie wissen sollten

Um Facebook Messenger mit einem CRM zu integrieren, müssen Unternehmen ihre geschäftliche Nutzung und die Integration von CRMs verstehen.

Facebook-Messenger für Unternehmen

Unternehmen mit einer Facebook-Seite werden automatisch ein Meta Business Suite Posteingang für die Seite erstellt. Die Meta Business Suite ist für Unternehmen konzipiert, die geringe bis mittlere Mengen an Nachrichten erhalten.

Es verfügt über Werkzeuge, um Ihre Unterhaltungen zu verwalten und zu organisieren, wie automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten, Labels und Notizen.

Arten von Facebook Messenger Posteingang

	Meta Business Suite	Facebook Messenger API
Beste für	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Niedrig bis Mittel	Hoch
Unterstützt Integrationen	Nein	Ja

Um Facebook Messenger mit einem CRM zu integrieren, benötigen Sie eine Facebook Messenger API, die für große und wachsende Unternehmen geeignet ist. Allerdings ist die Facebook Messenger API nur eine API, so dass sie keine Schnittstelle hat.

Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss die API auf ein CRM oder eine KI-gestützte Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io verlinken. Beachten Sie, dass die Möglichkeiten einer Facebook-Messenger-API-Integration je nach angeschlossener Software variieren.

Das gesagt, schauen wir uns die Arten von Facebook Messenger-Integrationen an, die von CRMs unterstützt werden.

Die meisten CRMs, die native Integration unterstützen, können keine Funktionen von Facebook Messenger wie Videos und Sprachnachrichten unterstützen, da sie nicht für Messaging entwickelt wurden.

Die meisten CRMs, die native Integrationen unterstützen, können aufgrund ihrer Konzeption keine Facebook Messenger-Funktionen wie Videos und Sprachnachrichten unterstützen. Daher stört dies die Messaging-Erfahrung, die Facebook Messenger bietet.

Zum Beispiel unterstützt Hubspot native Integration nicht die Vorschau von Videos, Sprachnotizen und Standorten, die von Kunden gesendet werden. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.

Unten ist eine Tabelle mit den Funktionen und Einschränkungen einiger nativer Facebook Messenger CRM Integrationen. Beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur wichtige Funktionen und Einschränkungen hervorheben.

Respond.io gegen Native CRM-Integrationen

CRM	Eigenschaften	Einschränkungen
Verkäufer.	• Team Posteingang • Warteschlange • Chat-Routing	• Benötigt Integration von Drittanbietern zur Automatisierung von Unterhaltungen • Unterstützt keine hohen Nachrichtenmengen
HubSpot	• Team Posteingang	• Unterstützt keine Sprachnotizen, Videos und Standortvorschau • Ein Add-on zum Routen von Chats muss gekauft werden
Zendesk	• Team Posteingang • Nachricht löst • Chat-Routing aus	• Unterstützt keine Sprachnotizen, Videos und Standortvorschau • 2000 Zeichenlimit für jede Nachricht
Respond.io	• Team Posteingang • Erweiterte Automatisierung zum Routen und Zuweisen von Chats • Entworfen, um große Mengen an Nachrichten • Unterstützt alle Facebook-Messenger Funktionen (Dateien, Bilder, Videos, Sprachnachrichten, GIFs, Emojis, Aufkleber & Standorte) • Unterstützt Facebook-Messenger-Übertragungen	-

Darüber hinaus beschränkt die native Integration von CRMs die Integration von Facebook Messenger auf eine einzige CRM. Ein Unternehmen mit mehreren CRMs wird nicht in der Lage sein, Facebook Messenger mit ihnen zu integrieren.

Glücklicherweise bieten die meisten CRMs Flexibilität bei der Verwendung von Facebook Messenger durch die Bereitstellung von Integrationsoptionen von Drittanbietern. Damit können Sie einen Posteingang wie respond.io verwenden, der speziell für Geschäftsnachrichten entwickelt wurde.

Respond.io ermöglicht Ihnen, Geschäftskommunikation über Instant-Messaging-Apps zu rationalisieren, zusammen mit herkömmlichen Kanälen wie E-Mail und Webchat. Es ermöglicht Ihnen Facebook-Messenger zu seinem vollen Potenzial zu nutzen und mehrere CRMs damit zu integrieren.

Dieses Bild zeigt, wie die Integration von Facebook Messenger mit mehreren CRMs funktioniert auf respond.io. Respond.io Crm's Facebook Messenger Integration ermöglicht es Unternehmen, mehrere CRMs mit ihr zu verbinden. Nicht nur das, antworten. o ist ein Messaging-Posteingang, mit dem Sie die Geschäftskommunikation durch Instant-Messaging-Apps wie Facebook Messenger und traditionelle Kanäle wie E-Mail und Web-Chat optimieren können. Respond.io unterstützt alle Funktionen von Facebook Messenger und bietet Unternehmen erweiterte Werkzeuge zum Versenden von Nachrichten, Automatisieren von Konversationen, Routen und Zuweisen von Konversationen, Verfolgen der Arbeitsbelastung von Agenten und mehr.

Es bietet vollständige Facebook-Messenger-Funktionen und erweiterte Tools für Unternehmen, einschließlich Rundfunk, Gesprächsautomatisierung, Routing und Workload-Tracking und mehr. Wir werden später noch mehr davon abdecken. Jetzt schauen wir uns an, wie man jedes CRM mit respond.io integriert, um Facebook Messenger nutzen zu können.

Wie Sie Ihr CRM mit Respond.io integrieren, um Facebook-Messenger zu verwenden

Zuerst müssen Sie Ihren Facebook Messenger mit respond.io verbinden. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungs-Schritt hinzu, um Facebook Messenger auf respond.io mit einem beliebigen CRM zu verbinden.

Dies ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen mit Ihrem bestehenden CRM, während Sie Kunden auf respond.io nachrichten.

Sie können Verkaufs-Leads qualifizieren, Kontakte aktualisieren und Deals sowie Tickets in externen CRMs direkt verwalten, um den Wechsel zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io für Facebook Messenger-Antworten zu vermeiden.

Als nächstes zeigen wir, wie Sie respond.io für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support verwenden können.

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Wie man Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Respond.io erlaubt es Unternehmen, Facebook Messenger-Sendungen außerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters mit Nachrichtentags zu senden. Mit dem Human-Agent-Tag erhalten Unternehmen standardmäßig ein 7-Tage-Nachrichtenfenster anstelle von 24 Stunden.

Jetzt mit mehr Zeit für Kunden-Chats lassen Sie uns erkunden, wie Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Facebook Messenger Integration für Marketing

Meta erlaubt es Unternehmen nicht, Kunden zuerst zu kontaktieren, um Spam zu verhindern. Unternehmen können jedoch eingehende Chats mithilfe von Chat-Links, QR-Codes, Facebook Messenger-Chat-Widget und Anzeigen zum Klicken auf Messenger kanalisieren, die alle auf respond.io konfigurierbar sind.

Klicken Sie auf Messenger-Anzeigen helfen Vermarktern, potenzielle Kunden schnell durch den Trichter zu bewegen, indem sie sie in ihren Posteingang anstelle eines Kontaktformulars weiterleiten. Ein Kontaktformular fordert potenzielle Kunden auf, ihre Kontaktdaten anzugeben, ihre Bedürfnisse zu formulieren und auf eine Antwort von einem Verkäufer zu warten.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger Marketing auf respond.io. Unternehmen können eingehende Gespräche mit Click-to-Chat-Links, QR-Codes, Facebook Messenger-Integrationen für Websites/Widgets und Click-to-Messenger-Anzeigen fördern, die alle auf respond.io eingerichtet werden können. Mit Click to Messenger Anzeigen öffnen Kontakte eine Unterhaltung direkt mit Ihnen. Sobald sich eine Unterhaltung öffnet, verwenden Sie respond.io, um eine Vor-Chat-Umfrage zu senden, um festzustellen, ob der Lead neu oder bereits vorhanden ist. Darüber hinaus können Unternehmen die Auto-Antwortfunktion von Facebook-Kommentaren von respond.io nutzen, um auf Kommentare zu Werbe-Posts bei Facebook per Messenger zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potenziellen Kunden kommunizieren und Kommentatoren in Kontakte verwandeln. Suchen Sie nach einem kostenlosen Facebook Messenger CRM? Versuchen Sie stattdessen respond.io.

Mit Click to Messenger Anzeigen öffnen Kontakte eine Unterhaltung direkt mit Ihnen. Sobald sich eine Unterhaltung öffnet, verwenden Sie respond.io, um eine Vor-Chat-Umfrage zu senden, um festzustellen, ob der Lead neu oder bestehend ist.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, der zuvor über einen anderen Kanal kommuniziert hat, können Sie die Kontaktdaten zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Zusätzlich können Sie deren Kontaktinformationen in Ihrem CRM abrufen und aktualisieren.

Indem Sie einen vollständigen Überblick über einen Lead erhalten, können Sie den Kontext ihrer vergangenen Interaktionen verstehen, ihr Interesse an Ihren Produkten nachvollziehen und weiterhin gezielt mit gesponserten Nachrichten auf der Grundlage der aus dem Gespräch gewonnenen Erkenntnisse kommunizieren.

Darüber hinaus können Unternehmen die Autoantwortfunktion von Respond.io's Facebook Kommentar verwenden, um auf Werbe-Posting-Kommentare bei Facebook via Messenger zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potentiellen Kunden zusammenarbeiten und Kommentatoren in Kontakte verwandeln.

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger für den Vertrieb auf respond.io nutzen können.

Facebook Messenger Integration für den Vertrieb

Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Daten zwischen beiden Plattformen ausgetauscht werden, sodass die Lead-Qualifizierung und die Erstellung von Deals mit einem Klick ermöglicht werden. Agenten können vertriebsbezogene Aufgaben im Gespräch mit Kunden ausführen, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.

Unternehmen können automatisch Lead-Informationen sammeln und diese mit dem AI Agent qualifizieren. Es kann auch als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen dienen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Verwendung respond.io für Facebook Messenger Verkauf. Sobald Sie Facebook Messenger mit CRM auf respond.io verbinden, können Sie Daten zwischen Ihrem Vertriebs-CRM austauschen, um Leads zu qualifizieren und Deals mit einem Klick zu erstellen. Agenten können vertriebsbezogene Aufgaben im Gespräch mit Kunden ausführen, ohne zwischen Plattformen zu wechseln. Respond.io ermöglicht es Unternehmen außerdem, Verkaufsaufgaben zu automatisieren, wie die Qualifizierung von Leads und die automatisierte Zuweisung an das richtige Vertriebsteam basierend auf dem Trichter, in den sie fallen. Manager können außerdem eine gleichmäßige Verteilung der Leads im Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem jeweiligen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

Respond.io's anpassbare Workflows ermöglichen Managern, Leads basierend auf Kriterien wie Prioritätszugriff, Dealgröße oder Region zu leiten. Agenten können AI Prompts verwenden, um die Nachrichtenklarheit zu verbessern, um Sprachlücken zu überbrücken und eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Kunden zu gewährleisten.

Darüber hinaus sorgt die automatische Zuordnung für eine faire Lead Verteilung unter dem Vertriebsteam und vergibt bestehende Kunden automatisch an ihren eigenen Vertriebsmitarbeiter. Lass uns jetzt ansehen, wie du respond.io für den Kundensupport über Facebook Messenger nutzen kannst.

Facebook Messenger Integration für Kundensupport

Das Kundenservice-Team ist oft mit einfachen Anfragen von Kunden überlastet. Anstatt jede Anfrage manuell zuzuweisen und zu beantworten, können Unternehmen respond.io verwenden, um die Arbeitslast der Support-Agenten zu minimieren.

Sie können FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen. Dann leite sie an das richtige Team weiter und weise sie dem richtigen Agenten zu. Unternehmen können KI nutzen, ähnlich den Fähigkeiten des AI Agenten im Vertrieb, um routinemäßige Anfragen zu verwalten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen konzentrieren und qualitativ hochwertige Unterstützung bieten. Tools wie AI Assist können Agenten' Arbeitslast weiter reduzieren, indem sie schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken und vorhandenen Ressourcen bieten.

Dies ermöglicht schnellere, präzisere Antworten auf Kundenanfragen, die Verbesserung der Reaktionszeiten und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Außerdem haben Agenten mit dem Human Agent Tag 7 Tage Zeit, um komplexe Probleme zu lösen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Nutzung respond.io für Facebook Messenger Kundendienst. Unternehmen können Respond.io verwenden, um FAQs zu automatisieren und Fragen mit mehreren Optionen zu stellen, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen. Routen und ordnen Sie sie dann dem richtigen Team oder Agenten zu. Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Sie können die Unterstützung eines Managers über interne Kommentare anfordern oder den Fall mit einem Klick auf externe CRM-Plattformen eskalieren, während sie mit Kunden chatt... Um den Erfolg und die Qualität des Kundenservices eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage senden oder individuelle oder Teamleistungen über das erweiterte Bericht- und Analysemodul verfolgen.

Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Sie können die Unterstützung eines Managers über interne Kommentare anfordern oder den Fall während des Chats mit Kunden mit einem Klick auf externe CRM-Plattformen eskalieren.

Um den Erfolg und die Qualität des Kundenservices eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage senden oder die individuelle oder Teamleistung über das erweiterte Bericht- und Analysemodul verfolgen. Schließlich können Sie alle Ihre Aufgaben überall mit derrespond.io mobile App erledigen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Führer aus erster Hand hilfreich fanden. Bist du bereit, Facebook-Messenger zu seinem vollen Potenzial zu nutzen? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und erweitern Sie Ihre Kundenbeziehungen heute!

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Weiterführende Literatur

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. Schauen Sie sich diese Artikel für weitere Informationen über die Anwendungsfälle von Facebook Messenger an.