![Messenger Auto Antwort: Wie man es in 3 Schritten einrichtet [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
Facebook Messenger automatische Antworten sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kundenerfahrung zu erhöhen. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Einrichtung automatisierter Antworten auf Facebook und die verschiedenen Methoden ihrer Erstellung erforschen. Außerdem haben wir die beliebtesten Auto-Antwort-Nachrichten für Ihr Unternehmen zusammengestellt.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, was sind Facebook Messenger Auto-Antwort-Nachrichten und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Facebook Messenger automatische Antworten beziehen sich auf automatisierte Antworten auf eingehende Messenger Chats. Häufige Typen von automatischen Antworten beinhalten Willkommensnachrichten und Abwesenheitsnachrichten.
Es gibt viele Gründe, warum Facebook Messenger automatische Antworten wichtig sind. Erstens, wenn Sie neue Kunden mit einer Willkommensnachricht anerkennen, hilft es Ihnen, einen guten ersten Eindruck auf sie zu machen.
Away Messages setzt auch die richtigen Erwartungen hinsichtlich der Antwortzeit, wenn Sie nicht sofort auf Kunden reagieren können. Darüber hinaus können Unternehmen von Welcome und Away Nachrichten profitieren, indem sie Kunden begrüßen und gleichzeitig nach ihren Details fragen.
Automatische Antwort-Nachrichten erlauben es Ihnen auch schnell und konsistent Nachrichten zu schicken, um das Verdienen von Nachrichten Abzeichen zu erleichtern. Ihre Funktionalität beschränkt sich jedoch auf diese anfängliche Interaktion und erstreckt sich nicht auf die Nachverfolgung von Kundennachrichten.
Um Unterhaltungen effektiv zu verwalten und zeitnahe Weiterverfolgung zu ermöglichen, müssen Sie Konversations- Werkzeuge wie AI Agent verwenden. Sie können intelligent mit Kunden kommunizieren und so das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.
Jetzt haben Sie die Grundlagen von Facebook-automatisierten Antworten und deren Einschränkungen gelernt, lassen Sie uns in den Setup-Prozess eintauchen.
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Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger Auto-Antwort-Nachrichten einzurichten — über Facebook Page Inbox und respond.io.
Die erste ist für kleine Unternehmen gedacht, die nur Messenger verwenden, während letztere ideal für große Unternehmen ist, die auch andere Meta-Produkte wie WhatsApp API und Instagram für Nachrichten verwenden.
Plus die erweiterte Automatisierung beim Antworten. o erlaubt Ihnen die Erfassung von Kundendaten und automatische Antwortnachrichten mit dem Kontext basierend auf Kundenkategorien zu senden.
Um automatisierte Antworten wie Sofortnachrichten und Abwesenheitsnachrichten zu erstellen du musst ein Seitenadministrator, Editor oder Moderator sein. Beginnen Sie mit den Einstellungen Ihrer Facebook-Seite.
Schritt 1: Gehen Sie zum Posteingang.
Schritt 2: Klicken Sie auf Automationen.
Schritt 3: Umschalten auf Sofortige Antwort oben.
Schritt 4: Wählen Sie Messenger als Plattform.
Schritt 5: Schreiben Sie Ihre automatische Antwortnachricht und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Hier können Sie die automatische Antwort mit dem Namen des Kontakts personalisieren. Sie können die automatische Antwort auch testen, indem Sie sie an Ihr mobiles Gerät senden.
Zum Schluss klicken Sie auf Änderungen speichern , um die automatische Antwort zu veröffentlichen.
Facebook Auto-Antworten sind auf 500 Zeichen limitiert!
Wenn Ihre -Seite auf Abwesendeingestellt ist, werden keine Sofortantworten gesendet. Diese Nachrichten zählen auch nicht auf die Antwortgeschwindigkeit Ihrer Seite oder die Antwortzeit.
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht über den Facebook Inbox einrichten können.
1. Navigiere zu Abwesenheitsnachricht in Automatisierungen. Überprüfen Sie dann das Messenger-Feld.
2. Legen Sie Ihre Abwesenheitsstunden im Timing Abschnitt ein.
3. Entwurf Ihre Nachricht, Vorschau und Speichern.
Sie können Ihre Nachricht auf Facebook Messenger Vorschau anzeigen. Zum Schluss klicken Sie auf Änderungen speichern. Und deine Abwesenheitsnachricht ist jetzt live!
Nach Metas neuesten Updates für das Handover Protocol können Sie nur eine Hauptanwendung verwenden – entweder Facebook-Inbox oder einen Posteingang von Drittanbietern wie respond.io. Nur die Hauptanwendung wird Nachrichten empfangen.
Als nächstes gehen wir Sie'll durch das Einrichten von Facebook Messenger Auto-Antworten auf respond.io. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Facebook-Seiteneingang deaktivieren und antword.io als Ihre primäre App setzen.
Dank Workflowsist das Erstellen automatisierter Antworten auf Facebook schnell und einfach auf respond.io. Um loszulegen, melden Sie sich für ein Respond.io Konto an und gehen Sie zum Workflow-Modul.
1. Setze den Workflow-Trigger auf die offene Konversation.
2. Fügen Sie ein Datum & Zeitschritt hinzu, um Ihre Geschäftszeiten zu definieren, wenn Sie nur automatische Antworten zu bestimmten Zeiten senden möchten.
3. Fügen Sie einen oder mehrere Nachrichtenschritte hinzu. Sie können verschiedene Arten von automatischen Antwortmeldungen in einem einzigen Workflow erstellen. Setzen Sie im Konfigurationsmenü den Kanal auf Facebook Messenger und den Nachrichtentyp auf Text. Dann erstellen Sie die automatische Antwort-Nachricht(en).
Um Kundeninformationen zu sammeln, fügen Sie nach Ihrer Willkommensnachricht einen Schritt „ Eine Frage stellen “ hinzu. Ihre Antworten werden als Variablen gespeichert, die Sie anderswo im Workflow verwenden können.
Als nächstes werden wir einige automatische Antworten von Facebook Messenger für verschiedene Situationen veröffentlichen.
Hier sind einige beliebte Facebook Messenger Auto-Antworten für Unternehmen, aufgeteilt in Willkommen, weg und Lead Capture Nachrichten.
Machen Sie einen guten ersten Eindruck mit einem warmen und freundlichen Gruß.
“Vielen Dank, dass Sie sich an [Geschäftsnamen] gewandt haben. Wie können wir Ihnen helfen?
“Hi! 👋 Wir sind so begeistert von dir! Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können.“
„Hallo! Willkommen bei [Geschäftsnamen]. Was können wir heute für Sie tun?
Legen Sie Erwartungen fest, wenn Sie'nicht verfügbar sind und lassen Sie Kunden wissen, wann eine Antwort erwartet werden soll.
„Hallo! Wir sind im Moment geschlossen, aber wir melden uns bei dir um [time]. Wenn Sie dringende Fragen haben, schauen Sie sich unsere FAQ-Sektion an: [URL].“
„Hallo! Ich wollte dir nur mitteilen, dass wir deine Nachricht erhalten haben und dich bis [time] kontakieren.“
“Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir sind derzeit nicht im Büro, aber wir werden uns morgen früh bei Ihnen melden.
Erfassen Sie Kundendetails und zeigen Sie Kunden, dass Sie ihr Interesse mit einer Facebook-Auto-Antwort-Nachricht schätzen.
„Vielen Dank, dass Sie [Geschäftsnamen] auf Messenger kontaktiert haben. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, um Ihnen zu helfen.“
“Vielen Dank für Ihre Nachricht! Dürfen wir deinen Namen und deine Telefonnummer haben?“
„Hallo, bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse unten, und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie gute Kundenbeziehungen durch automatische Antworten beginnen und pflegen können. Verbessern Sie heute die Erfahrung Ihrer Kunden mit automatisierten Facebook-Antworten.
Automatisieren Sie Antworten und vieles mehr mit einer AI-basierten Kundenkommunikations-Software und einem ausgeschriebenen Meta Business Partner. Erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Facebook Messenger mit der Plattform.
Messenger Auto Antworten sind ein solider Anfang, aber sie sind nicht für Maßstab gebaut. Wenn dein Posteingang in Betrieb ist, werden die grundlegenden Werkzeuge auf Facebook ihn nicht ausschneiden.
Hier kommt die Antwort.io ins Spiel. Es gibt Ihnen die Flexibilität, Automatisierung und Sichtbarkeit, die Sie brauchen, um über Gespräche zu bleiben und zu wachsen, abzüglich des Chaos.
Omnichannel Posteingang: Unterhaltungen von Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok und mehr an einem Ort verwalten.
Smart Inbox Capabilities: Chats, Tag-Teammates, interne Notizen hinterlassen starten Sie WhatsApp ruft an und verwenden Sie KI Assist & Anfragen um schneller und klarer zu antworten.
CRM Integrations: Daten synchronisieren und Aktionen über HubSpot, Salesforce, Zapier, Make und andere beliebte Tools automatisieren.
Lifecycle Tracking: Tracken Sie jeden Kontakt aus der ersten Nachricht auf Follow-up um sicherzustellen, dass niemand durch die Risse fällt.
Analytik und Reporting: Überwachen Sie Reaktionszeiten, Adkonversionen und Agentenaktivität im gesamten Team.
Egal, ob Sie'Re Skalierungsunterstützung, Leads qualifizieren oder Kampagnen durchführen, respond.io hilft Ihnen mehr mit Messenger und jedem anderen Kanal, den Ihre Kunden lieben.
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Sofortige Antworten werden sofort verschickt, wenn jemand Ihre Seite zum ersten Mal meldet. Abwesenheitsnachrichten werden während Stunden versendet, die Sie've Ihre Seite als nicht verfügbar markiert haben.
Ja. Sie können Personalisierungs-Token wie den Vornamen des Kunden verwenden, um Ihre Antworten interessanter zu machen.
Nein. Sofortige Antworten und Abwesenheitsmeldungen zählen nicht zur Reaktionsgeschwindigkeit oder Reaktionszeit Ihrer Seite.
Ja. Sie können Away Nachrichten planen, um außerhalb der Arbeitszeit auszugehen, um Erwartungen zu setzen und Kunden zu informieren, wenn Sie wieder zurück sind.
Automatische Antwortmeldungen können bis zu 500 Zeichen lang sein.
Ja, wenn Sie eine Plattform wie Respond.io verwenden, die beide Kanäle in einem Posteingang unterstützt.
Dies passiert in der Regel, wenn Ihre Seite auf „Abwesend“ gesetzt ist und Sofortantworten eingeschaltet werden. In diesem Fall wird nur die Abwesenheitsmeldung gesendet. Sie können nicht beide auf einmal senden.
Ja. Mit einer Drittanbieter-Plattform wie respond.iokönnen Sie Bedingungen festlegen, Fragen stellen, Antworten speichern und unterschiedliche Antworten je nach Kundenverhalten versenden.
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Chris Lai, ein Content Writer und hauseigener SEO-Spezialist bei respond.io, hat einen Bachelor of Pharmacy an der Monash University. Bevor er 2020 zum Team kam, verfeinerte Chris seine Expertise als medizinischer Schriftsteller und Inhaltsstratege in verschiedenen Marketingagenturen. Seine Artikel behandeln Geschäftsmessaging-Apps wie WhatsApp Business und helfen Unternehmen, sich in der sich ständig verändernden Landschaft des Geschäftsmessaging zurechtzufinden.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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