![Was ist Dark Social & Dark Traffic? [Juni 2019]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6LVUy6qCBCHCXi5cZd9uXt/5f5c86e3635acd6ebb099ffdd2bae810/Concept-DarkSocialDarkTraffic_7e54213f23d370b76b8373fec71ca839.png?q=70&fm=avif)
Google Analytics soll die Wahrheit über den Website-Verkehr zu sprechen. Wenn Sie jedoch Ihre Verkehrskanäle anschauen, werden Sie feststellen, dass 20% oder 30% des Verkehrs als direkt klassifiziert werden. Der Benutzer benutzt eine URL, um direkt zu Ihrer Seite zu gelangen. Das ist gut genug. Aber, wie haben sie die URL erhalten? Und wie kann man diesen direkten Verkehr erhöhen? Um diese Fragen zu beantworten, tauchen wir in die Welt von Dark Social & Dark Traffic ein.
Wir werden die Begriffe Dark Social und Dark Traffic in diesem Beitrag häufig verwenden. Hier ist eine kurze Erklärung für beide Begriffe.
Man kann sich den dunklen Verkehr als den Verkehr vorstellen, der aus der Dunkelheit kommt. Mit anderen Worten, wir wissen nicht, woher es kam. Wir kennen die Quelle nicht. In Google Analytics sehen Sie dies als direkten Verkehr. Einfacher ausgedrückt, bedeutet dies, dass der Benutzer direkt zu einer URL auf Ihrer Website gelangt ist, durch Eingabe in den Browser oder durch Anklicken eines Links, aber Google ist nicht in der Lage, die Quelle zu verfolgen. Dunkler Verkehr kann von etwas so Einfachem wie Kopieren und Einfügen eines Links von einem Ort zum anderen kommen.
Für einige ist dies ein Albtraum. Tanya Cordrey, The Guardians Chief Digital Officer, behauptet, die Zeitung war nicht in der Lage, die Quelle von etwa 25% des Verkehrs. Eine beängstigende Aussicht für Unternehmen, die von Werbeeinnahmen abhängig sind. Wo das Wachstum des Verkehrs der Unterschied zwischen Leben und Tod sein kann.
Warum kann Google die Quelle nicht verfolgen? Generell, weil der Benutzer von einer geschlossenen Plattform oder einem mobilen Kanal kam. Wenn der Nutzer mit der Facebook-App auf dem Handy surft, ist Google Analytics oft nicht in der Lage, die Quelle eindeutig zu bestimmen.
Wenn der Nutzer mit der Facebook-App auf dem Handy surft, kann Google Analytics oft die Quelle nicht ermitteln (es sei denn, es wird ein UTM verwendet), und klassifiziert dies stattdessen als direkten Verkehr. Wenn Sie eine Menge Verkehr von Mobilgeräten haben, rechnen Sie möglicherweise den ROI Ihrer sozialen Bemühungen nicht richtig.
Eine weitere verbreitete Quelle für direkten Verkehr sind die Messaging-Apps. Wenn dein Publikum deinen Link über WhatsApp oder Facebook Messenger oder sogar E-Mail und deren Freunde teilt, folgen Sie diesem Link. Google Analytics wird die Quelle nicht erfassen können, und es wird als direkter Verkehr gezählt. Dies ist eine der Quellen des dunklen sozialen Verkehrs.
Der Begriff Dark Social beschreibt das soziale Teilen, das an Orten im Internet stattfindet, wo es schwierig ist, den Referrer oder die Quelle zu verfolgen. Einige der dunklen Besuche, die Sie auf Ihrer Website erleben, sind das Ergebnis von dunklen sozialen Teilungen.
Die Idee des dunklen sozialen Charakters und der damit einhergehende Begriff wurde von Alexis Madrigal erstmals in einem Artikel über den Atlantik zur Sprache gebracht. Alles begann mit einer Anekdote aus seiner Jugend. Das Problem war, dass in den frühen 2010er Jahren die allgemeine Vorstellung war, dass der höchste wertvolle Verkehr aus zwei Quellen stammt: Suchmaschinenverkehr und sozialer Verkehr.
Allerdings hatte Alexis das Gefühl, dass irgendwo in all diesen Web-Traffic-Analysetdaten eine geheimnisvolle Verkehrsquelle steckt. Er prägte diesen Begriff, dunkles soziales. Dieses Bild zeigt, dass über 50 % des dunklen Verkehrs, der in die Atlantic kommt, das Ergebnis von Dark Social war.
Jetzt, bevor wir darauf eingehen, wie Sie die Menge an dunklem sozialen Verkehr auf Ihrer Website einschätzen können, lassen Sie uns diskutieren, warum dunkler sozialer Verkehr vielleicht Ihr bester Verkehr ist. Bevor wir erläutern, wie Sie die Menge an dunklem sozialem Traffic auf Ihrer Website schätzen können, lassen Sie uns besprechen, warum dieser vielleicht der beste Traffic für Sie sein könnte.
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Ein Grund, sich um dunklen sozialen Traffic zu kümmern, ist das menschliche Verhalten. Was ist die mächtigste, aber schwer zu beherrschende Marketingstrategie? Mundpropaganda-Marketing (WOMM). Was wird Ihnen ein Produkt schneller verkaufen als eine vertrauenswürdige Empfehlung?
Dunkle soziale Netzwerke haben mehr mit WOMM gemein als mit sozialen Medien. Soziale Medien sind öffentlich, und Gruppendruck verstärkt die Ergebnisse. Wir haben alle gesehen, dass die Likes bei etwas, das weniger als erstaunlich ist, ausufern können, und die Leute wissen, dass sie etwas misstrauisch gegenüber etwas sein sollten, das in einem öffentlichen Forum stark gefördert wird.
Umgekehrt ist Dark Social privat und intim. Wenn ein Freund Ihnen oder eine Gruppe von Freunden Nachrichten schickt, gibt es weniger Druck und mehr Offenheit. 48 % der Menschen sind nicht damit vertraut, einige Dinge in einem öffentlichen Forum zu teilen. Das macht Dark Social Sharing stark zielgerichtet. Wenn jemand etwas mit Ihnen über eine WhatsApp-Nachricht teilt, dann deshalb, weil sie glauben, dass Sie persönlich darauf reagieren werden, auch wenn es etwas gewagt ist.
Die Präferenz für die Freigabe in öffentlichen Kanälen wurde durch Daten gesichert. Die von RadiumOne durchgeführte Forschung hat gezeigt, dass die Menge der gemeinsamen Nutzung über dunkle soziale Kanäle den Anteil an öffentlichen Räumen wie Facebook im Jahr 2016 übertroffen hat.
Obwohl das Teilen in dunklen Kanälen schon seit Jahren bevorzugt wird, hat sich diese Art des Teilens erst kürzlich zu einer wichtigen Verkehrsquelle entwickelt, die Facebook-Referenzen übertrifft. 2018 analysierte Get Social den Traffic von ihren Kunden und stellte fest, dass der Dark Traffic von Dark Social den von öffentlichen Facebook-Postings überstieg.
Es ist wahrscheinlich, dass Dark Traffic bereits zu Ihrem Website-Traffic beiträgt.
Um den Traffic von Dark Social zu schätzen, benötigen Sie gesunden Menschenverstand und Zugang zu Google Analytics. Wie bereits erwähnt, wird der Traffic, den Sie von dunklen Kanälen erhalten, in Ihrem direkten Verkehr versteckt.
Um zu verstehen, wie viel Ihres direkten Traffics aus Dark Social kommt, werden wir eine Annahme treffen. Wenn direkter Traffic auf Seiten wie der Homepage landen (rocketbots.io), gehen wir davon aus, dass der Benutzer dies in die URL-Leiste seines Browsers eingegeben hat und Chrome es für ihn automatisch vervollständigt hat.
Allerdings, wenn ein Benutzer auf einer tiefer liegenden Seite Ihrer Webseite landet, wie unserem Blogbeitrag "Wie Sie mit der Chat-Automatisierung beginnen". Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sie die URL einfach eingegeben haben. Wir nehmen an, dass sie auf einen Link in einem Bereich geklickt haben, wo Google Analytics die Quelle nicht verfolgen konnte.
Um dunklen sozialen Traffic für Ihre Website zu bewerten, folgen Sie diesen Schritten in Google Analytics.
Schritt 1: Analysieren Sie, wie viele direkte Traffic-Sitzungen Sie auf Ihrer Website innerhalb eines Monats haben. In diesem Fall sind es etwa 20.000 Sitzungen oder 21 % aller Sitzungen. Sie können sich diesen direkten Datenverkehr als die Menge an Dark Traffic vorstellen, den Sie erhalten. (Es ist dunkel, weil Sie die Quelle nicht kennen.)
Schritt 2: Erstellen Sie einen Filter, der den Traffic zu Sitzungen ignoriert, an denen der Benutzer auf Ihrer Homepage landet. (Denken Sie an die Annahme, die wir vorhin gemacht haben.) In diesem Fall sind es etwa 11.000 Sitzungen oder 15 % aller Sitzungen.
Aus dieser Analyse können wir sehen, dass etwa 15% der Sitzungen auf der Website von dunklen sozialen kommen. Jemand hat irgendwo einen Link mit jemandem im dunklen Raum im Internet geteilt und es führte zu 11.000 Sitzungen auf der Webseite!
Um zu verstehen, wie Sie Ihren Dark Traffic nutzen und im Dark Social erfolgreich sein können, müssen Sie Inhalte für Ihre größten Fans oder die wichtigsten Power-User bereitstellen, um sie in dunklen Kanälen zu teilen. Um dies zu tun, möchten Sie wissen, was diese Fans am meisten teilen, wo sie es teilen und wie Sie es mit ihnen teilen sollten, damit sie es mit ihren Verwandten, Freunden und Kollegen teilen.
Eine 2019 vom Global Web Index durchgeführte Studie gibt uns eine gute Vorstellung davon, was Menschen über private Nachrichten und andere dunkle soziale Kanäle teilen wollen.
Natürlich sind komische und zielgerichtete persönliche Fotos die Nummer Eins. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht an der Aktion teilnehmen können. Unterhaltsame Fotos und Videos belegen den zweiten Platz. Also machen Sie lustige Bilder im Büro und senden Sie sie privat an die Kunden, mit denen Sie am engsten sind. Das können Sie aber nicht jeden Tag tun.
Links zu Webseiten, Angebote & Rabatte und andere Arten von Links sind alle eine gute Wette. Es kann so einfach sein, die beliebtesten Blog-Beiträge der vergangenen Woche zu sammeln und sie an Ihre Kontakte von Messaging-Apps zu senden. Es ist etwas, das wir wöchentlich mit unseren Blog-Newslettern für Facebook Messenger, WhatsApp und Telegram tun.
Es ist wichtig zu beachten, dass 62 % der Klicks, die aus dunklen sozialen Quellen stammen, auf mobilen Geräten stattfinden. Stellen Sie sicher, dass die Inhalte, die Sie teilen, benutzerfreundlich für mobile Geräte sind.
Ein weiterer Teil der Global Web Index Studie wurde durchgeführt, um zu verstehen, welche Plattformen für Dark Social verwendet werden. Nachdem sie mehr als 3.000 Internetnutzer gefragt hatten, fanden sie heraus, dass:
82 % Inhalte auf Facebook Messenger teilen.
56 % Inhalte auf WhatsApp teilen.
34% Inhalte über Instagram-Direktnachrichten teilen.
32% Inhalte über Snapchat-Nachrichten teilen.
Wenn Sie Inhalte teilen, möchten Sie sie direkt in diese Kanäle teilen, damit Ihre Fans sie ganz einfach mit ihren Freunden teilen können.
Wenn Sie entscheiden, dass es Ihrem Unternehmen wichtig ist, das Teilen über Dark Social zu steigern, müssen Sie die Kosten rechtfertigen, die Ihnen dafür anfallen. Um dies zu tun, stellen Sie sicher, dass Sie UTM-Tracking auf allen Links verwenden, die Sie an Ihre Fans senden.
Verwenden Sie den Google URL Campaign Builder um UTM-Parameter zu Ihren Links hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie verfolgen, wer Ihre Links mit Google Analytics klickt. Dies gibt Ihnen ein besseres Bild davon, wie Ihre Messenger-Marketing-Bemühungen im Vergleich zu Ihren anderen Initiativen abschneiden.
Sobald Sie die Links bereit haben, möchten Sie diese Links an Ihre Messenger-Kontakte versenden, egal ob über Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik oder eine andere Messaging-App. Wir haben detailliert erklärt, wie das in unserem Beitrag über das Senden von Newslettern über Messaging-Apps funktioniert.
Zu guter Letzt stellen Sie sicher, dass Sie private Nachrichten-Share-Buttons zu Ihren Blog-Beiträgen und Artikeln hinzufügen.
Die Leute neigen dazu, Links und Artikel zu teilen, also machen Sie es ihnen einfach.
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Wenn dir dieser Beitrag gefallen hat und du deinen dunklen Traffic besser verstehen und in der dunklen sozialen Welt erfolgreich werden möchtest, empfehlen wir dir, unsere Blogpost-Updates zu abonnieren und weiterzulesen. Sie können starten, indem Sie verstehen, wie Unternehmen Messaging-Apps mit unserem ultimativen Leitfaden für Instant Messaging im Business nutzen sollten.
Sobald Sie damit fertig sind, können Sie direkt in einen unserer app-spezifischen Beiträge wechseln, um mehr zu erfahren:
Iaroslav Kudritskiy ist Chief Operating Officer und Mitbegründer von respond.io, der das Wachstum und den Betrieb überwacht. Er hat einen MBA-Abschluss von der Chinesischen Universität Hongkong, und seine früheren Positionen umfassen Rollen bei Kodak Alaris, Xaxis und Light Reaction.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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