Suchen Sie eine Kunden-Messaging-Plattform für Ihr Unternehmen? Wenn ja, ist dieser Blogbeitrag für Sie. Wir werden untersuchen, was Kunden-Messaging-Plattformen sind, wie sie funktionieren und welche Vorteile sie haben. Dann werden wir die Kriterien auflisten, die eine gute Kundennachrichtensoftware haben sollte, und wie Sie respond.io als Kundennachrichtenplattform nutzen können.
Eine Kunden-Messaging-Plattform oder Kunden-Messaging-Software ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle zu kommunizieren.
Es wurde entwickelt, um Unternehmen zu helfen, die Kundenkommunikation mit Funktionen wie Chatbots, Automatisierungswerkzeugen und Integrationsmöglichkeiten mit anderen Kundendienstsystemen zu rationalisieren und zu verbessern. Schauen wir uns doch einmal an, wie es als Plattform für Kundennachrichten funktioniert.
Kunden-Messaging-Plattformen konzentrieren sich in der Regel auf Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können aber auch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail unterstützen. Sie arbeiten durch Konsolidierung aller Kommunikationskanäle, die Kunden verwenden, um Ihnen zu helfen, Kundengespräche bequem an einem Ort zu verwalten.
Unternehmen können Kundennachrichten von verschiedenen Kanälen aus über eine einzige Schnittstelle ansehen und darauf reagieren die Automatisierung, um Gespräche zu leiten und dem richtigen Team und Agenten zuzuweisen und unter anderem den Gesprächsfortschritt und die Agentenleistung zu verfolgen.
Beachten Sie, dass nicht alle Kunden-Messaging-Plattformen diese Fähigkeiten bieten, da sie üblicherweise nur in fortgeschrittenen Plattformen zu finden sind. Jetzt wissen Sie, wie eine Kunden-Messaging-Plattform funktioniert, lassen Sie uns die Vorteile erkunden, die sie Unternehmen bieten.
Eine Kunden-Messaging-Plattform bietet Unternehmen erhebliche Vorteile, indem sie sich effektiv mit gemeinsamen Problemen im Zusammenhang mit Kunden-Messaging auseinandersetzen.
Einige dieser Probleme umfassen isolierte Gespräche, Schwierigkeiten bei der manuellen Beantwortung großer Nachrichtenzahlen, das Verfolgen von Gesprächen über mehrere Kanäle hinweg und Herausforderungen bei der sofortigen Antwort aufgrund dieser Blockaden.
Die Fähigkeit einer Kunden-Messaging-Plattform, alle Kundengespräche in einer einheitlichen Oberfläche zu zentralisieren, beseitigt das Problem der isolierten Interaktionen. Die Agenten können auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zugreifen und reagieren und so ein zusammenhängendes und nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten.
Als Kunden-Messaging-Plattform, die einen Ort für alle Messaging-Kanäle bietet, können Unternehmen ihre Gesprächsverfolgungsfähigkeiten verbessern und die Gespräche identifizieren, die in Echtzeit beantwortet wurden oder noch nicht beantwortet sind.
Automatisierung ist eine der Kernfunktionen der Kunden-Messaging-Plattform, mit der Unternehmen Routineanfragen effektiv bearbeiten und wiederholte Aufgaben erheblich reduzieren können.
Dies gibt Agenten' Zeit frei und erlaubt ihnen, schnelle Antworten zu geben und sich auf die Lösung komplexer Kundenprobleme zu konzentrieren. Dadurch können Unternehmen eine verbesserte Kundenerfahrung und eine gesteigerte Zufriedenheit bieten.
Nachdem wir die Vorteile einer Kundennachrichtensoftware erkundet haben, konzentrieren wir uns nun auf die Schlüsselfaktoren, die bei der Auswahl einer Kundennachrichtenplattform zu berücksichtigen sind.
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Die Wahl der richtigen Software für die Kundenkommunikation ist entscheidend, um alle Ihre Messaging-Anforderungen zu erfüllen. Hier erforschen wir das Muss einer Kundenkommunikationsplattform, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Ein entscheidendes Kriterium für eine Kunden-Messaging-Plattform ist ihre Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zu unterstützen, da die meisten Unternehmen mit Kunden über verschiedene Plattformen interagieren, wie E-Mail, SMS und Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram.
Eine ideale Messaging-Plattform für den Kundenservice sollte in der Lage sein, diese Kanäle in einer einheitlichen Schnittstelle zu integrieren und zu verwalten, sodass Unternehmen effizient mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle interagieren und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnisbieten können.
Wenn Sie auf der Suche nach einer Omnichannel-Messaging-Plattform sind, sollten Sie respond.io ausprobieren. Es unterstützt alle gängigen Instant-Messaging-Kanäle wie WhatsApp,Instagram,Facebook MessengerundTelegram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail, Webchat undSMS.
Die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über verschiedene Kanäle zu identifizieren und zu erkennen, ist entscheidend für ein echtes Omnichannel-Erlebnis. Eine robuste Kundennachrichtenplattform sollte Werkzeuge zur Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Kanälen anbieten, um ein einheitliches Kundenprofil zu gewährleisten.
Mit respond.io können Unternehmen Gespräche aus verschiedenen Kanälen zusammenführen und ein einheitliches Kundenprofil erstellen. Wenn ein Kunde Ihnen zuvor per E-Mail geschrieben hat, sich aber entschieden hat, Sie als nächstes über WhatsApp zu kontaktieren, können Sie die Gespräche zusammenführen, um den Kontext leicht zu erhalten.
Dies ermöglicht Agenten einen umfassenden Überblick über jeden Kunden's Kommunikationsverlauf, Präferenzen und vergangene Anfragen und ermöglicht personalisierte und kontextbezogene Antworten.
So können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie sie unterstützen.
Automatisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Straffung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Viele Plattformen bieten zwar grundlegende regelbasierte Automatisierung, aber allein auf diese Fähigkeit zu vertrauen wird nicht ausreichen, wenn Ihr Unternehmen anfängt zu wachsen.
Um Ihr Kundenkommunikationsmanagement zukunftssicher zu gestalten, wählen Sie eine Plattform mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, die sich nahtlos an Ihrem Unternehmenswachstum anpassen lässt.
Dies sorgt für eine robuste und effektive Automatisierung, da Ihre Kundenbasis wächst. Darüber hinaus wird es verhindern, dass in Zukunft auf eine andere Software umgestellt werden muss, um mögliche Störungen in Ihrem Betrieb zu vermeiden.
Mit denWorkflowsvon Respond.io können Sie komplexe Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungsbauer automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren oder überVorlagen.
Eine Kundennachrichtenplattform sollte nahtlos in bestehende Software-Stacks wie CRM-Systeme und Datenlager integriert werden.
Diese Funktion ist wichtig, da sie es Unternehmen ermöglicht, nahtlos Daten zwischen ihrer Kunden-Messaging-Plattform und anderer Software zu teilen und so einen reibungslosen Informationsfluss, optimierte Abläufe und kohärente Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Unternehmen können jede Software mit respond.io integrieren, einschließlich Datenanreicherungsplattformen wie Clearbit und einer Reihe von Anwendungen, die Zapier und Make.com Integrationen unterstützen.
Sie können auchWebhooksverwenden, um Nachrichten auf Basis von Kundenaktionen auf externen Plattformen wieShopify,WooCommerce, Magentoundweitere. Dazu gehörenverlassene Warenkorbnachrichten, Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.
Um wichtige Updates oder Ankündigungen effizient zu kommunizieren und Werbebotschaften zu senden, benötigen Unternehmen eine Messaging-Plattform, die Nachrichten über mehrere Kanäle gleichzeitig übertragen kann.
Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, ein breiteres Publikum zu erreichen und gewährleistet eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Übertragung ist besonders nützlich für zeitsensible Ankündigungen, Marketing-Kampagnen oder dringende Benachrichtigungen.
Mit Antwort. o Unternehmen könnenBroadcast-Nachrichtenauf mehreren Kanälen senden, einschließlichSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEundViber. Es ermöglicht auch das Senden von Broadcast-Nachrichten über den letzten Kanal, mit dem ein Kunde interagiert hat.
Das Beste ist, dass Sie auch den Erfolg Ihrer Broadcast-Kampagne messen und Erkenntnisse sowie Daten erhalten können, um Ihre nächste Kampagne zu verbessern.
Eine Messaging-Plattform's Fähigkeit hohe Message-Volumes zu handhaben ist entscheidend, vor allem für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm oder für Unternehmen, die in der Regel einen Anstieg von Anfragen während der Hauptstunden.
Eine robuste Plattform sollte für den Umgang mit Stacheln im Nachrichtenverkehr ausgerüstet sein, ohne dabei die Reaktionszeiten oder die Leistung zu beeinträchtigen. Denn jede Ausfallzeit oder Unterbrechung kann die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen und dem Ruf einer Marke schaden.
Mit respond.io müssen Sie sich nicht um diese Probleme kümmern. Es ist eineverlässliche Plattform , die erstellt wurde, um hohe Volumina von Nachrichten ohne Unterbrechung zu handhaben. Unternehmen können konsistente Geschäfte aufrechterhalten und sich auf die Kommunikation mit Kunden konzentrieren.
Kundennachrichtenplattform: Verwenden von Respond.io als Kundennachrichtensoftware.
Respond.io verfügt über eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen, die Supportprozesse mit der Automatisierung zu rationalisieren. Hier zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie respond.io für Ihr Geschäft verwenden können.
Kunden erwarten in der Regel schnelle Antworten von Unternehmen. Dies ist jedoch schwer zu erreichen, vor allem wenn Ihr Geschäft nicht rund um die Uhr funktioniert. Daher ist es wichtig, ihre Erwartungen zu verwalten, wenn sie Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren.
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten in solchen Szenarien zu senden. Diese Nachrichten können Kunden über die geschätzte Reaktionszeit informieren und ihnen mitteilen, wann sie eine Antwort erwarten sollen.
Durch das proaktive Management der Kundenerwartungen können Unternehmen ihr Engagement für exzellenten Service auch während der Geschäftszeiten unter Beweis stellen.
Eine effektive Möglichkeit, den Kundensupport zu optimieren und schnelle Lösungen zu bieten, ist die Einrichtung eines automatisierten FAQ-Menüs. Unternehmen können Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammenstellen und organisieren und sie in ihren Workflow implementieren.
Auf diese Weise können Kunden leicht auf Informationen zugreifen und Antworten auf ihre Anfragen finden, ohne dass Agenten eingreifen müssen. Um kompliziertere Supportfälle zu bewältigen, können Sie die Möglichkeit einschließen, offene Fragen zu stellen oder einen Agenten-Eskalationsweg anzulegen.
Das Sammeln von Kundendaten ist für eine effektive Unterstützung entscheidend, da Agenten wichtige Rahmenbedingungen für ihre Interaktion schaffen können. Zum Beispiel können sie die Informationen nutzen, um VIP-Kunden zu identifizieren, den Kontext früherer Gespräche zu nutzen und vieles mehr.
Mit respond.io können SieVor-Chat-Umfragenautomatisieren, um wertvolle Kontaktinformationen zu sammeln und Kontext für ein Problem zu gewinnen. Diese Umfragen können so gestaltet werden, dass sie wesentliche Details wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere relevante Informationen erfassen.
Mit allen wichtigen Informationen können die Agenten die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden genau identifizieren und berücksichtigen. So können sie personalisierte Lösungen anbieten, Probleme effizient lösen und außergewöhnliche Unterstützung bieten.
Um sicherzustellen, dass Kunden die von ihnen benötigte Unterstützung erhalten, ist es entscheidend, sie mit dem entsprechenden Vertreter zu verbinden, der ihre spezifischen Probleme ansprechen kann.
Antworten. o'sWorkflow-Automationbietet einen intuitiven Weg, um automatischGespräche mit dem richtigen Teamunddem richtigen Agent zuzuweisen. Sie können Ihre Routing-Methode an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, unter anderem sprachbasierte Routing- und Shift-basierte Routing.
Zusätzlich können Sie Unterhaltungen automatisch basierend auf Ihrer Zuweisungslogik zuweisen, wie zum Beispiel dem Round-Robin-Verfahren, um Gespräche gleichmäßig unter den Mitgliedern des Support-Teams zu verteilen oder VIP-Kunden speziellen Agenten zuzuweisen.
Durch die Nutzung der Automatisierungsleistung können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden, wodurch die Notwendigkeit von manuellen Routing und Zuweisung durch Manager vermieden wird.
Aktivieren Sie die Agenten dann mit dem Shortcut Trigger-Button, um sie während des Chats mit Kunden zu starten. Aktivieren Sie die Agenten dann mit dem Shortcut Trigger-Button, um sie mit einem Klick zu starten, während Sie mit Kunden chatten.
Zum Beispiel, wenn der Dienst eines Agenten endet und mehrere ungelöste Unterhaltungen hat, können diese auf den Shortcut Trigger Knopf klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und die Automatisierung der Gespräche in die nächste Schicht übertragen.
Sie können diese Funktion auch nutzen, um Fälle zu eskalieren auf externe Plattformen wie Slack. Zusätzlich können Sie Informationen zwischen CRMs austauschen und antword.io an aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Angebote und Tickets erstellen.
Auf diese Weise können Agenten Aufgaben nahtlos entsprechend spezifischer Zeiten und Kundenanfragen ausführen, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.
Unter vielen anderen Möglichkeiten können Manager die Registerkarte Rangliste im Berichtsmodul nutzen, um mithilfe von Filtern detaillierte Einblicke in die Team- und Benutzerleistung zu erhalten.
Durch das Reports-Modul können Aufsichtspersonen Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann nutzen Sie ihre Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung und Optimierung des Geschäftsbetriebs.
Sind Sie bereit, eine Kunden-Messaging-Plattform zur Optimierung von Geschäftsprozessen zu verwenden? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversionan und erleben Sie eine leistungsstarke Automatisierung wie keine andere Plattform!
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Möchtest du respond.io weiter erkunden? Hier sind einige Lesungen, die Sie interessieren könnten.
Gabriella ist ein Content Writer bei respond.io, der sich seit 2022 auf die Autorität des Teams für WhatsApp spezialisiert hat. Bewaffnet mit einem Bachelor-Abschluss in Kommunikationswissenschaften verfeinerte Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialistin bei einem Webhosting-Unternehmen. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten machen ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technisch versierte Unternehmen.
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