Im dynamischen Bereich des Kundeneinsatzes sind Konversationsverkäufe ein Spielwechsel, der Kommunikation in Echtzeit mit personalisierten Kundenerfahrungen kombiniert.
Dieser Artikel untersucht die transformativen Auswirkungen des Konversationsverkaufs gegen traditionelle Verkäufe, Prüfung seiner Vorteile, Herausforderungen und der Bandbreite von Messaging-Apps, die für Gesprächsverkäufe verfügbar sind. Sie zeigt auch Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die diesen Ansatz effektiv verfolgt haben.
Darüber hinaus beleuchtet der Artikel, wie Plattformen wie respond.io innovative Lösungen bieten, um Konversationsstrategien zu erweitern.
Der Hauptunterschied zwischen den Konversations- und traditionellen Verkaufsmethoden liegt in Art und Richtung der Kommunikation.
Das Gespräch ist ein moderner Vertriebsansatz, der sich auf den Dialog mit dem Kunden und auf einen persönlichen Ansatz konzentriert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Verkaufsmethoden, die oft auf einer Einbahnkommunikation (Kaltrufe) beruhen, beruht der Gesprächsvertrieb auf zweiseitigen Gesprächen.
Dieser Ansatz nutzt direkte digitale Kommunikation, typischerweise über digitale Kanäle wie Messaging-Apps oder soziale Medien, um eine intimere und reaktionsschnellere Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
Traditionelle Verkaufsmethoden sind jedoch tendenziell linear und skriptiv, wobei sie sich auf eine Verkaufsagenda konzentrieren.
Konversationale Verkäufe gegen traditionelle Verkäufe
Konversationsverkäufe | Traditionelle Verkäufe | |
Kommunikationsstil | Interaktiv und beidseitig | Ein-Richtung |
Personalisierung | Hohe Personalisierung basierend auf Kundeninteraktionen | Begrenzte Personalisierung |
Kundenengagement | Sofortige Antworten und Interaktionen | Antworten können verzögert oder Skripte und weniger interaktiv sein |
Technologie-Nutzung | Reliant auf KI, CRM-Systeme und Nachrichtenkanäle | Weniger abhängig von Echtzeit-Kommunikationstechnologie |
Beziehungsaufbau | Fokus auf langfristige Beziehungen und Vertrauensbildung | Transaktionsfokussiert |
Vorteile | Verbesserte Kundenzufriedenheit, Engagement und Loyalität | Strukturierter Prozess |
Konversationsverkäufe mit dem Schwerpunkt auf personalisierten und kundenorientierten Interaktionen verwenden Konversations-KI um Kundenbeziehungen und Verkaufsleistung zu verbessern. Durch die Anpassung der Gespräche an Kunden' Präferenzen und Verhalten bieten Unternehmen mehr ansprechende und relevante Erfahrungen und stärken die Kundenbeziehungen.
Die Wahl der richtigen Nachrichtenkanäle ist entscheidend, um die Vorteile des Gesprächsverkaufs zu maximieren. Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle ermöglichen in Echtzeit personalisierte Interaktionen, die für die Effektivität dieses modernen Vertriebsansatzes entscheidend sind. Als Nächstes betrachten wir die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl der richtigen Messaging-Apps.
Die Wahl der richtigen Messaging-Kanäle ist wichtig für den Konversationsvertrieb, da Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit mit Kunden interagieren werden. Die richtigen Messaging-Apps erleichtern nicht nur Gespräche, sondern verbessern auch die Verkaufsstrategie insgesamt.
Hier sind einige wichtige Erwägungen bei der Auswahl der richtigen Nachrichtenkanäle:
Globale Beliebtheit und Reichweite: Identifiziere Messaging-Apps, die bei deiner Zielgruppe oder Region beliebt sind.
Funktionen und Funktionen: Wählen Sie Messaging-Kanäle, die Funktionen für einen dynamischen Konversationsansatz bieten, wie Multimedia-Messaging und CRM-Integration, die für eine dynamische Kommunikation wichtig sind. conversative Verkaufsumgebung.
Zuverlässigkeit und Sicherheit: Priorisieren Sie Messaging-Kanäle, die für ihre Zuverlässigkeit und robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten bekannt sind.
Benutzererfahrung: Eine nahtlose und intuitive Benutzererfahrung sowohl für das Verkaufsteam als auch für Kunden kann einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg der Verkaufsgespräche haben.
Sprachkommunikation: Eine der besten Verkaufsmöglichkeiten ist das Gespräch mit Kunden. Erwägen Sie die Annahme von Sprachkommunikationskanälen oder Funktionen wie die WhatsApp Business Calling API zur Verbesserung der Abschlussrate Ihres Agenten's.
Als nächstes untersuchen wir'll, wie die Annahme von Konversationsverkäufen Unternehmen zugute kommen kann.
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Konversationale Verkäufe bieten verschiedene Vorteile für Unternehmen in jeder Branche. Lassen Sie uns sie hier durchgehen.
Konversationale Verkäufe ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikation auf Kundenwünsche, frühere Interaktionen und die Kaufgeschichte jedes Kunden abzustimmen. Dieser personalisierte Ansatz geht über generische Verkaufsargumente hinaus und erlaubt es Vertriebsmitarbeitern, Lösungen und Produkte anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Durch diese Personalisierung fühlen sich die Kunden nicht nur geschätzt und verstanden, sondern erhöhen auch die Relevanz und Effektivität der Verkaufsinteraktion.
Echtzeitkommunikation in Gesprächsverkäufen steigert die Kundenbindung deutlich. Kunden können ihre Anfragen sofort klären und ein sinnvolles Gespräch führen, anstatt nur Informationen zu erhalten. Diese kontinuierliche Interaktion hält die Kunden aktiv und investiert in das Gespräch und stärkt ihre Beziehung zur Marke.
Kunden sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn sie schnelle und personalisierte Lösungen für ihre Anfragen erhalten, anstatt allgemeine Antworten oder verzögerte Kommunikation, wie sie mit traditionellen Verkaufsmethoden üblich sind. Indem man sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und sofort relevante Antworten zu geben, können Konversationsverkäufe zu höheren Verkaufszahlen führen.
Der personalisierte und ansprechende Charakter der Konversationsverkäufe schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden. Wenn Kunden das Gefühl haben, gehört und geschätzt zu werden, entwickeln sie eher ein Gefühl der Loyalität zur Marke. Diese Loyalität führt zu wiederholtem Geschäft, längerer Kundenbindung und oft werden Kunden zu Befürwortern der Marke, die ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.
Konversationsverkäufe wurden mit KI und maschinenbasiertem Lernen deutlich rationeller gestaltet. Die Automatisierung kann erste Anfragen bearbeiten, wichtige Informationen sammeln und Lead Potentiale bewerten. So können sich die Vertriebsmitarbeiter auf hochpotentielle Leads konzentrieren und die Effizienz und Effektivität des Vertriebsprozesses steigern.
Diese Vorteile unterstreichen die Wirksamkeit von Konversationsverkäufen in der heutigen digitalen und kundenorientierten Marktwirtschaft. Auf diesen Vorteilen basierend werden wir die häufigsten Herausforderungen beleuchten, denen Unternehmen bei der Annahme von Conversational Sales-Strategien gegenüberstehen.
Obwohl Gesprächsverkäufe erhebliche Vorteile mit sich bringen, müssen sich die Unternehmen der Herausforderungen bewusst sein. Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Implementierung von Konversationsverkaufsstrategien gegenüberstehen.
Unternehmen könnten es als Herausforderung empfinden, schnelle und konsistente Antworten über mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Live-Chat zu liefern. Dies kann zu inkonsistentem Service oder verzögerten Antworten führen, weil sie mehrere Messaging-Kanäle jonglieren.
Einige Kanäle, wie die WhatsApp Business App, unterstützen eine begrenzte Anzahl von Benutzern pro Konto, sodass es für Unternehmen schwierig wird, eine große Anzahl von Anfragen effizient zu bearbeiten und zeitnah zu reagieren.
Bestimmte Kanäle wie die WhatsApp API und Facebook Messenger setzen ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster durch, was es für Unternehmen herausfordernd macht, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu reagieren, insbesondere zu geschäftigen Zeiten oder außerhalb der Betriebszeiten.
Wenn Unternehmen mit Kunden über mehrere Plattformen umgehen, wird das manuelle Routen an das entsprechende Team zeitaufwendig. Dies führt zu verzögerten Antworten und potenzieller Frustration der Kunden.
Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, die Gesprächsqualität und die Agentenleistung zu überwachen, wenn sie mehrere Plattformen jonglieren oder wenn Vertriebsmitarbeiter ihre persönlichen Telefongeräte nutzen, um mit Kunden zu chatten.
Obwohl diese Herausforderungen im Konversationsverkauf die Komplexität zeigen, mit der Unternehmen konfrontiert sind, ebnen sie auch den Weg für innovative Lösungen und Erfolgsgeschichten.
Lass uns reale Beispiele erkunden, wie Unternehmen Konversationsverkäufe nutzen, um das Kundenengagement zu erhöhen und den Umsatz anzukurbeln.
Sport Center Los Naranjos hat Kundenanfragen auf mehreren Kanälen bearbeitet, wie die WhatsApp Business App. Jedoch aufgrund des begrenzten Zugriffs auf mehrere Benutzer auf die App, nur wenige Agenten konnten gleichzeitig mit Kunden chatten, was zu einer Verzögerung bei den Antworten führte.
Um die Bearbeitung und Überwachung von Anfragen zu rationalisieren, wollte das Zentrum seine Wellness-Management-Software mit einer Business-Messaging-Lösung integrieren. Kundengespräche und -daten zentralisieren und gleichzeitig Mehrbenutzerzugriff ermöglichen.
Das Zentrum wurde von WhatsApp Business App auf WhatsApp API aktualisiert und mit Facebook Messenger und Instagram verbunden. Diese Integration ermöglichte es den Agenten, Ononichannel Anfragen von einer einzigen Plattform aus effizient zu bearbeiten, die Kommunikation zu rationalisieren und die Reaktionseffizienz zu verbessern.
Sport Center Los Naranjos verwendet reagieren. o's Workflows zur Automatisierung häufig gestellter Fragen (FAQs) und Antworten, da die meisten ihrer Abfragen vorhersehbar waren oder sich um ähnliche Themen drehten.
Darüber hinaus unterstützten Workflows die Weiterleitung komplexer Anfragen an das Vertriebsteam und verteilten sie einem verfügbaren Agenten. Das Zentrum nutzt diese Gespräche auch als Gelegenheit, Kunden zu einem Verkaufs-Trichter hinzuzufügen.
Dadurch konnte das Sportzentrum die erste Reaktionszeit von 20 auf 5 Minuten reduzieren, die Bearbeitungszeit von 5 auf 1 Minute verkürzen und 20 % mehr Abonnenten aus Anfragen konvertieren.
Als das Geschäft wuchs, kämpfte Lamarsa Kaffee mit WhatsApp um die Flut von Verkäufen, Bestellungen und After-Sales-Anfragen. Sie wollte Anfragen effizient bearbeiten und Aufgaben automatisieren.
Lamarsa Coffee suchte nach einem Anbieter von Business Messaging-Lösungen, der in der Lage ist, die Kundenkommunikation zu straffen und den Verkaufszyklus durch Automatisierung zu verkürzen.
Mit Respond.io zentralisiert die Kommunikation von Omnichannel und versetzt Kunden mit maßgeschneiderten Routingstrategien den richtigen Vertriebsmitarbeiter.
Dadurch hat Lamarsa Coffee die Reaktionszeit um 38% gesteigert, was in weniger als einem Jahr zu einem Umsatzzuwachs von 50% führte.
Die Unternehmen profitieren zweifellos von den Konversationsverkäufen, aber um sie voll auszuschöpfen, Entscheidend ist die Wahl der richtigen Vertriebsplattform, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Lass uns erkunden, wie im folgenden Abschnitt.
In diesem Abschnitt werden wir prüfen, wie Unternehmen Kundengespräche Management Software verwenden können, wie zum Beispiel antworten. o, um ihren Gesprächsvertrieb zu initiieren.
Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung, sich über zahlreiche Instant Messaging-Kanäle mit Kunden zu verbinden. Die Schwierigkeit besteht darin, verschiedene Kanäle gleichzeitig zu verwalten und zu jonglieren, was zu einem hohen Risiko des Verpassens von Nachrichten von Kunden oder verspäteten Antworten führt.
Die Unternehmen können die Gespräche in einen einheitlichen Omnichannel-Posteingang konsolidieren.
Dies vereinfacht die Kommunikation für Konversationsverkäufe und ermöglicht nahtlose Antworten auf Kunden, ohne mehrere Plattformen zu jonglieren.
Mit der Funktion respond.io's Kontakt Merge können Unternehmen Kundenprofile von verschiedenen Kanälen in einen vereinheitlichen. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, wiederkehrende Kunden zu erkennen und sicherzustellen, dass die Kundendaten auf dem neuesten Stand sind.
Durch die Minimierung von Unklarheiten und die Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über die Kundeninteraktionen können Unternehmen fundiertere Entscheidungen im Kundenservice treffen und ihre Interaktionen effektiver personalisieren.
Das Ergebnis ist ein nahtloses Kundenerlebnis, das die Konsistenz über alle Kommunikationskanäle des Kunden hinweg gewährleistet.
Wie bereits erwähnt, sind kurze Nachrichtenfenster eine der häufigsten Herausforderungen im Konversationsverkauf. Aufgrund dieser Beschränkung können Vertriebsmitarbeiter nicht mit Kunden kommunizieren, es sei denn, die Kunden öffnen die Messaging-Fenster mit einer neuen Nachricht.
Respond.io bietet Unternehmen mit Lösungen zur Wiederaufnahme der Gespräche mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle. Mit respond.io können Unternehmen WhatsApp API-Nachrichtenvorlagen erstellen, überprüfen und speichern, um das WhatsApp API-Nachrichtenfenster wieder zu eröffnen.
Für das Nachrichtenfenster im Facebook Messenger können Unternehmen das Facebook Message Tag nutzen, das es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, mit Kunden bei bestätigten Veranstaltungen sowie nach dem Kauf und für Kontoupdates zu kommunizieren.
Darüber hinaus ist respond.io eine der wenigen Plattformen, die den Human Tag Agent unterstützen, der das Zeitfenster von Facebook Messenger von 24 Stunden auf 7 Tage verlängert.
Die Nutzung dieser Lösungen zur Erweiterung von Messaging-Fenstern und zur Navigation von Konversationsbeschränkungen verbessert das kontinuierliche Kundenengagement und die Vertriebsinteraktionen erheblich.
Im Konversationsverkauf können bestimmte Aufgaben für die Vertriebsteams repetitiv und mühsam sein, was von wichtigeren Verkaufsaktivitäten ablenkt. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Vertriebsmitarbeiter produktiver sein und sich auf hochwertige Wechselwirkungen konzentrieren.
Respond.io's Chat Routing und Auto-Zuordnung Workflows sind so konzipiert, dass große Volumes von eingehenden Unterhaltungen verwaltet werden.
Zum Beispiel können Unternehmen Multiple-Choice-Fragen implementieren, um Gespräche entsprechend ihren verkaufsbezogenen Zielen zu leiten. Tags können auch verwendet werden, um spezifische Kundensegmente wie VIP- oder Firmenkunden zu kategorisieren und zu leiten.
Sobald die Unterhaltungen korrekt geleitet sind, sie können entweder einem verfügbaren Verkaufsvertreter oder einem bestimmten Agenten auf der Grundlage vordefinierter Zuweisungskriterien zugewiesen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion durch das geeignetste Teammitglied gehandhabt wird, wodurch der Verkaufsprozess verbessert wird.
Die Automatisierung vereinfacht den Vertriebsprozess, so dass sich die Vertriebsmitarbeiter schnell auf die Bedürfnisse potentieller Kunden konzentrieren und damit die Chancen eines erfolgreichen Verkaufs erheblich erhöhen.
Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen mit unzusammenhängenden Vertriebstools, insbesondere mit der Unannehmlichkeit, zwischen Messaging-Plattformen und CRM-Systemen zu wechseln; dies führt zu gestörten Workflows und potenziellen Datenungenauigkeiten.
Mit respond.io können Unternehmen externe CRM-Plattformen wie HubSpot und Salesforce integrieren, was die direkte Erstellung und Aktualisierung von Kundendaten und Angeboten ermöglicht, ohne die respond.io-Plattform zu verlassen. Diese Integration vereinfacht Gesprächsabläufe und sorgt für konsistente, aktuelle Kundendaten.
Durch die Integration von respond.io mit Zapier und Make.com können sich Unternehmen mit verschiedenen Anwendungen verbinden, was die Automatisierung einer Vielzahl von Aufgaben außerhalb von CRM ermöglicht.
Ein bemerkenswertes Beispiel ist die Integration mit Bigcommerce. Dies bietet Echtzeit-Updates von Kundendaten zwischen den Antworten. o und BigCommerce und die Fähigkeit, Nachrichten an Kunden über ihre Bestellungen und aufgegebene Warenkorb-Nachrichten zu versenden, um Einkäufe.
Im Gesprächsverkauf besteht eine gemeinsame Herausforderung für Unternehmen, Verkaufsgespräche zu speichern, wenn ihre Vertriebsmitarbeiter persönliche Geräte zur Kommunikation mit Kunden verwenden. Dies stört auch die Kontinuität der Unterhaltung mit den Kunden, wenn Agenten wechseln oder fehlen.
Darüber hinaus kann die Verwendung mehrerer Telefonnummern durch Verkaufsteams zu Verwirrung für Kunden führen, da es an einem einheitlichen Ansprechpartner fehlt, Dies führt zu einer fragmentierten Kommunikation und kann das Kundenerlebnis beeinflussen.
Das Fehlen eines gemeinsamen Posteingangs wirkt sich nachteilig auf Markenimage und Kundenerfahrung aus und verdeutlicht die Nachteile der Verwendung persönlicher Telefonnummern für den Verkauf.
Das Nachrichtenmodul stellt einen einzigen Ansprechpartner für Außendienstler zur Verfügung, um Anfragen über mehrere Kanäle zu überwachen und zu beantworten. Dadurch erhalten Unternehmen mehr Sichtbarkeit der Gespräche und Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter und können Live-Gespräche in Echtzeit überwachen.
Das Berichtsmodul bietet Einblicke in die Leistung des Verkaufsteams, die es Unternehmen ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen über Verkaufsstrategien zu treffen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Konversationsvertrieb eine starke Strategie für Unternehmen darstellt, die einen tieferen Kundenkontakt suchen. Durch die Nutzung von Plattformen wie respond.io können Unternehmen ihren Verkaufsansatz verändern, Kundenbeziehungen fördern und verbesserte Verkaufszahlen vorantreiben.
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Kevin Wong, seit 2023 Senior Content Writer bei respond.io, besitzt ein Diplom in Massenkommunikation. Seine Erfahrung umfasst Nachrichtenjournalismus, Geschäftsschreibung und einen Stint als Public Relations-Berater. Seine umfassende Expertise wird auf tiefgreifende Artikel zu Kundengesprächen und der Geschäftsbotschaftslandschaft gelenkt.
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