Sie möchten SMS für Unternehmen verwenden, um Ihre bestehenden Kunden zu benachrichtigen oder neue anzuwerben? Sie fragen sich vielleicht, wie Sie einen SMS-Dienst für Ihr Unternehmen einrichten. In diesem Artikel entmystifizieren wir Geschäfts-SMS, erklären, wie Sie eine SMS-Nummer erhalten und wie Sie Ihre bestehenden Kunden informieren sowie neue finden.
Gibt es da draußen jemanden, der keine SMS benutzt hat? Es ist vielleicht die häufigste Form der Kommunikation. Da mehr als 65% der Weltbevölkerung SMS verwenden, geht die Technologie 28 Jahre nach ihrer Erfindung stark voran.
Obwohl das Konzept der SMS auf 1984 zurückgeht, wurde der erste Text 1992 verschickt. SMS hat sich seither nicht viel technologisch weiterentwickelt. Eine SMS fährt über das Mobilfunknetz zu einem nahegelegenen Zellenturm und dann zum SMS-Center eines Mobilfunkanbieters.
Der Träger sendet diese Nachricht an den Zellturm, der dem Empfänger am nächsten ist, und schließlich an das Telefon des Empfängers. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist, speichert der Mobilfunkanbieter die SMS und leitet sie weiter, sobald der Empfänger verfügbar ist.
SMS ist ziemlich alt technologisch und hat mehrere Einschränkungen, die es etwas unideal in der Welt von heute's machen. Zu diesen Einschränkungen gehören die berüchtigte Grenze von 160 Zeichen, die fehlende Unterstützung für reiche Inhalte und die Unfähigkeit, eine WLAN-Internetverbindung zu senden.
Um einige dieser Probleme zu lösen, kam MMS als Update mit einer reicheren Erfahrung in der Nachrichtenverarbeitung. Es ermöglicht Ihnen, Multimedia-Inhalte zu versenden, anstatt nur Text. MMS wird häufig verwendet, um Bilder zu senden, aber auch in der Lage, Audio- und Videodateien.
Der weltweit erste Full-MMS Service von'wurde 2002 von Westel ins Leben gerufen. Dies war nicht nur ein wichtiger Meilenstein für die Telekommunikationsbranche, sondern eröffnete auch eine breite Palette zusätzlicher Marketingmöglichkeiten für Unternehmen.
MMS-Kampagnen sind stärker engagiert und haben eine höhere Opt-in-Rate als SMS. MMS Inhalte werden 8 Mal häufiger von Kunden geteilt. Das Beste ist, dass jedes MMS 1.600 Zeichen erlaubt. Das sind zehnmal so viele Zeichen wie für SMS erlaubt!
Während MMS einige große Nachteile von SMS überwunden hat, es fehlen immer noch die Kernfunktionen moderner Messaging-Apps wie Lesebelege, Schreibanzeiger, Aufkleber und Standortfreigaben.
Um mit leistungsstarken Messaging-Apps zu konkurrieren, haben sich Anbieter veranlasst, SMS in Form von Rich Communication Services (RCS) zu verbessern. Obwohl die Idee von RCS 2007 von verschiedenen Carriern stammte, übernahm Google 2019.
Leider ist RCS ein Text-Protokoll der nächsten Generation für Android und ist nicht mit iOS kompatibel. Obwohl es die Eigenschaften hat, die von modernen Messaging-Apps erwartet werden, außer der Verschlüsselung. Google's Interesse und RCS wahrscheinlich auf den Erfolg von iMessage.
iMessage wurde 2011 auf allen iOS-Geräten gestartet, mit den gleichen Funktionen wie moderne Messaging-Apps, einschließlich Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. iMessage für Unternehmen, bekannt als Apple Business Chat ermöglicht es Nutzern sogar, Einkäufe direkt in iMessage vorzunehmen.
Allerdings funktionieren weder RCS noch iMessage auf beiden Betriebssystemen. Dies ist vielleicht der Grund, warum die geschäftliche Nutzung von iMessage und RCS niemals die Allmacht von Business SMS erreichen kann.
Ja, das ist unglaublich. Jeder auf der Welt mit einem Mobiltelefon kann SMS empfangen. Und die heutigen 5 Milliarden SMS-Nutzer werden bis 2025 auf 5,9 Milliarden anwachsen. China und Indien haben die meisten SMS-Nutzer mit 1,1 Milliarden beziehungsweise 730 Millionen.
Nicht zuletzt hat SMS eine unschlagbare Öffnungsrate von 98% und eine erstaunliche Klickrate von 40%, was die magere Klickrate von 2% bei E-Mails in den Schatten stellt. Diese Reichweite und offene Tarife machen SMS zu einem erstaunlichen Kommunikationsinstrument für Unternehmen.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das in Betracht zieht, SMS für geschäftliche Zwecke zu nutzen, müssen Sie die beiden größten Entscheidungen treffen: die Art der Nummer, die Sie für Ihr Unternehmen wünschen, und das Unternehmen, das die SMS-Versandmöglichkeiten bereitstellt.
Es gibt vier Haupttypen von Nummern: alphanumerische IDs, lange Codes, kurze Codes und gebührenfreie Nummern. Die beste Zahl für Ihr Unternehmen wird weitgehend von Ihrem Anwendungsfall abhängen.
Die Auswahl der falschen Nummernart für Ihr Unternehmen kann zu einer Aussetzung oder sogar zu einer Kündigung führen. Im Folgenden besprechen wir jede SMS-Nummernoption in Bezug auf Format, Verwendungsfall und Preis. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie sich für eine Geschäfts-SMS-Nummer bewerben.
Alphanumerische IDs sind perfekt für Regierungen oder Unternehmen, die 1-Wege-Benachrichtigungen von einer sehr gut erkennbaren Zahl senden möchten. Die Kehrseite ist, dass alphanumerische IDs keine direkten Antworten erhalten können.
Damit sind Alphanumerische IDs ideal für das Versenden von Broadcast-Nachrichten wie Massenwarnungen, Verifizierungen und Benachrichtigungen. Bitte beachten Sie, dass die Anbieter in der Regel keine Nachrichten mit Glücksspielen oder Erwachseneninhalten zulassen.
Alphanumerische IDs enthalten bis zu 11 Buchstaben oder Zahlen. Mindestens ein Buchstabe ist obligatorisch, während Sonderzeichen nicht erlaubt sind. SMS-Anbieter in den meisten Ländern aktivieren diesen Nummerntyp sofort, einige Länder benötigen zusätzliche Geschäftsdokumente, um sie anzuwenden.
In den meisten Fällen haben alphanumerische IDs außer SMS-Gebühren keine zusätzlichen Gebühren. Einige Länder berechnen jedoch eine monatliche zusätzliche Gebühr für die Nutzung einer alphanumerischen ID.
Kurze Codes sind 5 bis 6 Ziffern lang und werden entweder geteilt oder sind Ihrem Unternehmen zugewiesen. Kurze Code-Anwendungen durchlaufen einen rigorosen Überprüfungsprozess, der sie am wenigsten der Filterung durch Transportunternehmen unterliegt. Kurze Codes haben die höchste Lieferbarkeit unter den Zahlen.
Shared Short Codes sind für Unternehmen geeignet, die ausgehende SMS versenden. Während ein spezieller Short Code für 2-Wege-Nachrichten benötigt wird.
Dank ihrer hohen Lieferfähigkeit sind Short Codes ideal zum Versenden von Marketing, Benachrichtigungen, Alarmen, Einmalpasswörtern (OTP) und Zwei-Faktor-Authentifizierung-Nachrichten. Oder generell jede kritische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Obwohl Short Codes nicht gekauft werden können, können sie vierteljährlich oder pro Jahr gemietet werden. Normalerweise müssen Sie eine Bewerbung einreichen und die Nummer zusätzlich zu den regulären SMS-Gebühren im Voraus bezahlen. Das Zulassungsverfahren dauert in der Regel 8 bis 12 Wochen.
Mit der höchsten Lieferrate sind Short Codes die teuerste Art der Nummer. In den USA müssen Unternehmen eine einmalige Einrichtungsgebühr von 650 $ zahlen, eine vierteljährliche Leasinggebühr zwischen 1.500 und 4.500 $ und eine Gebühr von 0,0075 $ pro Nachricht.
Lange Codes sind Standard-10-stellige Telefonnummern, die normalerweise auch Sprachfähigkeiten haben. Dies macht lange Codes ideal für den Kundendienst über Business SMS. Unternehmen die Möglichkeit zu geben, einen Ansprechpartner zu haben.
Lange Codes können nicht für Rundfunk verwendet werden, da Nachrichten von Netzbetreibern gefiltert werden. Filterung funktioniert wie E-Mail-Filtersysteme. Sie prüft den Inhalt und den Umfang der Nachrichten, um sicherzustellen, dass die lokalen Vorschriften und Richtlinien der Fluggesellschaften eingehalten werden.
Lange Codes sind die billigste Option aus den vier Zahlen. Es gibt zwei Preisfaktoren für lange Codes, einschließlich einer monatlichen Mietzahlung von $1.00 und einer Nutzungsgebühr von $0.0075 pro Nachricht.
Wie bei Long Codes, haben gebührenfreie Zahlen 10-stellige Zahlen, aber starten Sie ein 1-800 Präfix. Da sie viel billiger sind als lange Codes, sind sie eine großartige Option für Unternehmen, die Sendungen benötigen. Die Zahl kann auch so angepasst werden, dass sie einen Namen wie 1-800-FLOWERS schreibt.
Die gebührenfreien Zahlen sind die vielseitigste Art der Zahl. Sie funktionieren sowohl für Broadcasts als auch für 1:1 Kommunikation. Zu den Anwendungsfällen gehören Kontobenachrichtigungen, Benachrichtigungen, OTPs, Bestätigungscodes sowie Kundensupport und Verkauf.
In einigen Ländern dürfen gebührenfreie Nummern keine Marketing-SMS versenden. Das Versenden von Werbe-SMS von einer gebührenfreien Nummer kann zu einem Filtern und Zustellausfall führen.
Mautfreie Zahlen sind etwas preiswerter als Long Codes, aber relativ erschwinglich im Vergleich zu Short Codes. Der Gesamtpreis beinhaltet eine monatliche Mietgebühr von etwa $2.00 und eine Nutzungsgebühr von $0.0075 pro Nachricht.
Da die SMS-Infrastruktur weltweit dezentralisiert ist, würde die Schaffung von SMS-Kapazitäten im Haus verschiedene Carrier-Partnerschaften erfordern und zeitaufwändig sein, um zu bauen. SMS-Anbieter entfernen diese Probleme und erleichtern den Einstieg.
Es gibt tonnenweise SMS-Anbieter zur Auswahl, zwei beliebte sind Vonage und Twilio. Sie stellen Telefonnummern zur Verfügung und bieten Versandmöglichkeiten in vielen Ländern an. Ermöglicht es Unternehmen, SMS über die API zu senden und zu empfangen.
Es gibt viele SMS-Anbieter, aus denen Sie wählen können. Sie sollten Partner anhand von Preisen, Verfügbarkeit von Telefonnummern und geografischer Reichweite bewerten. Wenn Sie nach einem günstigeren Partner suchen, können Sie im Allgemeinen lokale Alternativen erkunden.
Einer der einfachsten SMS-Partner, mit dem man loslegen kann, ist Twilio. Sie haben Telefonnummern für viele Länder, die weltweit erreichbar sind. Ihr Abrechnungssystem pro Nachricht sorgt dafür, dass das Texten kostengünstig ist, wenn SMS die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.
Um mit der Erstellung eines kostenlosen Twilio-SMS-Kontos zu beginnen, klicken Sie auf auf diese Twilio-Seite.
1. Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort.
2. Überprüfen Sie Ihre Angaben. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Geben Sie dann Ihre Telefonnummer und den Bestätigungscode ein.
3. Drücken Sie die Testnummer abrufen-Taste auf dem Twilio-Dashboard. Twilio wird Ihnen eine Telefonnummer basierend auf Ihrem Standort empfehlen. Wenn Ihnen Ihre Twilio-Telefonnummer nicht wichtig ist, lassen Sie Twilio Ihre erste Nummer auswählen.
4. Wählen Sie eine andere Telefonnummer. Wenn Ihnen die von Twilio für Sie ausgewählte Nummer nicht gefällt, wählen Sie eine andere Telefonnummer, die besser zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Sie können eine Nummer aus jedem Land wählen, das auf Twilio verfügbar ist.
Für die während der kostenlosen Testversion erworbene Twilio-Nummern werden keine Gebühren erhoben, obwohl Sie möglicherweise auf der Projektnutzungsseite Gebühren sehen können. Dies dient lediglich dazu, Ihnen ein Gefühl für die Preisgestaltung von Twilio zu vermitteln.
5. Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto mit einem CRM. Nachdem Sie ein Twilio-Konto und eine Nummer erstellt haben, können Sie ein CRM für geschäftliche Textnachrichten verwenden. Um Twilio mit einer API zu verbinden, benötigen Sie die SID und den Auth Token, die Sie in den Einstellungen finden.
Twilio hat keine Messaging-Konsole. Um mit der Nachricht zu beginnen, erstellen Sie ein kostenloses Antwort-Konto und verbinden Sie Ihr Twilio-Konto. Aber Sie sind noch nicht bereit für SMS-Geschäftsnachrichten, bis Sie unseren Leitfaden zu den besten SMS-Praktiken im Folgenden gelesen haben.
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Die Verwendung von SMS zum ersten Mal kann beängstigend sein. Da SMS-Interaktionen von Regierungen, Fluggesellschaften und SMS-Partnern selbst reguliert werden. Es kann schwierig sein zu wissen, was erlaubt ist und was nicht. Also haben wir einige einfache Best Practices zusammengestellt.
Wir haben unsere Best Practices in zwei Bereiche aufgeteilt. Zuerst diskutieren wir SMS-Kontakt-Opt-In & Opt-out-Strategien. Dann diskutieren wir über SMS-Messaging-Praktiken und -Beschränkungen.
Schlagwörter wie Opt-in und Opt-out mögen beängstigend klingen, aber die Idee ist einfach. Senden Sie nur Mitteilungen an Benutzer, die diese empfangen möchten. SMS-Kontakte teilen mit, dass sie Nachrichten empfangen möchten, indem sie sich anmelden und den Empfang mit einer Abmeldung stoppen.
Obwohl es in einigen Ländern rechtliche Konsequenzen gibt, wenn diese nicht korrekt behandelt werden. Der beste Grund, um darauf zu achten, wie Sie mit Opt-Ins und Opt-outs umgehen, besteht darin, Ihre Kunden nicht zu stören. Nicht jeder möchte per SMS kommunizieren.
Opt-in bedeutet, dass Kontakte explizit zustimmen müssen, um SMS-Nachrichten zu empfangen. Nur weil Sie ihre Telefonnummer haben, heißt das nicht, dass sie sich dafür entschieden haben. Opt-in erfordert, dass der Kontakt die Nachricht versteht, die er erhalten wird, und dass er ihm zustimmt.
SMS-Opt-ins können per SMS-Chat oder über ein anderes Medium durchgeführt werden. Der einfachste Typ ist das Handset-Opt-in, bei dem Kontakte dem Unternehmen zuerst eine SMS senden. Dies ist jedoch bei SMS-Gesprächen nicht der Fall.
Unternehmen sammeln in der Regel Opt-ins über Webformulare, automatisierte Telefonsysteme oder an einem Point of Sale (POS). POS Opt-ins passiert häufig, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben und um ihre persönlichen Informationen gebeten werden.
Um den Anforderungen zu entsprechen, können die Unternehmen die zusätzliche Meile gehen und eine doppelte Option einführen. Sobald sich ein Kunde entschieden hat, bitten Sie ihn, seine Zustimmung zu bestätigen. Das kann so einfach sein wie mit einem Ja.
Letztlich sind Opt-ins immer erforderlich, verdoppeln oder nicht. Das Versenden von unerwünschten SMS-Nachrichten kann zu einer Sperrung der Nummer führen. Idealerweise sollte die erste Nachricht an den Kontakt klare Informationen über das Opt-out enthalten.
Sobald ein Kontakt sich abmeldet, müssen Sie eine Möglichkeit haben, die Nachrichten zu stoppen. Einige SMS-Anbieter haben eine Möglichkeit, einen Kontakt automatisch abzumelden, wenn sie Schlüsselwörter wie STOP, END oder CANCEL senden.
Das Opt-out kann sich auf andere Antwortsprachen ausdehnen, außer auf Englisch. Einige SMS-Anbieter erlauben es Ihnen, eine kundenspezifische Antwort basierend auf der Sprache des Opt-out-Schlüsselwortes zu senden. Nach dem Opt-out können Benutzer sich jederzeit wieder anmelden, indem sie START, JA oder UNSTOP antworten.
Abgesehen von der Schlüsselwortantwort sollten die Unternehmen alle Opt-out-Anfragen mit vernünftigen Mitteln erfüllen. Dazu gehören E-Mails, Telefonanrufe, Webformulare oder Social-Media-Kanäle.
Die Kommunikation Ihrer Kunden über SMS ist relativ unkompliziert. Sobald Sie ihre Nummer erhalten haben, können Sie einem Kunden die erste Nachricht schicken, um die Unterhaltung zu starten. Das SMS-Medium hat jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten.
SMS-Nachrichten haben eine Grenze von 160 Zeichen. Unternehmen können die Zeichengrenze überschreiten, wenn sie bestimmte Satzzeichen oder nicht-lateinische Zeichen enthalten. Diese Sonderzeichen verwenden mehr Standardzeichen, wodurch die Zeichengrenze von 160 auf 70 reduziert wird.
Das Überschreiten der Zeichenbegrenzung führt dazu, dass Ihre Nachricht in zwei segmentiert wird. Die Unternehmen werden den doppelten Preis zahlen müssen, der bei der Versendung einer großen Anzahl von SMS von Bedeutung sein kann.
Lange Codes sind die restriktivsten Nummern, wenn es um das Volumen geht. Sie können nicht zum Senden von SMS-Übertragungen verwendet werden, da sie eine Grenze von 1 ausgehenden SMS pro Sekunde haben.
Noch wichtiger ist, dass SMS von einem Long Code stark gefiltert werden können. Die Zustellung kann fehlschlagen, wenn Anbieter feststellen, dass Übertragungen aus einem langen Code stammen. Es ist nicht bekannt, wie viele SMS Sie senden können, bevor Sie den Filter erreichen, da die Filtermethode unklar ist.
Wenn es um SMS Business Messaging geht, ist weniger mehr. Ihre Kunden werden eher davon abgesehen, wenn sie täglich mit Werbe-SMS bombardiert werden. Wir empfehlen, die Häufigkeit von SMS-Übertragungen auf ein- oder zweimal pro Woche zu beschränken.
Genauso wichtig ist der Zeitpunkt der SMS-Geschäftsnachrichten. Der Versand von SMS zu ungeraden Stunden stört nicht nur Ihre Kunden, sondern kann auch mit rechtlichen Maßnahmen rechnen. Einige Länder erlauben es nur Unternehmen, Werbebotschaften zu bestimmten Stunden oder Tagen zu senden.
Selbst in Ländern ohne diese Vorschriften ist es empfehlenswert, zu angemessenen Zeiten SMS zu senden. Es verringert nicht nur die Chance, blockiert zu werden, sondern Ihre Kunden werden auch eher auf SMS antworten, die zur richtigen Zeit gesendet werden.
Wenn Sie Kunden in verschiedenen Zeitzonen haben, sollten Sie dies ebenfalls berücksichtigen. Sie möchten keine SMS an Kunden in den frühen Stunden der Nacht senden!
SMS-Geschäftsnachrichten sind noch komplizierter, wenn Sie internationale Abonnenten haben. Es gibt grenzüberschreitende Beschränkungen für bestimmte Nummern wie Short Codes, und 2-Wege-Messaging ist nicht immer möglich.
Ein Kurzer Code kann nur Nachrichten an lokale Telefonnummern senden. Zum Beispiel können US Short Codes nur SMS an US-Telefonnummern senden. Um international SMS zu senden, müssen Sie einen Short Code im Zielland kaufen.
International 2-Wege-Nachrichten können nicht immer garantiert werden. In einigen Ländern wie Indien können Anbieter die angezeigte Nummer auf dem Telefon des Empfängers ändern. Das bedeutet, dass Antworten von Empfängern nicht an Ihre Nummer weitergeleitet werden.
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Wenn Sie sich für mehr Informationen über die Verwendung von Business-Messaging-Apps interessieren, empfehlen wir folgende Artikel:
Chris Lai, ein Content Writer und hauseigener SEO-Spezialist bei respond.io, hat einen Bachelor of Pharmacy an der Monash University. Vor seinem Eintritt in das Team im Jahr 2020 hat Chris seine Expertise als Autor und Content-Stratege bei verschiedenen Marketingagenturen weiter ausgebaut. Seine Artikel decken Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business ab, die Unternehmen dabei unterstützen, durch die sich ständig verändernde Umgebung von Geschäftsnachrichten zu navigieren.
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