Wir haben die Unterstützung für die MessageBird (Bird), Vonage, Twilio und 360dialog WhatsApp APIs eingestellt, um uns auf unsere WhatsApp Business Plattform (API) zu konzentrieren, um unseren Kunden wertvolle, innovative und zuverlässige Messaging-Lösungen zur Steigerung der Geschäftsergebnisse zu bieten. Um weiter mit Ihren Kontakten zu arbeiten, migrieren Sie zu unserer WhatsApp Business Plattform (API).
In diesem Update haben wir einige wichtige Funktionen veröffentlicht, und jetzt sind wir mit weiteren Verbesserungen für Sie zurück! In dieser Version haben wir eine Vielzahl von Problemen behoben und einige sehr angeforderte Funktionen, auf die Sie gewartet haben, bearbeitet.
Irgendwann im November letzten Jahres haben wir Google Mail als neuen Kanal auf unserer Plattform integriert. Seitdem haben wir viele Anfragen erhalten, andere E-Mail-Anbieter hinzuzufügen, damit mehr Nutzer E-Mails auf respond.io in Verbindung mit anderen Nachrichtenkanälen verwenden können.
*Trommelwirbel* Mit unserer neuen IMAP/SMTP-Integration können Unternehmen jeden beliebigen E-Mail-Anbieter ihrer Wahl nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Ja, ANY! 🎉
Wenn Ihre Vertriebs- und Kundensupportagenten nach dem Verlassen der Website oder nach dem Schließen eines Nachrichtenfensters mit ihren Kontakten in Kontakt treten müssen, können sie dies nun per E-Mail tun, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Das Einrichten und Verbinden zu IMAP/SMTP erfordert nur zwei Hauptschritte, um E-Mails zu starten. Im Channels-Modul wird die Gmail-Taste nun durch ein allgemeines E-Mail-Symbol ersetzt. Sobald Sie darauf klicken, haben Sie die Option, zwischen Google Mail und anderen E-Mails zu wählen.
Wenn Sie einen anderen E-Mail-Anbieter als Google Mail verwenden, wählen Sie Andere aus. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse und das Passwort des E-Mail-Posteingangs, den Sie verbinden möchten, ein, einschließlich der Details für IMAP und SMTP-Einstellungen.
Zuletzt sollten Sie in den Einstellungen Ihres Posteingangs eine Regel für die E-Mail-Weiterleitung einrichten, um alle eingehenden E-Mails an die vom E-Mail-Server angegebene E-Mail-Adresse weiterzuleiten, damit respond.io die E-Mails empfangen kann.
Senden und Empfangen von E-Mails auf respond.io funktioniert hauptsächlich wie Instant Messaging. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, wird die Person aus dem Absender-Feld als Kontakt erstellt. Sie können diese auch 1-by-1 hinzufügen oder per CSV-Datei importieren und dann eine E-Mail senden.
Beim Senden Ihrer ersten E-Mail erstellen Sie eine Betreffzeile als E-Mail-Titel und alle nachfolgenden E-Mails erscheinen im gleichen Thread in Nachrichtenblasen. Klicken Sie einfach auf Original E-Mail anzeigen, um die E-Mail vollständig anzusehen, einschließlich Ihrer Signatur und weitergeleiteten E-Mails.
Daher empfehlen wir, eine allgemeine Kundenkommunikations-E-Mail wie [email protected] anstelle einer individuellen E-Mail zu verbinden. Dies soll verhindern, dass der Thread auf der Seite des Kontakts unterbrochen wird, wenn ein anderer Agent antwortet.
Im Moment werden nur 1-on-1 Gespräche unterstützt und alle Teilnehmer aus dem CC-Feld werden beim Antworten entfernt. Gruppengespräche zuzulassen, einschließlich Sendungen, Umfragen und Automatisierung, ist etwas, das wir in Zukunft erforschen können.
Vergessen Sie nicht, unsere Dokumentation für eine ausführliche Anleitung zur Verbindung mit diesem Kanal zu lesen. Wenn es neue Funktionen zur E-Mail-Integration gibt, die du in Zukunft sehen möchtest Schicken Sie einfach eine Funktionsanfrage auf unserem Feature Request Board oder bewerten.
Es ist schon eine Weile her, dass wir grundlegende Updates für unseren Web-Chat durchgeführt haben. Aber im Zuge der Entwicklung von Unternehmen ist es auch an der Zeit, unsere Funktionen zu verbessern und zu aktualisieren, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
Wir starten, indem wir die Größe unseres Widgets optimieren, um das kleinste und schnellste auf dem Markt zu werden. Ihr leichtgewichtiges Widget lädt jetzt schneller als zuvor und sorgt für ein nahtloses Erlebnis für jeden, der Ihren Web-Chat nutzt! ⚡
Außerdem haben wir den Webchat in Webseiten-Chat umbenannt, um die Begriffe auf unserer Plattform zu standardisieren. Als nächstes haben wir an einer der am meisten gefragten Funktionen für das Chat-Widget gearbeitet - Website-Chat-Anpassung.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, einschließlich des Designs von Webseiten, der bevorzugten Sprache und der Informationen, die sie in Webseiten-Chats sammeln möchten. In dieser Version ist es nun möglich, Ihr Website-Chat-Widget in größerer Granularität an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen.
Dies umfasst die Auswahl von Schriftarten und die Aktivierung von Rechts-nach-Links (RTL) Skripten, die Anpassung Ihrer bevorzugten Widget-Position sowie das Hochladen von E-Mail-Chat-Symbolen, das Hinzufügen benutzerdefinierter Links und QR-Codes für Kanäle wie WeChat und Instagram.
Abgesehen davon, dass es Benutzern erlaubt ist, das Widget-Design zu personalisieren, haben wir auch mehr Anpassungen an unser Vor-Chat-Formular aktiviert, um dessen Hilfsmittel zu verbessern. Dies beinhaltet:
Hinzufügen und Entfernen von Feldern wie Vorname, Nachname und E-Mail
Wählen Sie die benutzerdefinierten Felder, die obligatorisch oder optional sind
Ändern Sie die Bezeichnungen der benutzerdefinierten Felder. Dies ist nützlich für Unternehmen, die das Widget in ihrer bevorzugten Sprache anpassen möchten.
Wir haben auch häufige Anfragen erhalten, um die Gruß- und Popup-Nachricht zu trennen und anzupassen. Dies ist wichtig für viele Unternehmen, so dass Sie jetzt die Grußnachricht und Popup-Nachricht aus dem Einstellungsmodul bearbeiten können.
Die Popup-Nachricht zeigt an, wann das Widget minimiert wird, um eine benutzerfreundliche Benutzerfreundlichkeit für Ihre Website-Besucher zu gewährleisten. Während die Grußnachricht nur an deine Kontakte gesendet wird, wenn sie eine Unterhaltung initiieren.
Außerdem haben wir es Unternehmen mit mehreren Subdomains einfacher gemacht, ihre Website durch die Unterstützung von Wildcards in unserem Whitelist-Bereich freizugeben. Jetzt können Sie einfach *.domain.com hinzufügen, ohne dass Sie einzelne Subdomains für Ihr Chat-Widget eingeben müssen.
Das ist bisher, aber es gibt Pläne, unseren Webseiten-Chat zu verbessern, z.B. eine Datenschutzoption (GDPR) hinzuzufügen, das Offline-Verhalten zu verbessern, eingeloggte Benutzer zu identifizieren und unsere Regeln für die Webseiten-Chat-Seite zu verbessern.
Wenn Sie an einer dieser Verbesserungen interessiert sind, vergessen Sie nicht, für sie auf unserem Feature Request Board abzustimmen und den Fortschritt auf unserer Roadmap zu verfolgen.
Gute Nachrichten für alle WhatsApp und SMS-Benutzer! Suchen Sie nach einer zeitsparenden Lösung für Ihre Rundfunkbedürfnisse? Wir haben alles erledigt. Es ist jetzt möglich, Ihre Kontakte zu importieren und sofort eine Sendung zu versenden, ohne dass diese 1 auf 1 gesendet werden.
Alles, was Sie brauchen, sind die Telefonnummern Ihrer Kontakte, und Sie können ihnen einen Broadcast schicken, auch wenn es Ihr erstes Mal mit ihnen auf respond.io ist.
Wenn es Ihr erstes Mal ist, eine bestimmte Kontaktperson zu kontaktieren, stellen Sie sicher, dass sie sich extern entschieden haben und Nachrichten von Ihnen erwarten. Dies soll verhindern, dass jemand Ihre Nummer meldet oder blockiert.
Im Zweifelsfall können Sie sich entscheiden, nur an Personen zu senden, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren, während Sie Ihre Zielgruppe auswählen.
Für diejenigen, die von einer anderen Plattform zu respond.io migriert sind, gelten die gleichen Opt-in-Regeln. Sie können mit dem Import fortfahren, solange Sie die Opt-ins erhalten haben, während Sie die vorherige Plattform verwendet haben.
Das ist nicht alles. Als Teil unserer Broadcast-Verbesserungen haben wir auch die Übertragungsgeschwindigkeit für alle Kanäle verbessert. Wir gehen von 1 Nachricht pro Sekunde auf mindestens 10 Nachrichten pro Sekunde über. Das ist mindestens zehnmal schneller als zuvor!
Wir hoffen, dass diese Verbesserungen helfen, Sendungen an Ihre Kontakte rechtzeitig zu liefern. Lassen Sie uns wissen, was Sie von diesem Feature halten oder ob es etwas gibt, was wir in unserer zukünftigen Version verbessern können, indem Sie uns eine Nachricht hinterlassen oder eine Feature-Anfrage unterstützen.
Dies wäre keine respond.io Release ohne Bits & Bobs. Diesen Monat haben wir Broadcast mit der Chat-API, WhatsApp Interaktive Nachrichten für 360dialog, Neue Einschränkungen für Manager und das Senden von WhatsApp Nachrichten mit Dialogflow Schnellantworten.
Für unsere Chat-API-Benutzer können Sie jetzt Broadcasts an Ihre Kontakte senden. Um diese Funktion ohne jegliche Unannehmlichkeiten nutzen zu können, sollten Sie auf angemessene Weise Broadcasts senden, um zu verhindern, dass Ihr WhatsApp-Konto gesperrt wird.
WhatsApp hat endlich Interaktive Nachrichten freigegeben, die es deinen Kontakten erlauben, eine Option aus dem Menü mit den Listennachrichten & Antwortstasten auszuwählen. Diese neue interaktive Methode des Nachrichtens ersetzt textbasierte Zahlenoptionen und führt zu höheren Antwortquoten!
Dies ist vorerst nur für 360-Dialog-Nutzer verfügbar. Wir werden die Vonage-Nutzer in der nächsten Aktualisierungsrunde unterstützen. Sie können die Fortschritte auf unserer Roadmap verfolgen und/oder die Funktionsintegration für andere WhatsApp Partner in unserem AnfrageBoard positiv bewerten.
Dialogflow-Benutzer können jetzt Schnellantworten mit ihrem 360-Dialog-WhatsApp-Kanal verwenden. Die WhatsApp Antwortart & Interaktive Nachrichten werden gesendet, wenn Schnellantworten über die Facebook-Antwortvorlage im Dialogflow verwendet werden.
Nach einigen Rückmeldungen wird es nun neue Einschränkungen für Manager geben. Alle Manager können keinen neuen Kanal mehr hinzufügen, aber sie können trotzdem Änderungen an einem bestehenden Kanal vornehmen. Außerdem haben wir eine neue Checkbox hinzugefügt, um den Zugriff des Managers auf Integrationen zu beschränken. Wenn aktiviert, wird das Integrationsmodul in den Einstellungen ausgeblendet.
Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Serene Tan ist der Leiter des Contents bei respond.io. Vor ihrem Eintritt in das Team im Jahr 2020 war sie Ex-Lehrerin mit Stints in Australien, Singapur und Japan. Serene ist auch Diplom-Absolvent der University of Wales Trinity St David und zertifizierter Social-Media-Marketer. Mit ihrem fundierten Verständnis der Geschäftsbotschaftslandschaft bildet sie Unternehmen über Kundengespräche aus, um das Wachstum zu beschleunigen und die Ergebnisse voranzutreiben.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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