April 2024 Updates: Neue Meta-Produktkatalogintegration, Blockieren von Kontakten und Verbesserungen bei Respond AI.

Das Update dieses Monats führt die neue Meta Produktkatalogintegration ein, um WhatsApp Commerce zu aktivieren, die dringend angeforderte Blockiere die Kontaktfunktion, um Spam und mehrere KI-Verbesserungen zu verhindern, um die Chat-Effizienz auf respond.io zu erhöhen. Kommen wir zu den Details dieser Updates.

Steigern Sie die Conversions im WhatsApp-Commerce mit der neuen Meta-Produktkatalogintegration.

Wir führen den Meta-Produktkatalog auf respond.io ein, eine leistungsstarke Funktion, die Unternehmen hilft, ihre Produkte über einen interaktiven Produktkatalog effektiv zu bewerben und darzustellen.

Da die WhatsApp API jetzt Produktnachrichten unterstützt, haben wir diese Gelegenheit genutzt, um diese nützliche Funktion bereitzustellen, damit Sie Verkäufe über den Chat mühelos ankurbeln können. Schauen wir uns an, was dieses Update für Sie bereit hält.

Verbinden Sie Ihren Meta-Produktkatalog mit Respond.io

Durch die Verbindung Ihres Meta Produktkatalog mit respond.io können Kunden Produkte entdecken, Fragen stellen und Bestellungen aufgeben, alles in einem durchgehenden WhatsApp-Gespräch, ohne die Notwendigkeit, zu einer separaten Website oder App für weitere Produktinformationen zu navigieren.

Unten werden wir prüfen, wie Sie Produktnachrichten auf respond.io senden können.

Verbessern Sie das Engagement mit Produktnachrichten in verschiedenen Modulen

Führen Sie das Kundenengagement an, indem Sie den gesamten Katalog sowie einzelne und mehrere Produktnachrichten im Inbox Modul versenden. Klicken Sie einfach auf das Meta-Produktkatalogsymbol und wählen Sie das entsprechende Produkt aus dem Gesprächskontext aus und senden Sie es direkt an Ihre Kunden.

Sie können Kataloge auch als Produktvorlagen von WhatsApp über Inbox, Workflows und Broadcasts Module sowie Make und Zapier Integrationen versenden.

Integrieren Sie Ihren Katalog mit Webhooks

Erstellen Sie Webhook Integrationen für eingehende und ausgehende Produktnachrichten zwischen respond.io und Zapier oder Make.

Auf diese Weise können Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kontakte anpassen, die meistverkauften Produkte identifizieren und mehr.

Verbesserte Spam-Kontrolle durch Kontaktblockierung

Ermöglichen Sie Ihrem Verkaufsteam, Spam mit der Blockieren von Kontakten-Funktion von Respond.io effektiv zu verwalten. Durch das Ausfiltern irrelevanter Botschaften können sich die Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren, aussagekräftige Kundenbeziehungen aufzubauen und Konversionen anzutreiben.

Agenten können einen Kontakt einfach aus dem Inbox Modul blockieren, während Eigentümer und Manager auch Kontakte aus dem Kontaktmodul blockieren können.

Sobald ein Kontakt gesperrt ist, wird die Unterhaltung in den blockierten Posteingang verschoben während der Kontakt in das Blockierte Kontakt-Segment im Modul Kontakte verschoben wird.

Wenn Sie einen Kontakt versehentlich blockiert haben, können Sie die Aktion rückgängig machen indem Sie dieselbe Methode verwenden, mit der Sie ihn blockiert haben. Weitere Informationen über diese Funktion und die Auswirkungen der Blockierung von Kontakten finden Sie in dieser Anleitung.

Verbessern Sie die Chatbot-Erfahrung der Kunden mit den neuesten Upgrades von Respond AI.

Wir haben mehrere Verbesserungen am AI Agent Workflow und an den Wissensquellen vorgenommen, um eine reibungslosere operative Effizienz zu gewährleisten. Lass uns die Updates erkunden.

Neue Ausstiegsbedingungen für den AI-Agent.

Zwei neue AI-Agent-Zweige wurden hinzugefügt, um eine reibungslose Kundenreise zu gewährleisten, wenn der AI-Agent das Gespräch nicht führen kann. Die beiden Zweige sind Fehlschlag: Mit einem Menschen sprechen und Fehlschlag: KI kann nicht antworten.

Um Kunden zu ermöglichen, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, aktivieren Sie im AI-Agent-Schritt die Funktion Kontakt. Bitten Sie darum, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen.. Dies leitet die Kunden zum Fehlschlag: Mit einem Menschen sprechen Zweig, wo Sie sie einem menschlichen Agenten zuweisen können.

Schalten Sie den Fehler: KI kann nicht antworten ein, um eine reibungslose Übergabe der Konversation zu gewährleisten, wenn Kunden Fragen stellen, die die Wissensquellen übersteigen. Sie können dann einen menschlichen Agenten zuweisen, wenn Kunden in diesen Zweig fallen.

Zeige KI-Agentenanleitung

Benutzer können jetzt schnell wissen, welche Aufgaben ein AI Agent ausführen soll. Früher bestand eine der Herausforderungen, einen AI Agent in einem Workflow zu verwenden, darin, sein Verhalten zu verstehen, sobald der Workflow gespeichert oder veröffentlicht wurde.

Die Schaltfläche "KI-Anweisungen anzeigen" wurde hinzugefügt, um Ihnen eine Zusammenfassung des Verhaltens des AI-Agenten zu zeigen.

Leerlaufzweig Wartezeit für KI Agent-Workflow erhöht

AI Agent-Workflow-Dauer hat jetzt ein Maximum von 1 Stunde statt nur 15 Minuten, geben Sie Ihren Kontakten mehr Zeit zu antworten, bevor die Unterhaltung automatisch geschlossen wird. Beachten Sie, dass Sie das Zeitlimit bei Bedarf ändern können.

Wissensquellen: Website-Synchronisierung planen

Sie können nun weitere Aktionen auf bestehenden Wissensquellen durchführen. Außer der Anzeige der Log-Informationen der Website's, wie zum Beispiel die Links, die innerhalb der Website durchsucht werden Sie können auch planen, die Website periodisch mit Resync unter dem Menü Aktionen wiederzubeleben.

Dadurch werden die aktuellen Daten mit dem aktuellsten Inhalt Ihrer Website aktualisiert und die Wissensquelle auf dem neuesten Stand gehalten.

Weitere Verbesserungen in diesem Monat sind:

• Die Unterstützung für Textdateien außer PDF-Dateien als Wissensquellen.

• AI Agent wird nun die Suche nach Klärung priorisieren oder mehr Kontext erhalten, bevor die Fallback-Nachricht gesendet wird: "Ich kann die Antwort im angegebenen Kontext nicht finden." Diese Fallback-Nachricht wird nur verwendet, nachdem der AI Agent versucht hat, die Kontakt-'s-Anfragen zu klären und wenn er keine Antwort finden kann.

• Fehlermeldungen wie „Ich kann die Antwort im angegebenen Kontext nicht finden“ werden jetzt in der gleichen Sprache wie die Unterhaltung gesendet.

Wenn Sie kein Nutzer von respond.io sind und diese Funktionen und Verbesserungen aus erster Hand erleben möchten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erkunden Sie die vollen Funktionen unserer Plattform.