Wussten Sie, dass es einen speziellen Chat-Support-Kanal für Apple-Nutzer gibt? Es heißt Apple Business Chat. Es ermöglicht iOS- und macOS-Benutzern über die Messages-App mit Ihrem Unternehmen zu chatten. In diesem Beitrag werden wir besprechen, wie es funktioniert und wie man Apple Business Chat für Ihr Unternehmen nutzt.
Rocketbots ist noch nicht in den Apple Business Chat integriert. Wenn wir den Apple Business Chat als Kanal hinzufügen möchten, bitte bewerte diese Feature Anfrage.
Apple Business Chat, bekannt in Kurzform als ABC, startete 2018 als Teil des Apple-iOS 11.3 Releases. Apple Business Chat bietet Kunden eine kostenlose, bequeme Möglichkeit, über die Messages App in iOS, macOS, watchOS und iPadOS mit teilnehmenden Unternehmen zu kommunizieren.
Unternehmen können Kundenbetreuung anbieten, reiche Links teilen, Terminreservierungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen in einem Apple Business Chat abwickeln.
Ein Benutzer kann eine Unterhaltung über Apple Maps, Safari, Siri und Suche starten. Ein Unternehmen kann auch Kunden dazu auffordern, sich über ihre jeweilige Website oder App oder E-Mail mit ihnen in Verbindung zu setzen, indem Sie einen Chatlink oder einen Chat-Button hinzufügen. In der Nachrichten-App haben Geschäftsnachrichten einen grauen Hintergrund, um sie von regulären Nachrichten zu unterscheiden, die blau sind, und Standard-SMS-Nachrichten, die grün sind.
Der Apple Business Chat ist zwar für manche praktisch, aber nur für Nutzer mit Apple-Produkten verfügbar. Dies ist ein Problem, da Android 74,13% der mobilen Geräte ausmacht. Jedoch sind iOS-Nutzer wertvoll mit höheren Durchschnittseinkommen, höheren Ausgaben für Apps und mehr Markenloyalität als Android-Nutzer.
Im Jahr 2018 berichtete Morgan Stanley, dass 92 % der befragten iPhone-Besitzer mit "ziemlicher oder extremer Wahrscheinlichkeit" ihr iOS-Gerät regelmäßig aktualisieren und dabei der Marke Apple treu bleiben würden. Unternehmen, die besorgt sind, dass Apple Business Chat nur auf iOS-Nutzer beschränkt ist, sollten sich daran erinnern, dass diese loyale Kundengruppe wahrscheinlich weiterhin iOS-Geräte verwenden wird.
Sobald iOS-Nutzer einen Chat mit einem Unternehmen in Nachrichten beginnen, präsentieren sie ein fesselnderes, konsistenteres Publikum als ihre Android-Pendants. Es gibt jedoch mehr Gründe als den Apple Business Chat zu wählen.
In den letzten Jahren haben sich die Messaging-Plattformen bewegt, um app-interne Zahlungsoptionen anzubieten. WeChat hat 2013 WeChat Pay gestartet gefolgt von einer weiteren beliebten Messaging-App, LINE, mit LINE Pay Ende 2014.
Einer der wichtigsten Vorteile von Apple Pay im Apple Business Chat ist die Bequemlichkeit. Viele iOS-Nutzer haben ihre Kreditkarteninformationen auf ihrem Gerät gespeichert und können einfach die Karte auswählen, mit der sie bezahlen möchten.
Das bedeutet, dass ein Kundendienstbeauftragter einem Käufer helfen könnte, seinen Einkauf herauszufinden und ihn dazu zu bringen, direkt im Gespräch zu bezahlen. Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass der Käufer vergisst, später zu auschecken. Um Apple Pay einzurichten, braucht eine Firma:
ein Konto mit einem Zahlungsdienstleister oder Gateway
eine Apple Händler-ID
ein Zertifikat zur Zahlungsabwicklung
ein Händler-Identitäts-Zertifikat
Weitere Informationen finden Sie in Apple's offizielle Dokumentation. Nun, da Sie die Vorteile von Apple Business Chat kennen. Lass uns in die Details eintauchen.
Das Wichtigste zu wissen ist, dass nur Benutzer einen Chat starten können. Es gibt keine Möglichkeit für eine Firma, die erste Nachricht zu senden. Ein Benutzer kann auch eine Unterhaltung jederzeit beenden, indem er die Unterhaltung löscht oder nicht mehr Nachrichten erhalten möchte.
Kunden können einen Business-Chat starten, indem sie nach einem Geschäft in Karten suchen, Suchen Sie nach Siri, Safari oder nutzen Sie einen Link des Unternehmens. Abhängig davon, wo sie suchen, kann ein Benutzer eine Visitenkarte oder eine Place Card sehen.
Visitenkarten sind nicht mit einem bestimmten Standort verknüpft, sondern werden angezeigt, wenn ein Benutzer nach einem Unternehmen in Suche oder Safari sucht. Visitenkarten zeigen die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und Business-Chat-Button an.
Über die Schaltfläche Nachricht können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Dieser Prozess sieht bei Place Cards ziemlich ähnlich aus. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Place Cards sich auf einen bestimmten Ort beziehen.
Wenn ein Benutzer in Maps nach einem Unternehmen sucht, erscheint eine Firmenplatzkarte. Es ist mit einem bestimmten Ort verbunden. Bei iOS-Suchergebnissen zeigen Place-Karten auch den Namen und die Adresse der Firma's an.
Wenn ein Kunde auf eine Ort-Karte tippt, erweitert sich die Karte, um einen Standort des Unternehmens's in der Karte anzuzeigen, zusammen mit der Adresse, den Betriebsstunden, der Telefonnummer und der Schaltfläche "Nachricht". Hier können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen.
Jetzt wissen Sie, wie Ihr Apple Business Angebot aussehen wird, lassen Sie's schauen, wie Benutzer diese Karten über Maps, Search, Siri oder Safari finden können.
Ein Apple Business Chat kann gestartet werden, indem Sie ein Unternehmen in Apple Maps, Suche, Siri oder Safari finden.
Suchen auf Apple Maps war einfach. Wir haben das erste Ergebnis ausgewählt und auf das Geschäftsverzeichnis getippt. Ein vollständiges Profil mit Wegbeschreibungen, Handlungsaufforderungs-Schaltflächen (CTA) und grundlegenden Unternehmensinformationen wurde angezeigt.
Nicht alle Unternehmen, nach denen wir in Maps gesucht haben, hatten die Schaltfläche "Apple Business Chat" verfügbar, um einen Chat zu beginnen, aber bei The Home Depot funktionierte es perfekt.
Die Verwendung von iOS-Suche hatte gemischte Ergebnisse. Wir hatten Schwierigkeiten, ein Unternehmen zu finden, bei dem das Suchergebnis uns direkt in den Chat leiten ließ. Vielleicht liegt das daran, dass wir außerhalb der USA sind. ̄\_(ツ)_/ ̄
Interessanterweise hat uns Search geholfen, direkt in den Chat zu springen, nachdem wir bereits ein Gespräch hatten.
Die Verwendung von Siri hatte ebenfalls gemischte Ergebnisse. Wir haben mehrere Möglichkeiten ausprobiert, die Frage zu stellen, aber wir konnten den Button für die Nachricht im Business-Chat nie aufrufen. Das Beste, was wir tun konnten, war einen Link zu Apple Maps.
Die Suche in Safari hatte inkonsistente Ergebnisse. Wir suchten nach mehreren Unternehmen auf Safari, aber es war selten, ein Ergebnis mit dem Symbol für die Business-Chat-Nachricht zu finden.
Zwei Beispiele, für die Safari-Suche funktionierte, waren Apple und The Home Depot. Benutzer können auf die Schaltfläche "Business-Chat-Nachricht" tippen, um eine Konversation in der Nachrichten-App zu beginnen, ohne auf "Go" in ihrer Safari-Suche klicken zu müssen. Sprechen Sie über Effizienz.
Auch wenn Ihre Visitenkarten eine gute Möglichkeit für Ihre Kunden sind, ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen. Sie werden nicht immer wissen, dass sie Sie auf diese Weise finden können. Also stellen Sie sicher, dass, wenn sie auf Ihrer Website surfen. Sie können auch dort ein Gespräch beginnen.
Apple bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, einen Business-Chat-Button auf seiner Website hinzuzufügen. Diese Schaltflächen können auch in Ihrer App oder sogar am Ende einer E-Mail verwendet werden.
Die beiden obigen Beispiele zeigen, wie ein Unternehmen seinen Apple Business Chat Nachrichten-Button auf seiner Website, in seiner App oder in einer E-Mail platzieren kann.
Sobald Sie den Chat gestartet haben, hat Apple mehrere UI-Elemente, um das Chatten zu erleichtern.
Abgesehen von der erstaunlichen Aufforderung zu Zahlungen, über die wir vorhin gesprochen haben. Apple hat einige UI-Elemente im Chat platziert, um die Kundenbindung zu verbessern.
Eine dieser Funktionen ist das Senden eines App-Download-Links im Chat. Ich weiß, was du meinst, jeder Chat erlaubt es dir, einen Link zu senden. Der von Apple bereitgestellte Link ist jedoch besonders, da der Benutzer die App auf seinem Telefon installieren kann, ohne den App Store besuchen zu müssen. Das Home Depot zum Beispiel verwendet Karten, um Kunden die Produktdetails anzeigen zu lassen. Sie bieten sogar eine hauseigene Karte an, die zeigt, wo sich ein Produkt in ihren Filialen befindet.
Apple Business Chat bietet auch Picker an. Einer der schwierigsten Teile eines Chats ist es, einen Benutzer zu bekommen, eine Option aus einer langen Liste auszuwählen oder ein Datum auszuwählen.
Für diese Verwendung bietet Apple Listen- und Datenauswähler an. Der Listenwähler fordert einen Kunden auf, einen oder mehrere Artikel wie Produkte oder Standorte auszuwählen. Artikel können Text und Bilder enthalten und auch in Abschnitte organisiert werden.
Diese Wähler bieten schnelle Optionen, die eine ähnliche effiziente Funktion wie die Listen von Schnellantworten auf Facebook Messenger bieten und einen sonst langsameren Aspekt der Unterhaltung optimieren.
Eine Zeitauswahl veranlasst die Kunden, einen verfügbaren Zeittermin zu wählen, wie zum Beispiel ein Meeting zu planen. Die Zeitauswahlansicht kann auch Konflikte anzeigen, basierend auf der Apple-Calendar-App eines Benutzers. Nachdem Sie eine Zeit ausgewählt haben, können Kunden ihre Auswahl in der Konversationsansicht erneut aufrufen, um das Ereignis in den Kalender hinzuzufügen.
Wenn ein Event Informationen wie Adresse, Wegbeschreibung oder Kontaktdaten enthält, können Kunden diese Informationen in der Kalender-App anzeigen. Eine wirklich coole Funktion ist zu berücksichtigen, dass, wenn Benutzer Push-Benachrichtigungen zulassen, sie eine Kartenbenachrichtigung erhalten können. Diese Benachrichtigung kann sie darauf hinweisen, wann sie für einen Termin aufbrechen sollten, basierend auf ihrem aktuellen Standort und der Entfernung vom Tagungsort.
Es gibt Unterschiede im Prozess der Kontoeröffnung bei verschiedenen Messaging-Apps. Um ein verifiziertes WeChat Amtskonto zu erhalten, müssen Sie die Genehmigung durchführen, während das Einrichten einer Facebook-Seite ist einfach.
Für ein Apple Business Chat-Konto müssen Sie die Überprüfung durchlaufen. Aber im Gegensatz zu Google My Business können Sie ein Konto auch ohne einen physischen Standort erstellen. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Geschäftszeiten angeben, und Apple wird prüfen, ob Sie zu diesem Zeitpunkt hilfreiche Kundendienstmitarbeiter bereitstellen.
Um sich für ein Apple Business Chat Konto zu bewerben, müssen Sie sich registrieren, Ihre Markeninformationen & Materialien hinzufügen und eine Verbindung mit einem MSP überprüfen.
ein Konto zu registrieren, indem:
einen Kontotyp auswählen
geben Sie Kontaktinformationen an
2 Füllen Sie Ihre Markeninformationen aus. Eine Markeninformationskarte enthält:
einen vom Unternehmen gewählten Markennamen.
Nachrichtenantwortzeit
Telefonnummer
webseite
3 Erstellen Sie Ihre Markenidentität. Es ist Zeit, ein Logo hochzuladen, Sie werden gefragt nach:
Unternehmen können einen Hintergrund und eine Tastenfarbe wählen, sowie überprüfen, wie jedes Logo im hellen und dunklen Modus angezeigt wird.
4 Überprüfe eine MSP-Verbindung. Der letzte Schritt zur Einrichtung eines Apple Business Chat-Kontos besteht darin, die Verbindung zur Konfiguration der Messaging-Plattform zu überprüfen. Eine Messaging-Service-Plattform (MSP) wird benötigt, um Ihr Unternehmen mit dem Business-Chat-Service zu verbinden.
Es gibt die Möglichkeit, eine Messaging-Plattform aus einer von Apple genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen, Ihre eigene interne Messaging-Plattform zu verwenden oder eine von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellte URL zu nutzen.
Wie immer bei Apple gibt es einen weiteren Schritt, in dem Apple die Dinge ausprobiert, um ein tolles Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Konto muss überprüft werden.
Sobald Sie alles eingerichtet haben, müssen Sie eine Nachricht an das Apple Business Chat-Team senden. Sie führen dann eine Benutzererfahrungsüberprüfung durch, in der sie genau wie normale Kunden agieren und Ihr Support-System testen.
Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, können die Benutzer den Business-Chat-Button in Visitenkarten oder Ortungskarten sehen und die Business-Chat-Buttons auf Ihrer Website verwenden.
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Du'hast es geschafft! Sie haben dieses Einführungshandbuch für Apple Business Chat abgeschlossen. Wenn Sie an weiterer Lektüre interessiert sind, empfehlen wir die folgenden Artikel über beliebte Messaging-Plattformen für Unternehmen:
Iaroslav Kudritskiy ist Chief Operating Officer und Mitbegründer von respond.io, der das Wachstum und den Betrieb überwacht. Er hat einen MBA-Abschluss von der Chinesischen Universität Hongkong, und seine früheren Positionen umfassen Rollen bei Kodak Alaris, Xaxis und Light Reaction.
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