كيف استخدمت Qobolak البث لزيادة تحويلات العملاء المحتملين الطلاب إلى الضعف

كيف استخدمت Qobolak البث لزيادة تحويلات العملاء المحتملين الطلاب إلى الضعف

Qobolak، شركة توظيف تعليمية، تلعب دورًا محوريًا في ربط الطلاب في دول الساحل الخليجي، وخاصة المملكة العربية السعودية، بالجامعات في المملكة المتحدة، والولايات المتحدة، وأوروبا، وأستراليا. تشمل خدماتها المساعدة في تقديم طلبات الجامعات، عملية الإعداد للطلاب في البلدان المضيفة، والمساعدة في سكن الطلاب.

‍

المشكلة

واجهت Qobolak تحديات كبيرة في زيادة عدد العملاء المحتملين الطلاب، ومراقبة أداء الموظفين، وإدارة العمليات المعقدة للمتابعة مع الطلاب بعد تأمين عروض من الجامعات. أثرت هذه المشكلات على عدد تحويلات العملاء المحتملين وجودة خدمات استشارات الطلاب، وكلاهما أمران أساسيان للنجاح في توظيف الطلاب.

‍

حل Respond.io

كانت Qobolak تبحث عن حلول يمكن أن تبسط عمليات الاتصال الخاصة بها، وتعزز مراقبة أداء الموظفين وتزيد من استراتيجيات التفاعل مع الطلاب بشكل عام.

احتاجت إلى نظام يمكن أن يدمج قنوات الاتصال المتعددة في منصة واحدة، مما يسهل إدارة التفاعلات مع الطلاب بشكل فعال. علاوة على ذلك، كانت Qobolak تبحث عن أدوات متطورة لمراقبة وتحسين استجابة فريقها وفعاليته في التعامل مع استفسارات الطلاب والمتابعات.

قاد هذا Qobolak إلى اعتماد وظائف respond.io القوية، التي وعدت بتحسين تقديم الخدمات في قطاع التوظيف التعليمي من خلال معالجة هذه المجالات الحرجة.

توحيد قنوات متعددة في منصة موحدة واحدة

اعتمدت Qobolak سابقًا على طرق الاتصال غير المنسقة والمركزية. استخدمت Facebook Messenger و Instagram DM، وكان لديها 20 وكيلًا يستخدمون أرقام WhatsApp الشخصية الخاصة بهم للتواصل مع الطلاب. أسفر ذلك عن صعوبة في تتبع المحادثات والمستندات المرسلة من الطلاب.

وفرت Respond.io منصة تواصل مركزية، حيث يتم دمج المحادثات عبر عدة أرقام وقنوات WhatsApp في نظام مبسط واحد. عزز هذا التحول قدرة Qobolak على الانتقال من استخدام العديد من أرقام WhatsApp إلى رقم واحد فقط مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp متصلة بـ respond.io.

عزّز صندوق البريد المركزي أيضًا التفاعلات بين الطلاب والوكلاء، بما في ذلك تنظيم وتتبع الوثائق الأساسية بشكل أفضل.

مراقبة شاملة لأداء الوكلاء

سابقًا، كان هناك نقص في الرؤية حول مدى فعالية الوكلاء في المتابعة مع العملاء المحتملين وإغلاق المبيعات، وهو أمر حاسم في قطاع التوظيف التعليمي.

من خلال وحدة التقارير، يمكن للمديرين تتبع مقاييس تفصيلية للموظفين مثل عدد المحادثات التي تم التعامل معها، أوقات الاستجابة الأولية و أوقات الحل.

مع هذه الأفكار العميقة، يمكن للمديرين الآن تقييم كيفية استجابة كل وكيل بشكل فعّال وكيفية نجاحهم في توظيف الطلاب في الجامعات. يمكنهم أيضًا مراجعة المحادثات الفردية بالتفصيل لرصد فجوات الجودة لتحسين الخدمة.

هذا لا يحسن فقط من المساءلة ولكن أيضا يحدد مجالات تحسين الأداء، مما يعزز الإنتاجية العامة للفريق وفعاليته في سوق التوظيف التعليمي.

زيادة حضور الفعاليات من خلال الرسائل الجماعية

تولد Qobolak بشكل ناجح معظم عملائها المحتملين في المعارض التعليمية ولكنها تواجه تحديات في التواصل بشكل فعال حول مشاركتها في هذه الفعاليات مع الطلاب المحتملين.

إرسال رسائل WhatsApp الجماعية عبر respond.io عمل كقناة مباشرة لنقل مثل هذه الإعلانات والتحديثات إلى جمهور واسع بكفاءة.

قاد هذا النهج الجديد إلى تحسينات كبيرة في رؤية الفعاليات وحضورها. بالمقارنة مع المعارض التعليمية السابقة، تمكنت Qobolak من الوصول إلى جمهور أكبر بشكل أكثر فعالية، مما زاد الحضور والتفاعل الإجمالي للطلاب لتعزيز تأثيرها في قطاع التوظيف التعليمي.

نحن متحمسون للتحول في تفاعلنا مع الطلاب وتحويلات العملاء المحتملين منذ تنفيذ respond.io. لقد كانت تحولًا جذريًا، حيث سهلت تواصلنا وزادت من نتائج فريقنا بشكل كبير. — وداد أبولاتا، رئيس قسم تقنية المعلومات في Qobolak

‍

النتائج

ساعد تنفيذ respond.io بشكل كبير في تحسين عمليات Qobolak. أدى الانتقال إلى حساب WhatsApp واحد للتواصل مع الطلاب إلى تحسين الصورة المهنية للشركة وسمح بمراقبة أفضل للجودة والإشراف على المتابعة من قبل المديرين.

أدى هذا التغيير الاستراتيجي إلى وجود تفاعلات أكثر ثباتاً وموثوقية مع الطلاب، مما يغلق الفجوات في عملية التوظيف ويقلل من فقدان الإيرادات المحتمل.

بالإضافة إلى ذلك، أثبت استخدام الرسائل الجماعية عبر WhatsApp فعاليته العالية. مع إرسال 49,800 رسالة خلال ثمانية أشهر، زادت Qobolak بشكل كبير من توليد العملاء المحتملين. نتج عن ذلك زيادة بنسبة 95% في تحويلات العملاء المحتملين. حافظ هذا النهج على Qobolak في مقدمة أذهان الطلاب، مما عزز التفاعل وسرّع تحسين توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل.

‍