كيف قللت Breakthrough Maths أوقات الاستجابة إلى النصف لزيادة المبيعات بنسبة 35%

تزيد Breakthrough Maths المبيعات بنسبة 35% من خلال تقليص أوقات استجابة العملاء المحتملين إلى النصف

تتخصص Breakthrough Maths في تقديم تعليم وتدريب رياضي عالي الجودة للطلاب. تعمل بشكل رئيسي عبر الإنترنت في إيرلندا والمملكة المتحدة، حيث تقدم دورات عبر الإنترنت لمساعدة الطلاب على تحسين مهاراتهم الرياضية والتفوق أكاديميًا. من خلال التعليم المخصص ومواد التعلم الجذابة، تهدف Breakthrough Maths إلى جعل الرياضيات أكثر سهولة ومتعة للطلاب من جميع المستويات.

‍

المشكلة

قبل دمج respond.io، اعتمدت Breakthrough Maths إلى حد كبير على تطبيق WhatsApp للتعامل مع العملاء المحتملين. ومع ذلك، طرحت هذه الطريقة تحديات في توسيع عدد المحادثات على WhatsApp لتلبية احتياجات قاعدة الطلاب المتزايدة.

كما أن غياب منصة رسائل تجارية مع صندوق بريد مركزي جعل تنظيم التفاعلات والمتابعات بشكل فعال أمرًا صعبًا. وبالتالي، غالبًا ما أدى ذلك إلى تأخير التفاعلات مع العملاء وفقدان العملاء المحتملين، مع أوقات استجابة غير مثالية تصل إلى 54 دقيقة في المتوسط.

‍

حل respond.io

إدراكًا للحاجة إلى حل قابل للتوسع وصندوق بريد مركزي، لجأ العمل إلى respond.io. تم تنفيذ الحلول التالية.

تم توسيع عدد المحادثات باستخدام respond.io و WhatsApp API

بينما كانت Breakthrough Maths تزيد محادثاتها شهرًا بعد شهر، أصبحت القيود التي يفرضها تطبيق WhatsApp واضحة، مما دفعها للانتقال إلى WhatsApp Business API وخطة عمل respond.io. الآن، مع توفر هذه الأدوات، يمكن للعمل بكفاءة التعامل مع ما يصل إلى 3,000 (أو ٣٬٠٠٠) جهة اتصال نشطة شهريًا، مع مرونة للتوسع أكثر إذا لزم الأمر.

ساعد هذا الانتقال Breakthrough Maths في معالجة حجم أكبر من استفسارات المبيعات عبر WhatsApp دون صعوبة. حاليًا، يدير العمل بشكل فعّال متوسط 2,360 (أو ٢٬٣٦٠) رسالة واردة شهريًا مع الحفاظ على أوقات استجابة منخفضة ورعاية العملاء المحتملين.

تم استخدام صندوق بريد مركزي لزيادة كفاءة الوكلاء

من خلال مركزية جميع المحادثات مع العملاء في صندوق البريد respond.io، حصلت Breakthrough Maths على رؤية أفضل في الدردشات وشجعت التعاون بين الوكلاء. ساهم عملية جديدة مبسطة، مع إشراف أفضل، في كفاءة التواصل بالشركة.

تمت إمكانية الرسائل الجماعية باستخدام WhatsApp API بث

بفضل WhatsApp API، ترسل Breakthrough Maths الآن في المتوسط 12,800 (أو ١٢٬٨٠٠) رسالة جماعية شهريًا، تشمل العروض الترويجية والرسائل المعاملات والإشعارات والتحديثات. أدى ذلك إلى أن تتشارك الشركة في العلاقات مع الطلاب على نطاق أوسع، مما زاد من التفاعل ورعاية العلاقات.

تحسنت respond.io بشكل كبير منذ العام الماضي. أعجبني ذلك حقًا الآن. لا توجد تأخيرات أو توقفات. إنه جيد حقًا! - TJ هيغارتي، مؤسس Breakthrough Maths.

‍

النتائج

منذ الانتقال إلى respond.io من أجل القابلية للتوسع، حققت Breakthrough Maths تقليصًا مثيرًا في أوقات الاستجابة، حيث خفضت المتوسط من 54 دقيقة إلى 26 دقيقة فقط - وهو انخفاض ملحوظ بنسبة 50%.

هذا التحسين الملحوظ كان له تأثير إيجابي على مقاييس المبيعات، حيث شهدت Breakthrough Maths زيادة كبيرة بنسبة 35% في المبيعات، مدعومة بقابلية التوسع لـ respond.io. علاوة على ذلك، شهدت الشركة زيادة بنسبة 21% في معدلات تحويل العملاء المحتملين، مدفوعة بعمليات التواصل الأكثر كفاءة وتنظيمًا.

أخيرًا، مع القدرة على الوصول إلى متوسط 5,000 (أو ٥٬٠٠٠) عميل محتمل لكل بث، تكون Breakthrough Maths جاهزة للنمو المستدام والنجاح المستمر.