كيف قلصت Breakthrough Maths أوقات الاستجابة بمقدار النصف، مما زاد المبيعات بنسبة 35%.

زيادة المبيعات بنسبة 35% للرياضيات المكشوفة عن طريق تقليص أوقات استجابة العملاء إلى النصف

تتخصص Breakthrough Maths في توفير تعليم وتدريب عالي الجودة في الرياضيات للطلاب. تعمل الشركة بشكل أساسي عبر الإنترنت في أيرلندا والمملكة المتحدة، حيث تقدم دورات عبر الإنترنت لمساعدة الطلاب على تحسين مهاراتهم في الرياضيات والتفوق الأكاديمي. يهدف برنامج Breakthrough Maths، من خلال التعليم الشخصي ومواد التعلم الجذابة، إلى جعل الرياضيات أكثر سهولة ومتعة للطلاب من جميع المستويات.

‍

المشكلة

قبل دمج Respond.io، كانت Breakthrough Maths تعتمد بشكل كبير على تطبيق WhatsApp للتعامل مع العملاء. ومع ذلك، كان هذا النهج يواجه تحديات في زيادة عدد محادثات WhatsApp لتلبية احتياجات قاعدة الطلاب المتزايدة.

كما أن عدم وجود منصة رسائل أعمال تحتوي على صندوق بريد مركزي يجعل من الصعب تنظيم التفاعلات والمتابعة بشكل فعال. نتيجة لذلك، غالباً ما يؤدي ذلك إلى تأخير في تفاعلات العملاء وفقدان محتمل للعملاء، حيث كانت أوقات الاستجابة تتراوح في المتوسط ​​54 دقيقة.

‍

الحل المستجيب

Recognizing the need for a scalable solution and a centralized inbox, the business turned to Respond.io. تم تنفيذ الحلول التالية.

تم توسيع إعدادات المحادثة مع Respond.io وAPI WhatsApp.

بينما كانت Breakthrough Maths توسّع محادثاتها شهرًا بعد شهر، أصبحت قيود تطبيق WhatsApp واضحة، مما دفع الانتقال إلى WhatsApp Business API وخطة عمل Respond.io. الآن، مع هذه الأدوات، يمكن للأعمال بشكل فعال التعامل مع ما يصل إلى 3,000 عميل نشط شهريًا، مع إمكانية التوسع أكثر إذا لزم الأمر.

ساعد هذا الانتقال Breakthrough Maths في معالجة حجم أكبر من استفسارات المبيعات عبر WhatsApp بدون صعوبات. حالياً، تدير الأعمال بشكل فعال متوسط 2,360 رسالة واردة شهريا بينما تحافظ على أوقات استجابة أقل وتغذي العملاء.

تم استخدام صندوق الوارد المركزي لكفاءة الوكيل

من خلال تركيز جميع محادثات العملاء في علبة الوارد المجيبة، اكتسبت الرياضيات المكشوفة المزيد من الرؤية في المحادثات، وعززت التعاون بين الوكلاء. ساعد وجود عملية جديدة وم streamlined، مع تحسين الرقابة، في زيادة كفاءة الاتصالات الخاصة بالشركة.

تم تيسير رسائل الشحن بفضل Broadcast API WhatsApp.

بفضل Broadcast API WhatsApp، ترسل Breakthrough Maths الآن ما متوسطه 12,800 رسالة اجتماعية شهريًا، تشمل الترقيات، والمراسلات المعاملات، والإشعارات، والتحديثات. ساعد ذلك الأعمال على تعزيز العلاقات مع الطلاب على نطاق أوسع، مما زاد من التفاعل ورعاية العلاقات.

وقد تحسنت Respond.io بشكل كبير منذ العام الماضي. أحبها حقًا الآن. لا توجد تأخيرات أو انقطاعات. إنها حقًا جيدة! - TJ هاغارتي، مؤسس Breakthrough Maths.

‍

النتائج

منذ الانتقال إلى respond.io من أجل التوسع، حققت الرياضيات المبتكرة تخفيضًا ملحوظًا في أوقات الاستجابة، حيث انخفض المتوسط من 54 دقيقة إلى 26 دقيقة فقط – وهو ما يمثل انخفاضًا ملحوظًا بنسبة 50٪.

لقد كان لهذا التحسن الملحوظ تأثير إيجابي على مقاييس المبيعات، حيث شهدت الرياضيات المبتكرة زيادة كبيرة في المبيعات بنسبة 35٪، مدعومة بقدرة respond.io على التوسع. علاوة على ذلك، شهدت الشركة زيادة في معدلات تحويل العملاء بنسبة 21٪، مدفوعة بعمليات الاتصال الأكثر كفاءة وتنظيمًا.

وأخيراً، مع القدرة على الوصول إلى ما متوسطه 5000 عميل محتمل في كل بث، فإن الرياضيات المبتكرة مهيأة للنمو المستدام والنجاح المستمر.