Sleek هي منصة رقمية شاملة تقدم للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) خدمات إدارية مثل تسجيل الشركات، والإدارة، والمحاسبة وإدارة التزام الضرائب.
أسس مؤسسوها الشركة في سنغافورة عام 2017 كمضاد للسرعة البطيئة للعمليات الورقية. يمكنه تمكين الشركات من التوقيع على المستندات القانونية رقمياً وبعيداً، وتسجيل الشركات وتقديم الطلبات إلى أمين الشركة على مدار 24/7، من بين أمور أخرى. توسعت Sleek إلى هونغ كونغ وأستراليا والمملكة المتحدة.
المشكلة
للتواصل مع العملاء المحتملين، قامت Sleek بإدراج دردشة عبر الويب على موقعها الإلكتروني عبر مزود خدمة. ومع ذلك، وجدت الوكلاء واجهة الدردشة مربكة، مما أدى إلى إبطاء أوقات استجابتهم.
كما أن الدردشة على الويب أنتجت عددًا قليلاً جدًا من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية. غالبًا ما كان العملاء المحتملون يتظاهرون بمعلومات الاتصال الخاصة بهم وكان الوكلاء يضيعون الكثير من الوقت في محاولة المتابعة معهم.
نظراً لأن معظم المنافسين كانوا يتحدثون مع العملاء المحتملين على WhatsApp، كانت Sleek حريصة على تجربة نقل محادثات المبيعات إلى WhatsApp بدلاً من استخدام دردشة الويب. كانت بحاجة إلى منصة رسائل ذات واجهة مستخدم أكثر سهولة. كما أرادت عملية تمحيص أفضل للتحقق من معلومات الاتصال وخلق المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.
حل respond.io
أثناء البحث عن منصة مناسبة للرسائل التجارية، صادف إدارة Sleek دراسات الحالة الخاصة بـ respond.io. سجلوا للحصول على حساب تجربة مجانية من respond.io، واختبروا حالات الاستخدام الخاصة بها على المنصة واشتركوا في الخدمة لجميع الأسواق الأربعة.
تم إعداد مساحات عمل خاصة لكل سوق
للحفاظ على الاستقلالية التشغيلية والخصوصية، قامت Sleek بتعيين كل سوق بحساب مستقل Workspace أو حساب فرعي داخل منصة respond.io. يمكن لفرق المبيعات وتطوير الأعمال في كل دولة الوصول إلى مساحة العمل الخاصة بها وصندوق الرسائل.
تجد الإدارة والوكلاء معًا أن واجهة المستخدم في respond.io بديهية وسهلة التنقل. يقيّمون تجربة المستخدم كأفضل بكثير مما كانت عليه مع مزود خدماتهم السابق. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك respond.io وظائف متقدمة مثل أتمتة الدردشة وصناديق البريد القابلة للتخصيص.
تم توصيل API WhatsApp لدفع محادثات المبيعات والتقاط العملاء المحتملين
قامت Sleek بالتعاقد مع شريك WhatsApp لإعداد حسابات مخصصة لـ WhatsApp API لكل دولة و ربطها بمساحات عملها الخاصة. ثم أضافت روابط دردشة WhatsApp ورموز QR إلى موقعها الإلكتروني لزيادة الاستفسارات. يتواصل العملاء المحتملون الذين ينقرون أو يمسحون بسرعة في دردشة WhatsApp مع وكلاء Sleek.
يضمن ذلك التقاط تلقائي وعالي الجودة للعملاء المحتملين. من المرجح أن يستخدم العملاء المحتملون أسماء وهمية لبريدهم الإلكتروني عند ملء نماذج الاتصال في الدردشة عبر الويب. ومع ذلك، يتيح WhatsApp للشركات التقاط أسماء ملفات تعريف WhatsApp وأرقام الهواتف الحقيقية لجهات الاتصال.
علاوة على ذلك، تتطلب الدردشة على الويب أن يكون الوكلاء والعملاء المحتملون متصلين في وقت واحد للتواصل. يفقد الوكلاء أيضًا سجلات الدردشة إذا قاموا بمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم.
يمكّن WhatsApp المستخدمين من الرد في الوقت المناسب حتى يمكن إجراء الاستشارات بمرور الوقت، وهو أمر حاسم لنشاط تجاري معقد مثل Sleek. تؤمن الدردشة المستمرة على respond.io أن الوكلاء يمكنهم الرجوع إلى التفاعلات السابقة كمرجع إذا لزم الأمر.
تمت أتمتة توجيه الدردشة والأسئلة الشائعة ورسائل الغياب
في سنغافورة والمملكة المتحدة وأستراليا، اللغة الافتراضية لـ Sleek هي الإنجليزية. تتواصل Sleek Hong Kong، ومع ذلك، بلغتين من أكثر لغات الأعمال تحدثًا في المنطقة: الإنجليزية والصينية التقليدية.
تُسهل أتمتة الدردشة في Workflows من Respond.io إدارة هذا الأمر. بالنسبة لسوق هونغ كونغ، يقوم Workflow بتوجيه العملاء المحتملين الذين يقومون بالنقر على رابط دردشة WhatsApp إلى الفرق الناطقة باللغة الإنجليزية أو الصينية وفقًا للغة التي اختاروها لتصفح الموقع. ثم يقوم بتوزيع الدردشات بشكل دوري على وكيل لضمان توزيع العملاء المحتملين بشكل متساوٍ.
تشمل معظم الاستفسارات البيعية في جميع الأسواق الأسئلة الشائعة. يستخدم وكلاء Sleek الردود الجاهزة لتقديم ردود سريعة وموحدة على هذه.
يُرسل سير عمل آخر رد غياب عندما يرسل العملاء المحتملون رسائل بعد ساعات العمل حتى لا يبقوا دون رد. بدلاً من ذلك، يتلقون رسالة نموذج WhatsApp تحتوي على رابط لجدولة استشارة.
تتم مراقبة وتحليل المحادثات وأداء الوكلاء
تحافظ respond.io على سجل دائم للتفاعلات مع العملاء طوال دورة حياتهم. تساعد هذه البيانات النوعية Sleek في تتبع نجاح جهودها البيعية وتحسين خدمة العملاء بمرور الوقت.
بالإضافة إلى ذلك، يتم مراقبة مؤشرات الأداء مثل تحميل الوكالة، ووقت الاستجابة الأول، وأوقات الحل في الوقت الفعلي. يقوم أيضًا نموذج التقارير بقياس الاتجاهات طويلة الأجل مثل ساعات الذروة في الدردشة حتى يتمكن المديرون من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد.
يقول "ملعبنا في الأساس في منطقة APAC وقد كانت respond.io شريكًا لا يقدر بثمن في توسيع قاعدة عملائنا وعلاقاتنا هنا. يعتبر WhatsApp قناة مثالية لهذه الأسواق المجهزة بالتكنولوجيا وقد غيرت الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء. نتطلع إلى تعزيز وجودنا في الصناعة مع respond.io.” — أدريان بارتيل، المؤسس المشارك ورئيس قسم النمو في Sleek
النتائج
أثبت تحويل محادثات المبيعات الخاصة به إلى رسائل فورية نجاحًا هائلًا في سنغافورة وهونغ كونغ، حيث يعتبر WhatsApp شعبيًا للغاية. لاحظت Sleek أن العملاء يميلون إلى الحفاظ على العلاقات عبر WhatsApp على المدى الطويل، حتى أنهم يشاركون الإيصالات والملفات لأغراض المحاسبة.
تقرير الشركة عن زيادة الاستفسارات البيعية بمقدار 3.5 مرات عبر WhatsApp مقارنة بما كانت عليه على دردشة الويب. من غير المحتمل أن يغادر العملاء المحتملون حيث يمكنهم التواصل مع الوكلاء على الفور بدلاً من ملء نموذج الاتصال أولاً، مما يزيل العوائق أمام بدء الحوار. تسجل Sleek الآن ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين المؤهلين لأنها تحصل على معلومات اتصال صحيحة.
مع واجهة مستخدم بديهية وتوجيه للدردشة وتعيينات آلية، يستطيع الوكلاء الرد على الاتصالات في غضون دقيقتين إلى ثلاث دقائق من تلقي الرسالة. جعلت الاستجابة السريعة وعالية الجودة من فرق المبيعات لدى Sleek يحظى بمعدل صافي لمروجي الدرجات (NPS) بنسبة 68%.
ومع ذلك، فإن حماس العملاء تجاه WhatsApp في أستراليا والمملكة المتحدة ليس مرتفعًا. تقوم Sleek بإعادة تقييم استراتيجيتها وتفكر في إضافة Facebook Messenger إلى respond.io كبديل لكلا السوقين.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
