كيف حققت Homage زيادة بنسبة 9٪ في نجاح زيارات الرعاية مع أتمتة Respond.io

كيف وفرت Homage 50 ساعة شهريًا في الوصول إلى الرعاية الصحية

Homage هي حل رعاية صحية مبتكر يجمع بين المهنيين المدربين في الرعاية الصحية مع التكنولوجيا لتقديم رعاية شاملة حسب الطلب في المنزل والمجتمع لكبار السن والبالغين. هذا يسمح لهم بالشيخوخة والتعافي بكرامة واستقلال. تعمل حاليًا في ثلاثة أسواق - سنغافورة وماليزيا وأستراليا.

‍

المشكلة

تستخدم Homage WhatsApp لبث رسائل الوصول إلى المهنيين في الرعاية الصحية حول الزيارات المنزلية العاجلة للعملاء. كانت فريق Homage يكتب كل رسالة يدويًا على تطبيق WhatsApp، وهو ما أثبت أنه مضيعة للوقت بشكل كبير.

لزيادة الكفاءة، احتاجت Homage إلى حل متقدم لأتمتة هذه الإشعارات على WhatsApp. كان الحل الذي اختارته بحاجة أيضًا إلى دعم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها للوصول إلى البيانات المحدثة عند التواصل مع المهنيين في الرعاية الصحية أو العملاء.

‍

حل Respond.io

بعد التحقق من أن respond.io يدعم الحلول التي كانت تفكر فيها، عملت Homage مع فريق respond.io لتنفيذ ما يلي.

تمت أتمتة الإشعارات عبر واجهة API لـ Respond.io

ربطت Homage حساب API لـ WhatsApp Business بـ respond.io عبر مزود حلول الأعمال من جهة خارجية (BSP). كانت هذه الخطوة الأولى في توسيع قدراتها في المراسلة وتسهيل الأتمتة.

ثم قامت Homage بدمج نظام CRM الخاص بها مع respond.io لاسترداد البيانات في الوقت الحقيقي عند البحث عن المهنيين الأكثر ملاءمة للرعاية الصحية لمختلف حالات الاستخدام. مع هذه الإعدادات الجديدة، أصبحت الآن قادرة على أتمتة إشعارات WhatsApp بجهد أقل.

انتقلت Homage إلى API WhatsApp Business من Respond.io للحصول على قيمة أفضل

بحثًا عن طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة للتواصل مع المهنيين في الرعاية الصحية، استكشفت Homage بدائل لحلها الخاص بـ WhatsApp Business API. وجدوا أن API WhatsApp Business من respond.io هو الخيار المثالي، حيث يوفر الفوائد التي يحتاجونها دون أي رسوم إضافية. يتيح استخدام هذه الواجهة لـ Homage أيضًا إدارة حساب WhatsApp Business الخاص بها والوصول إلى معلومات مثل الفوترة من منصة واحدة.

تم استغلال تصدير البيانات والتقارير للحصول على رؤى مفصلة حول المحادثات

ملتزمة بتقديم أفضل تجربة رعاية، تستخدم Homage الرؤى المفصلة حول محادثات WhatsApp التي جعلها ممكنًا respond.io. يمكن للمديرين عرض المحادثات الفردية أو الحصول على نظرة عامة عن أداء الفريق على لمحة

يوفر نموذج التقارير، المزود بالفلاتر الشاملة وأدوات التصور، أيضًا بيانات قيمة للتحسين المستمر. أخيرًا، تتيح القدرة على تصدير الرسائل إلى ملف CSV مراجعة دقيقة وتعديل الرسائل الفاشلة إذا لزم الأمر.

تم تمديد دعم العملاء عالي الجودة كلما دعت الحاجة

أخيرًا، أبرَزت Homage مستوى الدعم العالي الذي تلقتَه مع respond.io. تقدم المنصة الدعم على مدار 24 ساعة في اليوم، 5 أيام في الأسبوع، مع مدير نجاح العملاء متاح للعملاء المؤسسيين.

عند التسجيل في respond.io، ظلت عملية التواصل مع فريق دعم العملاء سهلة للغاية. شكر خاص لمدير نجاح العملاء المخصص لدينا، الذي قدم دعمًا لا يقدر بثمن. بالإضافة إلى ذلك، أظهر أعضاء آخرون في فريق دعم العملاء استعدادًا مستمرًا، حيث قاموا بالرد بسرعة على استفساراتي وحلوا أي مشكلات واجهتها بكفاءة. — مدير المنتج في Homage

‍

النتائج

مهد الانتقال من الإشعارات اليدوية إلى الإشعارات الآلية على WhatsApp لعملية وصول أكثر مرونة وكفاءة لمهنيي الرعاية الصحية في Homage، مما أنقذ الفريق بشكل كبير الوقت. الآن، تنفق Homage 50 ساعة أقل شهريًا على عملية الوصول الخاصة بها.

من خلال توفير 50 ساعة شهريًا في الوصول باستخدام respond.io، تمكنت Homage من تخصيص المزيد من الوقت والموارد لتسهيل زيارات الرعاية الناجحة، مما أدى إلى زيادة بنسبة 9٪ في معدلات نجاح زيارات الرعاية.

‍