عزز ولاء العملاء من خلال حل واحد.

تخلص من الضغط الناتج عن التعامل مع منصات متعددة باستخدام حل شامل واحد. اعتمد نهجاً مركزاً على العميل لتقديم خدمة استثنائية، مما يؤدي إلى بناء عملاء مخلصين يدفعون العائدات.

تثق أكثر من 10 آلاف علامة تجارية في respond.io.

تجربة العملاء التي تحول: تحويل المشترين الجدد إلى عملاء متكررين.

70%

استجابات أسرع.

مع الرسائل الآلية والردود الجاهزة.

40%.

حلول أسرع.

عندما تقوم التوجيه السليم بتعيين الوكيل المناسب لكل مشكلة على الفور.

2x.

درجات CSAT و NPS أفضل.

عندما تعزز أوقات الاستجابة والحل المحسنة رضى العملاء.

المحادثات الواردة.

جميع قنواتك في مكان واحد.

سواء كنت تحل المشكلات أو تشرف على الوكلاء، لدينا الأدوات المثالية لك.

قم بتوحيد المراسلة الفورية.

هل تتنقل بين WhatsApp و Instagram و Viber و Telegram و LINE والعديد من صفحات Facebook؟ نظم الرسائل في صندوق وارد واحد، وبيانات تحليلية، ومحرك أتمتة.

احتفظ بنقاط الاتصال التقليدية.

هل لا يزال عليك الحفاظ على العلاقات عبر SMS والبريد الإلكتروني والدردشة على الويب؟ أضف جميع قنواتك الحالية للعمل معًا بسلاسة باستخدام الرسائل الفورية.

دمج القنوات المتخصصة.

هل لديك قنوات فريدة لتخصص عملك؟ أضف تطبيقات المراسلة الإقليمية، منصات التجارة الإلكترونية، أو غيرها لتعمل مع باقي بنية الدعم الخاصة بك.

عمليات العمل.

الدعم الحواري من خلال عمليات العمل الآلية.

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

التوجيه حسب المداومة.

سواء كنت توفر دعمًا عبر عدة نوبات أو تحتاج إلى وكلاء إضافيين خلال ساعات الذروة، قم بإنشاء تحميل الوكيل المثالي كل مرة.

التوجيه حسب المهارة

اجعل العملاء بعيدين عن متاهة التوجيه. قم بتصميم منطق يربطهم بفريق الدعم المناسب على الفور، سواء كنت توجه بحسب كلمات الاستفسار أو مهارات الوكيل مثل المنطقة أو اللغة أو الوظيفة.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

أعط الأولوية لجودة الدعم من خلال استبيانات CSAT الآلية المرسلة بعد جميع المحادثات أو المحادثات المختارة. قم بإعادة توجيه الاستجابات وقياسات المحادثة إلى Google Sheets أو مستودع بيانات لتحليلها وتحديد مجالات التحسين.

MESSAGING INBOX

أفضل صندوق وارد للوكلاء والمديرين

سواء كنت تحل المشكلات أو تشرف على الوكلاء، لدينا الأدوات المناسبة لك

احتفظ بالسياق عبر القنوات

هل لديك عملاء يتواصلون عبر المراسلة الفورية والدردشة على الويب والبريد الإلكتروني؟ ادمج تلك التفاعلات في قصة مستمرة واحدة لتوفير السياق اللازم لوكلائك لحل المشكلات.

راقب المحادثات في أي سيناريو

راقب العملاء ذوي القيمة العالية، والوكلاء المتدربين، أو الفرق المختارة من خلال إنشاء صناديق بريد مخصصة والتدخل فقط عند الحاجة أثناء المحادثات

موحد الردود على الاستفسارات الشائعة

ضمان رسائل سريعة ودقيقة مع الردود الجاهزة للأسئلة المتكررة، مما يتيح للوكيل معالجة الحالات الحرجة للعملاء بشكل صحيح

قم ببناء عمليات آلية مسبقًا للوكلاء

تقليل خطأ الوكيل للعمليات مثل نقل النوبات، تصعيد الدعم أو حتى طلبات الاسترداد من خلال أتمتة اتخاذ القرار باستخدام عمليات العمل التي يمكن إطلاقها بنقرة واحدة

يتكامل مع أنظمة التذاكر أو التجارة الإلكترونية الخاصة بك

Respond.io يعمل بشكل جيد مع البرنامج الذي تستخدمه حاليًا ويمكّنك من إجراء جميع العمليات بيدك. أنشئ تذاكر، واصدر استردادات، وقدم تقارير الأخطاء والمزيد، دون مغادرة المنصة.