respond-io
بدء تجربة مجانية

سياسة ملفات تعريف الارتباط

وتطلع هذه الوثيقة المستعملين على التكنولوجيات التي تساعد على تحقيق الأهداف المبينة أدناه. تسمح هذه التكنولوجيات للمالك بالوصول إلى المعلومات وتخزينها (على سبيل المثال باستخدام ملف تعريف الارتباط) أو استخدام الموارد (على سبيل المثال عن طريق تشغيل نص نصائحي) على جهاز المستخدم أثناء تفاعله مع رد الفعل.


ومن أجل البساطة، تُعرَّف جميع هذه التكنولوجيات بأنها "تعقب" داخل هذه الوثيقة - ما لم يكن هناك سبب للتمييز.


على سبيل المثال، بينما يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط على كل من متصفحات الويب والجوال، لن يكون دقيقاً التحدث عن ملفات تعريف الارتباط في سياق تطبيقات الهاتف المحمول لأنها تتبع قائمة على المتصفح. لهذا السبب، في هذه الوثيقة، لا يستخدم مصطلح ملفات تعريف الارتباط إلا عندما يقصد به على وجه التحديد الإشارة إلى هذا النوع المحدد من عمليات التتبع.


وبعض الأغراض التي تستخدم فيها عمليات التتبع قد تتطلب أيضا موافقة المستعمل، رهنا بالقانون المنطبق. وكلما أعطيت الموافقة، يمكن سحبها بحرية في أي وقت وفقا للتعليمات الواردة في هذه الوثيقة.


ويستخدم المستجيب.io عمليات تعقب تديرها مباشرة الجهة المالكة (المسماة بتعقب "الطرف الأولي") والمتعقبات التي تتيح تقديم خدمات من طرف ثالث (ما يسمى بتعقب "الطرف الثالث"). وما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الوثيقة، يجوز لموفري الخدمات من الأطراف الثالثة الوصول إلى عمليات التتبع التي يديرونها.


قد تختلف فترات صلاحية وانتهاء صلاحية ملفات تعريف الارتباط وغيرها من عمليات التتبع المماثلة تبعاً لمدى الحياة الذي يحدده المالك أو مقدم الخدمة المعني. بعضها ينتهي عند انتهاء جلسة تصفح المستخدم.


بالإضافة إلى ما هو محدد في الأوصاف داخل كل فئة من الفئات أدناه، قد يجد المستخدمون معلومات أكثر دقة وتحديثاً فيما يتعلق بمواصفات مدى الحياة فضلاً عن أي معلومات أخرى ذات صلة ــ مثل وجود جهات تعقب أخرى ــ في سياسات الخصوصية المرتبطة التي تنتهجها أطراف ثالثة مقدمة أو عن طريق الاتصال بالمالك.

ثالثاً - الأنشطة التي يضطلع بها مكتب خدمات الرقابة الداخلية من أجل أداء الخدمة

وتستخدم شركة Respond.io ما يسمى بالكعكات "التقنية" وغيرها من أجهزة التتبع المماثلة للقيام بأنشطة ضرورية للغاية لتشغيل الدائرة أو إيصالها.

حروف ثلاثية

حماية SPAM

This type of service analyzes the traffic of respond.io, potentially containing Users' Personal Data, with the purpose of filtering it from parts of traffic, messages and content that are recognized as SPAM.

  • Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited).
    Google reCAPTCHA is a SPAM protection service provided by Google Ireland Limited.
    The use of reCAPTCHA is subject to the Google privacy policy and terms of use.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

خامساً - التفسير والتعديل

This type of service allows respond.io to distribute their content using servers located across different countries and to optimize their performance.

Which Personal Data are processed depends on the characteristics and the way these services are implemented. Their function is to filter communications between respond.io and the User's browser.

Considering the widespread distribution of this system, it is difficult to determine the locations to which the contents that may contain Personal Information of the User are transferred.

  • Cloudflare (Cloudflare Inc.)
    Cloudflare is a traffic optimization and distribution service provided by Cloudflare Inc.
    The way Cloudflare is integrated means that it filters all the traffic through respond.io, i.e., communication between respond.io and the User's browser, while also allowing analytical data from respond.io to be collected.
    Personal Data processed: Tracker.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

رابعاً - الأنشطة الأخرى التي تهدف إلى استخدام التجارة

الرد. o يستخدم التتبع لتمكين التفاعلات والوظائف الأساسية، السماح للمستخدمين بالوصول إلى ميزات مختارة من الخدمة وتيسير اتصال المستخدم مع المالك.

بيانات الاتصال

This type of service allows the Owner to connect Data with third-party services disclosed within this privacy policy.

This results in Data flowing through these services, potentially causing the retention of this Data.

  • Zapier (Zapier, Inc.)
    Zapier is a workflow automation service provided by Zapier, Inc. that automates the movement of Data between (third-party) services.
    Personal Data processed: Tracker.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

الاتصال بالمستخدم

  • Mailing list or newsletter (respond.io).
    By registering on the mailing list or for the newsletter, the User’s email address will be added to the contact list of those who may receive email messages containing information of commercial or promotional nature concerning respond.io. Your email address might also be added to this list as a result of signing up to respond.io or after making a purchase.
    Personal Data processed: Tracker.

العمل مع ألعاب الدردشة

This type of service allows Users to interact with third-party live chat platforms directly from the pages of respond.io, in order to contact and be contacted by respond.io‘s support service.

If one of these services is installed, it may collect browsing and Usage Data in the pages where it is installed, even if the Users do not actively use the service. Moreover, live chat conversations may be logged.

  • Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). The Facebook Messenger Customer Chat is a service for interacting with the Facebook Messenger live chat platform provided by Facebook Ireland Ltd. Personal Data processed: Data communicated while using the service, Tracker and Usage Data. Place of processing: Ireland – Privacy Policy.
  • Respond.io Widget

Respond.io is a business messaging platform that connects customers from any channel to every team.

الإدارة المؤقتة

This type of service helps the Owner to manage the tags or scripts needed on respond.io in a centralized fashion.

This results in the Users' Data flowing through these services, potentially resulting in the retention of this Data.

  • Segment (Segment Inc.)
    Segment is a tag management service provided by Segment.io, Inc.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

التدابير

يستخدم Respond.io التتبع لقياس حركة المرور وتحليل سلوك المستخدم بهدف تحسين الخدمة.

المحتويات

The services contained in this section enable the Owner to monitor and analyze web traffic and can be used to keep track of User behavior.

  • Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics is a web analysis service provided by Google Ireland Limited (“Google”). Google utilizes the Data collected to track and examine the use of respond.io, to prepare reports on its activities and share them with other Google services. Google may use the Data collected to contextualize and personalize the ads of its own advertising network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.

  • Attribution (Attribution, LLC)

Attribution is an analytics service provided by Attribution, LLC.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy.

  • Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) is an analytics service provided by Facebook Ireland Ltd that connects data from the Facebook advertising network with actions performed on respond.io. The Facebook pixel tracks conversions that can be attributed to ads on Facebook, Instagram and Audience Network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

  • MixPanel (MixPanel)

MixPanel is an analytics service provided by Mixpanel Inc.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy – Opt Out.

الاتصال بالخدمة والأديان (A/B TESTING)

The services contained in this section allow the Owner to track and analyze the User response concerning web traffic or behavior regarding changes to the structure, text or any other component of respond.io.

  • Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize is an A/B testing service provided by Google Ireland Limited ("Google").

Google may use Personal Data to contextualize and personalize the ads of its own advertising network.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: Ireland – Privacy Policy.

TARGETING & ADVERTISING

يستخدم Respond.io التتبع لتقديم محتوى تسويقي مخصص بناء على سلوك المستخدم وتشغيل الإعلانات وخدمتها وتتبعها.

التحديثات

This type of service allows User Data to be utilized for advertising communication purposes. These communications are displayed in the form of banners and other advertisements on respond.io, possibly based on User interests.

This does not mean that all Personal Data are used for this purpose. Information and conditions of use are shown below.

Some of the services listed below may use Trackers to identify Users or they may use the behavioral retargeting technique, i.e. displaying ads tailored to the User’s interests and behavior, including those detected outside respond.io. For more information, please check the privacy policies of the relevant services.

In addition to any opt-out feature offered by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

  • JSDELIVR (jsdelivr.com)

JSDELIVR is an advertising service provided by jsdelivr.com.

Personal Data processed: Tracker and Usage Data.

Place of processing: United States – Privacy Policy.

خامساً - إدارة الأسواق ووضعها موضع التنفيذ

This type of service makes it possible to manage a database of email contacts, phone contacts or any other contact information to communicate with the User.

These services may also collect data concerning the date and time when the message was viewed by the User, as well as when the User interacted with it, such as by clicking on links included in the message.

  • Customer.io (Peaberry Software Inc.)
    Customer.io is an email address management and message sending service provided by Peaberry Software Inc.
    Personal Data processed: email address, Tracker and Usage Data.
    Place of processing: United States – Privacy Policy.

REMARKETING AND BEHAVIORAL TARGETING

This type of service allows respond.io and its partners to inform, optimize and serve advertising based on past use of respond.io by the User.

This activity is facilitated by tracking Usage Data and by using Trackers to collect information which is then transferred to the partners that manage the remarketing and behavioral targeting activity.

Some services offer a remarketing option based on email address lists.

In addition to any opt-out feature provided by any of the services below, Users may opt out by visiting the Network Advertising Initiative opt-out page.

Users may also opt-out of certain advertising features through applicable device settings, such as the device advertising settings for mobile phones or ads settings in general.

  • Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
    Google Ads Remarketing is a remarketing and behavioral targeting service provided by Google Ireland Limited that connects the activity of respond.io with the Google Ads advertising network and the DoubleClick Cookie.
    Users can opt out of Google's use of cookies for ads personalization by visiting Google's Ads Settings.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.
  • Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
    Facebook Remarketing is a remarketing and behavioral targeting service provided by Facebook Ireland Ltd that connects the activity of respond.io with the Facebook advertising network.
    Personal Data processed: Tracker and Usage Data.
    Place of processing: Ireland – Privacy Policy – Opt Out.

ثالثاً - كيفية إدارة السلع الأساسية أو حمايتها

There are various ways to manage Tracker related preferences and to provide and withdraw consent, where relevant:


Users can manage preferences related to Trackers from directly within their own device settings, for example, by preventing the use or storage of Trackers.


Additionally, whenever the use of Trackers is based on consent, Users can provide or withdraw such consent by setting their preferences within the cookie notice or by updating such preferences accordingly via the relevant consent-preferences widget, if available.


It is also possible, via relevant browser or device features, to delete previously stored Trackers, including those used to remember the User’s initial consent.


Other Trackers in the browser’s local memory may be cleared by deleting the browsing history.


With regard to any third-party Trackers, Users can manage their preferences and withdraw their consent via the related opt-out link (where provided), by using the means indicated in the third party's privacy policy, or by contacting the third party.

إعدادات النقل

Users can, for example, find information about how to manage Cookies in the most commonly used browsers at the following addresses:

Users may also manage certain categories of Trackers used on mobile apps by opting out through relevant device settings such as the device advertising settings for mobile devices, or tracking settings in general (Users may open the device settings and look for the relevant setting).

إنشاء فواصل خاصة خاصة

Notwithstanding the above, Users may follow the instructions provided by YourOnlineChoices (EU), the Network Advertising Initiative (US) and the Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Canada), DDAI (Japan) or other similar services. Such initiatives allow Users to select their tracking preferences for most of the advertising tools. The Owner thus recommends that Users make use of these resources in addition to the information provided in this document.


The Digital Advertising Alliance offers an application called AppChoices that helps Users to control interest-based advertising on mobile apps.

رابعاً - إدارة الموارد البشرية

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong


Owner contact email: [email protected]


Since the use of third-party Trackers through respond.io cannot be fully controlled by the Owner, any specific references to third-party Trackers are to be considered indicative. In order to obtain complete information, Users are kindly requested to consult the privacy policies of the respective third-party services listed in this document.


Given the objective complexity surrounding tracking technologies, Users are encouraged to contact the Owner should they wish to receive any further information on the use of such technologies by respond.io.

دال - التعاريف والحالات القانونية

بيانات PERSONAL (بيانات أخرى)

أية معلومات بصورة مباشرة أو غير مباشرة أو فيما يتصل بمعلومات أخرى - بما في ذلك رقم هوية شخصي - يسمح بتحديد هوية شخص طبيعي أو تحديد هويته.

بيانات المستخدم

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيا من خلال خدمة الرد (أو خدمات طرف ثالث مستخدمة في الرد. o)، الذي يمكن أن يشمل عناوين IP أو أسماء النطاقات للحواسيب التي يستخدمها المستعملون الذين يستخدمون الردود. ، وعناوين URI (معرف الموارد الموحد)، ووقت الطلب، والطريقة المستخدمة لتقديم الطلب إلى الخادم، حجم الملف المستلم ردا على ذلك، الرمز الرقمي الذي يشير إلى حالة إجابة الخادم (نتيجة ناجحة، خطأ، الخ. ، بلد المنشأ، ميزات المتصفح ونظام التشغيل الذي يستخدمه المستخدم، التفاصيل الزمنية المختلفة لكل زيارة (على سبيل المثال. الوقت المستغرق في كل صفحة داخل التطبيق) والتفاصيل حول المسار المتبع داخل التطبيق مع إشارة خاصة إلى تسلسل الصفحات التي تمت زيارتها، وبارامترات أخرى بشأن نظام تشغيل الجهاز و/أو بيئة تكنولوجيا المعلومات للمستخدم.


المستخدم

فالفرد الذي يستخدم المجيب الذي يتطابق مع موضوع البيانات، ما لم ينص على خلاف ذلك.

عرض البيانات

الشخص الطبيعي الذي تشير إليه البيانات الشخصية.

باء - عملية البيانات

الشخص الطبيعي أو الاعتباري، السلطة العامة، وكالة أو هيئة أخرى تعالج البيانات الشخصية نيابة عن المراقب المالي، على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه.

تاكيد داتا (أوروغواي)

الشخص الطبيعي أو الاعتباري أو السلطة العامة أو الوكالة العامة أو غيرها من الهيئات التي بمفردها أو بالاشتراك مع غيرها، يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك التدابير الأمنية المتعلقة بتشغيل واستخدام المجيبين. والمراقب المالي للبيانات، ما لم ينص على خلاف ذلك، هو صاحب الرد على الاستبيان.

رد أو تطبيق هذا)

الوسائل التي يتم بواسطتها جمع البيانات الشخصية للمستخدم ومعالجتها.

خدمة

الخدمة التي يقدمها المجيب.يو على النحو المبين في الشروط النسبية (إن وجدت) وفي هذا الموقع/التطبيق.

الاتحاد الأوروبي (أوروبا)

ما لم ينص على خلاف ذلك، وجميع الإشارات الواردة في هذه الوثيقة إلى الاتحاد الأوروبي تشمل جميع الدول الأعضاء الحالية في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.

الكعكة

ملفات تعريف الارتباط هي عمليات تتبع تتكون من مجموعات صغيرة من البيانات المخزنة في متصفح المستخدم.

الترانكر

المتتبع يشير إلى أي تكنولوجيا - هـ ملفات تعريف الارتباط، المعرفات الفريدة، أجهزة الإرشاد على الويب، البرامج النصية المضمنة، العلامات الإلكترونية وبصمات الأصابع - التي تمكن من تتبع المستخدمين، على سبيل المثال عن طريق الوصول إلى أو حفظ المعلومات على جهاز المستخدم.

المعلومات القانونية

This privacy statement has been prepared based on provisions of multiple legislations, including Art. 13/14 of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation).


This privacy policy relates solely to respond.io, if not stated otherwise within this document.

‍


‍


Latest update: January 20, 2025