مثل العديد من القطاعات الأخرى، كانت المستشفيات وشركات التأمين الخاصة في منطقة البلقان الغربية مفاجئة عندما ضربت جائحة كوفيد-19 في مارس 2020. لقد قاموا على الفور بتعبئة مقدمي الخدمات في جميع أنحاء المنطقة لإيجاد حلول لإدارة الأزمة.
سعى مستشار حلول تكنولوجيا المعلومات TRS.INK إلى طريقة لقطاع الرعاية الصحية في المنطقة للتعامل بشكل منهجي مع الاتصالات المتعلقة بالجائحة مع السكان المحليين.
المشكلة
تم اختيار الرسائل الفورية كوسيلة أكثر فعالية من البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لتواصل كوفيد-19 والرعاية الصحية العامة لأنها قابلة للتوسع بدرجة عالية ولكنها تسمح بالشخصنة. كما أن المواطنين يقومون بفحص صناديق الرسائل الخاصة بهم بشكل متكرر أكثر من البريد الإلكتروني ويمكنهم الرجوع إلى المعلومات المحفوظة في أي وقت.
كانت TRS.INK بحاجة إلى منصة رسائل تدعم جميع قنوات الرسائل الفورية الشائعة حيث لم يتم اختيار أي قناة رسمية للتواصل حول كوفيد-19 بعد.
كما كان يجب أن تدعم المنصة تكامل أنظمة معلومات المستشفيات الموجودة التي تستخدمها المستشفيات العامة والخاصة في المنطقة. وأخيرًا، كان من الضروري أن تكون سهلة الاستخدام لسهولة الإعداد والتنفيذ السريع.
حل respond.io
قليل من منصات الرسائل المتاحة في شبه جزيرة البلقان تقدم مجموعة واسعة من الاتصالات متعددة القنوات، مما يقيد خيارات القناة. صادف TRS.INK respond.io وطور الحلول التالية بدعم من مدير نجاح العملاء.
تم ربط Viber بـ respond.io
لم يكن مقدمو خدمات تقنية المعلومات المحليون مهتمين بتطوير حل جديد للمراسلة مثل تطبيق مخصص بسبب الوقت والتعقيد المعنيين. بدلاً من ذلك، أرادوا الاستفادة من وسائل الاتصال الموجودة.
تم تحديد Viber و WhatsApp كأكثر القنوات شعبية بين السكان المستهدفين من المراهقين إلى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 60 عامًا. اختارت TRS.INK Viber كقناة رسمية للتواصل الصحي في المنطقة. قامت بسهولة بربط Viber Chatbot بـ respond.io لإرسال إشعارات دفع، وبث أو رسائل 1:1 إلى جهات الاتصال حسب الحاجة.
تم دمج أنظمة الرعاية الصحية للمستشفيات لضمان التواصل الدقيق
عند تسجيل المرضى في المستشفى، يتم تحميل اسمهم ورقم هاتفهم وغيرها من تفاصيل الهوية تلقائيًا على قاعدة بيانات المستشفى وتنسيقها مع جميع الأنظمة المدمجة.
مع respond.io، يمكن لـ TRS.INK تجهيز المستشفيات بالحل لتحديد المرضى بشكل صحيح وضمان حصولهم على النتائج المخصصة لهم فقط.
تمت أتمتة الاشتراكات لتمكين التواصل عبر Viber
في السابق، كان المرضى يملأون نموذج الاتصال فعليًا في مواعيد المستشفى ويعودون شخصيًا للحصول على نتائجهم. خلال الجائحة، كان يجب إجراء هذه العمليات تلقائيًا وعن بُعد لتخفيف العبء على موظفي المستشفى واحتواء انتشار كوفيد-19.
أرسل TRS.INK إلى كل مواطن ذهب لإجراء اختبار كوفيد-19 رسالة SMS تحتوي على تعليمات للاشتراك في التواصل عبر Viber. بمجرد جمع الاشتراك، كان بإمكان المستشفيات بعد ذلك إرسال التحديثات ذات الصلة مباشرة وآمنة إلى حسابات Viber الخاصة بالمرضى.
يتم إرسال نتائج اختبار PCR، مواعيد اللقاح والمزيد تلقائياً
كانت المؤسسات الصحية التي نفذت هذا الحل من بين أول من استلمت نتائج اختبار PCR عبر Viber. كما تم إرسال تعليمات العزل المنزلي والتدخل الطبي عبر القناة.
بمجرد أن أصبحت لقاح كوفيد-19 متاحة، تم تمديد نطاق استخدام Viber لترتيب مواعيد اللقاح. كان يتم إرسال إشعارات دفع شخصية بالموعد المقترح، وكان يجب عليهم تأكيد قبولهم.
إذا كانوا يرفضون ذلك، فسيتلقون استبيانًا لاختيار تاريخ ووقت مناسب. بعد الموعد، سيتم إرسال شهادة اللقاح إلى حساب Viber الخاص بهم لاسترجاعها بسهولة كدليل على التطعيم.
“سمح لنا respond.io بإنشاء خط اتصال مع المرضى بسرعة وفاعلية خلال فترة الأزمة. كان إطلاق تطبيق مخصص لتواصل كوفيد-19 سيكون بطيئًا ومكلفًا، وتوقعنا معدلات تبني منخفضة، خاصة بين الجمهور الأقل دراية بالتكنولوجيا. الآن بعد أن خرجنا من وضع الأزمة، نرى إمكانات كبيرة في حلول respond.io للاستخدام الأوسع في قطاع الرعاية الصحية وما بعده.” — مهندس تكامل الرعاية الصحية ومستشار في TRS.INK.
النتائج
بين أغسطس 2020 وأكتوبر 2022، نجح TRS.INK في الوصول إلى أكثر من 132,000 مواطن عبر Viber حول نتائج اختبارات PCR الخاصة بهم أو لقاحات كوفيد-19. تم تسليم هذه الرسائل باللغات البوسنية والكرواتية والصربية.
كانت الرسائل تمتلك معدل تسليم ناجح بنسبة 99.9% عبر respond.io وبلغت الفئات العمرية المختلفة، مما يدل على الاستخدام العالي للرسائل الفورية بين المواطنين من جميع الأعمار.
مع انتقال كوفيد-19 إلى المرحلة المستوطنة، سيتطور استخدام TRS.INK لتطبيق Viber وفقًا لذلك. تهدف لتقديم معلومات حول التأمين الصحي، وتمكين التواصل المباشر مع الأطباء العامين، وتقديم نتائج المختبر والنتائج الإشعاعية عبر القناة.
المستشار في تكنولوجيا المعلومات مهتم أيضًا بتوسيع علاقته مع respond.io إلى جانب القطاع الصحي إلى قطاع إدارة الأعمال. من السهل تحقيق ذلك بفضل المرونة التي تقدمها respond.io في مجموعة قنوات المراسلة الفورية والتكاملات التي تدعمها.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
