Contable.app هي شركة محاسبة تشيلية تتعامل مع المحاسبة للأعمال الصغيرة. يمكن للعملاء إدارة مدفوعات الفواتير الخاصة بهم بالإضافة إلى القيام بمحاسبتهم من تطبيقهم. لكن ليس كل شيء - يقدم محاسبو Contable.app أيضًا النصائح للعملاء بشأن المسائل المالية والمعاشات عبر WhatsApp وTelegram.
المشكلة
في البداية، كان محاسبو Contable.app يستخدمون تطبيق WhatsApp الشخصي للتواصل مع العملاء، مما يعني أن هناك عدة أرقام هواتف مرتبطة بالعمل.
كان يتعين على المحاسبين الانتقال ذهابًا وإيابًا بين WhatsApp والمنصات الأخرى التي يستخدمونها للإشارة ومشاركة المعلومات مع العملاء. أدى ذلك إلى بطء أوقات الاستجابة أو الأسوأ، إلى نسيان المحادثات.
نظرًا لأن هذه المحادثات كانت تتم على هواتف المحاسبين الشخصية، لم يكن لدى المديرين أي رؤى حول هذه المشاكل حتى تلقوا شكاوى من العملاء الذين توقعوا ردودًا أسرع أو الذين تعرضوا للعقوبات لعدم تقديم ضرائبهم في الوقت المحدد.
كانت Contable.app بحاجة إلى استعادة السيطرة على تواصلها مع العملاء. كانت تبحث عن طريقة لتجميع قنوات الاتصال في منصة واحدة والحصول على رؤية في محادثات العملاء. الأهم من ذلك، كان عليها منح المحاسبين وصول متعدد المستخدمين إلى صندوق بريد مشترك لتقديم الدعم من خلال نقطة اتصال واحدة.
حل respond.io
اعتبرت Contable.app بعض حلول الرسائل التجارية، لكن لم يقدم جميعها تكامل مع WhatsApp API. في النهاية، اختاروا respond.io بفضل قدرات تكامل WhatsApp API، وقيمتها مقابل المال وانفتاحها على آراء العملاء عبر Canny.
تم توصيل WhatsApp API وTelegram Bot إلى صندوق بريد مركزي
للشروع في الأمر، تقدمت Contable.app بطلب للحصول على حساب WhatsApp API و قوم بتوصيله بـ respond.io. بينما في السابق كان كل محاسب يستخدم رقم هاتفه الخاص للدردشة مع العملاء، الآن جميع المحاسبين يعملون تحت رقم حساب واحد لـ WhatsApp Business. أعطت تجميع جميع الأرقام Contable.app نقطة اتصال واحدة عبر WhatsApp.
تستخدم Contable.app أيضًا Telegram كقناة ثانوية حيث أن التطبيق يحظى بشعبية معينة في تشيلي. لذا، قامت بترقية حساب Telegram الخاص بها إلى بوت Telegram وتوصيله بـ respond.io لإرسال واستلام الرسائل.
بين الحين والآخر، يرسل عميل رسالة إلى Contable.app من كل من WhatsApp وTelegram. لضمان دائمًا ربط الرسائل بالعميل الصحيح وإنشاء خيط محادثة واحد لكل عميل، يمكن للمحاسبين دمج نفس الاتصال على كلا القناتين في ملف واحد موحد.
تمت أتمتة تعيين المحاسبين باستخدام العمليات التلقائية
كانت Contable.app تعين يدويًا المحادثات الواردة لمحاسيبه. لتقليل أوقات الاستجابة الأولية وزيادة رضا العملاء، قاموا بإعداد عمل في respond.io تقوم تلقائيًا بتعيين المحادثات للمحاسبين.
إذا كان الاتصال عميلًا موجودًا، يتم تعيينه فورًا لمحاسبه المختص في respond.io. من ناحية أخرى، يتم تعيين جهات الاتصال التي ليس لديها محاسب تلقائيًا إلى مشرف.
قبل استخدام respond.io، كان على المحاسبين التنقل من منصة إلى أخرى والوصول يدويًا إلى البيانات أو إدخالها. الآن، يستخدمون طلبات HTTP لاسترداد البيانات من برنامج المحاسبة الخاص بهم لمعرفة حالة الاتصال عند تفاعلهم مع المنصة.
حقق المدراء رؤية المحادثات والحصول على رؤى الأداء
في Contable.app، يتعين على المحاسبين الذين يقدمون النصائح ويعلمون العملاء عبر WhatsApp وTelegram التأكد من أنهم يعبرون عن أنفسهم بشكل صحيح. قد يؤدي الفشل في التعبير عن المفاهيم بوضوح إلى تفويت العملاء للموعد النهائي المهم أو تقديم المعلومات الخاطئة.
From the respond.io Dashboard, Contable.app managers are able to observe conversations and give feedback to accountants when needed.
في السابق، لم يكن من غير المألوف أن يترك المحاسبون المحادثات عن غير قصد. لحسن الحظ، أصبح ذلك الآن شيئًا من الماضي، حيث تتدفق جميع محادثات العملاء إلى صندوق بريد واحد، وأصبح بإمكان المديرين الآن تحديد تلك التي تحتاج إلى رد سريع ومتابعة المحادثات التي تم نسيانها.
أعتبر respond.io شركة شابة وحيوية وديناميكية، دائمًا ما تجدد وتطور منتجها. لا يوجد العديد من المنصات التي أعمل بها تقوم بتحديثي كل بضعة أشهر مع ميزات جديدة! بالإضافة إلى ذلك، لطالما أحببت إمكانية المساهمة في اتجاه المنتج من خلال Canny. In fact, I’ve requested many features that ended up coming to life.” – لويس كروز، المدير التنفيذي في Contable.app.
النتائج
لقد منح دمج جميع قنوات الرسائل في منصة واحدة مديري Contable.app السيطرة الضرورية على المحادثات مع العملاء، حيث أصبح تاريخ العميل الآن واضحًا وسهل الوصول إليه.
كما استخدمت Contable.app العمليات التلقائية لتنظيم المهام المتكررة في الشركة. من خلال دمج برنامج المحاسبة الخاص بها مع respond.io، حققت أوقات استجابة أسرع بنسبة 40%، حيث لم يعد المحاسبون بحاجة إلى التنقل بين برامج متعددة.
علاوة على ذلك، لاحظ العملاء تحسينًا في جودة الخدمة المقدمة من قبل محاسبيهم. يتم الآن الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب، ولا تترك أي محادثة دون اهتمام لفترات طويلة. أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 30% في رضا العملاء ومعدل احتفاظ أعلى بنسبة 30%.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
