EMAX Beaute هو موفر رائد لخدمات الجمال ورعاية حليقي الجلد ورعاية الشعر وسلامة الجسم. تعمل تحت أربع علامات تجارية - مكتبة بيوتي، وكريفينا، وفينوشدي، وعيادة B+ . مع فروع متعددة حول منطقة كوالالمبور الكبرى، وتقدم EMAX طائفة متنوعة من العلاجات والمنتجات التي تروج لها من خلال وجودها الواسع النطاق في وسائط الإعلام الاجتماعية.
المشكلة
وبينما كانت EMAX تقوم بالتسويق والمبيعات عبر قنوات محادثة متعددة، فإن عدم الكفاءة في تتبع الرصاص، وقال إن إدارة البريد المزعج وأوقات الاستجابة وحجز المواعيد تعوق نمو الأعمال.
كانوا يخصصون ميزانية كبيرة لإعلانات ميتا ويتلقون الآلاف من الرصاص, لكن الفريق وجد صعوبة في تتبع الحملات الناجحة. مع وضوح محدود في المصادر الرائدة، وجدت EMAX أنه من الصعب إجراء تقييم دقيق للإعلانات التي تقود خيوطا عالية الجودة، جعل من الصعب تحسين الميزانيات عبر حملات وقنوات متعددة
ولكن هذه ليست المشكلة الوحيدة. إن فيضاً من البريد المزعج يؤدي إلى استهلاك وقتٍ من العملاء، الأمر الذي يزيد من صعوبة الوقوع والاستجابة للتوقعات الحقيقية. ومع زيادة أوقات الاستجابة، ضاعت أيضا فرص المشاركة في الآفاق المرتقبة.
الهدف الرئيسي للإعلانات هو تشجيع الاحتمالات لحجز موعد لعلاج الجمال، ولكن عدد التحويلات كان منخفضاً... وحدد الفريق التحديات الرئيسية في رحلة العملاء - بما في ذلك بطء أوقات الاستجابة، ومن شأن ذلك أن يقلل من وضوح الرؤية إلى مصادر رائدة وأوجه قصور يدوية - وأن يعمل على إيجاد حل يمكن أن يبسط المشاركة ويحسن تدفقات العمل التحويلية عموما.
الحل المستجيب
كان EMAX يستخدم سابقا منصة أعمال أخرى في WhatsApp ولكنه بدأ في استكشاف البدائل التي يمكن أن توفر قدرات تكامل أكثر تقدما. • تعزيز مهام الإبلاغ مثل تتبع رحلات الزبائن وتحسين إمكانية توسيع نطاقها لدعم احتياجات الأعمال التجارية المتغيرة.
واتصلت شركة EMAX بالرد على .io وقدمنا لهم خطة مخصصة لإعدادهم من أجل النجاح.
تتبع مصادر العملاء المحتملين بالنقر على دردشة سير عمل الإعلانات
بدأ EMAX بتوصيل جميع قنواته من علامة خدمة رعاية الشعر والجمال في فنوسد. وكان من بينها WhatsApp و TikTok و Facebook و Instagram و البريد الإلكتروني. الرد. وساعد فريق أونبويندز وكلاء شركة EMAX في إعداد التشغيل الآلي لسير العمل بحيث كلما نقر أحد العملاء على إعلان، وسيظهر مصدر الرسالة في صندوق الواردات.
بدأ EMAX أيضًا باستخدام TikTok Messaging Ads حيث أن مكتبة بينوسدي وبوتي تتابع TikTok بشكل كبير. وذهبت هذه الردود الصريحة مباشرة إلى صندوق الوارد للإجابة إلى جانب إشعار كان الرصاص يرد عليه، مع إعطاء الوكلاء سياقا فوريا. قامت EMAX بتحسين استراتيجيتها الإعلانية من خلال رؤى واضحة ولدت فيها الإعلانات قيادات جودة ولم تولد.
تقليل البريد المزعج و تحسين جودة الرصاص باستخدام CAPI و TikTok احداث النواة السفلى
للحد من البريد المزعج واجتذاب الخيوط ذات القدرة العالية على التحويل، قام EMAX بتوصيل MetaA تحويل API (CAPI) بالرد. o لإخطار Meta بأحداث الشراء بحيث يتم عرض الإعلانات المستقبلية على الجمهور الذي له سمات مشابهة لتلك التي قام بها الشراء. يخدم سير عمل أحداث قمع المبيعات السفلي لـ TikTok الخاص بـ Respond.io غرضًا مشابهًا، حيث يرسل بيانات التحويل إلى TikTok لتحسين الاستهداف وأداء الإعلان.
ومع وجود هذه العمليات، استهدفت الإعلانات آفاقا أفضل جودة، وفي غضون أسبوعين فقط، تقلصت الرسائل غير المرغوب فيها بدرجة كبيرة.
تحديد سبب إسقاط و تحسين التجربة عبر النفق مع ميزة دورة الحياة
لتحسين تتبع تجربة العملاء واكتشاف سبب الفرص الضائعة، استخدم EMAX ميزة دورة حياة مستجيب.io. وقد سمح ذلك للوكلاء بوضع العلامات على الخيوط عند دخولهم، على سبيل المثال كخيوط جديدة، وتغيير الوضع مع تقدم الخيوط من خلال الجنازة.
وتظهر هذه التفاصيل في المحادثة بحيث يدرك الوكلاء أنه ينبغي لهم إعطاء الأولوية للرصاص الجديد أو الرصاص الساخن، في حين يمكن استهداف تلك التي تم تحديدها كعملاء لعمليات الشراء المتكررة. ويرد أيضا في الرد الرئيسي عدد الخيوط في كل مرحلة من المراحل. o يمكن تحديد لوحة القيادة وفي التقارير التي تتسم بهذا البرودة والخيول الضائعة لتحليل الأسباب الممكنة وإجراء التحسينات.
تقليل وقت الاستجابة مع التعيين التلقائي وكتل الكود البرمجي ومطلوب الذكاء الاصطناعي
وشكلت الردود البطيئة سببا رئيسيا لضياع الرصاص، لذا فإن الرد بسرعة على الحجم الكبير من الرسائل عبر القنوات هو التحدي التالي. ومع الرد على الاستبيان.io، أنشأت EMAX سير عمل دائري للتعيين التلقائي، لذلك ستخصص المحادثات للوكلاء بدورهم، مما يكفل توزيع القرائن بالتساوي.
ومع وجود عبء عمل أكثر قابلية للإدارة، يمكن للوكلاء أن يستجيبوا بسرعة. وسرعان ما اعتمدوا خاصية كتل الكود التي مكنتهم من إرسال ردود معلنة على الأسئلة التي يتكرر طرحها بنقرة واحدة. وهم يستفيدون أيضًا من AI يدعو لإنشاء ردود سريعة ومخصصة.
تبسيط حجز المواعيد
الرد. o يمكن أن تتم عملية الحجز العلاجي بشكل آلي كليا إذا كانت الأعمال التجارية تحتاج إليها؛ ومع ذلك، تفضل EMAX اللمسة البشرية، لذا يتحدث الوكلاء مع كل عميل مهتم بحجز جلسة علاجية. ومع وجود خيوط ذات جودة عالية واستجابات أسرع، يصبح بوسع الوكلاء أن يعملوا كخيوط بينما يكون الاهتمام مرتفعا ويحصلون على مزيد من التعيينات.
لتبسيط العملية، يستخدم الوكلاء Sppets للردود على التوافر والتأكيدات. حتى أنهم قادرون على جمع الدفعات للعلاج مباشرة عند الحجز بإرسال رابط إلى منصة الدفع؛ ثم يرسل العميل لقطة شاشة للإيصال في المحادثة. الصفقة مغلقة في محادثة واحدة!
"Respond.io يقيم توازنا كبيرا بين التنوع والعمق التقني. وكأنهم يسمون بأسمائهم، فإن منصتهم سريعة الاستجابة وسريعة ومبنية بوضوح مع أخذ العميل في الحسبان. ما يبرز حقاً هو نوعية الدعم التقني الذي يقدمونه - فهو ليس فقط ردود الذكاء الاصطناعي على مستوى السطح، ولكن مساعدة مفيدة حقاً من الناس الذين يفهمون التكنولوجيا. فهي تجمع بين تمكين المبيعات الصلبة مع المواد الهندسية الحقيقية. منتج رائع وفريق للعمل مع!" - ويلسون لي، الرئيس التنفيذي لEMAX Beaute
النتائج
وقد أدمجت شركة EMAX الآن الاستجابة في جميع علاماتها الأربع وحققت نجاحا كبيرا في غضون بضعة أشهر. وانخفض وقت الاستجابة بنسبة 75 في المائة بفضل التشغيل الآلي وتوزيع عبء العمل على نحو أكثر توازنا.
بعد تنفيذ CAPI و TikTok Lunnel الأسفل، انخفض البريد المزعج بنسبة 60%، حتى يتمكن العملاء من التركيز على المحادثات الحقيقية.
ومع تعزيز قدرات تعقب المصادر الرئيسية وإدماجها، اكتسبت المؤسسة مزيدا من الوضوح والكفاءة التشغيلية في جميع حملاتها. الرد. o لعبت دورا رئيسيا في تحسين الإعلانات العالية الأداء، وتبسيط تدفقات العمل المشاركة، تمكين الفريق من الاستجابة بشكل أسرع، وتخصيص العملاء بشكل أكثر فعالية واتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة
وقد شهدت الشركة مواعيد حجزت عن طريق المحادثة في الرد عليها زيادة بمقدار 18 سنة. كما أن قدرات الربط بين الدردشة على الدفع تسمح بسلاسة المعاملات حيثما انطبقت، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة ونتائج أعمال قوية بوجه عام.
هل ترغب في تحقيق نتائج مماثلة لعملك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
