في هذه المدونة، سنوجهك خلال أساسيات المحادثات الواردة. سنستكشف لماذا هي مفتاحية في استراتيجية التسويق الواردة، والأسباب التي تجعل العملاء يبدأون المحادثات وكيفية إعداد Workflow لمحادثة واردة بشكل فعال باستخدام respond.io. سوف تكتشف أيضًا كيف تعمل هذه سير العمل ووظيفة كل مكون في إدارة الرسائل الواردة بكفاءة. لنبدأ!
أساسيات المحادثات الواردة
تتطلب معظم تطبيقات المراسلة جهات الاتصال ل إرسال الرسالة الأولى قبل أن تتمكن من الدردشة معهم. العديد من المحادثات التجارية الخاصة بك هي في طبيعتها، وهذا يعني أنها تبدأ من قبل الزبائن. هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العملاء يبدأون محادثة مع شركتك التجارية.
لماذا يبدأ العملاء المحادثات الواردة مع الشركات
لتصميم استراتيجيات محادثة واردة فعالة تعالج احتياجات العملاء، أولاً، تحتاج إلى فهم لماذا يبدأ العملاء المحادثات.
يمكن للعملاء التواصل مع عملك لأسباب مختلفة. قد يرغبون في طلب معلومات إضافية عن شركتك أو منتجك أو تنفيذ إجراءات مثل الشراء أو طلب استرداد.
ما هي محادثة واردة حول الرد
في الرد ، تشير المحادثة إلى أي تفاعل بين عملك التجاري واتصال من وقت فتح المحادثة حتى يتم إغلاقها.
تذكر أن جهة الاتصال يمكن أن يكون لديها محادثة واحدة جارية في كل مرة. لن تفتح المحادثة إلا إذا تحققت شرطين - إرسال جهة الاتصال رسالة وعدم وجود محادثة مفتوحة حالياً.
عند فتح محادثة جديدة، ستقوم المنصة بإنشاء حدث محادثة مفتوحة بواسطة جهة الاتصال. هذا يعتبر كمشغل مُشغّل لمحادثة واردة سير العمل. تابع القراءة لتتعلم كيفية إعداد مشغل باستخدام حدث المحادثة المفتوحة بواسطة جهة الاتصال.
كيفية إعداد مشغل سير عمل المحادثة الواردة.
المشغلات هي أحداث تبدأ تشغيل آلي متقدم يسمى سير العمل. يمكنك إعداد المشغل لسير عمل المحادثة الواردة في مُنشئ سير العمل على respond.io. للوصول إليه، انتقل إلى وحدة سير العمل. ثم انقر على أضف سير العمل.
بعد ذلك، قم بتسمية سير العمل وأضف وصفاً اختيارياً. انقر على "إنشاء" عند الانتهاء، وسَتُنقل إلى مُنشئ سير العمل.
الآن، أنت جاهز لتكوين المشغل لسير عمل المحادثة الواردة. في مُنشئ سير العمل، اختر "المحادثة المفتوحة" كمشغل ليعمل سير العمل كلما تم فتح محادثة.
بعد ذلك، قم بإعداد سير العمل ليعمل فقط عندما تكون المحادثة واردة. للقيام بذلك، ببساطة اختر شرط المشغل "المصدر يساوي جهة الاتصال". الآن بعد أن قمت بإنشاء مشغل يبدأ سير العمل مع كل محادثة واردة، دعنا نستكشف أجزاء أخرى من سير عمل المحادثة الواردة.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال من خلال respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
التعامل مع المحادثات الواردة على Respond.io
تساعدك سير عمل المحادثة الواردة في التعامل مع حجم كبير من الرسائل الواردة بسهولة. هنا، ستتعلم كيف يقوم سير عمل المحادثة الواردة بجمع المزيد من البيانات حول جهات الاتصال، واستخدام تلك البيانات لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب وتعيينها لوكيل متاح.
كيف يعمل سير عمل المحادثة الواردة؟
يقوم سير عمل المحادثة الواردة تلقائياً بمعالجة جهات الاتصال منذ اللحظة التي يرسلون فيها الرسالة الأولى حتى يتم تعيينهم لوكيل متاح لمتابعة المحادثة.
عادة ما يتألف سير عمل المحادثة الواردة من ثلاثة مكونات، تلعب أدواراً مختلفة في التعامل مع الرسائل الواردة. إليك ما تحتاج إلى معرفته عن كل مكون.
إثراء البيانات يتألف من الحصول على بيانات حول جهة اتصال أو محادثة لاكتشاف الغرض من المحادثة.
التوجيه يحدد أي فريق سيكون مسؤولًا عن التعامل مع المحادثة.
التعيين التلقائي يعني تمرير المحادثة إلى وكيل متاح دون تدخل بشري. يمكنك تكوينه على أساس احتياجات وأولويات فريق معين.
ينتهي سير العمل عندما يتم تعيين وكيل إلى جهة الاتصال، ولكن المحادثة سوف تستمر على المنصة مع الوكيل ودردشة الاتصال في وحدة الرسائل .
يجب على الوكلاء إغلاق المحادثة بمجرد أن يتم حلها حتى تبدأ دورة جديدة من سير العمل عندما يرسل جهة الاتصال رسالة جديدة. تذكر أن المحادثة الجديدة لن تفتح إلا إذا لم يكن هناك محادثة موجودة.
عند إنشاء سير عمل المحادثة الواردة، تحتاج إلى تحديد أفضل استراتيجية تعيين تلقائي استنادًا إلى حالة استخدامك. تعلم الطرق المختلفة لتكوين تعيين تلقائي للمحادثات الواردة.
تعلّم كيفية إتقان المحادثات الواردة باستخدام Respond.io.
للحصول على أفضل نتائج العمل من المحادثات الواردة، ستحتاج إلى برنامج موثوق لإدارة محادثة العميل. بصفتها منصةً رائدةً في المراسلة الذكية، توفر respond.io كل ما تحتاج إليه.
مجهزة بعلبة الوارد omnichannel، استجابة تتيح للشركات التعامل مع المحادثات الواردة على أي قناة للرسائل. وهناك أكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال، استخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثات لإرضاء العملاء مع توفير الموارد أو الحصول على رؤى تفصيلية حول المحادثات في وحدة التقارير.
هل أنت مستعد للبدء؟ جرّب respond.io مجانًا!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
لماذا تكتسي المحادثات الواردة أهمية بالنسبة للأعمال التجارية؟
يقدم كل تفاعل بين الشركات والعملاء فرصة لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. يتضمن ذلك تعزيز رضا العملاء، وتعزيز الولاء الدائم، وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية، وفي النهاية المساهمة في زيادة الإيرادات.
كيف تختلف المحادثة الواردة عن المحادثة الصادرة؟
تبدأ المحادثات الواردة بواسطة العميل، مع التركيز على تقديم الاستجابة لاحتياجاته واستفساراته. وعلى النقيض من ذلك، تباشر الأعمال التجارية المحادثات الصادرة، وذلك عادة لأغراض البيع أو التسويق أو متابعة العملاء.
أين تتناسب المحادثات الواردة مع استراتيجيتك التسويقية الواردة؟
وتشكل المحادثات جزءا لا يتجزأ من التسويق الوارد لأنها تعزز المشاركة المباشرة مع العملاء. والأهم من ذلك، أنها توفر رؤى ثاقبة قيمة لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وتوجيه عملية إنشاء المحتوى والاستراتيجية.
قراءة إضافية.
وهذا كل ما تحتاجه لمعرفة عن سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سير العمل، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
