雖然許多客戶直接從其網站購買，但 Golden Luxe 日益繁榮的社交網絡是其第二個銷售渠道，並且也證明了在生成轉化方面的有效性。 對產品感興趣的客戶通常會聯繫品牌表明購買意圖，銷售只需幾步即可完成，銷售團隊幾乎不需要干預。
過去，Golden Luxe 使用了另一種不太可靠的消息解決方案。 該平台每週會崩潰幾次，有時持續數小時。 消息停止接收，這對一家依賴對話銷售和支持的公司來說是一個重大問題。
Golden Luxe 最重要的事情是找到一個穩定、可靠的平台，不會讓其客戶或代理失望。 它還希望構建一個簡單直觀的用戶界面和用戶體驗的自動化，因為這將有助於將客戶引導至正確的團隊。
在尋找消息平台時，Golden Luxe 考慮了市場上幾種可用的選擇。 它選擇了 respond.io，這一平台以其豐富的功能脫穎而出，並提供了一個吸引人的用戶界面。
The respond.io team onboarded Golden Luxe to the platform and helped it connect its customer communication channels: WhatsApp Business API, Instagram DM and Facebook Messenger.
通過集中化的全渠道收件箱，Golden Luxe 的代理可以在單一平台上銷售和提供支持。 在 消息模塊中，他們可以訪問通過所有連接的消息渠道的每位客戶的聊天歷史記錄，匯總在一個線程中。
這一切都得益於 respond.io 的 聯絡人合併 工具。 當客戶通過兩個或更多消息渠道與企業聯繫時，該平台會建議將重複的個人資料合併為一個，以防止不同渠道之間的孤立對話。
一旦開始使用 respond.io，Golden Luxe 就體驗到了平台穩定性的巨大改善；停機時間極為罕見，所有客戶消息都毫無問題地到達收件箱。
這是一個令人愉快的第一印象，因為現在公司可以放心，不再因技術問題而損害銷售和客戶支持。
在使用 respond.io 之前，Golden Luxe 在競爭對手的平台上嘗試過自動化，以便將進站對話引導到正確的團隊。 不幸的是，它的自動化既不直觀也不友好。
因為客戶不了解它的運作，他們無法觸發所需的回應，遇到挫折時會退出。 公司知道它需要一個更好的自動化構建器。
Golden Luxe 現在利用 respond.io 的工作流自動化 來問候並 引導客戶。 在 歡迎消息 之後，客戶可以在聊天菜單中選擇三個選項：購買、跟蹤訂單和保修。 根據他們的選擇，他們被 引導到銷售或支持團隊 並 自動分配 給可用的代理。
Golden Luxe 注意到，工作流對普通客戶來說非常容易理解。 現在客戶只需在互動菜單上按一個按鈕，即可獲得來自正確團隊的關注。
為了識別回頭客，Golden Luxe 使用 respond.io 標籤。 這些可以通過工作流自動化，這意味著如果滿足特定條件，聯絡人可以自動標記或取消標記。
每當 Golden Luxe 的代理啟用對首次客戶的銷售並結束對話時，回頭客 標籤會自動分配給客戶。 通過這種簡單的方法，回頭客很容易被識別並通過未來的促銷重新定位。
“自從我們切換到 respond.io，穩定性再也不是問題。 而且，與我們之前的消息平台以及市場上其他解決方案提供商相比，該平台功能非常齊全。 這絕對是最可靠的選擇。” – Manuel Pérez, Golden Luxe 總經理。
Since signing up for respond.io, Golden Luxe reports that it has a 20x more stable messaging experience. 雖然過去每週都遭遇平台崩潰，但 respond.io 幾乎沒有平台宕機。 這導致代理的生產力和客戶參與度都增加了。
通過一個有效的消息平台和工作流，Golden Luxe 能夠確保平均首次回應時間為 5 小時。 信息傳遞體驗讓客戶能夠在沒有技術問題的情況下進行購買和尋求幫助，鼓勵許多人回頭。 因此，該公司的回頭客比例達到17%。
Golden Luxe 沒有停止探索 respond.io 提供的所有功能。 在未來，它打算通過 WhatsApp 廣播 重新定位現有客戶，因為它們 的打開率高於電子郵件促銷，並且可以促進更多的轉化。
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