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五大 WhatsApp 商業解決方案提供者 + 如何選擇
WhatsApp 商業解決方案提供者將協助您使用 WhatsApp API。 閱讀本指南以確保您選擇正確的 WhatsApp 合作夥伴。
正在尋找具有先進 AI 和自動化功能的 Trengo 替代方案來自動化複雜的業務流程？ 儘管 Trengo 廣為人知，但它可能不適合所有企業。 在這篇文章中，我們將向您介紹 respond.io，這是一款功能強大的人工智慧 Trengo 替代品，旨在幫助企業加強客戶溝通。
透過對兩個平台的詳細研究，我們將提供見解並突出 respond.io 的獨特方面，幫助您確定哪個解決方案最符合您的業務需求。
Trengo 和 respond.io 在許多方面相似，因為它們都為企業提供管理跨多通路客戶互動的工具。
它們允許您將所有業務通訊管道集中到單一 全通路收件匣 中，並提供自動化、內部協作工具和分析等功能，以幫助您簡化溝通流程並做出資料驅動的決策。
然而，它們的建立是為了考慮不同的業務。 Trengo 專為具有簡單業務流程的小型企業設計，而 respond.io 則為具有複雜需求和流程的大型企業設計。
因為您可能已經了解 Trengo 提供的功能，所以讓我們來發現為什麼 respond.io 更適合您的業務。
Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在增強客戶體驗，以建立品牌忠誠度並增加業務收入。
事實證明，它可以幫助全球企業 獲得更多合格的潛在客戶、 提高銷售轉換率 和 實現高度的客戶滿意度。 下面，我們將探討 respond.io 如何使企業能夠實現這些目標。
如果您是一家中型或大型企業，您可能在多個訊息傳遞管道上都有業務。 雖然這可以讓客戶輕鬆地聯繫您，但管理每個管道上的對話可能會很困難。
因此，將所有關鍵溝通管道連接到一個地方可以省去您處理多個平台的麻煩。 雖然 Trengo 將自己推銷為全通路平台，但它不支援 TikTok、 Viber 或 LINE，我們稍後會討論。 現在，讓我們來看看 respond.io 的全通道功能。
Respond.io 讓您連結客戶喜歡的所有受歡迎的訊息管道。 獲取官方 WhatsApp API 訪問權限，並連接到其他消息渠道，如 Facebook Messenger、 Telegram 和 SMS。
除了即時通訊管道，企業甚至可以連接電子郵件和 SMS 等傳統管道。 respond.io 完全支援所有原生頻道功能，包括即時訊息中的語音訊息和表情符號，以及精確的電子郵件格式。
除了連接多個管道，企業還可以將多個管道帳戶連接到 respond.io。 例如，如果您為每個分行或分行配備了單獨的 WhatsApp 帳戶或號碼，則可以將它們全部連接起來並從一個地方回覆這些訊息。
如果您的公司有自己的訊息應用程式或使用電子商務平台的原生收件匣，如 Lazada 聊天收件匣，頻繁與客戶溝通，您可以在 respond.io 上整合它們。
Respond.io 的 自訂頻道 整合可讓您將任何具有開放 API 的管道連接到平台。 這樣，您就可以在一個地方同時擁有流行的和特定於業務的訊息傳遞管道。
顧客期望企業提供 真正的全通路體驗 ，企業需要滿足這些期望。 實現此目的的方法之一是透過任何管道識別回頭客。 透過 respond.io，企業可以 將來自不同管道的對話合併 到單一執行緒中，以形成統一的客戶資料。
那麼它是如何運作的呢？ 如果客戶之前曾給您發送電子郵件，但決定接下來透過 WhatsApp 給您發送訊息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。
請注意，您無法在 Trengo 上執行此操作，因為它僅支援來自相同頻道的對話合併。
現在你已經了解 respond.io 提供全通道體驗的能力，讓我們來看看如何在 respond.io 上捕捉潛在客戶。
透過多種管道廣播促銷訊息，企業能夠透過各種接觸點與客戶互動，最終實現更高的銷售額和收入。
因此，像 respond.io 和 Trengo 這樣的平台支援促銷訊息功能，例如 點擊聊天廣告 和每個可用訊息傳遞管道的廣播非常重要。 然而，Trengo 只支持兩個渠道的廣播，即 WhatsApp 和 SMS，並且未完全與點擊聊天廣告集成。 話雖如此，讓我們來看看 respond.io 的促銷消息能力。
Instagram 和 Facebook 等社群媒體管道為透過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。 這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣最濃厚時與他們互動。
TikTok 訊息廣告 提供了一種額外的方式來吸引新受眾，即將視訊內容無縫融入他們的訊息流中，並吸引他們在 WhatsApp 或 Facebook Messenger 上發送訊息。
當潛在客戶透過點擊聊天廣告向您發送訊息時，respond.io 會向您顯示客戶在發送訊息時點擊了哪個廣告，從而為代理商提供有用的背景信息，以便 做出智能回應。 您也可以自動執行這些對話以 獲取領先資訊 並自動對其進行資格審查。
Respond.io 的 廣播模組 支持多個渠道，包括 SMS、 WhatsApp、 Facebook Messenger、 Telegram、 LINE 和 Viber。
您可以個性化、排程和發送廣播訊息給客戶最活躍的通道的目標受眾，根據每個通道的獨特功能和受眾調整消息，並創建一個更具整合性和一致性的行銷策略。
企業可以根據客戶在外部平台（如 Shopify）上的行為，在 respond.io 上觸發促銷訊息。 例如，您可以向已將商品加入購物車但未能完成購買的顧客發送 針對性的廢棄購物車訊息 。
資訊可以包括折扣或其他獎勵，以鼓勵客戶返回網站並完成購買。 客戶可以選擇預先確定的回覆按鈕或發送回覆並自動連接到代理商。
這樣，顧客可以輕鬆獲得他們想要的東西，從而提升客戶體驗和滿意度。 接下來，我們將探討處理大量對話的方法。
自動化對話至關重要，尤其是當企業從各種訊息管道或帳戶收到大量訊息時。 快速回應可能會造成失去潛在客戶和達成交易之間的差別，因此您不能承受任何延遲。
自動回覆可以篩選潛在客戶、處理基本查詢，甚至解決預約問題。 需要人工幹預的對話應自動轉交給代理，代理可以回答複雜的查詢，甚至可以透過 WhatsApp Business Calling API快速撥打電話。
與具有複雜的自動化設定流程的 Trengo 不同，respond.io 的 工作流程自動化建構器 為您提供了一個可視化工作流程來自動化複雜的業務流程。
您可以在一個空間內從頭到尾規劃、設計和實施任意複雜程度的工作流程。 這包括自動化常見問題解答、聊天路由、案例升級以及在 CRM 中建立交易或工單。 最重要的是，您可以從頭開始完成所有這些操作，或使用現成的 模板。
您也可以建立一個 AI 代理 來自行回答客戶的問題，然後再將對話轉交給人工代理。 根據上傳的公司資源訓練 AI 代理，甚至允許它抓取您的網站以提供高品質的答案。
經理也可以為複雜任務創建工作流，例如班次轉移、案例升級、在外部 CRM 中同步數據以及 獲得客戶反饋，然後允許代理在與客戶交談時一鍵啟動。
現在您知道了 respond.io 的自動化工作原理，強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一非常重要： 自動快速地將對話 分配給代理。 在此之前，請注意 Trengo 僅允許手動對話分配或循環自動分配。
企業可以透過兩種方式在 respond.io 上自動分配新對話：以循環法實現平等的工作負載分配，或將其分配給打開對話最少的客服人員。 循環任務確保每個銷售代理都有平等的機會轉換銷售線索並賺取佣金。
將對話分配給對話最少的代理能讓企業提供更好的客戶體驗。 這是因為它能快速將客戶與可用的代理連接，並減少等待時間及解決時間。
至於新的對話，企業可以將其分配給新的代理，並將有互動歷史的回頭客導向到 之前處理他們案件的同一代理。
這種方法能為代理提供背景信息，以解決重複或相關的問題，並與顧客建立長期關係。 因此，客戶可獲得更個人化和高效的支援體驗。
為了優先考慮對收入有重大貢獻的高價值客戶，企業通常會提供專門的代理作為其所有需求的主要聯繫窗口。 這些代理將與客戶密切合作，以了解他們的目標或願望。 隨後，提供指導和支持來幫助客戶實現他們的期望結果。
由於高價值客戶對任何企業的成功至關重要，企業需盡量減少客戶與品牌互動時所面臨的任何難題或不便。
透過 respond.io，代理能利用人工智慧功能及時有效地回答查詢。 Respond AI 提示 使代理能清晰化他們的信息，確保溝通的清晰度與準確性。 他們還能將信息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。
此外，像 AI Assist 這樣的工具為代理提供快速回應，根據客戶背景做出回覆。 這種快速訪問信息的能力使代理能迅速且準確地回應客戶查詢，提高回應時間，並有助於提供更為 令人滿意的客戶體驗。
雖然 Trengo 現在提供類似的人工智慧功能，但成熟度較低且需要額外付費。 現在我們已展示了如何利用 respond.io 改善客戶對話，讓我們來探討高級分析的好處。
對於任何行銷和銷售工作，您需要追蹤結果，以了解哪些運行良好，哪些不佳，從而不斷優化策略。 Trengo 的分析有其限制，無法分階段追蹤引導進度。
Respond.io 提供高級分析，客戶生命週期追蹤，並與 CRM 集成，以改善整個渠道的客戶體驗。
為了評估行銷活動的成功，企業可獲取見解與數據，以幫助改善下一次活動的策略與效力。
通過分析之前活動的表現，企業可以識別出哪些部分有效，哪些無效，了解受眾的行為與偏好，並相應優化其信息、目標及渠道。
此外，respond.io 的 生命週期功能 使您能夠給聯絡人標記潛在客戶狀態，以便代理立即看到哪些潛在客戶需優先考慮。 這些標籤也可用於促銷定位，並提供背景信息了解聯絡人之前是否進行過購買。
若要分析在任何銷售過程中，潛在客戶流失的原因，可以使用「遺失階段」功能設置標籤，如冷門潛在客戶、不合格或流失給競爭對手。 生命週期階段不僅可以在收件匣中使用，在儀表板中也可見，非常方便追蹤每個階段有多少線索。
大型企業通常會將客戶數據存儲在 HubSpot 或 Salesforce 等 CRM 中，因此與這些整合在對話管理平台中是必不可少的。 CRM 被視為單一事實來源，在平台之間切換以獲取更多背景資訊，實在相當麻煩。
Respond.io 現在為所有計劃的客戶提供 HubSpot 和 Salesforce 整合 。 代理只需輕鬆點擊，即可直接從對話中存取 HubSpot 或 Salesforce 的數據，以獲得與其聊天的客戶的完整上下文。
若要與其他軟件整合，請使用 Zapier 或 Make 以便快速連接數千個其他平台。
現在我們已展示 respond.io 如何讓您在整個漏斗中衡量成功，讓我們來探討使用可靠平台的益處。
Trengo 和 respond.io 等解決方案提供商的可靠性以及卓越的客戶支援至關重要，因為企業依賴這些平台來運營業務並與顧客溝通。
Trengo 的支援僅限於週一至週五，歐洲中部時間上午 9 點至下午 5 點 30 分，因此在這段時間外出現重大問題時，企業無法聯繫他們。 而 respond.io 提供了卓越的可靠性和支援。 讓我們來探索一下。
擁有可靠的平台對於維護一致的運作至關重要，尤其是當企業依賴平台以進行客戶溝通時。
因為 respond.io 被設計為在不停止運作的情況下處理大量信息，因此請放心，您的操作將不會中斷。 因此，您可以專注於快速處理客戶問題，提升客戶滿意度。
在您需要的時候，透過 respond.io 獲得所需的客戶支援。 我們的支援團隊週一至週五 24 小時提供服務，並提供多種語言支援，包括英語、西班牙語、中文和阿拉伯語。
您可以獲得有關平台操作的基本協助，並幫助您解決帳單問題、故障排除等。 我們全面的支持能夠高效解決您遇到的任何問題，使您專注於業務成長。
具有複雜需求的企業可以與客戶成功經理合作，以最大限度利用該平台。 他們專門提供個性化支援，包括規劃和設置工作流程，整合平台與第三方工具的 webhook 和 API，等等。
有了專門的客戶成功經理，您將了解這個平台的真正潛力，並利用它實現成功，像 我們的許多客戶一樣。 現在您知道 respond.io 提供了哪些服務，讓我們來比較一下哪個定價方案能為您帶來最大的價值。
計劃和定價是企業在決定使用產品之前考慮的最重要因素之一。 本節將比較 Trengo 和 respond.io 的計劃，以幫助您決定哪一個平台提供最佳價值。
雖然 respond.io 有更先進的功能，但其相對於 Trengo 也更具成本效益。 Respond.io 的 $79 入門計劃價格不到 Trengo 的 $164 增強計劃的一半。
在頻道可用性方面，Trengo 不支援 TikTok、LINE 和 Viber。 此外，它的廣播功能僅限於 SMS 和 WhatsApp，並且僅作為附加選項提供，而 respond.io 支援六個頻道的廣播。
Respond.io 與 Trengo 入門級計劃
Respond.io（入門計劃） | Trengo（增強計劃） | |
|---|---|---|
價格 | $79 | $164 |
座位 | 5 | 5 |
頻道 | -WhatsApp | -WhatsApp |
額外費用 | - | -自動化 Flowbots |
此外，其當前定價缺乏透明度，並留有收取額外費用的空間。 例如，其廣播、Flowbot 和語音頻道的定價在其定價頁面上未有所指。 相比之下，respond.io 的定價簡單明了，所有費用都可以在定價頁面上找到。
使用 Trengo 的 $164 增強計劃的企業僅能通過電子郵件獲得客戶支援，與此不同，respond.io 為所有計劃提供 24/5 即時消息支援和 24/7 的 AI 代理支援。
Sleekflow 的功能僅適用於消息量少的小型企業，但其定價與其最低限度服務不符，甚至對於高級計劃也是如此。 Respond.io 的成長計畫價格又是 Trengo 高階計畫的一部分，卻提供了更大的潛力。
對於 Trengo，企業還需要為自動化聊天和流程支付額外費用，這項收費在訂閱費用之上。 然而，respond.io 在它的成長計畫中則提供全面的工作流程自動化功能，包括聊天、自動分配、集成功能等。
Respond.io（入門計劃） | Trengo（增強計劃） | |
|---|---|---|
價格 | $159 | $274 |
座位 | 10 | 5 |
頻道 | -WhatsApp | -WhatsApp |
自動化與 AI 功能 | -自動化工作流程用於聊天及流程 | -需要額外費用 |
額外費用 | - | -自動化 Flowbots |
總而言之，respond.io 提供了全面透明的計劃，包括 Trengo 中未見的高級功能，例如非常有價值的 AI 功能。 這使其成為需要可擴展解決方案來有效與客戶互動的大型快速成長企業的理想選擇。
現在您知道了 respond.io 和 Trengo 的定價情況，讓我們看看為什麼 respond.io 適合您。
Trengo 支援語音通道，並擁有一些相似的功能，如對話報告和內部協作工具，如標記同事和留下評論。 然而，該平台僅足夠適用於業務流程簡單的小型企業。
Respond.io 是市場上最通用的客戶對話管理軟體之一。 其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程，協助他們更快以更少的努力達到成果。 隨著 WhatsApp 商業呼叫 API 的發布，需求語音通道的企業現在可以通過 WhatsApp API 獲得此功能。
最重要的是，respond.io 的高正常運作時間可以滿足大量信息的傳送需求。 它提供每週 5 天、每天 24 小時的免費高品質支援，隨時協助客戶，而企業用戶則配備專門的客戶成功經理。
掌握這些要素後，企業可以創造更好的客戶體驗，並建立客戶忠誠度以提高收入。
如果您考慮從 Trengo 遷移到 respond.io，請聯絡我們的支援團隊 獲取遷移步驟。 您可以將所有管道遷移至 respond.io，包括 WhatsApp API 用戶，並保留相同的 WhatsApp API 編號。
您準備好開始使用 respond.io 了嗎？ 註冊免費試用 體驗其他平台無法比擬的強大自動化功能！
Trengo 最適合小型企業，擁有 5 位或更少的代理人，針對低訊息量進行銷售和支援。
Trengo 是一個基於訂閱的平台，將熱門的通訊管道（包括 WhatsApp 和 Facebook Messenger）連接到單一收件匣。
Trengo 不太適合高訊息量的業務，因為其對話成本較高。 突如其來的費用，例如自動化等業務增長必需的功能令人沮喪，並且將行銷擴展到 Trengo 不支援的 TikTok 等管道也是一項挑戰。 選擇 respond.io 這樣的替代品，利用高級自動化在任何渠道進行市場營銷、銷售和支援 — 無需意外費用。
Trengo 只為 Boost 計劃提供電子郵件支援，對於更高級別計劃的客戶僅在中央歐洲時間辦公時間內通過聊天聯絡。 Respond.io 提供每週 5 天、每小時 24 小時的客戶支援，並提供週末 24 小時的 AI 聊天服務。
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Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人，自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路主機公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的深厚知識使她的文章成為精通技術的企業的不可或缺的指南。
